智能商务 2022：电子商务企业的上升趋势和提示

Business Insight Group 是否在没有 DJ 热身的情况下开始他们的任何活动？

谁知道呢，但我们当然不会抱怨。 感谢 DJ Niclas Viitanen 的早间营销推广！

Smart Commerce Nordic 2022 欢迎约 600 名数字营销同事参与讨论电子商务行业蓬勃发展的创新。

该在线活动旨在帮助营销人员构建、扩展和自动化盈利的电子商务流程。

似乎智能商务听起来还不够未来感，演讲者分享了智能商务实际转化为数字商务、可组合商务、快速商务或分析商务的各种方式的见解。

在深入探讨会议和主题演讲中似乎有一个共同点：使用数据优化客户体验。

如果您今年没有机会收听实时智能商务活动，请不要担心，我们将向您介绍一些关键要点。

快速的商务，但要付出什么代价

快速商务（或简称 Q-commerce）在 Smart Commerce 2022 上引起了很多炒作。Q-commerce 指的是按需或快速交付产品。 例如，食品配送公司通常会在订购后一小时内提供配送服务。

Wolt 的品类管理和增长主管Davide Tararbra 表示，在大流行期间，送货成为许多消费者的关键因素。 这就是 Q-commerce 在 2021 年出现预期增长的原因。但 Tararbra 强调，运费、产品价格、可用性和质量也是非常重要的因素。

nSHift 在他们的深入探讨Going for Gold - How to become the Iivo of Ecommerce 中也谈到了 Q-commerce 的话题。 当天和次日交付变得正常。 Green Retail 创始人 Ben Sillitoe 表示，如果零售商不提供快速交付选项，它将面临巨大挑战。

然而，这种对快速交付的推动是有代价的。 快速交付不支持地球友好型运营。 这就是为什么一些零售商倾向于为消费者增加更环保的送货方式。 许多人愿意以可持续性的名义支付更多费用并等待更长时间。

与数据和人工智能一起成长

好吧，正如 Lamia 增长营销主管 Kira Sjoberg 所说，“数据是新的黑色”。 事实上，它已经成为新的黑色有一段时间了。

在 Sjoberg 的演讲中，她坚持认为，增加潜在客户的关键在于确定正确的目标群体、解决正确的问题并提供正确的体验。

当然，如果不查看数据，您将无法完成此操作。 当您有强大的营销和销售合作时，您可以获得最有说服力的见解。

找出数据的最佳用例并不总是那么容易，尤其是对于 B2B 公司而言。 在大多数情况下，B2B 公司需要更长的时间才能适应数字化过程并更动态地利用在线渠道。

Peikko Group 的 Satu Kannelvirta 鼓励其他 B2B 公司不要害怕寻求外部帮助来帮助您制定数字旅程路线图。 当您拥有明确的战略时，在数字化的成长之旅中更容易向前迈出一小步。

有些企业不知道如何处理他们的数据，而有些企业则确切地知道如何充分利用他们的数据。 两者中的后者是可能从人工智能中获得最大收益的企业。

商业中的人工智能技术旨在自动化流程、模仿人类智能并预测其周围环境。

来自 Ambientia 的 Niina Nykanen 警告说，尽管现在电子商务行业围绕人工智能进行了大量炒作，但公司不应该仅仅为了这样做而顺势而为。

为了利用 AI，您应该对您想要处理高质量数据的用例充满信心。

个性化是提升客户体验的关键

个性化和更好地了解您的客户是您可以使用收集的数据做的最重要的事情之一。 数据可以是定性问卷调查的结果，也可以是网站行为的定量指标，例如会话时间。

飞利浦客户参与全球总监 Lindsay Mitchell 解释了与客户互动并保持客户忠诚度的最佳方式是通过“咨询合作伙伴关系”。

只需与客户交谈以帮助他们直接实现自己的目标，就可以为您提供有关如何改进产品和服务的反馈。

Wolt 的营销团队也在他们的演讲中回应了这些观点。 Davide Tarbara 强调以客户为中心的增长是主要的增长目标。

尽管 Wolt 作为快速商务业务正在迅速扩张，也就是快速按需交付，但他们不仅专注于下一个未来创新。 相反，他们坚持专注于做电子商务基础，“非常好”。

这就是为什么他们的客户体验评级如此之高。

Neste 还认为，最好的客户体验在于可用性。 如果您足够了解您的客户，并且您知道他们看重什么，例如便利性、安全性、利益和碳中和，那么您就知道如何在您的移动应用程序中最好地设计 UX/UI。

互动内容增加了参与度……和销售额

当您拥有一家电子商务商店时，您希望能够为您的客户和网站访问者提供额外的价值，以供他们考虑。

SOK 的数字策略师 Veera Korvenkari 表示，帮助客户找到合适的产品并通过购物渠道轻松引导客户实际上会提高参与度和销售额。

游戏化是 SOK 活动和向客户展示游戏以增加电子邮件订阅、订单价值和参与其他 KPI 的催化剂。

giosg 的英国国家总监 Ari Nurmi 也分享了互动内容在创造有意义的在线体验方面的重要性。 品牌没有理由不能提供线下和线上相同的体验。 例如，这可以通过聊天机器人、实时聊天、多步骤表单和实时视频工具来完成。

Nurmi 说，改善在线体验可能会对销售产生影响。 根据 giosg 零售客户的数据，聊天的人购买的可能性是其 7 倍。

SEO专家的经验教训

SEO 也是 Smart Commerce 2022 期间的热门话题。来自 Lamia Seppo Puusa 的 SEO 业务负责人表示，许多芬兰公司没有充分利用长尾关键词。

这些是更具体的关键字，例如“男士蓝色紧身牛仔裤”。 Puusa 将 Zalando 视为擅长使用长尾关键词的零售商的完美典范。

芬兰公司在 SEO 方面的另一个常见错误是他们没有为消费者优化标题标签。

例如，您经常可以看到带有产品名称的标题标签，然后是品牌，例如无线蓝牙耳机 - Gigantti。 Puusa 建议将其更改为对潜在消费者更有吸引力的东西，例如无线蓝牙耳机 - 免费送货。 这有助于您在竞争中脱颖而出。

Shopify 的 SEO 总监 Kevin Indig（主讲人）强调，SEO 并不是一切。 比SEO更重要的是一个好品牌。 他以 Airbnb 作为一个很好的例子。 他说，即使其他人在 SEO 方面做得更好，Airbnb 的表现仍然比竞争对手高出一大截。

人们将产品与品牌联系起来。 “与非品牌关键词相比，使用品牌关键词进行搜索的人要多得多，”他解释道。

2022年搜索引擎优化趋势

Indig 概述了 2021 年的谷歌趋势，并预测了今年的一些趋势。 他说，谷歌正在变得更像一个市场，并正在与亚马逊直接竞争。

这意味着他们重新设计了产品的搜索结果，使其看起来更像是在线商店而不是搜索引擎。 您会看到产品的图片、产品描述、评论和价格。 有了这个，谷歌的目标是让人们在搜索结果中停留更长时间。

Indig 说，谷歌希望在向网站发送流量之前满足用户意图。

2021 年 Google 的趋势功能之一是多​​模式。 这意味着谷歌能够理解多媒体格式。 基本上，谷歌现在可以识别各种格式的内容之间的关系。 这就是为什么搜索结果比以前更充满图像和视频的原因。

正在上升的另一件事是人们还问（PAA）盒子。 Indig 分析了 Google 搜索结果，发现 Google 显示的 PAA 框比精选片段多 10 倍。 然而，谷歌一直在努力实现这些自动化，你仍然会在那里看到很多有问题的内容。

综上所述，2022年，谷歌将继续与网站直接竞争。

“为了让谷歌继续以他们拥有的速度赚钱——这是前所未有的——他们需要从搜索结果中挤出更多，”Indig 说。

这意味着展示更多广告，这将以自然流量为代价。 这就是为什么在 2022 年，我们会看到营销人员在试图吸引注意力时采取更多的噱头。

2022 年的目标地点

在整个智能商务活动中，营销人员似乎都在同一页面上，将客户体验作为其电子商务计划的核心。

无论是通过战略性地利用数据、提供交互式内容，还是针对客户真正关心的内容优化关键字，有一件事应该保持不变，那就是为客户增加价值。

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