智能商務 2022：電子商務企業的上升趨勢和提示

Business Insight Group 是否在沒有 DJ 熱身的情況下開始他們的任何活動？

誰知道呢，但我們當然不會抱怨。 感謝 DJ Niclas Viitanen 的早間營銷推廣！

Smart Commerce Nordic 2022 歡迎約 600 名數字營銷同事參與討論電子商務行業蓬勃發展的創新。

該在線活動旨在幫助營銷人員構建、擴展和自動化盈利的電子商務流程。

似乎智能商務聽起來還不夠未來感，演講者分享了關於智能商務實際轉化為數字商務、可組合商務、快速商務或分析商務的各種方式的見解。

在深入探討會議和主題演講中似乎有一個共同點：使用數據優化客戶體驗。

如果您今年沒有機會收聽實時智能商務活動，請不要擔心，我們將向您介紹一些關鍵要點。

快速的商務，但要付出什麼代價

快速商務（或簡稱 Q-commerce）在 Smart Commerce 2022 上引起了很多炒作。Q-commerce 指的是按需或快速交付產品。 例如，食品配送公司通常會在訂購後一小時內提供配送服務。

Wolt 的品類管理和增長主管Davide Tararbra 表示，在大流行期間，送貨成為許多消費者的關鍵因素。 這就是 Q-commerce 在 2021 年出現預期增長的原因。但 Tararbra 強調，運費、產品價格、可用性和質量也是非常重要的因素。

nSHift 在他們的深入探討Going for Gold - How to become the Iivo of Ecommerce 中也談到了 Q-commerce 的話題。 當天和次日交付變得正常。 Green Retail 創始人 Ben Sillitoe 表示，如果零售商不提供快速交付選項，它將面臨巨大挑戰。

然而，這種對快速交付的推動是有代價的。 快速交付不支持地球友好型運營。 這就是為什麼一些零售商傾向於為消費者增加更環保的送貨方式。 許多人願意以可持續性的名義支付更多費用並等待更長時間。

與數據和人工智能一起成長

好吧，正如 Lamia 增長營銷主管 Kira Sjoberg 所說，“數據是新的黑色”。 事實上，它已經成為新的黑色有一段時間了。

在 Sjoberg 的演講中，她堅持認為，增加潛在客戶的關鍵在於確定正確的目標群體、解決正確的問題並提供正確的體驗。

當然，如果不查看數據，您將無法完成此操作。 當您有強大的營銷和銷售合作時，您可以獲得最有說服力的見解。

找出數據的最佳用例並不總是那麼容易，尤其是對於 B2B 公司而言。 在大多數情況下，B2B 公司需要更長的時間才能適應數字化過程並更動態地利用在線渠道。

Peikko Group 的 Satu Kannelvirta 鼓勵其他 B2B 公司不要害怕尋求外部幫助來幫助您制定數字旅程路線圖。 當您擁有明確的戰略時，在數字化的成長之旅中更容易向前邁出一小步。

有些企業不知道如何處理他們的數據，而有些企業則確切地知道如何充分利用他們的數據。 兩者中的後者是可能從人工智能中獲得最大收益的企業。

商業中的人工智能技術旨在自動化流程、模仿人類智能並預測其周圍環境。

來自 Ambientia 的 Niina Nykanen 警告說，儘管現在電子商務行業圍繞人工智能進行了大量炒作，但公司不應該僅僅為了這樣做而順勢而為。

為了利用 AI，您應該對您想要處理高質量數據的用例充滿信心。

個性化是提升客戶體驗的關鍵

個性化和更好地了解您的客戶是您可以使用收集的數據做的最重要的事情之一。 數據可以是定性問卷調查的結果，也可以是網站行為的定量指標，例如會話時間。

飛利浦客戶參與全球總監 Lindsay Mitchell 解釋了與客戶互動並保持客戶忠誠度的最佳方式是通過“諮詢合作夥伴關係”。

只需與客戶交談以幫助他們直接實現自己的目標，就可以為您提供有關如何改進產品和服務的反饋。

Wolt 的營銷團隊也在他們的演講中回應了這些觀點。 Davide Tarbara 強調以客戶為中心的增長是主要的增長目標。

儘管 Wolt 作為快速商務業務正在迅速擴張，也就是快速按需交付，但他們不僅專注於下一個未來創新。 相反，他們堅持專注於做電子商務基礎，“非常好”。

這就是為什麼他們的客戶體驗評級如此之高。

Neste 還認為，最好的客戶體驗在於可用性。 如果您足夠了解您的客戶，並且您知道他們看重什麼，例如便利性、安全性、利益和碳中和，那麼您就知道如何在您的移動應用程序中最好地設計 UX/UI。

互動內容增加了參與度……和銷售額

當您擁有一家電子商務商店時，您希望能夠為您的客戶和網站訪問者提供額外的價值，以供他們考慮。

SOK 的數字策略師 Veera Korvenkari 表示，幫助客戶找到合適的產品並通過購物漏斗輕鬆引導客戶實際上可以提高參與度和銷售額。

遊戲化是 SOK 活動和向客戶展示遊戲以增加電子郵件訂閱、訂單價值和參與其他 KPI 的催化劑。

giosg 的英國國家總監 Ari Nurmi 也分享了互動內容在創造有意義的在線體驗方面的重要性。 品牌沒有理由不能提供線下和線上相同的體驗。 例如，這可以通過聊天機器人、實時聊天、多步驟表單和實時視頻工具來完成。

Nurmi 說，改善在線體驗可能會對銷售產生影響。 根據 giosg 零售客戶的數據，聊天的人購買的可能性是其 7 倍。

SEO專家的經驗教訓

SEO 也是 Smart Commerce 2022 期間的熱門話題。來自 Lamia Seppo Puusa 的 SEO 業務負責人表示，許多芬蘭公司沒有充分利用長尾關鍵詞。

這些是更具體的關鍵字，例如“男士藍色緊身牛仔褲”。 Puusa 將 Zalando 視為擅長使用長尾關鍵詞的零售商的完美典範。

芬蘭公司在 SEO 方面的另一個常見錯誤是他們沒有為消費者優化標題標籤。

例如，您經常可以看到帶有產品名稱的標題標籤，然後是品牌，例如無線藍牙耳機 - Gigantti。 Puusa 建議將其更改為對潛在消費者更有吸引力的東西，例如無線藍牙耳機 - 免費送貨。 這有助於您在競爭中脫穎而出。

Shopify 的 SEO 總監 Kevin Indig（主講人）強調，SEO 並不是一切。 比SEO更重要的是一個好品牌。 他以 Airbnb 作為一個很好的例子。 他說，即使其他人在 SEO 方面做得更好，Airbnb 的表現仍然比競爭對手高出一大截。

人們將產品與品牌聯繫起來。 “與非品牌關鍵詞相比，使用品牌關鍵詞進行搜索的人要多得多，”他解釋道。

2022年搜索引擎優化趨勢

Indig 概述了 2021 年的谷歌趨勢，並預測了今年的一些趨勢。 他說，谷歌正在變得更像一個市場，並正在與亞馬遜直接競爭。

這意味著他們重新設計了產品的搜索結果，使其看起來更像是在線商店而不是搜索引擎。 您會看到產品的圖片、產品描述、評論和價格。 有了這個，谷歌的目標是讓人們在搜索結果中停留更長時間。

Indig 說，谷歌希望在向網站發送流量之前滿足用戶意圖。

2021 年 Google 的趨勢功能之一是多​​模式。 這意味著谷歌能夠理解多媒體格式。 基本上，谷歌現在可以識別各種格式的內容之間的關係。 這就是為什麼搜索結果比以前更充滿圖像和視頻的原因。

正在上升的另一件事是人們還問（PAA）盒子。 Indig 分析了 Google 搜索結果，發現 Google 顯示的 PAA 框比精選片段多 10 倍。 然而，谷歌一直在努力實現這些自動化，你仍然會在那裡看到很多有問題的內容。

綜上所述，2022年，谷歌將繼續與網站直接競爭。

“為了讓谷歌繼續以他們擁有的速度賺錢——這是前所未有的——他們需要從搜索結果中擠出更多，”Indig 說。

這意味著展示更多廣告，這將以自然流量為代價。 這就是為什麼在 2022 年，我們會看到營銷人員在試圖吸引註意力時採取更多的噱頭。

2022 年的目標地點

在整個智能商務活動中，營銷人員似乎都在同一頁面上，將客戶體驗作為其電子商務計劃的核心。

無論是通過戰略性地利用數據、提供交互式內容，還是針對客戶真正關心的內容優化關鍵字，有一件事應該保持不變，那就是為客戶增加價值。

如果您希望將您的網站轉變為客戶喜愛的在線體驗，請與我們預訂演示並了解如何為您的業務利用交互式內容。