Cómo ver viajes de clientes completos con Ruler Analytics

Ver el recorrido de su cliente con Ruler Analytics no podría ser más fácil. El uso de la atribución de marketing con Ruler le permite realizar un seguimiento de cada punto de contacto y atribuir ingresos a aquellos que influyen en sus ventas.

En este blog vamos a discutir:

• Cómo puede encontrar su fuente original para un cliente potencial o cliente
• Cómo ver el recorrido completo del cliente de una persona en Ruler Analytics
• Atribución de ingresos a los puntos de contacto en el recorrido de su cliente

Sumerjámonos.

¿Qué es un viaje del cliente?

El viaje de un cliente sigue tres etapas principales, conocimiento, consideración y decisión.

Es el viaje que realiza un usuario a medida que descubre su marca y decide si comprarle o no. El recorrido del cliente se compone de puntos de contacto. Estos pueden ser cualquier cosa, desde hacer clic en su correo electrónico, visitar su sitio web desde las redes sociales o chatear con un representante de ventas a través del chat en vivo.

Comprender cómo estos puntos de contacto funcionan juntos para impulsar a los usuarios por el embudo es clave para saber qué tan bien está funcionando su marketing para atraer nuevos clientes.

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Cómo Ruler Analytics realiza un seguimiento de los usuarios a lo largo de todo su recorrido como cliente

Sabemos que los usuarios no llegan a su sitio web y se convierten de inmediato. El problema que probablemente encuentre en este momento es que no puede conectar sus ventas con los visitantes anónimos de su sitio web.

Con una herramienta como Ruler, puede realizar un seguimiento de los visitantes a lo largo de todo su recorrido como cliente.

Veámoslo etapa por etapa.

Seguimiento de los visitantes de su sitio

Ruler utiliza cookies de origen, son las que se utilizan en su propio sitio web, para realizar un seguimiento de sus visitantes.

Cada vez que un usuario vuelve a visitar, el código de Ruler se activa y puede hacer coincidir los datos de la cookie con los visitantes repetidos.

Desglosémoslo con un ejemplo. Configuras una campaña de publicidad PPC.

Ruler rastreará la información GCLID de su anuncio pagado y la usará para rastrear en qué anuncio e incluso palabra clave hace clic un usuario.

Sara está navegando por Internet. Ella busca un término clave en Google y hace clic en su anuncio de PPC. Es la primera vez que visita su sitio web.

Como tal, Ruler extrae todos los datos que puede de ella; el GCLID, en qué páginas llegó y con las que interactuó posteriormente, incluidas la fecha y la hora de su sesión.

Ruler almacena estos datos internamente.

Seguimiento de visitas repetidas a su sitio web

Ruler no solo rastrea la primera visita a su sitio web. También puede rastrear y cotejar las visitas posteriores al sitio web para que pueda comprender mejor a sus clientes potenciales y clientes.

Para continuar con nuestro ejemplo, Sara vuelve a visitar su sitio unos días después, esta vez a través de uno de sus anuncios de Facebook.

Ruler raspa los datos FBLID y nuevamente raspa los datos clave. Dado que Ruler usa datos de cookies de origen, puede confirmar que esta sesión es de la misma persona hace unos días.

Seguimiento de clientes potenciales y conversiones

Todo está bien y es un buen seguimiento de los visitantes del sitio web, el problema que tienen la mayoría de los especialistas en marketing es vincular estos datos a las conversiones.

Si bien es posible que pueda realizar un seguimiento del volumen de clientes potenciales a través de envíos de formularios, es probable que tenga dificultades para vincular nuevos formularios con personas reales.

En nuestro ejemplo, Sara vuelve a visitar unos días más tarde después de buscar orgánicamente en Google. Ruler vuelve a hacer coincidir esta sesión con las dos sesiones anteriores.

Sin embargo, en esta sesión, Sara se convierte. Ella llena un formulario.

El código de Ruler existe en sus formularios web y, por lo tanto, puede extraer todos los datos de contacto que ella deja y cotejarlos con los datos de su sesión anterior.

En este punto, Ruler envía toda esta información a su CRM, ya que Sara ahora es una ventaja.

Entonces, en su CRM, podrá ver datos como la fuente original de Sara.

Pero su viaje no termina aquí.

Seguimiento de los ingresos y vinculación de estos con aplicaciones clave

El formulario que llenó Sara era para tener una demostración de un producto. Hace su demostración unos días después y convierte en la llamada con su representante de ventas.

En este punto, su representante de ventas actualiza su CRM y cierra Sara en una oportunidad cerrada.

Aquí, Ruler vuelve a trabajar. Extrae los datos de ingresos ingresados ​​y los devuelve a sus herramientas de análisis.

Por lo tanto, en Google Ads, Facebook Ads Manager y Google Analytics, Ruler atribuirá con precisión sus ingresos cerrados a los canales de marketing, anuncios y palabras clave influyentes.

¡Pero estamos hablando de recorridos de clientes!

Bueno, cuando inicie sesión en Ruler, podrá hacer clic en Sara y ver todo su recorrido como cliente. Y esto es cierto para todos sus clientes potenciales. No importa si se convierten a través de un formulario, una llamada o incluso un chat en vivo.

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Lo que puede lograr al realizar un seguimiento completo de su recorrido como cliente con Ruler

Los beneficios obvios deberían ser bastante claros, pero vamos a mostrarte algunos de los principales beneficios que verás cuando comiences a rastrear el viaje de tu cliente usando Ruler Analytics.

Los resumimos en cuatro beneficios clave:

Identifique los perfiles de clientes ideales y el viaje que realizan

Con Ruler, puede identificar qué canales de marketing generan clientes potenciales de mayor calidad, a través de la cantidad de ingresos que generan en comparación con la cantidad de clientes potenciales.

A partir de ahí, podrá ver los clientes potenciales que generan ingresos y comenzar a comprender mejor sus datos demográficos y cualidades. Saber esto le permitirá ser más refinado con su comercialización en el futuro y orientar mejor sus mensajes.

Identificar ganancias potenciales en el proceso de crianza

Conocer a su audiencia, particularmente conocer los perfiles de clientes de aquellos que tienen más probabilidades de convertirse, significa que puede obtener información sobre sus clientes potenciales.

Al comprender quién es más probable que realice una conversión, puede identificar las mejores oportunidades de clientes potenciales para que las persiga su equipo de ventas.

Identifique las oportunidades de orientación donde los mensajes y los canales han sido más efectivos

A medida que profundice en los recorridos de los clientes, comenzará a ver patrones. Desde que el cliente comienza su viaje en PPC o lo finaliza de forma orgánica, esta información puede ayudarlo a trazar mejor qué mensajes compartir, dónde y cuándo.

Sea más estratégico con los presupuestos y las campañas más abajo en el embudo

Desarrollar su estrategia de marketing para alinearse con el viaje de su cliente significa que también puede obtener una estrategia con presupuestos.

Si encuentra que un anuncio de remarketing funciona muy bien para atraer clientes potenciales y lograr que se conviertan, puede usar esos datos para impulsarlo.

Significa más ventas cerradas a un costo reducido. La clave es trabajar de manera más inteligente, no más difícil, en marketing.

Terminando

Ruler es la herramienta perfecta para ver los recorridos de sus clientes de forma individual. Y recuerde, hay más funciones que puede utilizar cuando integra Ruler con sus aplicaciones de marketing.

Con una herramienta como la nuestra, puede ver qué canales están impulsando acciones de forma individual. Esto es útil para el marketing, pero también para las ventas que podrían querer ver con qué se relacionan los clientes potenciales antes de hablar con ellos.

Y recuerde, los informes de Ruler proporcionan datos detallados sobre su marketing en su conjunto. Puede ver qué canales generan clientes potenciales, cuáles cierran los ingresos y cómo funcionan juntos a través de diferentes modelos de atribución.

Vea cómo funciona Ruler en acción reservando una demostración con nuestro equipo. Le mostraremos cómo puede realizar un seguimiento de los recorridos de los clientes de forma individual y comprender mejor a sus clientes potenciales y clientes.