缺乏個性化客戶服務損害您業務的 6 種方式

你有沒有走進一家商店，讓銷售人員不理你？ 或者，也許您已經聯繫店員詢問有關產品的問題，但他們似乎根本不熱衷於幫助您？

這肯定令人沮喪——畢竟，沒有客戶，公司就無法生存，對吧？ 那麼為什麼忽略它們呢？

這也會損害品牌——它的聲譽、銷售等等。

在 2022 年，客戶服務缺乏個性化可能會對您的利潤產生重大影響。

在當今的經濟環境中，一流的客戶服務效率比以往任何時候都更加重要，缺乏這種效率對您的業務有何影響？ 請仔細閱讀，找出答案！

2022年優質客戶服務的重要性

隨著企業需要考慮客戶滿意度，客戶服務正成為一個越來越重要的領域。 跨入這個未來將是困難的，但回報是巨大的。

長期以來，客戶服務在傳統商店或實體商店中很重要，那裡有真實的人來幫助促進客戶和公司之間的交流，通常以銷售的形式。

但現在公司主要是基於互聯網的實體，除非是通過電話或人工管理的在線聊天，否則與消費者沒有或很少有個人互動。

這是一種恥辱，因為：

• 63% 的消費者希望企業了解他們獨特的期望和需求
• 79% 的客戶願意與企業分享有關他們自己的相關信息，以換取立即識別和理解客戶需求的定制互動。
• 當您向消費者提供個性化體驗時，您可以將轉化率提高大約 8%。

互聯網時代見證了在線優先戰略的興起，這表明數字網站僅僅關注始終“開放”而不是為客戶提供隨時可用的人員將導致消費者之間的疏離。

這是個壞消息，因為今天的消費者追求的是即時滿足他們的需求。

現在客戶的期望比以往任何時候都更加複雜，2022 年是您加強遊戲並最終開發高度個性化的客戶服務的時候了，這將使您的業務蓬勃發展。

缺乏個性化客戶服務影響您業務的 6 大方式

要正確評估提供個性化客戶服務的重要性，您必須了解缺乏它會如何影響您的業務。 讓我們告訴你——結果並不樂觀。

繼續閱讀以找出原因。

#1 缺乏個性化的客戶服務會導致銷售和收入損失

如果您沒有為客戶提供他們需要的個性化關注，他們就會將業務轉移到別處——就這麼簡單。

當今市場上有各種各樣的選擇，很容易找到在某件事上比你更好的人

有趣的是，Forrester Research 的一項研究發現，提供卓越客戶服務體驗的公司的收入增長速度是不提供卓越服務體驗的公司的兩倍。

因此，如果您沒有投入時間和資源來個性化客戶服務，那麼您也會錯失潛在的收入增長。

如果您的客戶服務類似於千篇一律的千篇一律的回應，那麼您就是在對自己和您的業務造成傷害。 然而，這不僅是為了進行銷售，還在於通過塑造與客戶的關係來留住客戶。

缺乏個性化可能會導致客戶流失或完全離開您的公司。

美國運通的一項研究發現，如果服務質量差，89% 的客戶會離開他們目前的供應商而轉投競爭對手。

僅僅因為您沒有提供客戶所需的個性化關注，您就會失去很多潛在的業務。

#2 當企業不提供個性化的客戶服務時，客戶可能會感到沮喪

人們渴望個性化。

根據皮尤研究中心進行的一項民意調查，92% 的美國人認為技術提高了人們定制生活的能力——在客戶服務方面尤其如此。

事實仍然存在：如果您缺乏個性化的客戶服務讓客戶感到沮喪或不受尊重，他們就會在別處開展業務。

事實上，Walker 的一項研究發現，80% 的消費者期望各行各業的企業提供個性化的客戶服務——他們也願意為此付出更多。

如果客戶服務自動化到邊緣，它可能會讓客戶感到沮喪、不尊重甚至被忽視。

如果你沒有個性化你的客戶服務，人們會覺得他們無關緊要——或者他們的業務對你來說無關緊要。 在保留和忠誠度方面，這是災難的秘訣。

為了提供個性化的客戶服務，似乎需要做更多的工作，但實際上從長遠來看，它實際上可以為您省錢。

#3 如果沒有個性化服務，就更難建立客戶忠誠度

當客戶覺得他們只是一個數字，或者他們的業務無關緊要時，他們就不太可能留下來。

Aberdeen Group 的一項研究證明了這一點，該研究發現提供個性化客戶服務的公司的客戶忠誠度比不提供的公司高 25%。

缺乏個性化也會導致客戶對公司感到冷漠或冷漠。 這可能會導致他們不太可能將您的業務推薦給他們的朋友和家人，這對於口碑營銷至關重要。

如果您不提供個性化的客戶服務，那麼建立客戶忠誠度將很困難——如果不是不可能的話。 因此，請記住這一點，並儘早開始照顧您的客戶忠誠度。

#4 您的客戶和潛在客戶可能不會覺得一刀切的客戶服務受到重視或重要

當您為客戶提供一刀切的客戶服務體驗時，它會讓他們感到被貶低和不重要——基本上還有一大堆您不希望客戶感受到的其他事情。

《哈佛商業評論》報導稱，認為自己的擔憂得到認真對待的人更有可能忠於公司。 這對您來說是一個很好的指標 - 您對客戶的關注越多，他們可能越忠誠，這與我們之前提出的觀點相關聯。

如果您的企業提供客觀的客戶服務，它會傳達您的客戶和潛在客戶並不重要的信息。 沒有人願意感到不重要，對吧？

一旦您開始提供量身定制的客戶服務，您就是在告訴您的客戶和潛在客戶他們很重要——這在忠誠度和情感方面大有幫助。

個性化的客戶服務還允許企業在更親密的層面上與客戶建立聯繫，從而提高保留率。

#5 不滿意的客戶更有可能在網上分享他們的負面體驗

最後但並非最不重要的一點是，讓我們考慮一下，如果您不滿意的客戶出去傳播針對您的品牌的負面信息，在線上會發生什麼。

缺乏個性化會使您的客戶非常生氣，當他們生氣時，他們更有可能在網上分享他們的負面經歷。

事實上，據研究人員稱，不滿意的客戶在網上分享不良經歷的可能性是滿意的客戶的三倍。

不僅如此，他們還更有可能在社交媒體和各種評論網站上談論您的公司，從而使您的品牌在公關和聲譽方面處於非常糟糕的狀態。

如果您不是定制開發的客戶服務，您的客戶更有可能與其他人分享他們的負面體驗。

當這種情況發生時，谷歌和其他評論網站將開始關注投訴的頻率——這可能會影響您企業的整體聲譽。

#6 非個性化的客戶服務會損害公司的聲譽

……除非你採取措施阻止它！

您需要做的是考慮您擁有的每一位客戶，並採取獨特的方式與他們互動。 你會注意到很多時候你的客戶的需求是相似的，甚至是相同的——只是你處理他們的方式需要調整。

考慮使用客戶的姓名，嘗試記住客戶以前與您的經歷，並在合適的時候提及他們。 一般來說 - 盡量與他們建立個人關係。

他們會覺得離你很近，這將使他們傾向於和你待更長時間。

開始提供個性化的客戶體驗

提供個性化的客戶服務對任何企業來說都是必不可少的——它有助於提高保留率、忠誠度和聲譽。

如果您不每次都花時間提供獨特的服務，那麼您的競爭對手肯定會這樣做。

個性化可以通過有趣的聊天機器人或測驗等交互式內容，甚至通過實時主動聊天在您的網站上形成。

當今有許多個性化客戶服務的方法，例如 CloudTalk 等呼叫中心，沒有理由不這樣做。

除此之外，我希望我能說服你，個性化的客戶服務是 2022 年的絕對必備品。祝你好運！

*這是由 Kinga Edwards 撰寫的客座博客文章。