2022 年 Magento 2 的 8 個最佳 CRM 集成（優點和缺點）

任何業務的中心都是客戶，提供令人滿意的客戶體驗最終意味著增加利潤。 那麼，當複雜任務因多個團隊和成員而異時，如何在 Magento 商店保持無縫的業務關係？ 卓越的客戶滿意度的關鍵在於全面的 CRM 平台。

在本文中，我們將向您介紹所有最好的 Magento CRM 軟件，這些軟件可以統一所有以客戶為中心的活動，以提高您的 Magento 業務的生產力和效率。

什麼是客戶關係管理？

您可能知道，CRM 代表客戶關係管理。 CRM 是一個幫助您跟踪和管理與客戶關係的系統。 CRM 軟件將跟踪有關您的潛在客戶和客戶的數據、用戶交互和業務註釋，最終目標是提供出色的客戶體驗，從而增加利潤和銷售額。

此外，使用客戶關係管理系統還可以幫助您的 Magento 商店統一銷售、營銷和客戶服務，以實現更好的業務管理。 它將來自多個團隊的銷售線索和客戶數據整合到一個地方。 因此，與您的業務銷售活動相關的任何人都可以訪問和編輯 CRM。

為什麼您的 Magento 商店需要 CRM？

Magento 商店，尤其是那些在銷售週期較長的 B2B 行業工作的商店，可以從全面的 Magento CRM 軟件中受益匪淺。 突出的原因是 CRM 可以通過將所有與客戶相關的活動集成到一個中央平台來簡化您的業務流程。

• 存儲和管理客戶信息： CRM 平台不是在多個業務部門之間分發和交流客戶信息，而是包含任何人都可以訪問和更新的所有最新信息。
• 跟踪客戶互動：全渠道零售鼓勵客戶通過多個接觸點與您的企業互動。 CRM 軟件負責存儲跨多個銷售渠道的所有潛在客戶和客戶交互。
• 提高生產力：所有銷售、營銷和客戶成功活動都可以與 CRM 平台統一。 因此，CRM 可以更輕鬆地為多個團隊建立工作流或流程。 此外，它還減少了所有手動工作和繁瑣的文書工作任務的時間。

Magento CRM 的特點

CRM 軟件是一種一體化工具，可簡化 Magento 商店的銷售、營銷和客戶服務活動。 因此，Magento CRM 需要具備所有功能以提高所有這些功能的生產力。

客戶服務

• 存儲客戶信息。 將所有聯繫人組織在一個地方。
• 跟踪客戶與您的業務的互動。
• 在一個視圖中維護和組織所有支持票證和問題。
• 創建一組對常見問題的現成回复。
• 通過工單回复、狀態、優先級和受讓人自動化客戶服務流程。
• 將客戶和代理分成幾組。 直接前往相應支持小組的門票。
• 收集有意義的數據和見解。

銷售量

• 無縫地將潛在客戶從營銷傳遞到銷售。
• 輕鬆查看交易管道並輕鬆跟踪/移動交易。
• 電子郵件、電話、筆記和潛在客戶進度按時間順序跟踪。
• 確定最合格的潛在客戶。
• 將相關文件附加到交易、聯繫人、公司和電子郵件中。

營銷

• 簡化所有營銷渠道：社交、電子郵件、短信、網站消息等。
• 輕鬆設計電子郵件模板並開展電子郵件營銷活動。 跟踪電子郵件打開和活動績效。
• 自定義登錄頁面以捕獲潛在的潛在客戶。
• 通過自定義彈出窗口、註冊表單、優惠券和調查增加網絡參與度。

集成

• 與第三方應用程序和服務集成。

如何將 CRM 與您的 Magento 2 商店集成

有兩種方法可以將 CRM 與 Magento 商店集成：

• 第三方集成服務：有許多第三方服務可以幫助您將 CRM 與您現有的 Magento 2 商店集成，例如 Zapier。 但是，這些第三方集成服務通常按月收費，如果您的 Magento 業務規模較小或仍在發展中，這可能會嚴重損害您的利潤。
• Magento 2 CRM 擴展：這些擴展專門設計用於將 CRM 平台與您的 Magento 2 商店連接起來。 該擴展自動將客戶數據庫中的每個更新從您的商店同步到 CRM 平台。 費用從免費到 400 美元左右不等，但您只需支付一次。

由於您已經需要為 CRM 服務支付月費，我們相信從長遠來看，選擇第二種選擇將為您節省大量資金。 因此，在本文中，我們只選擇了可以使用 Magento 2 擴展輕鬆與您的商店集成的最佳 CRM 軟件。 為了節省您的時間，我們還檢查了每個 CRM 集成的最佳 Magento 擴展，因此您無需自己尋找合適的擴展。

最佳 Magento 2 CRM 集成

1.銷售人員

Magento 2 商店最先進、最專業的 CRM 集成之一是 Salesforce。 雖然許多 CRM 對小型企業來說易於使用和訪問，但無法隨著您的業務增長而服務，但 Salesforce 引入了一套全面的 CRM 解決方案，可以幫助任何企業規模和模型。

Salesforce 附帶了在 Magento 商店管理無縫客戶關係流程所需的所有工具和功能。 此外，它還擁有許多普通 CRM 軟件難以具備的高級功能，例如營銷自動化和工作流創建、任務管理和機會跟踪。

除了基本的 Magento CRM 功能外，Salesforce 還提供 4 個可用的雲，分別是 Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud 和 Commerce Cloud。 其中每一項都側重於 Magento 業務的一個特定方面，例如銷售和營銷管理以及進一步發展。

對於中小型企業來說，眾多的 Salesforce 功能似乎有點過頭了，但如果您的商店旨在快速擴展和擴展，它可能是一個很好的 Magento CRM 選項。

價錢：

• 必需品：25 美元/用戶/月
• 專業版：75 美元/用戶/月
• 企業版：150 美元/用戶/月
• 無限制：300 美元/用戶/月

優點 - 突出特點：

• 簡單直觀。 便於使用。
• 完全掌控客戶詳細信息：活動歷史、關鍵聯繫人、通信等。
• 與其他 CRM 軟件相比的高級 CRM 功能：高級營銷自動化、帳戶和聯繫人管理。
• 自動化工作流程：為團隊成員創建自動電子郵件警報和自動分配任務。 增強的報告和儀表板。
• 使用點擊工具或代碼根據需要自定義界面，以進行更深入的自定義。
• 自定義電子郵件模板。
• 從多個設備登錄。 輕鬆查看和更新​​客戶數據。
• 各種第三方應用程序集成。
• 24/7 客戶支持。

缺點：

• 與其他解決方案相比，價格較高。
• 附加組件的額外費用。
• 小型團隊和企業的壓倒性選擇。

推薦的 Salesforce Magento CRM 擴展：

• Mageplaza 的 Magento 2 的 Salesforce CRM 集成
• Webkul 的 Magento 2 Salesforce 連接器

2.佐霍

在您的商店進行業務關係管理的另一個值得考慮的 Magento CRM 選項是 Zoho。 自 2005 年成立以來，Zoho 的主要目標是中小型公司，這意味著他們非常了解您的業務可能遇到的所有問題。 因此，它們提供了一整套工具和功能來幫助您的 Magento 商店成倍增長。

Zoho CRM 提供最基本但一流的 CRM 功能，從存儲客戶信息到自動化業務流程和獲取實時報告。 他們甚至利用人工智能驅動的銷售助理來幫助您控制和自動化您的工作流程到一個新的水平。

為了以可承受的價格提供最好的 CRM 解決方案，Zoho 的系統簡單易用，學習曲線最短。 有各種培訓計劃、諮詢和入職培訓可幫助您順利入門，所以不要猶豫，試試 Zoho。

價錢：

• 標準：14 美元/用戶/月
• 專業版：23 美元/用戶/月
• 企業版：40 美元/用戶/月
• 終極版：52 美元/用戶/月

優點 - 突出特點：

• 全渠道溝通：通過多種渠道接觸客戶：電話、電子郵件、實時聊天、來自 Zoho 儀表板的社交媒體。
• 當訪客與您的業務互動時獲得實時通知。
• 自動化銷售和營銷流程。 簡化潛在客戶培養流程。
• 自動執行電子郵件後活動。
• AI 銷售助理髮現模式以建議工作流程。
• 通過深入的報告分析和優化工作流程。
• 設置規則以觸發即時操作並更好地跟進工作流程。
• 獲取有關銷售業績的實時報告和見解，並跟踪 KPI 以進行未來預測。
• 適合每個業務需求的差異化定價。

缺點：

• 需要一些自定義才能開始。
• 可用表單未針對轉換進行優化。
• 有一些關於他們的客戶服務的投訴。

推薦的 Zoho Magento CRM 擴展：

• Magento 2 的 Zoho CRM 集成，由 Mageplaza 提供
• Magenest 的 Zoho CRM 集成

3. HubSpot

HubSpot 是市場上罕見的 Magento CRM 系統之一，它提供真正有效的免費版本。 免費計劃提供強大的一體化業務解決方案，在您的 Magento 商店中勝過所有銷售、營銷和客戶服務方面。

由於 HubSpot 的座右銘是“沒有更好的發展方式”，其 CRM 軟件提供了一個可擴展的解決方案，可以與您的業務一起發展。 不同部門的可用工具可以混合和匹配以適應您的業務情況，使其成為真正可定制的 CRM 平台。

無論您的 Magento 商店每天只收到幾筆訂單，還是您必須每月管理數千名新客戶，HubSpot CRM 都需要幾分鐘的時間來學習，並允許您跟踪業務關係的每一個細節。 此外，您可以在一個地方跟踪和處理客戶支持問題和銷售渠道。

雖然 HubSpot 的付費計劃可能會變得昂貴，但您應該享受免費的 HubSpot 版本，直到您的業務超出免費計劃的功能並稍後訂閱高級版本。 如果您正在尋找可以在業務運營的各個方面利用您的業務增長的 Magento CRM 集成，而不僅僅是聯繫人關係管理，那麼 HubSpot CRM 絕對是您可以考慮的不錯選擇。

價錢：

HubSpot 提供了 6 個不同的軟件包，有助於提高 6 個業務功能、營銷、銷售、服務、CMS 和運營的生產力。 他們聲稱這些是“單獨強大但組合更好的產品”。 根據您的業務規模和要求，您可以選擇訂閱每個計劃或選擇完全涵蓋所有 6 項功能的 CRM 套件。

每個 HubSpot Hub 都有不同的計劃和定價，您可以單獨訂閱。 否則，您可以註冊 CRM 套件，以折扣價一起享受所有功能，價格如下：

• 入門：50美元/月
• 專業：1,750 美元/月
• 企業：5,000 美元/月

優點 - 突出特點：

• 直觀的界面。 數以百計的可用功能可以輕鬆訪問。
• 管理所有客戶通信，包括來自一個收件箱的票證和電子郵件。
• 在乾淨、可視的儀表板上獲取整個銷售渠道的最新視圖。
• 組織和跟踪電話、電子郵件、會議和筆記。 創建任務以提醒重要的截止日期。
• 免費的廣告管理工具。 可用的表單和登錄頁面，可將訪問者轉化為潛在客戶。
• 實時聊天和聊天機器人構建器。
• 自動化連接管理。 跟踪活動和表現。
• 免費創建和發送批量電子郵件。
• 1,000 多個應用程序集成。
• 定制 CRM 解決方案以適應您下一階段的業務增長。

缺點：

• 免費計劃沒有客戶支持。
• 輕鬆了解免費計劃的功能。
• 複雜的定價計劃和選項。

推薦的 HubSpot Magento CRM 擴展：

• CedCommerce 的 HubSpot Magento 2 集成擴展
• 用於 HubSpot 的統一連接器，由 Unific 提供

4.威虎

Vtiger 在 Trustpilot、Capterra 和 G2 上獲得 4.3 星（滿分 5 星）以及數百條用戶的好評，Vtiger 是另一個引人注目的 Magento CRM 解決方案，適用於您的在線商店。 Vtiger 在銷售過程的所有階段為您提供幫助，從捕獲潛在客戶到與隊友合作和簡化會議。

Vtiger 專注於協助小型企業進行銷售和客戶支持服務，不提供一套全面的業務管理工具，而是專注於構成有效 CRM 平台的核心功能。

您可以通過一個儀表板跨多個渠道與潛在客戶和客戶互動，從而提供卓越的支持。 此外，Vtiger 支持您輕鬆構建營銷渠道，簡化所有營銷活動，並使用您的團隊已經使用的銷售工具為潛在客戶提供出色的銷售體驗。

他們的移動應用程序派上用場，可幫助您查看會議詳細信息、記錄通話和記筆記以供查看。 Vtiger 還提供永久免費計劃，以便您在使用正確的 Magento CRM 軟件之前體驗其核心功能。

價錢：

• 專業版：42 美元/用戶/月
• 企業版：58 美元/用戶/月

優點 - 突出特點：

• 簡化平台設置過程。
• 通過多種渠道與客戶互動。
• 全面了解客戶的所有交易。
• 高級潛在客戶路由和細分。
• 通過高級自動化和 AI 驅動的洞察跟踪進度。
• 管理所有渠道的營銷活動。
• 在一個共同的觀點上協調營銷和銷售。
• 利用強大的社交和電子郵件營銷功能吸引潛在客戶。
• 響應式 24/7 支持。

缺點：

• 基本的業務管理功能。
• 不適合擁有多個銷售渠道的大企業。

推薦的 Vtiger Magento CRM 擴展：

Vtiger 允許您在不使用任何擴展程序的情況下將其 CRM 軟件連接到您的 Magento 2 商店，這可以為您節省一些時間和金錢。 您可以參考此處的詳細指南以了解有關 Magento CRM 與 Vtiger 集成的更多信息。

5.生鮮銷售

Freshsales Suite 是一個一體化的 CRM 解決方案，它將您的銷售和營銷工作的中心焦點放在您的客戶身上。

Freshsales CRM 以效率為核心構建，具有先進的工作流程自動化和銷售智能功能。 從潛在客戶細分到後續電子郵件，他們擁有許多自動化工具，可以顯著提高您的銷售和營銷團隊的生產力。

如果您的團隊需要能夠自動化和利用銷售和營銷活動的 Magento CRM 集成，Freshsales Suite 絕對是您的首選平台。 這是一個輕量級且簡單的 CRM 軟件包，適用於希望立即啟動和擴展的 SMB。

價錢：

• 自由的
• 增長：18 美元/用戶/月
• 專業版：47 美元/用戶/月
• 企業版：83 美元/用戶/月

優點 - 突出特點：

• 通過單一客戶視圖跨多個渠道提供無縫的客戶互動。
• 確定最有可能更快轉化為完成交易的最佳潛在客戶。
• 根據操作設置訪問者的個性化旅程。
• 人工智能驅動的聊天機器人與訪客實時聊天。
• 定制電子郵件模板和活動以產生具有成本效益的潛在客戶。
• 創建多渠道培養活動以瞄準潛力。
• 獲取活動分析細分，以更好地了解市場和業務狀況。
• 動態預測以提高收入的可預測性。

缺點：

• 缺乏一些必要的報告和組織元素。
• 客戶支持僅在工作日提供。
• 免費計劃沒有報告。

推薦的 Freshsales Magento CRM 擴展：

• Freshworks 應用商店上的 Magento 2 集成
• Magento 2 的 Freshsales 由 Mageplaza

6.敏捷CRM

AgileCRM 是一種一體式 CRM 解決方案，旨在支持中小型商店自動化和簡化其業務運營。 該軟件旨在將您的銷售、營銷和客戶服務團隊連接到一個地方，從而利用該流程並提高 Magento 商店的生產力。

出於對業務增長的熱愛，AgileCRM 以您的企業可以充分利用所有服務的方式設計其平台。 它可以幫助您節省每天需要完成的所有任務的時間，從商店聯繫人到向目標受眾發送個性化消息。

即使使用免費計劃，您和您的團隊中的 10 名成員也可以體驗其他付費 CRM 版本中通常包含的各種 CRM 功能。 儘管免費版本的聯繫人數量限制為 1,000，但足以讓您測試平台以確定這是否是您需要的真正的 Magento CRM 軟件。

價錢：

• 自由的
• 初學者：14.99 美元/用戶/月
• 每月：49.99 美元/用戶/月
• 企業版：47.99 美元/用戶/月

優點 - 突出特點：

• 負擔得起的定價計劃。 適合初學者的直觀用戶界面。
• 適用於小型和成長中的 Magento 企業的綜合 CRM 解決方案。
• 單頁聯繫人管理。 跟踪所有交易的階段並保持銷售流程正常進行。
• 通過安排、邀請和跟進來共享和自動化會議。
• 使用拖放任務列表管理項目。
• 用於構建高轉化率和移動響應式登錄頁面的現成模板。
• 全面的電子郵件營銷功能：時事通訊、分析、跟踪、跟進電子郵件。
• 啟用自助服務門戶以處理客戶查詢。
• 強大的票務功能可解決客戶查詢。 分配條件以優先處理工單。
• 500 多個可用於集成的應用程序。

缺點：

• 免費計劃沒有電話支持。
• 無響應的客戶服務團隊。
• 不一致的自動化功能。

推薦的 AgileCRM Magento CRM 擴展：

AgileCRM 擁有一個內置的 Magento 插件，您可以通過 Magento 商店輕鬆訪問該插件。 無需安裝任何額外的擴展。

7.參與易趣

想為您的小型 Magento 企業找到一個單一且輕量級的 Magento CRM 解決方案嗎？ Engage Bay 將是您處理所有復雜且不必要的業務運營任務的可靠選擇。

EngageBay 是一個一體化的銷售、服務和營銷自動化中心，可幫助 Magento 企業輕鬆簡化銷售操作。 與 HubSpot 類似，EnageBay 提供 2 個軟件包，Marketing Bay 和 CRM & Sales Bay，為您商店的每個團隊提供特定的解決方案。 不過，您可以選擇訂閱多合一套餐以享受全面的解決方案。

儘管軟件界面一開始似乎過時且難以遵循，但一旦您習慣了此 CRM 軟件的功能，您很快就可以使用所有可用的功能。 此外，許多用戶評論說，當您聯繫他們時，客戶支持非常敏感，因此請不要猶豫尋求支持。

價錢：

• 自由的
• 基本：14.99 美元/用戶/月
• 增長：49.99 美元/用戶/月
• 專業版：99.99 美元/用戶/月

優點 - 突出特點：

• 促進營銷和銷售團隊之間更好的協調。 無縫更新從營銷團隊到銷售團隊的線索。
• 在一個地方維護和組織客戶聯繫。 跟踪所有電子郵件、電話、筆記和潛在客戶進度。
• 查看銷售渠道並跟踪交易狀態。
• 強大的銷售報告模塊。 繪製強大的洞察力以簡化銷售流程。
• 識別合格的潛在客戶，跟踪參與度，並決定要跟進的代理。
• 安排小組會議。

缺點：

• 非直觀的儀表板，需要一些學習才能開始。
• 缺乏解決問題的文件和指南。
• 沒有集成短信功能。

推薦的 EngageBay Magento CRM 擴展：

您可以安裝由 EngageBay 為 Magento 2 正式開發和發布的免費 CRM Magento 集成。

8.SugarC R M

忙於不忙於 SugarCRM！ SugarCRM 自稱可以為您省去所有“傳統 CRM 帶來的頭痛和麻煩”的完整 CRM 解決方案，將所有營銷、銷售和客戶服務任務統一到一個地方，讓平台為您完成工作。

SugarCRM 是一款功能齊全的 CRM 軟件，旨在減少您的團隊成員在與業務運營相關的所有手動工作上花費的時間和精力。 他們將 CRM 分為三個主要類別：Sugar Market、Sugar Sell 和 Sugar Serve，重點關注任何 CRM 中三個最重要的部分。 因此，它的業務管理功能似乎是中級企業最好的 Magento CRM 解決方案。

最初，SugarCRM 作為開源解決方案運行，因此可定制的可能性是無窮無盡的。 它具有開放的應用程序編程接口 (API)、移動軟件開發工具包 (SDK) 以及適用於 iOS 和 Android 的響應式移動應用程序。

價錢：

• 銷售必需品：69 美元/用戶/月
• 高級銷售：112 美元/用戶/月
• 銷售 Premier：189 美元/用戶/月

優點 - 突出特點：

• 為客戶提供豐富的全渠道支持。
• 強大的控制台可以智能地按 SLA、優先級和嚴重性對客戶問題進行優先排序。
• 自動將客戶票發送給正確的人。
• 啟用自助服務門戶和知識庫，幫助客戶自行解決問題。
• 有效的營銷自動化：預測潛在客戶轉化為營銷合格潛在客戶的可能性，並標記潛在客戶以優先考慮。
• 多渠道營銷平台：電子郵件營銷工具、社交媒體管理能力、人工智能驅動的預測分析。
• 人工智能分析可幫助創建動態、多階段、目標明確的營銷活動。
• 繪製每個單獨的客戶旅程，以跟踪客戶互動和信息。

缺點：

• 整個平台缺乏用戶友好性。
• 每個定價計劃都需要最少的用戶數，從而增加了平台成本。
• 可能需要技術團隊處理的壓倒性功能。

推薦的 SugarCRM Magento CRM 擴展：

• DanmarCRM 的 SugarCRM Magento 集成

用最好的 Magento 2 CRM 讓您的客戶滿意

雖然增加利潤是任何企業的最終目標，但客戶應該是您所有運營流程的核心。 出色的 Magento CRM 集成可以幫助您簡化所有營銷、銷售和客戶服務，從而提供無縫且出色的客戶體驗，讓他們留下來。 我們希望我們的文章可以幫助您在為您的 Magento 商店選擇最佳 CRM 軟件時做出更輕鬆的決定。 首先滿足您的客戶，您將立即看到銷售額的增長！