如何使用 Ruler Analytics 查看完整的客户旅程

使用 Ruler Analytics 查看您的客户旅程再简单不过了。 通过 Ruler 使用营销归因，您可以跟踪每个接触点并将收入归因于影响您的销售的那些。

在这篇博客中，我们将讨论：

• 如何找到潜在客户或客户的原始来源
• 如何在 Ruler Analytics 中查看一个人的完整客户旅程
• 将收入归因于客户旅程中的接触点

让我们潜入水中。

什么是客户旅程？

客户旅程遵循三个主要阶段，即意识、考虑和决策。

这是用户发现您的品牌并决定是否向您购买的过程。 客户旅程由接触点组成。 这些可以是点击您的电子邮件、从社交媒体访问您的网站或通过实时聊天与销售代表聊天。

了解这些接触点如何协同工作以推动用户进入漏斗是了解您的营销在推动新客户方面的工作情况的关键。

相关：跟踪客户旅程阶段的完整指南

Ruler Analytics 如何通过完整的客户旅程跟踪用户

我们知道用户不会登陆您的网站并立即进行转化。 您目前最可能遇到的问题是您无法将您的销售与匿名网站访问者联系起来。

使用像 Ruler 这样的工具，您可以跟踪访问者的整个客户旅程。

让我们分阶段来看。

跟踪您网站的访问者

Ruler 使用第一方 cookie（它们在您自己的网站上使用）来跟踪您的访问者。

每次用户重新访问时，Ruler 的代码都会触发，并且能够将 cookie 数据匹配到重复访问者。

让我们用一个例子来分解它。 您设置了 PPC 广告活动。

Ruler 将跟踪您付费广告中的 GCLID 信息，并使用该信息来跟踪用户点击的广告甚至关键字。

萨拉正在浏览互联网。 她在 Google 上搜索了一个关键词并点击了您的 PPC 广告。 这是她第一次访问您的网站。

因此，Ruler 会从她那里收集所有可能的数据； GCLID，她登陆并随后参与的页面，包括她的会话日期和时间。

Ruler 在内部存储这些数据。

跟踪对您网站的重复访问

Ruler 不仅仅跟踪对您网站的首次访问。 它还可以跟踪和整理后续的网站访问，以便您更好地了解您的潜在客户和客户。

继续我们的示例，Sara 几天后重新访问您的网站，这次是通过您的一个 Facebook 广告。

Ruler 刮取 FBLID 数据并再次刮取关键数据。 鉴于 Ruler 使用第一方 cookie 数据，它能够确认此会话来自几天前的同一个人。

跟踪潜在客户和转化

这一切都很好，很好地跟踪网站访问者，大多数营销人员遇到的问题是将这些数据与转化联系起来。

虽然您可以通过表单提交来跟踪潜在客户数量，但您可能很难将新的表单填写与真实的人联系起来。

在我们的示例中，Sara 在 Google 上进行自然搜索后，几天后再次访问。 Ruler 再次将此会话与前两个会话匹配。

然而，在这节课中，萨拉皈依了。 她填了一张表格。

Ruler 的代码存在于您的网络表单中，因此它可以抓取她留下的所有联系数据，并将其与她之前的会话数据进行核对。

此时，Ruler 将所有这些信息发送到您的 CRM，因为 Sara 现在是领导者。

因此，在您的 CRM 中，您将能够看到像 Sara 的原始来源这样的数据。

但她的旅程还没有结束。

跟踪收入并将其链接到关键应用程序

Sara 填写的表格是为了展示产品。 几天后，她坐在演示中，并与您的销售代表在电话中进行转换。

此时，您的销售代表会更新您的 CRM 并将 Sara 关闭为一个已关闭的机会。

在这里，Ruler 再次开始工作。 它会抓取输入的收入数据并将其发送回您的分析工具。

因此，在 Google Ads、Facebook Ads Manager 和 Google Analytics 中，Ruler 会准确地将您的关闭收入归因于有影响力的营销渠道、广告和关键字。

但我们谈论的是客户旅程！

好吧，当您登录 Ruler 时，您将能够单击 Sara 并查看她的整个客户旅程。 这适用于您的所有潜在客户。 无论他们是通过表单、电话还是实时聊天进行转换。

相关：第一方和第三方 cookie 的完整指南

通过使用 Ruler 跟踪您的完整客户旅程可以实现什么

显而易见的好处应该很清楚，但让我们带您了解一些在您开始使用 Ruler Analytics 跟踪客户旅程时会看到的主要好处。

我们将这些归结为四个主要好处：

查明理想的客户档案和他们的旅程

使用 Ruler，您可以通过与潜在客户数量相比产生的收入来确定哪些营销渠道正在推动更高质量的潜在客户。

从那里，您将能够查看带来收入的潜在客户，并开始更好地了解他们的人口统计和质量。 了解这一点将使您在未来的营销中更加完善，并更好地定位您的信息。

确定培养过程中的潜在胜利

了解您的受众，尤其是了解最有可能转化的客户的客户资料，意味着您可以深入了解您的潜在客户。

通过了解谁最有可能转化，您可以确定销售团队追求的最佳潜在客户机会。

确定消息传递和渠道最有效的定位机会

当您深入研究所采取的客户旅程时，您将开始看到模式。 从客户在 PPC 上开始他们的旅程，或者通过有机结束他们的旅程，这种洞察力可以帮助您更好地规划要在何时何地分享哪些消息。

对漏斗下游的预算和活动更具战略性

制定与客户旅程保持一致的营销策略意味着您也可以获得预算策略。

如果您发现再营销广告在吸引潜在客户并使其转化方面非常有效，则可以使用该数据将其向前推进。

这意味着以更低的成本完成更多的销售。 关键是在营销中更聪明地工作，而不是更努力地工作。

包起来

Ruler 是单独查看客户旅程的完美工具。 请记住，当您将 Ruler 与您的营销应用程序集成时，您可以使用更多功能。

有了像我们这样的工具，您可以查看哪些渠道正在逐个推动行动。 这对营销很有帮助，但对于可能想在与潜在客户交谈之前了解哪些潜在客户正在参与的销售人员也很有帮助。

请记住，Ruler 的报告提供了有关您的整体营销的详细数据。 您可以查看哪些渠道带来了潜在客户，哪些关闭了收入，以及它们如何通过不同的归因模型协同工作。

通过与我们的团队预订演示，了解 Ruler 的实际工作原理。 我们将向您展示如何单独跟踪客户旅程并更好地了解您的潜在客户和客户。