Menangkan Lebih Banyak Pelanggan dengan Perangkat Lunak Pemasaran dan Penjualan – Freshsales

Memperoleh dan mempertahankan pelanggan menjadi lebih menantang dari sebelumnya. Dengan Freshsales CRM, mengelola jalur penjualan dan pemasaran Anda menjadi proses yang mudah.

Di dunia di mana dibutuhkan banyak upaya untuk memenangkan pelanggan baru, CRM penjualan semakin populer. Ini memungkinkan Anda mengelola semua prospek penjualan dari satu platform dan menerapkan rencana pemasaran khusus untuk mereka.

CRM juga menawarkan kepada Anda data analitik terperinci untuk menunjukkan kepada Anda strategi mana yang berhasil dan mana yang memerlukan penyesuaian untuk hasil yang lebih baik. Dengan banyak CRM di pasar untuk tujuan penjualan, Freshsales adalah nama yang populer.

Ulasan Freshsales ini akan menunjukkan bagaimana tarif CRM terkait fitur, antarmuka, dan harga.

Apa itu CRM Penjualan?

Sementara CRM mengacu pada platform manajemen hubungan pelanggan, CRM Penjualan memungkinkan Anda untuk merampingkan jalur penjualan Anda dan mengelola seluruh proses dari satu rangkaian. Perangkat lunak ini juga menyimpan data pelanggan dengan aman dan mendukung eksekutif penjualan dan pemasaran Anda sehingga mereka dapat mendorong lebih banyak penjualan.

CRM penjualan membantu Anda mengelola semua titik kontak (langsung dan tidak langsung) selama proses penjualan. Selain itu, ini melacak semua komunikasi yang Anda lakukan dengan prospek, mengatur data pelanggan, dan mengingatkan Anda untuk menindaklanjuti prospek.

Pada dasarnya, sistem CRM menyederhanakan pemeliharaan prospek dengan mengotomatiskan tugas-tugas administratif. Ini juga mengkategorikan dan menyortir data pelanggan sehingga Anda dapat fokus mengembangkan hubungan dengan pelanggan daripada melakukan entri data manual.

Bagaimana CRM Penjualan Membantu Anda?

Pemilik bisnis dan eksekutif penjualan akan mendapat manfaat dari solusi ini. Berikut adalah bagaimana solusi CRM membantu organisasi dalam berbagai tahap jalur penjualan:

#1. Sentralisasi Data

Manfaat terbesar dari CRM penjualan adalah menyimpan semua data pelanggan dan prospek di satu tempat yang dapat diakses oleh setiap anggota tim dengan mudah. Ini menghemat waktu Anda dan memudahkan alur kerja.

#2. Identifikasi Prospek Kualitas

Itu menyimpan catatan komunikasi antara perusahaan Anda dan prospek. Ini membantu Anda mengidentifikasi prospek yang baik berdasarkan preferensi mereka.

#3. Kategorisasi Transaksi

CRM penjualan Anda dapat secara otomatis mengkategorikan dan memprioritaskan penawaran Anda. Dengan demikian, Anda tahu kapan harus fokus pada yang mana.

#4. Komunikasi yang Ditingkatkan

CRM Penjualan memungkinkan Anda berkomunikasi dengan prospek melalui panggilan telepon, teks, atau email. Ini juga mempercepat proses pencarian calon pelanggan dengan fitur panggilan bawaan.

#5. Upsell dengan Pemasaran Email

CRM Penjualan juga berguna untuk menargetkan ulang pelanggan Anda yang sudah ada. Anda dapat menggunakan fitur otomatisasi email untuk menargetkan pelanggan Anda untuk upselling dan cross-selling.

#6. Laporan Analytics

Anda bisa mendapatkan laporan khusus tentang kinerja tim penjualan Anda dari CRM penjualan. Proses otomatis dan transparan ini memberi tahu Anda tentang penjualan yang telah selesai dan yang akan datang.

#7. Memahami Pelanggan

Perusahaan dapat menganalisis data pelanggan di CRM untuk lebih memahami mereka dan masalah mereka. Ini membantu untuk memastikan loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan.

#8. Otomatisasi Tugas Administratif

Paket CRM ini mengotomatiskan sebagian besar tugas admin dan dengan demikian meningkatkan profitabilitas perusahaan. Ini juga membebaskan karyawan dari melakukan tugas manual berulang dan meningkatkan produktivitas mereka.

Apa itu Freshsales CRM?

Freshsales adalah solusi CRM penjualan berbasis cloud dari rumah Freshworks. Hal ini dapat memenuhi kebutuhan bisnis milik industri yang berbeda. Perusahaan dapat dengan mudah mengelola komunikasi mereka dengan pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan potensial menggunakannya.

CRM ini terdiri dari beberapa fitur canggih yang membantu pemasar dan eksekutif penjualan Anda lebih efisien. Ini membantu Anda dengan melacak prospek dan acara penjualan. CRM memiliki antarmuka sederhana yang dapat digunakan siapa saja tanpa kesulitan.

Fitur CRM Penjualan Baru

#1. Otomatisasi

CRM meningkatkan produktivitas dan efisiensi tim dengan mengotomatisasi tugas. Ini mengkategorikan kontak dan memberikan arahan ke tenaga penjualan berdasarkan aturan Anda. Fitur otomatisasi lainnya meliputi:

• Buat kampanye keluar yang dipersonalisasi dan lacak mereka
• Formulir web bebas kode untuk menghasilkan prospek berkualitas
• Template yang dapat diedit untuk pemasaran email
• Pesan dalam aplikasi dan push kontekstual untuk kampanye obrolan
• Perkaya profil kontak secara otomatis dengan data sosial dan publik
• Pemicu bersyarat untuk mengotomatiskan tugas yang berulang
• Tetapkan percakapan obrolan secara otomatis ke agen yang sesuai

#2. Komunikasi

Sekarang, Anda dapat menghubungi prospek dan pelanggan Anda dari CRM ini. Ini memungkinkan Anda melakukan panggilan telepon dalam satu klik dari antarmuka. Anda juga dapat mencatat, mentransfer, dan merekam panggilan untuk referensi di masa mendatang. Fitur terkait lainnya adalah:

• Integrasikan kotak masuk Anda untuk membuat, menjadwalkan, dan melacak email.
• Jadwalkan dan ikuti rapat Zoom langsung dari CRM.
• Dukungan untuk Obrolan Bisnis Apple untuk menggunakan iMessage.
• Berikan dukungan pelanggan waktu nyata menggunakan perangkat lunak obrolan.
• Integrasi WhatsApp untuk berkomunikasi menggunakan aplikasi itu.
• Integrasi dengan penyedia SMS Anda untuk komunikasi langsung.

#3. Kustomisasi

Pengguna mendapatkan kebebasan untuk mempersonalisasi CRM Penjualan Baru mereka. Seseorang dapat menyesuaikan aktivitas penjualan, bidang data, modul proses bisnis, dan izin sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Ini juga memungkinkan Anda merancang proses penjualan dengan tahapan siklus hidup kontak yang unik.

Untuk penjualan lokal, Anda dapat memilih dari berbagai mata uang dan mengatur bahasa CRM dari berbagai opsi.

#4. Manajemen Pipa

Dengan Freshsales, Anda dapat membuat beberapa jalur penjualan yang sesuai untuk bisnis Anda dan mengelolanya di seluruh tim, proses, dan wilayah. Perusahaan dapat mengatur dan mengonfigurasi katalog produk mereka langsung dari CRM.

Platform ini juga menawarkan template yang dapat diedit untuk kontrak, kutipan, NDA, dan MSA untuk membuat dan mengelola dokumen-dokumen ini. Anda dapat menggunakannya untuk menentukan sasaran penjualan dan melacaknya. Ini juga memiliki saluran Slack pribadi khusus yang dapat Anda gunakan untuk berkomunikasi dengan tim Anda.

#5. Data dan Konteks Pelanggan

CRM penjualan ini menawarkan tampilan data pelanggan yang terpadu. Hasilnya, tim Anda dapat berkolaborasi untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami. CRM menyediakan ringkasan kontak sehingga siapa pun bisa mendapatkan konteksnya dengan cepat.

Namun, data terperinci tentang prospek di seluruh titik kontak dan modul tersedia di sini. Timeline Aktivitasnya menyediakan catatan interaksi kontak secara kronologis. Untuk wawasan yang dapat ditindaklanjuti, eksekutif penjualan juga bisa mendapatkan informasi tentang aktivitas, urutan penjualan, modul, dan kontak terakhir.

#6. FREDDY AI

Ini adalah AI Freshsales yang berfungsi untuk meningkatkan produktivitas Anda dan membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik. Itu belajar dari data CRM historis dan saat ini untuk memberi Anda saran terbaik tentang penutupan kesepakatan dan memprediksi keberhasilan kesepakatan. Bot ini juga menilai kontak sehingga Anda dapat memprioritaskan.

Secara otomatis mendeteksi data duplikat untuk menjaga daftar kontak Anda tetap bersih. Anda juga dapat menggunakannya sebagai bot generasi pemimpin. FREDDY AI juga mampu memberikan saran acara kalender, perkiraan penjualan, dan deteksi di luar kantor.

#7. Pemerintahan

Freshsales memberdayakan pemilik bisnis dengan akses berbasis peran untuk memastikan keamanan data. Mereka juga dapat mengonfigurasi izin tingkat bidang dan mengontrol akses ke data penting misi.

Fitur Log Auditnya melacak setiap perubahan (tambah, edit, hapus) yang dilakukan pada CRM. Selain itu, Anda dapat mengonfigurasi cakupan dan jenis catatan apa pun dari platform ini.

#8. Analitik

CRM juga menghasilkan laporan analitik pada data penjualan untuk membuat keputusan berdasarkan data. Anda dapat memilih dari templat laporan bawaan untuk memeriksa kesehatan dan metrik penjualan. Atau, seseorang dapat memilih laporan khusus untuk wawasan terperinci.

Selanjutnya, Anda bisa mendapatkan laporan aktivitas penjualan untuk mengevaluasi penjualan. Laporan Siklus dan Kecepatan Penjualan juga dapat memberi Anda data tentang setiap transaksi.

#9. Dukungan untuk Seluler

Freshsales juga tersedia di aplikasi Android dan iOS. Ini memungkinkan Anda melakukan tugas-tugas berikut untuk menutup lebih banyak transaksi saat bepergian.

• Rekam catatan suara
• Catat check-in dan check-out di tempat klien
• Lacak KPI untuk wawasan waktu nyata
• Jadwalkan dan ikuti rapat Zoom
• Kirim dan jadwalkan email massal
• Log panggilan otomatis
• Pemberitahuan waktu nyata dan tautan cepat
• Kirim SMS massal dan tunggal
• Bekerja dalam mode offline dan sinkronkan data saat online

# 10. Integrasi

Pengguna dapat memperluas kemampuan inti Freshsales dengan mengintegrasikan alat-alat populer. Akses API-nya memungkinkan Anda terhubung ke berbagai sumber data. Anda juga dapat menginstal aplikasi tepercaya dari pasar Freshworks. Selain itu, perusahaan dapat mengintegrasikan Outlook, Zapier, DocuSign, PandaDoc, Xero, dan QuickBooks.

Dasbor Penjualan Baru

Setelah Anda masuk ke Freshlsales, CRM akan terbuka sebelum Anda. Contoh laporan akan terlihat di bagian Dasbor Penjualan untuk memberi Anda gambaran tentang tampilannya setelah mulai mengumpulkan data perusahaan Anda. Dasbor CRM juga berisi bagian untuk dasbor Aktivitas dan Analytics.

Di bilah navigasi kiri, Anda mendapatkan tombol untuk berpindah ke bagian berikut:

• Kontak dan Akun: Bagian ini berisi nama semua kontak Anda dan alamat email mereka, nomor telepon, waktu kontak terakhir, jumlah penawaran terbuka, dan skor. Anda selalu dapat mengimpor akun dan riwayat di bagian ini.
• Manajemen Transaksi: Ini berisi data tentang transaksi, sasaran aktivitas, dan perkiraan.
• Produk: Di bagian ini, perusahaan dapat menambah dan mengimpor data produk.
• Dokumen: Digunakan untuk menambah, mengedit, dan memfilter dokumen.
• Percakapan Penjualan: Segmen ini menyimpan semua interaksi terkait penjualan Anda, termasuk telepon, SMS, pesan suara, kotak masuk, email bulls, templat email, dan urutan penjualan.
• Analisis dan Manajemen Web: Ini memungkinkan Anda membuat, mengedit, dan menyimpan formulir web manual dan otomatis.
• Analisis dan Laporan Obrolan: Di sini, Anda mendapatkan semua laporan yang Anda buat dan data analitik tentang konsumsi sesi obrolan, bot, dan bot.

Ini juga memiliki tombol khusus untuk panggilan telepon, obrolan, launchpad, pengalih aplikasi Freshworks, dan pengaturan. Tombol pengaturan memungkinkan Anda untuk mengelola pengguna, aktivitas, alur kerja, modul, tahapan siklus hidup kontak, dan mengubah pengaturan admin.

Di bilah atas, Anda mendapatkan tombol untuk notifikasi, fitur baru, dan email. Pengguna dapat menggunakan tombol Email untuk mengintegrasikan Gmail dan akun email lainnya ke dalam CRM ini. Mengklik tombol +, pengguna dapat dengan cepat mengakses fitur populer lainnya.

Harga Penjualan Baru

Gratis

Paket bebas biaya ini mencakup fitur terbatas seperti manajemen kontak & akun, fitur komunikasi bawaan seperti obrolan, email, panggilan telepon, tahapan siklus hidup kontak, dan dukungan 24×5.

Pertumbuhan

Paket Freshsales ini memungkinkan tim penjualan Anda melewati tugas berulang dengan otomatisasi CRM yang kuat. Fitur yang disorot dari paket ini termasuk saluran penjualan visual, urutan penjualan, penilaian kontak bertenaga AI, dan bisnis WhatsApp. Mulai dari $15/pengguna/bulan.

Pro

Jika perusahaan Anda terdiri dari beberapa tim penjualan, paket ini akan memungkinkan Anda mengelolanya dengan lancar. Paket ini akan dikenakan biaya $39/pengguna/bulan dan memungkinkan Anda menikmati fitur seperti beberapa jalur penjualan, alur kerja berbasis waktu, dan tim penjualan & manajemen wilayah.

Perusahaan

Perusahaan yang mencari penyesuaian tingkat lanjut dan kontrol maksimum harus memilih paket Freshsales ini. Selain modul khusus, log audit, dan perkiraan berbasis AI, ia dilengkapi dengan manajer akun khusus. Anda akan dikenakan biaya $69/pengguna/bulan.

Alternatif Penjualan Baru

Jika Anda ingin membandingkan Freshsales dengan platform serupa, berikut beberapa alternatif untuk Anda:

Zoho CRM

Zoho CRM adalah solusi CRM yang digunakan bisnis untuk merampingkan fungsi penjualan penting mereka, termasuk manajemen prospek, aktivitas penjualan, dan perkiraan pendapatan. Anda dapat dengan mulus membuat alur kerja untuk melakukan tugas dengan lebih akurat dan cepat di sini.

Ini menangkap setiap tahap proses penjualan dan menawarkan alat yang diperlukan untuk eksekutif penjualan. Dengan menggunakan Zoho CRM, perusahaan dapat menemukan kinerja penjualan berbasis lokalitas, prediksi pendapatan, proyeksi prospek, dan informasi kontekstual.

penggerak pipa

Pipedrive adalah CRM khusus untuk tenaga penjualan yang membantu Anda mengembangkan bisnis. Ini memungkinkan visualisasi penjualan untuk menampilkan seluruh proses di hadapan Anda. Platform ini juga memungkinkan Anda untuk mengkategorikan dan mengurutkan prospek untuk komunikasi yang dipersonalisasi.

Pipedrive menyimpan riwayat kontak lengkap dari setiap transaksi dan kontak. Bahkan mengingatkan Anda tentang aktivitas penjualan yang berbeda dan mendukung kolaborasi tim dalam kesepakatan. Menyiapkan saluran yang dapat disesuaikan dan mendapatkan perkiraan pendapatan sangat bermanfaat bagi pengguna.

Kulit kacang

Singkatnya adalah CRM yang sempurna untuk perusahaan B2B yang mencari proses penjualan bebas stres. Ini berfungsi sebagai sumber kebenaran bagi organisasi Anda dengan membiarkan anggota tim mengakses kontak dan percakapan penuh. Platform ini juga mengotomatiskan tugas-tugas seperti penugasan prospek dan kemajuan prospek.

Manajemen saluran, pengurutan email, pemasaran email, dan formulir web adalah fitur lain yang disorot dari Nutshell. Di atas segalanya, ini menghasilkan laporan dan data analitik untuk membantu Anda meningkatkan proses penjualan.

Membungkus

Menurut diskusi di atas, Freshsales adalah alat tingkat perusahaan yang cukup kuat untuk melakukan semua tugas terkait penjualan Anda. Selain mendukung otomatisasi, ini memungkinkan Anda mengontrol proses secara penuh.

Karena memiliki kumpulan fitur berguna dengan harga terjangkau, Anda tidak perlu ragu untuk memilih solusi CRM penjualan ini.

Anda juga dapat melihat ulasan kami di Freshworks dan Freshteam.