每個銷售代表應具備的 15 種銷售技巧

“他們是天生的推銷員。”

最常聽到的短語來形容具有令人羨慕的銷售技巧的人。 雖然有些人天生具有適應銷售角色的能力，但這些不是遺傳的。 就像當今勞動力中的任何其他技能一樣，銷售技能可以很容易地學習和掌握。

一旦掌握了銷售技巧，您將獲得最佳業績，並獲得成功的銷售人員。 最重要的是，這些技能是易於轉移的技能，是除了您所在的行業或公司之外市場上最搶手的技能。

如果您想在業務發展的世界中成長，您必須具備某些銷售技能。 聽起來很簡單，但業務發展實際上需要大量的策略、計劃和一定的基本技能。

銷售代表應掌握的銷售技巧

有多個方面將銷售定義為良好的銷售。 一些因素，如通話時間、培養過程、令人信服的推銷、培養關係、將銷售從基本升級到高級等 - 被衡量為銷售的有效指標。

如果銷售代表在沒有上述指標的情況下推動銷售，那麼現在是指導銷售代表提高銷售技巧的時候了。 大多數青少年代表缺乏成為一名優秀銷售人員的素質和業務發展領域所需的技能組合。

如何成為更好的銷售員？

一個更好的銷售人員總是通過表現出他/她每天學習新事物的熱情來尋求持續的成長。 在某些情況下，銷售人員的素質是內在的，在某些情況下，它來自於豐富的經驗。

但是，為了升級您的輔導流程，我們制定了一些銷售技巧，可以幫助您的銷售代表提升自己的銷售能力。

• 紀律嚴明
• 對客戶好，對公司有利
• 擁有很多知識
• 足智多謀
• 充滿激情
• 毅力
• 說實話

最重要的銷售技巧要學習

如果不知道銷售代表需要什麼樣的銷售技能，培養和照顧他們不會產生好的結果。 為了獲得健康的收入，您需要注意下面列出的銷售技能，每個銷售代表都需要發展。

• 專業知識
• 探究心靈
• 需要識別
• 情商
• 信心
• 團隊合作
• 聽力技巧
• 異議預防技巧
• 異議處理技巧
• 售後關係管理
• 時間管理
• 戰略勘探技能
• 管理管道

溝通

強有力的溝通是達成交易和與潛在客戶建立關係、設定期望和巧妙討論買家痛點的關鍵。

這似乎很明顯，但重要的是要記住溝通的重要性。 這不僅僅是說清楚。 通信還包括電子郵件、消息、演示文稿、社交媒體等。 無論是在線還是面對面，互動都必須是健全的。

銷售人員需要在整個週期內進行有效溝通，以推動客戶在銷售週期中做出購買決策。

專業知識

產品和流程知識是區分優秀和更好銷售代表的兩個主要因素。 一個好的代表只知道他必須知道的那麼多，但一個更好的代表知道的比他必須知道的要多。 了解更多的衝動促使銷售代表從優秀變得更好。

如果代表是自我驅動的，則無需提拔他。 另一方面，如果代表不是學習的主動性，那麼他比經理更需要領導者/教練。

對產品/服務有很好的了解，銷售代表可以自然而流暢地製作他/她的推銷，而不是通過編寫腳本。 該流程為客戶提供了繼續進行的信心。

探究心靈

堅持不懈地獲得更多智慧的衝動是成為優秀銷售人員的另一個敏捷階梯。 這項技能促使銷售代表更多地了解客戶及其要求。 這種類型的代表在打電話之前會很好地研究前景。

此外，好奇心技能要求有更多的知識，它提高了快速學習的技能。 如果銷售代表對潛在客戶和產品有很好的了解，他會找到一種更順暢的方法來彌合兩者之間的差距。 好奇心是一項必備的銷售技能。

需要識別

除非銷售代表知道潛在客戶的需求，否則他銷售產品的努力將付諸東流。 因此，每個銷售代表都需要具備需求識別技能。 這項技能可以通過一些實踐來培養：

• 研究潛在客戶帳戶的習慣
• 開始委婉地提問，這將為您提供更多信息
• 尋找客觀問題
• 心理學研究

您的潛在客戶的歷史將為您提供他/她要求的線索。 根據研究的數據，委婉地提問，以便她/他可以用更多的信息來回答你。 在提問時，請選擇“是”或“否”類型的問題。 潛在客戶的反應將幫助您了解他/她的心理。

講故事

講故事似乎是良好溝通的一個組成部分，但它是一項完全不同的技能。 考慮到客戶的參與度和真實性，它要求代表簡潔明了。

一個真實的故事講述了一個公司的什麼？

• 幫助公司在買家心目中脫穎而出
• 利用買家的情緒並鼓勵相關行動
• 幫助買家了解類似客戶如何面臨同樣的挑戰，您為他們提供了成功的解決方案

為了學習這項技能，你需要和你的團隊一起鍛煉，包括你的教練。 讓他們學習如何講故事——主要是如何定位案例研究以進行轉換和其他防痛點。

情商

情商是個人和職業成功的關鍵。 銷售代表應該培養這種技能來控制任何自發的談話。 儘管流程聽起來很自然，但有時對話會以不同的方式進行，其後果可能會給品牌帶來負面印象。 在這種情況下，情商技能會管理情況以提供 WOW 體驗。

例如，潛在客戶還沒有準備好進行對話，他試圖斷開連接。 一個熟練的代表讓他長時間參與產品/服務推廣。 潛在客戶生氣並開始大喊大叫，在這種情況下，代表應該管理這種情況，以更順暢的方式結束對話而不做出反應。 這就是需要情商的地方。

信心

信心不僅需要在銷售領域，而且無處不在。 有兩種類型的信心。

• 由自我激發的信心
• 事實和研究帶來的信心

如今，知情的買家還沒有準備好出售。 如果他們感覺到空洞的言辭，他們會示意你放下武器。 因此，由知識引發的信心總是贏得尊重，因此是銷售代表最重要的技能之一。

團隊合作

交流知識和合作總是以結果為導向。 這就是為什麼每個公司都為團隊郊遊保留單獨的預算。 團隊凝聚力激發團隊合作。

例如，一個 10 人的團隊每週應該實現一定的銷售額。 假設它已經實現，但是有兩個成員的銷售額為零。 在這種情況下，團隊已經達到了目標，但那兩個成員失去了信心。

一個好的銷售經理應該指導他們的銷售代表，把一部分銷售給表現不佳的人。 這種做法將提供團隊凝聚力，並將提升表現不佳的人。

聽力技巧

一個好的傾聽者可以成為一個好的演講者。 一般來說，銷售代表喜歡與潛在客戶交談。 但是聽力技巧使轉換過程變得容易。 一個積極的傾聽者可以提出聰明的後續問題來說服潛在客戶。

如果銷售代表積極傾聽潛在客戶的意見，他將更容易研究潛在客戶的心理和他/她的要求。 在這裡，需求識別與聽力技巧一起工作。

異議預防技巧

不管你的銷售代表多麼優秀，在銷售過程中，所有代表都會遇到關於價格、質量、競爭對手產品等方面的異議。收集潛在客戶提出的所有常見問題，並準備巧妙地回答，可以防止異議。 大多數反對意見來自於你展示你的音調的方式。

因此，學習如何巧妙地呈現球場可以防止反對。 您的初始音調應包含所有信息和每個點的有效解釋。

例如，您的潛在客戶告訴您他/她沒有足夠的預算。 對於這種反對意見，降低價格或提供折扣將比解釋功能更有效。

異議處理技巧

儘管您的銷售代表掌握了防止反對意見的技巧，但有時他們仍會被潛在客戶提出的反對意見所困擾。 您可以通過為常見問題準備巧妙的回應來防止異議。 如果反對是唯一的怎麼辦？ 這就是為什麼您需要指導您的銷售代表如何處理異議。

處理異議有一些技巧：

• 接受反對意見
• 說話時要冷靜
• 遇到反對意見時開始提問
• 獲得權威並控制對話
• 尋求前輩的幫助

售後關係管理

大多數銷售代表不介意從客戶那裡獲得業務後回到客戶那裡。 這是您的銷售代表可以建立良好關係並進一步產生更多潛在客戶的關鍵領域之一。

一旦完成所有銷售流程並在短時間內連接到客戶。 表現出談話的興趣並獲得有關產品/服務的反饋。 這將給人一種你關心他們的印象。

幾天后，您可以再次聯繫他/她，並以禮貌的方式感謝他/她。 這就是與現有客戶建立關係的方式，他們可以通過分享他/她的經驗來參考其他潛在客戶。

時間管理

通常，銷售領導關注每天的撥號次數，而大多數銷售代表未能做到這一點。 發生這種情況是因為銷售代表缺乏時間管理技能。 因此，在時間管理方面指導您的銷售代表將間接為您提供更多銷售。 錶盤上的數字越多，銷售量就越多。

將一天中的整個工作時間分解為分鐘，然後除以每次通話的分鐘數。 如果通話時間很長，請指導您的代表找機會向潛在客戶發送包含他/她需要的所有信息的後續電子郵件，而不是在通話中花費時間。

戰略勘探技能

勘探是尋找前景，而戰略勘探是研究和尋找“潛在”和“合格”的前景。 聯繫不是您的目標受眾的潛在客戶是浪費時間。

因此，發展戰略勘探技能對於每個銷售代表來說都是必不可少的。 一旦銷售代表準備好產品知識，他/她就可以查看過去的記錄並找到可能的記錄列表。 此外，您的代表可以通過與現有客戶建立良好的關係來進行推薦以獲取潛在客戶。

管道管理技巧

管道是銷售中最強大的元素之一。 一家公司根據管道衡量當天的成就。 因此，在個人層面管理管道是最重要的。

根據哈佛商業評論，“擁有有效管道管理的公司的平均增長率為 5.3，增長了 15%。 更有趣的是，掌握了三種特定管道實踐的公司的收入增長了 28%。”

優秀銷售代表的最佳實踐是：

• 適當的跟進
• 丟棄死線
• 保留付款以備不時之需

結論

一旦您的銷售代表接受培訓並準備好銷售產品，請衡量上述銷售技能並對其進行評分。 開始經常測試他們，以了解他們的銷售技能發展到何種程度，並不斷與他們分享。

當然，並非所有銷售代表在每項技能上都表現出色。 因此，創建不同的組，每個代表涵蓋每個組中的所有技能。 讓他們互相學習，填補空白。