在线声誉监控的 7 大好处

公关和营销专业人士知道公众对一个话题或一个人的看法是多么容易和迅速地改变。 一份措辞不佳的声明，自愿发布或泄露的新细节，以及许多其他大大小小的事情，都可能彻底改变公众对某事的看法。

阅读品牌声誉 101：监控、分析和管理工具

这正是公众人物和组织需要在线声誉监控和管理的原因。 我们主要从网络世界获取信息。 而这也是大众讨论的空间。 事不宜迟，以下是在线声誉监控的七大主要好处，以及为什么它对公众人物和类似组织至关重要。

#1 监控您的受众对您品牌的看法

您想要开始监控您的在线声誉的第一个也是最重要的原因是了解您的受众对您的品牌的看法。 品牌可以是您自己或您所在组织的品牌。 在街上询问人们对您品牌的看法是一回事。 但是上网并持续监控您的品牌声誉会给您一个更完整的画面。

同样，今天的 Internet 是我们共享和讨论信息的空间。 虽然您通常无法控制共享哪些信息，但您仍然可以评估叙述。 正在构建的关于您的叙述以及在线讨论中关于您的普遍情绪。

在大多数情况下，对您的品牌会有不同的看法。 你不应该试图吸引所有人——这是不可能的。 但您至少应该了解您的品牌在目标受众群体中的具体形象。 因为如果您的客户不满意，那么您的组织可能会遭受巨大损失。

阅读满足客户需求：更好地了解客户的 7 种方法

#2 评估你的品牌是否有效

一旦您评估了您品牌的在线声誉，您就可以评估您的品牌推广是否有效。 无论您是想为自己或您的组织打造品牌，您都可能有一个策略来创建您想要公开展示的特定类型的形象。 以下是您可以提出的一些问题，以检查您的品牌是否有效地实现了公众形象：

• 在线用户对您的品牌（您或您的组织）有何评价？ 这些东西是消极的、积极的还是中性的？
• 人们将您的品牌与什么联系起来？ 这是您希望您的品牌与之相关联的吗？
• 随着时间的推移，您的形象发生了怎样的变化（如果您一直在持续监控您的在线声誉）？ 这是您追求的改变吗？
• 您是否根据品牌投资的多少看到了品牌活动的预测结果？ （例如，您的投资是否多于或少于您的预期，或者完全符合您的预期？）
• 您的品牌形象在不同平台上有何不同？ 您是否期望或打算这些差异？

#3 了解您在市场上的竞争力

除了评估您的品牌推广是否成功，您还可以更好地了解您的品牌在市场上的竞争力。 换句话说，您可以看到与其他品牌相比，您的品牌在您的利基市场或行业中的位置。 这些人可以是公众人物，也可以是组织。

例如，您可以查看与其他品牌相比，专家们如何定位您的品牌在市场上的表现。 您还可以评估普通在线用户在说什么。 这些人是或可能是您自己的客户。 然后，您可以检查媒体更喜欢对您的品牌构建什么样的叙述。

请记住，与其他组织的收入相比，您在市场上的竞争力（至少在您的在线声誉或形象方面）并不等同于您的收入。 你的长期声誉、成就、影响力、权威等等都可以表明你的竞争力。 即使是每年赚取数十亿美元的全球品牌也可能因其丑闻而在网上享有可疑的声誉。

阅读竞争分析：您需要知道的一切

#4 评估您在多个在线平台上的形象

如前所述，在监控在线声誉时，您可以做的一件事是评估您在多个在线平台上的形象。 您的声誉可能不会随处相同。 而且，在同一个在线平台上的不同空间中，它可能会有所不同。

例如，Reddit 的 subreddits 彼此之间可能非常不同。 从这个意义上说，不同的社区可能会有对您的品牌持完全相反意见的人。 即使在 Twitter 这样的讨论看似开放的平台上，大多数用户也会安排他们的时间线。 他们制造了一个泡沫，在那里他们只听到关于特定主题或人的正面或相反的负面意见。

然后还有一个事实，即不同的媒体渠道可能有不同的叙述。 一份在线报纸可能会不断地赞扬您的品牌，而另一份则只会发布热门文章。 这正是您需要仔细监控您的在线声誉并考虑您会发现的多种意见的原因。

#5 了解专家和媒体对您的评价

说到媒体渠道，在线声誉监控可以让您更多地了解专家和媒体对您或您的组织的评价。 行业专家是在您的利基市场中具有权威和影响力的人物。 所以会有很多人会倾听他们所说的话并同意他们的看法。

虽然传统媒体在构建叙事方面不再拥有过去的那种力量，但网络媒体仍然具有一定的影响力。 很多人仍然在阅读它们。 他们也可以选择公开或隐瞒某些新闻或信息。 如果你不想卷入严重的争议或丑闻，你需要在问题爆发之前迅速对媒体的任何消极情绪做出反应。

阅读有关如何监控行业趋势和新闻的 6 个步骤

#6 找出你的缺点、弱点和错误

在线声誉监控对于了解您品牌的积极看法绝对有用。 但它也可以用来识别你的缺陷、弱点和错误。 从内部看这些并不总是那么容易。 因此，听取网上非您员工的意见将帮助您看到这些消极方面。

例如，您可以看到您的品牌与利基市场中的其他品牌相比有哪些弱点。 此外，您还可以了解您所做的被公众视为错误或错误选择的事情。 了解这些东西可能会让人很不适应，但有必要充分了解您的在线品牌声誉。

话虽如此，您不必总是听在线用户在说什么。 他们也可能错了。 最重要的是，所有这些决定都必须由专门的公关团队根据具体情况进行。 为了简化整个过程，您可以使用在线声誉监控工具 Mediatoolkit。 它将收集所有提及的内容，允许您按情绪过滤它们并关注负面的。 这将为您提供一个概览，并更清楚地了解您是否应该做出反应。

#7 规划您的在线声誉管理策略

最后但同样重要的是，在线声誉监控实际上是更大的事情的开始——在线声誉管理。 通过监控您的在线品牌形象，您可以更好地规划您的管理策略，通过多种方式相应地改变和控制该形象。

例如，为您的公司聘请品牌大使可以帮助您提高品牌知名度、传播品牌的正面形象并吸引更多客户。 与不同的行业专家或媒体机构保持良好关系可以帮助您控制叙述。 当您陷入困境并需要紧急处理紧迫的问题、争议或丑闻时，这一点尤其重要。

不用说，您永远无法完全控制自己的在线声誉。 但是您仍然可以使用各种技巧以正确的方式引导在线公共话语。 这将帮助您保持更有利的形象。 再次强调，为此需要一个优秀的公关团队。 但您的品牌与主要参与者（媒体、专家）的外部关系也可能至关重要。

最后的想法

归根结底，在线声誉监控只是评估公众对特定主题或人物看法的一种方式。 下一步是通过在线声誉管理来真正改变和控制这种看法。 因此，专门的公关团队对于想要控制自己身份的公众人物和组织至关重要。

生物

Lillie Jenkins 是一位创意撰稿人和内容作家。 她从学校毕业后就一直从事文案工作，因此她的写作技巧得到了很好的磨练。 目前，她在流行的写作中心BestWritersOnline担任撰稿人，并在定制写作公司TrustMyPaper担任校对员。 她在市场营销、商业、教育和个人生活等领域撰写出版物。 除了写作，Lillie 还喜欢旅行和阅读专业文献。