CRM 工具可以幫助電子商務企業進行營銷和銷售的 7 種方式

CRM 或客戶關係管理系統不僅可以讓您有效地管理客戶生命週期，還有助於同步和簡化銷售和營銷團隊的活動。 在本文中，我們將提到 CRM 工具幫助提高電子商務銷售轉化潛力的 7 種方式。

客戶關係管理系統，通常稱為 CRM，可以幫助您有效地組織潛在客戶的數據，以更好的方式與他們溝通，並更有效地解決售後問題，從而改善客戶關係。

雖然 CRM 對任何企業來說都是重要資產，但它們為擁有復雜生態系統和不同範圍的全球受眾的企業（如大型電子商務企業）提供了更多的好處。

此類企業面臨的挑戰是如何有效地管理業務溝通過程的不同接觸點和階段，包括營銷人員、客戶、銷售團隊、支持主管等不同參與者。

CRM 通過用於自動化、組織和集成營銷、銷售、支持和客戶服務的高度複雜的技術能力/特性，幫助簡化與潛在客戶和現有客戶的業務交互。

CRM 為您提供了一個全面而直觀的平台，可以無縫同步您業務的各個部門，從而為您提供潛在客戶/客戶旅程的完整畫面。

借助 CRM 工具，您可以輕鬆監控和評估銷售週期的不同方面，同時了解在整個銷售過程中形成的客戶關係。

CRM 工具允許您通過跟踪和分析潛在客戶的數據來增強您的內容營銷。 您可以使用此數據來教育您的銷售專業人員如何根據不同的潛在客戶如何發現您的網站以及將他們帶到您的網站的特定內容來與他們進行最佳溝通。

在聯繫潛在客戶時，他們可以使用該特定內容片段（如博客文章、社交媒體文章或白皮書）作為參考。 它有助於優化溝通以獲得最佳影響，並提供有效的銷售宣傳以獲得更高的轉化可能性。

以下是 CRM 可以幫助電子商務企業獲得更多潛在客戶並有效培養和關閉它們的一些方法。

簡化和加速電子郵件營銷

使用正確的 CRM 工具，您可以使用各自的聯繫信息快速、整齊地將受眾分成不同的部分。 它使您能夠以最少的努力向您的客戶和目標受眾發送最相關的電子郵件。

也就是說，您需要開展紮實的電子郵件營銷活動才能享受最大收益。

一旦您準備好以結果為導向的電子郵件營銷活動，接下來就是編寫最符合受眾角色及其在購買過程中的當前位置的電子郵件。 它將使您能夠從 CRM 的高級功能中提取最大潛力，例如細分、加速和簡化批量電子郵件發送過程。

不要忘記讓所有相關部門（銷售、市場營銷、編輯等）都參與進來，這樣每個人都在同一頁面上並且可以統一工作以從您的電子郵件營銷策略中獲得最佳結果。

全面整合健康報告

高端 CRM 工具具有復雜的架構，可讓您將營銷數據直接納入整體 CRM 報告。 借助此功能，您可以將社交媒體、PPC 活動、白皮書、博客文章和其他相關材料的所有關鍵數據集成到您的銷售 CRM 報告工具中。

此類報告可讓您 360 度全方位了解您的營銷工作如何幫助公司的銷售。 通過使用此類綜合報告，您可以更輕鬆地增加電子商務銷售額。

更快的數據傳輸

借助銷售 CRM，您可以輕鬆地將相關營銷數據與最合適的監控程序相結合。 它使您能夠快速將所需數據交付給您的銷售部門。

這種能力加快了不同團隊之間的信息交換，從而有助於業務發展。

例如，營銷團隊可以輕鬆快速地與銷售團隊分享他們對客戶的反饋、挑戰和期望以及如何以更好的方式為他們服務的見解。 營銷和銷售部門之間這種快速、順暢的溝通有助於更快地實施想法並實現收益。

高級影響分析

雖然內容在整體營銷策略中起著關鍵作用，但企業通常並不完全了解跨多個平台的不同內容/格式的內容究竟如何影響銷售。 它限制了他們的內容分析能力。

通過廣泛的監控工具，CRM 軟件使您可以更輕鬆地檢查不同類型內容的性能及其對整體銷售的影響。 它使您能夠識別表現最好的內容並放棄沒有帶來任何顯著好處的策略。

根據這些見解，您可以優化您的內容工作以增加他們的投資回報率，同時減少非生產性成本和工作。

更詳細的受眾洞察

領先的 CRM 工具具有全面的報告功能，可以全面透明地了解整個受眾旅程。 它使您可以了解受眾如何發現您的網站、他們如何消費內容、他們如何對您的內容採取行動，以及將受眾轉化為付費客戶所需的具體操作。

所有這些信息都在一個直觀的可視化界面中的一個屏幕上提供，您可以最好地管理您的電子商務商店的業務發展戰略，並對其進行微調以獲得最佳結果。

組織不同團隊的努力以獲得集體影響

為了從您的營銷工作中獲得最佳產出，銷售團隊的工作必須與您的營銷目標保持一致。 通過在銷售和營銷部門之間建立無縫連接，CRM 工具有助於彌合差距並實現從營銷到最終銷售的平穩過渡。

CRM 工具還為您提供有關潛在客戶與您的銷售團隊之間的個人會議和電話交談的詳細報告，從而為您提供潛在客戶旅程的全方位視圖以及您的銷售團隊如何影響他們的購買決策。

在此基礎上，您可以更準確地評估銷售團隊的績效，並通過進一步的培訓、賞識、激勵等方式來提高他們的能力。

深度追踪購買歷史

您的推銷對不同收件人的相關性在決定成功方面起著至關重要的作用。 借助 CRM 工具，您可以輕鬆跟踪客戶購買歷史，從而識別模式。

它還提供有關受眾的信息，例如他們經常訪問的社交媒體平台、他們消費的內容類型以及其他關鍵在線活動。

以此為基礎，您可以根據受眾的需求，制定最有吸引力的營銷方案，並在最合適的平台上與受眾進行交流，大大提高轉化率。

結論

為了從營銷工作中獲得最佳結果，彌合營銷團隊與銷售部門之間的差距非常重要。 您還需要有一種可靠且順暢的方式來監控整​​個客戶旅程 - 從吸引目標受眾到營銷您的產品和最終銷售。

高級 CRM 工具具有所有必需的功能，通過與您的營銷傳播相關的幾個關鍵數據點，以及它如何具體幫助營銷和最終銷售，讓您深入了解客戶旅程。

這些有價值的數據以及技術能力和自動化流程顯著增加了您業務開發活動的整體成果。