每个销售代表应具备的 15 种销售技巧

“他们是天生的推销员。”

最常听到的短语来形容具有令人羡慕的销售技巧的人。 虽然有些人天生具有适应销售角色的能力，但这些不是遗传的。 就像当今劳动力中的任何其他技能一样，销售技能可以很容易地学习和掌握。

一旦掌握了销售技巧，您将获得最佳业绩，并获得成功的销售人员。 最重要的是，这些技能是易于转移的技能，是除了您所在的行业或公司之外市场上最抢手的技能。

如果您想在业务发展的世界中成长，您必须具备某些销售技能。 听起来很简单，但业务发展实际上需要大量的策略、计划和一定的基本技能。

销售代表应掌握的销售技巧

有多个方面将销售定义为良好的销售。 一些因素，如通话时间、培养过程、令人信服的推销、培养关系、将销售从基本升级到高级等 - 被衡量为销售的有效指标。

如果销售代表在没有上述指标的情况下推动销售，那么现在是指导销售代表提高销售技巧的时候了。 大多数青少年代表缺乏成为一名优秀销售人员的素质和业务发展领域所需的技能组合。

如何成为更好的销售员？

一个更好的销售人员总是通过表现出他/她每天学习新事物的热情来寻求持续的成长。 在某些情况下，销售人员的素质是内在的，在某些情况下，它来自于丰富的经验。

但是，为了升级您的辅导流程，我们制定了一些销售技巧，可以帮助您的销售代表提升自己的销售能力。

• 纪律严明
• 对客户好，对公司有利
• 拥有很多知识
• 足智多谋
• 充满激情
• 毅力
• 说实话

最重要的销售技巧要学习

如果不知道销售代表需要什么样的销售技能，培养和照顾他们不会产生好的结果。 为了获得健康的收入，您需要注意下面列出的销售技能，每个销售代表都需要发展。

• 专业知识
• 探究心灵
• 需要识别
• 情商
• 信心
• 团队合作
• 听力技巧
• 异议预防技巧
• 异议处理技巧
• 售后关系管理
• 时间管理
• 战略勘探技能
• 管理管道

沟通

强有力的沟通是达成交易和与潜在客户建立关系、设定期望和巧妙讨论买家痛点的关键。

这似乎很明显，但重要的是要记住沟通的重要性。 这不仅仅是说清楚。 通信还包括电子邮件、消息、演示文稿、社交媒体等。 无论是在线还是面对面，互动都必须是健全的。

销售人员需要在整个周期内进行有效沟通，以推动客户在销售周期中做出购买决策。

专业知识

产品和流程知识是区分优秀和更好销售代表的两个主要因素。 一个好的代表只知道他必须知道的那么多，但一个更好的代表知道的比他必须知道的要多。 了解更多的冲动促使销售代表从优秀变得更好。

如果代表是自我驱动的，则无需提拔他。 另一方面，如果代表不是学习的主动性，那么他比经理更需要领导者/教练。

对产品/服务有很好的了解，销售代表可以自然而流畅地制作他/她的推销，而不是通过编写脚本。 该流程为客户提供了继续进行的信心。

探究心灵

坚持不懈地获得更多智慧的冲动是成为优秀销售人员的另一个敏捷阶梯。 这项技能促使销售代表更多地了解客户及其要求。 这种类型的代表在打电话之前会很好地研究前景。

此外，好奇心技能要求有更多的知识，它提高了快速学习的技能。 如果销售代表对潜在客户和产品有很好的了解，他会找到一种更顺畅的方法来弥合两者之间的差距。 好奇心是一项必备的销售技能。

需要识别

除非销售代表知道潜在客户的需求，否则他销售产品的努力将付诸东流。 因此，每个销售代表都需要具备需求识别技能。 这项技能可以通过一些实践来培养：

• 研究潜在客户帐户的习惯
• 开始委婉地提问，这将为您提供更多信息
• 寻找客观问题
• 心理学研究

您的潜在客户的历史将为您提供他/她要求的线索。 根据研究的数据，委婉地提问，以便她/他可以用更多的信息来回答你。 在提问时，请选择“是”或“否”类型的问题。 潜在客户的反应将帮助您了解他/她的心理。

讲故事

讲故事似乎是良好沟通的一个组成部分，但它是一项完全不同的技能。 考虑到客户的参与度和真实性，它要求代表简洁明了。

一个真实的故事讲述了一个公司的什么？

• 帮助公司在买家心目中脱颖而出
• 利用买家的情绪并鼓励相关行动
• 帮助买家了解类似客户如何面临同样的挑战，您为他们提供了成功的解决方案

为了学习这项技能，你需要和你的团队一起锻炼，包括你的教练。 让他们学习如何讲故事——主要是如何定位案例研究以进行转换和其他防痛点。

情商

情商是个人和职业成功的关键。 销售代表应该培养这种技能来控制任何自发的谈话。 尽管流程听起来很自然，但有时对话会以不同的方式进行，其后果可能会给品牌带来负面印象。 在这种情况下，情商技能会管理情况以提供 WOW 体验。

例如，潜在客户还没有准备好进行对话，他试图断开连接。 一个熟练的代表让他长时间参与产品/服务推广。 潜在客户生气并开始大喊大叫，在这种情况下，代表应该管理这种情况，以更顺畅的方式结束对话而不做出反应。 这就是需要情商的地方。

信心

信心不仅需要在销售领域，而且无处不在。 有两种类型的信心。

• 由自我激发的信心
• 事实和研究带来的信心

如今，知情的买家还没有准备好出售。 如果他们感觉到空洞的言辞，他们会示意你放下武器。 因此，由知识引发的信心总是赢得尊重，因此是销售代表最重要的技能之一。

团队合作

交流知识和合作总是以结果为导向。 这就是为什么每个公司都为团队郊游保留单独的预算。 团队凝聚力激发团队合作。

例如，一个 10 人的团队每周应该实现一定的销售额。 假设它已经实现，但是有两个成员的销售额为零。 在这种情况下，团队已经达到了目标，但那两个成员失去了信心。

一个好的销售经理应该指导他们的销售代表，把一部分销售给表现不佳的人。 这种做法将提供团队凝聚力，并将提升表现不佳的人。

听力技巧

一个好的倾听者可以成为一个好的演讲者。 一般来说，销售代表喜欢与潜在客户交谈。 但是听力技巧使转换过程变得容易。 一个积极的倾听者可以提出聪明的后续问题来说服潜在客户。

如果销售代表积极倾听潜在客户的意见，他将更容易研究潜在客户的心理和他/她的要求。 在这里，需求识别与听力技巧一起工作。

异议预防技巧

不管你的销售代表多么优秀，在销售过程中，所有代表都会遇到关于价格、质量、竞争对手产品等方面的异议。收集潜在客户提出的所有常见问题，并准备巧妙地回答，可以防止异议。 大多数反对意见来自于你展示你的音调的方式。

因此，学习如何巧妙地呈现球场可以防止反对。 您的初始音调应包含所有信息和每个点的有效解释。

例如，您的潜在客户告诉您他/她没有足够的预算。 对于这种反对意见，降低价格或提供折扣将比解释功能更有效。

异议处理技巧

尽管您的销售代表掌握了防止反对意见的技巧，但有时他们仍会被潜在客户提出的反对意见所困扰。 您可以通过为常见问题准备巧妙的回应来防止异议。 如果反对是唯一的怎么办？ 这就是为什么您需要指导您的销售代表如何处理异议。

处理异议有一些技巧：

• 接受反对意见
• 说话时要冷静
• 遇到反对意见时开始提问
• 获得权威并控制对话
• 寻求前辈的帮助

售后关系管理

大多数销售代表不介意从客户那里获得业务后回到客户那里。 这是您的销售代表可以建立良好关系并进一步产生更多潜在客户的关键领域之一。

一旦完成所有销售流程并在短时间内连接到客户。 表现出谈话的兴趣并获得有关产品/服务的反馈。 这将给人一种你关心他们的印象。

几天后，您可以再次联系他/她，并以礼貌的方式感谢他/她。 这就是与现有客户建立关系的方式，他们可以通过分享他/她的经验来参考其他潜在客户。

时间管理

通常，销售领导关注每天的拨号次数，而大多数销售代表未能做到这一点。 发生这种情况是因为销售代表缺乏时间管理技能。 因此，在时间管理方面指导您的销售代表将间接为您提供更多销售。 表盘上的数字越多，销售量就越多。

将一天中的整个工作时间分解为分钟，然后除以每次通话的分钟数。 如果通话时间很长，请指导您的代表找机会向潜在客户发送后续电子邮件，其中包含她/他需要的所有信息，而不是在通话中花费时间。

战略勘探技能

勘探是寻找前景，而战略勘探是研究和寻找“潜在”和“合格”的前景。 联系不是您的目标受众的潜在客户是浪费时间。

因此，发展战略勘探技能对于每个销售代表来说都是必不可少的。 一旦销售代表准备好产品知识，他/她就可以查看过去的记录并找到可能的记录列表。 此外，您的代表可以通过与现有客户建立良好的关系来进行推荐以获取潜在客户。

管道管理技巧

管道是销售中最强大的元素之一。 一家公司根据管道衡量当天的成就。 因此，在个人层面管理管道是最重要的。

根据哈佛商业评论，“拥有有效管道管理的公司的平均增长率为 5.3，增长了 15%。 更有趣的是，掌握了三种特定管道实践的公司的收入增长了 28%。”

优秀销售代表的最佳实践是：

• 适当的跟进
• 丢弃死线
• 保留付款以备不时之需

结论

一旦您的销售代表接受培训并准备好销售产品，请衡量上述销售技能并对其进行评分。 开始经常测试他们，以了解他们的销售技能发展到何种程度，并不断与他们分享。

当然，并非所有销售代表在每项技能上都表现出色。 因此，创建不同的组，每个代表涵盖每个组中的所有技能。 让他们互相学习，填补空白。