8 การผสานรวม CRM ที่ดีที่สุดสำหรับ Magento 2 ในปี 2022 (ข้อดีและข้อเสีย)

ศูนย์กลางของธุรกิจใดๆ คือลูกค้า และการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่น่าพึงพอใจหมายถึงผลกำไรที่เพิ่มขึ้นในที่สุด ดังนั้นคุณจะรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ราบรื่นที่ร้าน Magento ของคุณได้อย่างไร ในขณะที่งานที่ซับซ้อนแตกต่างกันไปในแต่ละทีมและสมาชิก? กุญแจสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอยู่ในแพลตฟอร์ม CRM ที่ครอบคลุม

ในบทความนี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ Magento CRM ที่ดีที่สุดที่สามารถรวมกิจกรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางทั้งหมดเข้าด้วยกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของธุรกิจ Magento ของคุณ

ซีอาร์เอ็มคืออะไร?

อย่างที่คุณอาจทราบแล้วว่า CRM ย่อมาจากการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ CRM เป็นระบบที่ช่วยคุณติดตามและจัดการความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า ซอฟต์แวร์ CRM จะติดตามข้อมูล การโต้ตอบกับผู้ใช้ และบันทึกทางธุรกิจเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณ โดยมีเป้าหมายสูงสุดในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ซึ่งจะเพิ่มผลกำไรและยอดขาย

นอกจากนี้ การใช้ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ยังช่วยให้ร้านค้า Magento ของคุณรวมการขาย การตลาด และการบริการลูกค้าเข้าด้วยกันเพื่อการจัดการธุรกิจที่ดียิ่งขึ้น รวบรวมข้อมูลของลีดการขายและลูกค้าของคุณในที่เดียวจากหลายทีม ดังนั้น ใครก็ตามที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการขายของธุรกิจของคุณสามารถเข้าถึงและแก้ไข CRM ได้

เหตุใดร้าน Magento ของคุณจึงต้องการ CRM

ร้านค้าวีโอไอพี โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ทำงานในอุตสาหกรรม B2B ที่มีวงจรการขายที่ยาวนาน จะได้รับประโยชน์อย่างมากจากซอฟต์แวร์ Magento CRM ที่ครอบคลุม เหตุผลที่เน้นคือ CRM สามารถทำให้กระบวนการทางธุรกิจของคุณง่ายขึ้นโดยการรวมกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มกลางเดียว

• จัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้า: แทนที่จะแจกจ่ายและสื่อสารข้อมูลลูกค้าระหว่างแผนกธุรกิจหลายแห่ง แพลตฟอร์ม CRM ประกอบด้วยข้อมูลล่าสุดทั้งหมดที่ทุกคนสามารถเข้าถึงและอัปเดตได้
• ติดตามการโต้ตอบกับลูกค้า: การ ค้าปลีกผ่านช่องทาง Omni สนับสนุนให้ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณผ่านจุดติดต่อหลายจุด ซอฟต์แวร์ CRM จะดูแลการจัดเก็บลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดและการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางการขายที่หลากหลาย
• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน: กิจกรรมการขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้าทั้งหมดสามารถรวมเป็นหนึ่งเดียวกับแพลตฟอร์ม CRM ดังนั้น CRM จึงช่วยให้สร้างเวิร์กโฟลว์หรือกระบวนการสำหรับหลายทีมในการติดตามได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยลดเวลาในการทำงานด้วยตนเองและงานเอกสารที่น่าเบื่อ

คุณสมบัติของ Magento CRM

ซอฟต์แวร์ CRM ทำงานเป็นเครื่องมือแบบ all-in-one ที่ช่วยปรับปรุงกิจกรรมการขาย การตลาด และการบริการลูกค้าที่ร้านค้า Magento ของคุณ ดังนั้น Magento CRM จึงจำเป็นต้องมีคุณลักษณะทั้งหมดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของฟังก์ชันเหล่านี้ทั้งหมด

บริการลูกค้า

• เก็บข้อมูลของลูกค้า จัดระเบียบผู้ติดต่อทั้งหมดในที่เดียว
• ติดตามปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับธุรกิจของคุณ
• รักษาและจัดระเบียบตั๋วสนับสนุนและปัญหาทั้งหมดในมุมมองเดียว
• สร้างชุดคำตอบสำเร็จรูปสำหรับคำถามที่พบบ่อย
• ทำให้กระบวนการบริการลูกค้าเป็นอัตโนมัติด้วยการตอบกลับตั๋ว สถานะ ลำดับความสำคัญ และผู้รับมอบหมาย
• แบ่งลูกค้าและตัวแทนออกเป็นกลุ่ม ตั๋วตรงไปยังกลุ่มสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง
• รวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย

ฝ่ายขาย

• ส่งต่อลูกค้าเป้าหมายจากการตลาดสู่การขายได้อย่างราบรื่น
• ดูไปป์ไลน์ข้อตกลงและติดตาม/ย้ายข้อตกลงได้อย่างง่ายดาย
• อีเมล การโทร บันทึกย่อ และความคืบหน้าของโอกาสในการขายจะถูกติดตามตามลำดับเวลา
• ระบุลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุด
• แนบเอกสารที่เกี่ยวข้องกับดีล รายชื่อติดต่อ บริษัท และอีเมล

การตลาด

• ปรับปรุงช่องทางการตลาดทั้งหมด: โซเชียล อีเมล SMS ข้อความไซต์ ฯลฯ
• ออกแบบเทมเพลตอีเมลและเรียกใช้แคมเปญการตลาดทางอีเมลได้อย่างง่ายดาย ติดตามการเปิดอีเมลและประสิทธิภาพของแคมเปญ
• ปรับแต่งแลนดิ้งเพจเพื่อดึงดูดลีดที่มีศักยภาพ
• เพิ่มการมีส่วนร่วมบนเว็บด้วยป๊อปอัปแบบกำหนดเอง แบบฟอร์มลงทะเบียน คูปอง และแบบสำรวจ

บูรณาการ

• ผสานรวมกับแอพและบริการของบุคคลที่สาม

วิธีผสานรวม CRM กับร้านค้า Magento 2 ของคุณ

มีสองวิธีในการผสานรวม CRM กับร้านค้าวีโอไอพีของคุณ:

• บริการการรวมบุคคลที่สาม: มีบริการของบุคคลที่สามมากมายที่สามารถช่วยคุณรวม CRM กับร้านค้า Magento 2 ที่มีอยู่ของคุณ เช่น Zapier อย่างไรก็ตาม บริการการรวมระบบของบุคคลที่สามเหล่านี้มักจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายเดือน ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อผลกำไรของคุณอย่างรุนแรง หากธุรกิจ Magento ของคุณมีขนาดเล็กหรือยังคงพัฒนาอยู่
• ส่วนขยาย Magento 2 CRM : ส่วนขยายเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อเชื่อมต่อแพลตฟอร์ม CRM กับร้านค้า Magento 2 ของคุณ ส่วนขยายจะซิงโครไนซ์ทุกการอัปเดตในฐานข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติจากร้านค้าของคุณไปยังแพลตฟอร์ม CRM ค่าธรรมเนียมแตกต่างกันไปตั้งแต่ฟรีไปจนถึงประมาณ 400 ดอลลาร์ แต่คุณจะต้องจ่ายเพียงครั้งเดียว

เนื่องจากคุณต้องเสียค่าบริการรายเดือนสำหรับบริการ CRM เราเชื่อว่าตัวเลือกที่สองจะช่วยให้คุณประหยัดเงินได้มหาศาลในระยะยาว ดังนั้น ในบทความนี้ เราจึงเลือกเฉพาะซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดที่สามารถรวมเข้ากับร้านค้าของคุณได้อย่างง่ายดายโดยใช้ส่วนขยาย Magento 2 เพื่อช่วยให้คุณประหยัดเวลา เราได้ตรวจสอบส่วนขยาย Magento ที่ดีที่สุดสำหรับการผสานรวม CRM แต่ละครั้ง ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องมองหาส่วนขยายที่เหมาะสมด้วยตนเอง

การรวมระบบ Magento 2 CRM ที่ดีที่สุด

1. Salesforce

การบูรณาการ CRM ขั้นสูงและเป็นมืออาชีพอย่างหนึ่งสำหรับร้าน Magento 2 ของคุณคือ Salesforce แม้ว่า CRM จำนวนมากจะใช้งานง่ายและเข้าถึงได้สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่ไม่สามารถให้บริการได้ในขณะที่ธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น Salesforce ขอแนะนำชุดโซลูชัน CRM ที่ครอบคลุมซึ่งสามารถช่วยเหลือธุรกิจขนาดและรูปแบบใดก็ได้

Salesforces มาพร้อมกับเครื่องมือและคุณสมบัติทุกอย่างที่จำเป็นในการจัดการกระบวนการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ราบรื่นที่ร้าน Magento ของคุณ นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติขั้นสูงมากมายที่ซอฟต์แวร์ CRM ปกติแทบไม่มี เช่น ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและการสร้างเวิร์กโฟลว์ การจัดการงาน และการติดตามโอกาส

นอกจากฟีเจอร์ Magento CRM พื้นฐานแล้ว Salesforce ยังมี 4 ระบบคลาวด์ที่พร้อมใช้งาน ได้แก่ Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud และ Commerce Cloud สิ่งเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่แง่มุมเฉพาะของธุรกิจ Magento ของคุณ เช่น การจัดการการขายและการตลาด และการพัฒนาเพิ่มเติม

ฟีเจอร์ของ Salesforce จำนวนมากอาจดูเกินความสามารถสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง แต่อาจเป็นตัวเลือก Magento CRM ที่ยอดเยี่ยม หากร้านค้าของคุณตั้งเป้าที่จะขยายและขยายอย่างรวดเร็ว

ราคา:

• สิ่งจำเป็น: $25/ผู้ใช้/เดือน
• มืออาชีพ: $75/ผู้ใช้/เดือน
• องค์กร: $150/ผู้ใช้/เดือน
• ไม่จำกัด: $300/ผู้ใช้/เดือน

ข้อดี - เน้นคุณสมบัติ:

• ตรงไปตรงมาและใช้งานง่าย ง่ายต่อการใช้.
• ควบคุมรายละเอียดลูกค้าทั้งหมด: ประวัติกิจกรรม ผู้ติดต่อหลัก การสื่อสาร ฯลฯ
• ฟีเจอร์ CRM ขั้นสูงเมื่อเทียบกับซอฟต์แวร์ CRM อื่นๆ: ระบบอัตโนมัติทางการตลาดขั้นสูง บัญชี และการจัดการผู้ติดต่อ
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ: สร้างการแจ้งเตือนทางอีเมลอัตโนมัติและมอบหมายงานอัตโนมัติสำหรับสมาชิกในทีม รายงานและแดชบอร์ดที่ได้รับการปรับปรุง
• ปรับแต่งอินเทอร์เฟซตามต้องการโดยใช้เครื่องมือหรือโค้ดชี้แล้วคลิกเพื่อปรับแต่งในเชิงลึกยิ่งขึ้น
• ปรับแต่งเทมเพลตอีเมล
• เข้าสู่ระบบจากหลายอุปกรณ์ ดูและอัปเดตข้อมูลของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย
• การรวมแอพของบุคคลที่สามต่างๆ
• การสนับสนุนลูกค้า 24/7

จุดด้อย:

• ราคาสูงเมื่อเทียบกับโซลูชันอื่นๆ
• ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับส่วนเสริม
• ตัวเลือกมากมายสำหรับทีมและธุรกิจขนาดเล็ก

ส่วนขยาย Salesforce Magento CRM ที่แนะนำ:

• การรวม Salesforce CRM สำหรับ Magento 2 โดย Mageplaza
• ตัวเชื่อมต่อ Salesforce สำหรับ Magento 2 โดย Webkul

2. โซโห

อีกตัวเลือกหนึ่งของ Magento CRM ที่คุ้มค่าสำหรับการจัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ร้านค้าของคุณคือ Zoho นับตั้งแต่ก่อตั้งขึ้นในปี 2548 เป้าหมายหลักของ Zoho คือบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลาง ซึ่งหมายความว่าพวกเขาเข้าใจปัญหาทั้งหมดที่ธุรกิจของคุณอาจพบดีเกินไป ดังนั้น พวกเขาจึงมีชุดเครื่องมือและคุณสมบัติที่สมบูรณ์เพื่อช่วยให้ร้าน Magento ของคุณเติบโตแบบทวีคูณ

Zoho CRM มอบฟังก์ชัน CRM ขั้นพื้นฐานแต่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน ตั้งแต่การจัดเก็บข้อมูลลูกค้าไปจนถึงกระบวนการทางธุรกิจอัตโนมัติ และรับรายงานแบบเรียลไทม์ พวกเขายังใช้ผู้ช่วยฝ่ายขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยให้คุณควบคุมและทำให้เวิร์กโฟลว์ของคุณเป็นอัตโนมัติไปอีกระดับ

ด้วยจุดมุ่งหมายที่จะนำเสนอโซลูชัน CRM ที่ดีที่สุดในราคาที่ไม่แพง ระบบของ Zoho นั้นใช้งานง่ายและตรงไปตรงมาโดยมีช่วงการเรียนรู้น้อยที่สุด มีโปรแกรมการฝึกอบรม การให้คำปรึกษา และการเริ่มต้นใช้งานที่หลากหลายเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นได้อย่างราบรื่น ดังนั้นอย่าลังเลที่จะลองใช้ Zoho

ราคา:

• มาตรฐาน: $14/ผู้ใช้/เดือน
• มืออาชีพ: $23/ผู้ใช้/เดือน
• องค์กร: $40/ผู้ใช้/เดือน
• Ultimate: $52/ผู้ใช้/เดือน

ข้อดี - เน้นคุณสมบัติ:

• การสื่อสารผ่านช่องทาง Omni: เข้าถึงลูกค้าในหลายช่องทาง: โทรศัพท์ อีเมล แชทสด โซเชียลมีเดียจากแดชบอร์ด Zoho
• รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เมื่อผู้เข้าชมโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ
• ทำให้กระบวนการขายและการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติ ปรับปรุงกระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมายให้คล่องตัว
• กิจกรรมหลังอีเมลอัตโนมัติ
• ผู้ช่วยฝ่ายขาย AI ค้นหารูปแบบเพื่อแนะนำเวิร์กโฟลว์
• วิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ด้วยรายงานเชิงลึก
• ตั้งกฎเพื่อทริกเกอร์การดำเนินการทันทีและติดตามผลได้ดีขึ้นด้วยเวิร์กโฟลว์
• รับรายงานแบบเรียลไทม์และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการขาย และติดตาม KPI สำหรับการคาดการณ์ในอนาคต
• ราคาส่วนต่างที่เหมาะกับทุกความต้องการของธุรกิจ

จุดด้อย:

• ต้องมีการปรับแต่งบางอย่างเพื่อเริ่มต้น
• แบบฟอร์มที่มีอยู่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการแปลง
• มีข้อร้องเรียนบางประการเกี่ยวกับการบริการลูกค้าของพวกเขา

ส่วนขยาย Zoho Magento CRM ที่แนะนำ:

• การรวม Zoho CRM สำหรับ Magento 2 โดย Mageplaza
• การรวม Zoho CRM โดย Magenest

3. HubSpot

HubSpot เป็นหนึ่งในระบบ Magento CRM ที่หายากในตลาดซึ่งมีเวอร์ชันฟรีที่ใช้งานได้จริง แผนบริการฟรีนำเสนอโซลูชันทางธุรกิจแบบ all-in-one อันทรงพลังที่เอาชนะทุกแง่มุมของการขาย การตลาด และการบริการลูกค้าที่ร้าน Magento ของคุณ

เนื่องจากคำขวัญของ HubSpot คือ 'ไม่มีวิธีใดที่จะเติบโตได้ดีไปกว่านี้แล้ว' ซอฟต์แวร์ CRM ของมันจึงนำเสนอโซลูชันที่ปรับขนาดได้ซึ่งสามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณได้ เครื่องมือที่มีอยู่ตามแผนกต่างๆ สามารถผสมผสานและจับคู่ให้เหมาะสมกับสถานการณ์ธุรกิจของคุณ ทำให้เป็นแพลตฟอร์ม CRM ที่ปรับแต่งได้อย่างแท้จริง

ไม่ว่าร้าน Magento ของคุณจะได้รับคำสั่งซื้อเพียงไม่กี่ครั้งต่อวันหรือคุณต้องจัดการลูกค้าใหม่หลายพันรายทุกเดือน HubSpot CRM จะใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีในการเรียนรู้และช่วยให้คุณสามารถติดตามทุกรายละเอียดของความสัมพันธ์ทางธุรกิจของคุณได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถติดตามและจัดการปัญหาการสนับสนุนลูกค้าและไปป์ไลน์การขายได้ทั้งหมดในที่เดียว

แม้ว่าแผนบริการแบบชำระเงินของ HubSpot อาจมีราคาแพง แต่คุณควรเพลิดเพลินกับเวอร์ชัน HubSpot ฟรีจนกว่าธุรกิจของคุณจะเกินความสามารถของแผนแบบฟรีและสมัครใช้งานเวอร์ชันพรีเมียมในภายหลัง หากคุณกำลังมองหาการรวมระบบ Magento CRM ที่สามารถยกระดับการเติบโตของธุรกิจของคุณในทุกด้านของการดำเนินธุรกิจ ไม่ใช่แค่การติดต่อการจัดการความสัมพันธ์ HubSpot CRM เป็นตัวเลือกที่ดีที่คุณสามารถพิจารณาได้อย่างแน่นอน

ราคา:

HubSpot นำเสนอ 6 แพ็คเกจที่แตกต่างกันซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานใน 6 ฟังก์ชันทางธุรกิจ การตลาด การขาย การบริการ CMS และการดำเนินงาน พวกเขาอ้างว่าสิ่งเหล่านี้เป็น "ผลิตภัณฑ์ที่ทรงพลังเพียงอย่างเดียว แต่รวมกันได้ดีกว่า" คุณสามารถเลือกสมัครใช้งานแต่ละแผนหรือเลือกชุดโปรแกรม CRM ที่ครอบคลุมทั้ง 6 ฟังก์ชันได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนาดและความต้องการของธุรกิจของคุณ

HubSpot Hub แต่ละอันมาพร้อมกับแผนและราคาที่แตกต่างกันซึ่งคุณสามารถสมัครได้อย่างอิสระ มิฉะนั้น คุณสามารถสมัครใช้ชุดโปรแกรม CRM เพื่อเพลิดเพลินกับคุณสมบัติทั้งหมดร่วมกันในราคาลดพิเศษด้วยราคาด้านล่าง:

• เริ่มต้น: $50/เดือน
• มืออาชีพ: $1,750/เดือน
• องค์กร: $5,000/เดือน

ข้อดี - เน้นคุณสมบัติ:

• อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย สามารถเข้าถึงคุณสมบัติที่มีอยู่หลายร้อยอย่างได้อย่างง่ายดาย
• จัดการการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมด รวมถึงตั๋วและอีเมลจากกล่องจดหมายเดียว
• รับมุมมองล่าสุดเกี่ยวกับไปป์ไลน์การขายทั้งหมดบนแดชบอร์ดที่มองเห็นได้ชัดเจน
• จัดระเบียบและติดตามการโทร อีเมล การประชุม และบันทึกย่อ สร้างงานเพื่อเตือนกำหนดเวลาที่สำคัญ
• เครื่องมือจัดการโฆษณาฟรี แบบฟอร์มและแลนดิ้งเพจที่มีอยู่เพื่อแปลงผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย
• แชทสดและตัวสร้างแชทบ็อต
• จัดการการเชื่อมต่ออัตโนมัติ ติดตามกิจกรรมและประสิทธิภาพ
• สร้างและส่งอีเมลจำนวนมากได้ฟรี
• การรวมแอพมากกว่า 1,000+
• ปรับแต่งโซลูชัน CRM เพื่อปรับให้เข้ากับการเติบโตทางธุรกิจในระยะต่อไปของคุณ

จุดด้อย:

• ไม่มีการสนับสนุนลูกค้าในแผนบริการฟรี
• ง่ายต่อการข้ามความสามารถของแผนบริการฟรี
• แผนราคาและตัวเลือกที่ซับซ้อน

ส่วนขยาย HubSpot Magento CRM ที่แนะนำ:

• ส่วนขยายการรวม HubSpot Magento 2 โดย CedCommerce
• Unific Connector สำหรับ HubSpot โดย Unific

4. Vtiger

การได้รับ 4.3 ดาวจาก 5 ดาวบน Trustpilot, Capterra และ G2 พร้อมบทวิจารณ์ที่ดีหลายร้อยรายการจากผู้ใช้ Vtiger เป็นอีกหนึ่งโซลูชัน Magento CRM ที่น่าสนใจสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ Vtiger ช่วยเหลือคุณในทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย ตั้งแต่การจับลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการทำงานร่วมกันกับเพื่อนร่วมทีมและการประชุมที่คล่องตัว

มุ่งเน้นไปที่การช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็กในการขายและบริการสนับสนุนลูกค้า Vtiger ไม่ได้นำเสนอชุดเครื่องมือการจัดการธุรกิจที่ครอบคลุม แต่เน้นที่ฟังก์ชันหลักที่ประกอบเป็นแพลตฟอร์ม CRM ที่มีประสิทธิภาพ

คุณสามารถให้การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมโดยการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าในหลายช่องทางจากแดชบอร์ดเดียว นอกจากนี้ Vtiger ยังสนับสนุนคุณในการสร้างไปป์ไลน์ทางการตลาดที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมด และมอบประสบการณ์การขายที่โดดเด่นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยเครื่องมือการขายที่ทีมของคุณใช้อยู่แล้ว

แอปพลิเคชันมือถือของพวกเขามีประโยชน์ในการช่วยให้คุณดูรายละเอียดการประชุม บันทึกการโทร และจดบันทึกเพื่อตรวจสอบ Vtiger ยังเสนอแผนใช้งานตลอดไปเพื่อให้คุณได้สัมผัสกับฟังก์ชั่นหลักก่อนที่จะลงมือซอฟต์แวร์ Magento CRM ที่เหมาะสม

ราคา:

• มืออาชีพ: $42/ผู้ใช้/เดือน
• องค์กร: $58/ผู้ใช้/เดือน

ข้อดี - เน้นคุณสมบัติ:

• กระบวนการตั้งค่าแพลตฟอร์มที่ง่ายขึ้น
• มีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง
• รับมุมมองที่สมบูรณ์ของธุรกรรมทั้งหมดที่ลูกค้ามี
• การกำหนดเส้นทางและการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายขั้นสูง
• ติดตามความคืบหน้าด้วยระบบอัตโนมัติขั้นสูงและข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• จัดการกิจกรรมทางการตลาดในทุกช่องทาง
• ปรับการตลาดและการขายในมุมมองทั่วไป
• ใช้ประโยชน์จากความสามารถทางการตลาดทางสังคมและอีเมลอันทรงพลังเพื่อดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
• การสนับสนุนที่ตอบสนองตลอด 24/7

จุดด้อย:

• คุณสมบัติการจัดการธุรกิจขั้นพื้นฐาน
• ไม่เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีช่องทางการขายหลายช่องทาง

ส่วนขยาย Vtiger Magento CRM ที่แนะนำ:

Vtiger ให้คุณเชื่อมต่อซอฟต์แวร์ CRM กับร้านค้า Magento 2 ของคุณโดยไม่ต้องใช้ส่วนขยายใดๆ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและเงินให้คุณได้ คุณสามารถดูแนวทางโดยละเอียดได้ที่นี่ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการผสานรวม Magento CRM กับ Vtiger

5. การขายสด

Freshsales Suite เป็นโซลูชัน CRM แบบครบวงจรที่เน้นศูนย์กลางของการขายและการตลาดของคุณเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

Freshsales CRM สร้างขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพในแกนหลักนี้ มีการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ขั้นสูงและฟีเจอร์ข่าวกรองการขาย ตั้งแต่การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงอีเมลติดตามผล พวกเขามีเครื่องมืออัตโนมัติมากมายที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมขายและการตลาดของคุณได้อย่างมาก

หากทีมของคุณต้องการการรวมระบบ Magento CRM ที่สามารถทำให้เป็นอัตโนมัติและใช้ประโยชน์จากกิจกรรมการขายและการตลาด Freshsales Suite คือแพลตฟอร์มที่คุณเลือกอย่างแน่นอน นี่คือแพ็คเกจ CRM ​​ที่ใช้งานง่ายและน้ำหนักเบาสำหรับ SMB ที่ต้องการเริ่มต้นและขยายขนาดในเวลาไม่นาน

ราคา:

• ฟรี
• การเติบโต: $18/ผู้ใช้/เดือน
• โปร: $47/ผู้ใช้/เดือน
• องค์กร: $83/ผู้ใช้/เดือน

ข้อดี - เน้นคุณสมบัติ:

• มอบการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างราบรื่นในหลายช่องทางด้วยมุมมองของลูกค้ารายเดียว
• ระบุลีดที่ดีที่สุดที่มีแนวโน้มจะเปลี่ยนเป็นปิดดีลได้เร็วกว่า
• ตั้งค่าการเดินทางส่วนบุคคลของผู้เยี่ยมชมตามการกระทำ
• แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อแชทแบบเรียลไทม์กับผู้เยี่ยมชม
• ปรับแต่งเทมเพลตและแคมเปญอีเมลเพื่อสร้างลีดที่คุ้มค่า
• สร้างแคมเปญหล่อเลี้ยงหลายช่องทางเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• รับรายละเอียดการวิเคราะห์แคมเปญเพื่อทำความเข้าใจตลาดและสถานการณ์ทางธุรกิจให้ดีขึ้น
• การคาดการณ์แบบไดนามิกเพื่อปรับปรุงความสามารถในการคาดการณ์รายได้

จุดด้อย:

• ขาดรายงานที่จำเป็นและองค์ประกอบการจัดระเบียบ
• การสนับสนุนลูกค้าใช้ได้เฉพาะในวันธรรมดา
• ไม่มีรายงานสำหรับแผนฟรี

ส่วนขยาย Freshsales Magento CRM ที่แนะนำ:

• การรวม Magento 2 บนแอพสโตร์ Freshworks
• Freshsales สำหรับ Magento 2 โดย Mageplaza

6. AgileCRM

AgileCRM เป็นโซลูชัน CRM แบบ all-in-one ที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนร้านค้าขนาดเล็กและขนาดกลางเพื่อทำให้การดำเนินธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติและเรียบง่าย ซอฟต์แวร์นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเชื่อมต่อทีมขาย การตลาด และฝ่ายบริการลูกค้าของคุณไว้ในที่เดียว ดังนั้นจึงใช้ประโยชน์จากกระบวนการและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่ร้านค้า Magento ของคุณ

สร้างขึ้นด้วยความรักในการเติบโตของธุรกิจ AgileCRM ออกแบบแพลตฟอร์มในแบบที่ธุรกิจของคุณสามารถให้บริการทั้งหมดได้ดีที่สุด ช่วยให้คุณประหยัดเวลาในงานทั้งหมดที่คุณต้องทำให้เสร็จทุกวัน ตั้งแต่รายชื่อติดต่อในร้านไปจนถึงการส่งข้อความส่วนตัวไปยังกลุ่มเป้าหมาย

แม้จะมีแผนให้บริการฟรี คุณและสมาชิก 10 คนในทีมของคุณสามารถสัมผัสประสบการณ์คุณลักษณะ CRM ที่หลากหลาย ซึ่งมักจะรวมอยู่ใน CRM เวอร์ชันอื่นๆ ที่ต้องชำระเงิน แม้ว่าจำนวนผู้ติดต่อจะจำกัดที่ 1,000 สำหรับเวอร์ชันฟรี แต่ก็เพียงพอสำหรับคุณที่จะทดสอบแพลตฟอร์มเพื่อตัดสินใจว่านี่คือซอฟต์แวร์ Magento CRM ที่แท้จริงที่คุณต้องการหรือไม่

ราคา:

• ฟรี
• เริ่มต้น: $14.99/ผู้ใช้/เดือน
• รายเดือน: $49.99/ผู้ใช้/เดือน
• องค์กร: $47.99/ผู้ใช้/เดือน

ข้อดี - เน้นคุณสมบัติ:

• แผนราคาที่ไม่แพง ส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายสำหรับผู้เริ่มต้น
• โซลูชัน CRM ที่ครอบคลุมสำหรับธุรกิจ Magento ขนาดเล็กและกำลังเติบโต
• การจัดการผู้ติดต่อหน้าเดียว ติดตามขั้นตอนของข้อตกลงทั้งหมดและรักษากระบวนการขายให้เป็นไปตามแผน
• แชร์และทำให้การประชุมเป็นแบบอัตโนมัติด้วยการจัดกำหนดการ การเชิญ และการติดตามผล
• จัดการโครงการด้วยรายการงานแบบลากและวาง
• เทมเพลตสำเร็จรูปเพื่อสร้างหน้า Landing Page ที่มีการแปลงสูงและตอบสนองมือถือ
• คุณสมบัติการตลาดทางอีเมลที่ครอบคลุม: จดหมายข่าว การวิเคราะห์ การติดตาม อีเมลติดตามผล
• เปิดใช้งานพอร์ทัลบริการตนเองเพื่อจัดการกับคำถามของลูกค้า
• คุณสมบัติตั๋วที่มีประสิทธิภาพเพื่อแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้า กำหนดเงื่อนไขเพื่อจัดลำดับความสำคัญของตั๋ว
• มีแอพมากกว่า 500 แอพสำหรับการรวม

จุดด้อย:

• ไม่มีการสนับสนุนทางโทรศัพท์สำหรับแผนบริการฟรี
• ทีมบริการลูกค้าที่ไม่ตอบสนอง
• คุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติที่ไม่สอดคล้องกัน

ส่วนขยาย AgileCRM Magento CRM ที่แนะนำ:

AgileCRM มีปลั๊กอิน Magento ในตัวที่คุณสามารถเข้าถึงด้วยร้านค้า Magento ของคุณได้อย่างง่ายดาย ไม่จำเป็นต้องติดตั้งส่วนขยายเพิ่มเติมใดๆ

7. EngageBay

ต้องการค้นหาโซลูชัน Magento CRM แบบเดียวและน้ำหนักเบาสำหรับธุรกิจ Magento ขนาดเล็กของคุณหรือไม่? Engage Bay จะเป็นตัวเลือกที่ดีที่คุณควรคำนึงถึงในการจัดการงานการดำเนินธุรกิจที่ซับซ้อนและไม่จำเป็นทั้งหมด

EngageBay เป็นศูนย์รวมการขาย การบริการ และการตลาดแบบครบวงจร เพื่อช่วยให้ธุรกิจ Magento ปรับปรุงการดำเนินการขายได้อย่างง่ายดาย คล้ายกับ HubSpot EnageBay มี 2 แพ็คเกจคือ Marketing Bay และ CRM & Sales Bay ที่นำเสนอโซลูชันเฉพาะสำหรับแต่ละทีมที่ร้านค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเลือกสมัครแพ็กเกจ all-in-one เพื่อเพลิดเพลินกับโซลูชันที่ครอบคลุม

แม้ว่าอินเทอร์เฟซของซอฟต์แวร์จะดูล้าสมัยและติดตามได้ยากในตอนแรก เมื่อคุณคุ้นเคยกับการทำงานของซอฟต์แวร์ CRM นี้ คุณจะสามารถใช้คุณลักษณะทั้งหมดที่มีได้ในเร็วๆ นี้ นอกจากนี้ ผู้ใช้หลายคนยังวิจารณ์ว่าการสนับสนุนลูกค้าตอบสนองได้ดีมากเมื่อคุณติดต่อพวกเขา ดังนั้นอย่าลังเลที่จะขอการสนับสนุน

ราคา:

• ฟรี
• พื้นฐาน: $14.99/ผู้ใช้/เดือน
• การเติบโต: $49.99/ผู้ใช้/เดือน
• โปร: $99.99/ผู้ใช้/เดือน

ข้อดี - เน้นคุณสมบัติ:

• อำนวยความสะดวกในการจัดตำแหน่งที่ดีขึ้นระหว่างทีมการตลาดและทีมขาย อัพเดทลีดจากการตลาดสู่ทีมขายได้อย่างลงตัว
• รักษาและจัดระเบียบรายชื่อติดต่อลูกค้าในที่เดียว ติดตามอีเมล การโทร บันทึกย่อ และความคืบหน้าของโอกาสในการขายทั้งหมด
• ดูไปป์ไลน์การขายและติดตามสถานะของดีล
• โมดูลการรายงานการขายที่มีประสิทธิภาพ ดึงข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงกระบวนการขาย
• ระบุลีดที่ผ่านการรับรอง ติดตามการมีส่วนร่วม และตัดสินใจเกี่ยวกับตัวแทนที่จะติดตาม
• กำหนดการประชุมสำหรับกลุ่ม

จุดด้อย:

• แดชบอร์ดที่ไม่ใช้งานง่ายซึ่งต้องการการเรียนรู้เพื่อเริ่มต้น
• ขาดเอกสารและแนวทางการแก้ไขปัญหา
• ไม่รวมฟังก์ชัน SMS

ส่วนขยาย EngageBay Magento CRM ที่แนะนำ:

คุณสามารถติดตั้ง CRM Magento Integration ฟรีที่พัฒนาและเผยแพร่อย่างเป็นทางการโดย EngageBay สำหรับ Magento 2

8. SugarC R M

ยุ่งกับ SugarCRM ให้น้อยลง! SugarCRM อ้างว่าเป็นโซลูชัน CRM ที่สมบูรณ์ซึ่งช่วยให้คุณ "ปวดหัวและความยุ่งยากที่มาพร้อมกับ CRM แบบเดิม" ได้ ทำให้ SugarCRM รวบรวมงานด้านการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว และปล่อยให้แพลตฟอร์มทำงานให้คุณ

SugarCRM เป็นซอฟต์แวร์ CRM ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนซึ่งสร้างขึ้นเพื่อลดเวลาและความพยายามที่สมาชิกในทีมของคุณใช้สำหรับการทำงานด้วยตนเองทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจ พวกเขาแบ่ง CRM ออกเป็นสามหมวดหมู่หลัก: Sugar Market, Sugar Sell และ Sugar Serve โดยเน้นที่สามส่วนที่สำคัญที่สุดของ CRM ดังนั้นคุณสมบัติการจัดการธุรกิจจึงเป็นโซลูชัน Magento CRM ที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรระดับกลาง

เริ่มแรก SugarCRM ทำงานเป็นโซลูชันโอเพนซอร์ซ ดังนั้นความเป็นไปได้ที่ปรับแต่งได้นั้นไม่มีที่สิ้นสุด มันมีอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชันแบบเปิด (API), ชุดพัฒนาซอฟต์แวร์มือถือ (SDK) และแอพมือถือที่ตอบสนองสำหรับ iOS และ Android

ราคา:

• ขาย Essentials: $69/ผู้ใช้/เดือน
• ขายขั้นสูง: $112/ผู้ใช้/เดือน
• ขายพรีเมียร์: $189/ผู้ใช้/เดือน

ข้อดี - เน้นคุณสมบัติ:

• ให้การสนับสนุนลูกค้าทุกช่องทางที่หลากหลาย
• คอนโซลที่ทรงพลังจัดลำดับความสำคัญปัญหาของลูกค้าอย่างชาญฉลาดตาม SLA ลำดับความสำคัญ และความรุนแรง
• กำหนดเส้นทางตั๋วลูกค้าไปยังบุคคลที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ
• เปิดใช้งานพอร์ทัลบริการตนเองและฐานความรู้เพื่อช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง
• การตลาดอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ: คาดการณ์แนวโน้มของลีดในการแปลงเป็นลีดที่ผ่านการรับรองทางการตลาด และตั้งค่าสถานะผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อจัดลำดับความสำคัญ
• แพลตฟอร์มการตลาดหลายช่องทาง: เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล ความสามารถในการจัดการโซเชียลมีเดีย การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• การวิเคราะห์ AI เพื่อช่วยสร้างไดนามิก หลายเฟส แคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายสูง
• จัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าแต่ละรายเพื่อติดตามการโต้ตอบและข้อมูลของลูกค้า

จุดด้อย:

• ขาดความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ทั่วทั้งแพลตฟอร์ม
• ต้องการจำนวนผู้ใช้ขั้นต่ำสำหรับแผนการกำหนดราคาแต่ละแผน ซึ่งจะเป็นการเพิ่มต้นทุนของแพลตฟอร์ม
• คุณสมบัติมากมายที่อาจต้องใช้ทีมเทคโนโลยีในการจัดการ

ส่วนขยาย SugarCRM Magento CRM ที่แนะนำ:

• การบูรณาการ SugarCRM Magento โดย DanmarCRM

สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณด้วย Magento 2 CRM . ที่ดีที่สุด

ในขณะที่การเพิ่มผลกำไรเป็นเป้าหมายสูงสุดของธุรกิจใดๆ ลูกค้าควรเป็นหัวใจของกระบวนการดำเนินงานทั้งหมดของคุณ การผสานรวม Magento CRM ที่ยอดเยี่ยมสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าได้ทั้งหมด ดังนั้นจึงมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและราบรื่นซึ่งจะทำให้พวกเขาอยู่ต่อได้ เราหวังว่าบทความของเราจะช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจได้ง่ายขึ้นเมื่อเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับร้าน Magento ของคุณ สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณก่อน แล้วคุณจะเห็นยอดขายเพิ่มขึ้นในเวลาไม่นาน!