E-ticaret için 9 temel performans göstergesi (KPI)

Çevrimiçi işletmeler sürekli olarak performanslarını iyileştirmenin yollarını arıyor. Bunu yapabilmelerinin bir yolu, temel performans göstergelerini (KPI'lar) takip etmektir. E-ticaret kuruluşları, hangi KPI'ların ve göstergelerin ölçüleceğini bilerek karlarını artırmak için daha iyi kararlar alabilir.

Bu makale, e-ticaret işletmelerinin ölçmesi gereken en önemli KPI'lardan ve metriklerden bazılarını kapsayacaktır. Ayrıca, talep oluşturma pazarlamasının bir e-ticaret işine nasıl yardımcı olabileceğine de odaklanacağız.

E-ticaret KPI'sı nedir?

Bir e-ticaret KPI'sı, işletmelerin çevrimiçi satışlardaki başarılarını ölçmelerine yardımcı olan bir performans göstergesidir. Şirketler birçok farklı KPI'yı takip edebilir. Yaygın olanlardan bazıları web sitesi trafiğini, dönüşüm oranını ve ortalama sipariş değerini içerir.

E-ticaretin temel performans göstergeleri (KPI'lar), şirketinizin sağlığını ölçmeye yardımcı olur. Gelir artışı , kazanılan yeni müşteriler ve sorun çözümü ile karşılaştırmanıza yardımcı olur. E-ticaret KPI'larınız, genel iş hedefleriniz göz önünde bulundurularak seçilmelidir.

E-ticaret şirketleri bazen özel talep üzerine hizmet sağlayıcılardan yardım alır.

Bu isteğe bağlı hizmet sağlayıcılar, e-ticaret şirketlerine şu konularda yardımcı olur:

İdeal Müşteri Profilinin Belirlenmesi.

Eşsiz Bir Değer Önerisi Yaratmak.

Yürütme ve Raporlama.

Sürekli Doğaçlama.

Çoğu işletme sahibi gibi siz de müşteri adayları oluşturmanın önemini anlıyorsunuz.

Kurşun yaratma şirketleri aşağıdaki gibi hizmetler sunar:

Randevu ayarı - Talep oluşturma pazarlaması.

Müşteri adayı oluşturma - İsteğe bağlı müşteri adayı oluşturma hizmeti.

İsteğe bağlı satış ekibi desteği - B2B talep oluşturma.

E-ticaret için En İyi 9 Metrik ve Temel Performans Göstergeleri (KPI'lar)

İnternet, iş yapma şeklimizi büyük ölçüde değiştirdi. E-ticaret, günümüzde iş yapmanın en popüler yollarından biridir. Anahtar performans göstergesi (KPI), bir şirketin istenen sonuçlara ne kadar iyi ulaştığını değerlendirmek için kullanılan bir ölçümdür.

Bir e-ticaret işinin başarısını tahmin etmek için kullanılabilecek birçok farklı KPI vardır. Burada, e-ticaret işletmeleri için en iyi KPI ölçümlerinden bazılarını tartışacağız.

1. Dönüşüm Oranı (CR)

Kuruluşunuzun ne kadar iyi performans gösterdiğini değerlendirmenize yardımcı olabilecek bir temel performans göstergesi (KPI), dönüşüm oranıdır (CR). Çoğu zaman, çevrimiçi mağazalardan söz edilirken, dönüşüm oranı gerçek satışların yerine geçer.

Dönüşüm oranı, bir satın alma işlemi gerçekleştirmek veya bir haber bültenine abone olmak gibi istenen eylemi gerçekleştiren çevrimiçi mağazanızın ziyaretçilerinin yüzdesini tahmin eden bir ölçümdür. Mağazanızın dönüşüm oranını takip ederek, web sitenizin yetersiz kalabileceği alanları belirleyebilir, müşteri deneyimini iyileştirecek ve satışları artıracak değişiklikler yapabilirsiniz.

Web sitenizin tasarımı, ürün açıklamalarınızın netliği ve harekete geçirici mesajınızın etkinliği dahil olmak üzere mağazanızın dönüşüm oranını birkaç faktör etkileyebilir. Dönüşüm oranının etkisini anlamak, daha fazla satış yapmak ve işinizi büyütmek için stratejik değişiklikler yapmanızı sağlayabilir.

Bir sonucun meydana gelme sıklığına göre ne kadar olası olduğunun istatistiksel bir ölçüsüdür. Bu nedenle, dönüşüm oranı, bir dijital pazarlama girişiminin etkinliğini değerlendirmek için sıklıkla kullanılır.

CR'nin basit formülü:

Dönüşüm oranı = (Trafik sayısı/ Satış sayısı) x 100

2. Ortalama Sipariş Değeri (AOV)

Ortalama Sipariş Değeri (AOV), bir e-ticaret web sitesinde verilen bir siparişin ortalama değerini ölçen bir metriktir. Bu ölçüm, bir çevrimiçi mağazanın genel performansını izlemek ve optimize etmek için kullanılır.

AOV, bir çevrimiçi mağazanın toplam gelirinin verilen sipariş sayısına bölünmesiyle hesaplanabilir. Örneğin, bir çevrimiçi mağaza 1.000 siparişten 100.000 ABD Doları satış elde ettiyse, AOV'si 100 ABD Doları olur.

AOV metriği, her müşterinin ortalama olarak ne kadar harcama yaptığını anlamalarına yardımcı olduğu için e-ticaret işletmeleri için çok önemlidir. Bu bilgi, pazarlama, ürün fiyatlandırması ve diğer iş alanları hakkında stratejik kararlar verebilir.

AOV'nin basit formülü:

Ortalama sipariş değeri = Kazanç / Sipariş sayısı.

3. Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)

E-ticaret dünyasında, müşteri yaşam boyu değeri (CLV), tek bir müşterinin yaşamları boyunca ne kadar gelir getirdiğini söyleyen metriktir.

MYBD'yi hesaplamak için, bir müşterinin ürettiği toplam geliri alın ve müşteri oldukları gün sayısına bölün.

Örneğin, bir müşteri ayda ortalama 100 ABD Doları harcıyorsa ve 10 aydır müşteriyse, MYBD'si 1.000 ABD Doları olacaktır.

CLV'yi gelecekteki harcama modellerini tahmin etmek ve pazarlama kararları almanıza yardımcı olması için de kullanabilirsiniz. Örneğin, ortalama CLV'nizin 1.000 ABD Doları olduğunu biliyorsanız, para kaybetmeden yeni müşteriler edinmek için 100 ABD Dolarına kadar harcama yapabilirsiniz.

CLV'nin basit formülü:

Müşteri yaşam boyu değeri = (Kâr X ortalama dönem alıcılar müşteridir) – satın alma maliyeti.

4. Alışveriş Sepetini Terk Etme Oranı (CAR)

Alışveriş sepetini terk etme oranı (CAR), alışveriş sepetine ürün ekleyen ancak satın alma işlemini tamamlamayan çevrimiçi müşterilerin yüzdesidir. Oran sektöre göre değişir, ancak ortalama SYR %68 civarındadır.

Yüksek nakliye maliyetleri, beklenmedik ücretler, ödeme işleminde gezinme zorluğu ve çevrimiçi mağazaya güven eksikliği dahil olmak üzere alışveriş yapanların sepetlerini terk etmesinin çeşitli nedenleri vardır.

Satışların artmasına ve müşteri memnuniyetinin artmasına yol açabileceğinden, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak e-ticaret işletmeleri için çok önemlidir. CAR'ı en aza indirmenin çeşitli yolları arasında ücretsiz gönderim sunmak, net ve özlü ürün bilgileri sağlamak ve ödeme sürecini kolaylaştırmak yer alır.

CAR'ın basit formülü:

Sepeti terk etme oranı = 1 – (İşlem tutarı / Sepetler) x 100

5. Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)

E-ticarette, müşteri edinme maliyeti (CAC), pazarlama ve reklamcılık yoluyla yeni müşteriler edinmenin tüm maliyetidir. Buna çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlama kampanyalarının maliyetleri, web sitesi geliştirme ve bakımı, satış personeli maaşları ve diğer ilgili giderler dahildir.

CAC'nizi hesaplamak için, toplam pazarlama ve reklam harcamalarınızı o süre içinde kazanılan yeni müşteri sayısına bölün. Örneğin, bir ayda pazarlama ve reklama 100.000 ABD Doları harcarsanız ve 1.000 yeni müşteriye ulaşırsanız. Sonuç olarak, CAC'niz 100 $ olacaktır.

İşinizi büyütmek için yeterli sayıda yeni müşteri edinirken CAC'nizi olabildiğince düşük tutmak çok önemlidir. Yüksek bir CAC, kaynaklarınızı zorlayabilir ve kârlılığa ulaşmayı zorlaştırabilir.

CAC'nin basit formülü şöyledir:

Müşteri edinme maliyeti = Müşteri edinmek için harcanan maliyet / N yeni tüketici.

6. Tekrar Satın Alma Oranı (RPR)

Tekrar satın alma oranı (RPR), e-ticaret işletmeleri için çok önemli bir ölçümdür. Bir mağazadan ikinci kez alışveriş yapan müşterilerin yüzdesini ölçer. Yüksek bir RPR, müşterilerin ilk satın almalarından memnun olduklarını ve muhtemelen daha fazlası için geri döneceklerini gösterir.

Bir müşterinin tekrar satın alma kararını birkaç faktör etkileyebilir:

Ürün veya hizmetin kalitesinden memnun olmalıdırlar.

Fiyat adil olmalıdır.

Müşteri deneyimi olumlu olmalıdır.

E-ticaret işletmelerinin gelişmesi için yüksek bir tekrar satın alma oranı şarttır. Bu, yalnızca müşterilerin ürünlerinizden veya hizmetlerinizden memnun olduğu anlamına gelmez, aynı zamanda gelecekte sizinle iş yapmaya devam edecekleri anlamına da gelir.

RPR'nin basit formülü:

Tekrar satın alma oranı = Tekrarlanan müşterilerden satın almalar / Tam satış sayısı

7. Kayıp Oranı

Kayıp oranı, e-ticaret işletmeleri için temel metriklerden biridir. Sitenizden kaç müşterinin ayrıldığını ve bunu ne kadar hızlı yaptıklarını ölçer. Yüksek bir kayıp oranı, sitenizin müşteri beklentilerini karşılamadığını gösterebilir, bu da satış kaybına ve kârın düşmesine neden olabilir.

Müşteri deneyimini iyileştirmek, daha cazip fiyatlar sunmak ve daha iyi müşteri hizmeti sunmak gibi kayıp oranını azaltmanın birkaç önemli yolu vardır. Müşterilerin sitenizden ayrılma nedenlerini anlayarak ve bunu önlemek için adımlar atarak, daha fazla müşterinin işletmenize tekrar tekrar gelmesini sağlayabilirsiniz.

Kayıp oranı için basit formül:

Kayıp oranı = (Kaybedilen müşteriler / O zamandaki Müşteriler) x 100

8. Satın Alma Sıklığı

E-ticarette, satın alma sıklığı, bir tüketicinin belirli bir süre içinde bir mağazadan satın alma sayısı olarak tanımlanır. Bu metrik, mağaza sahiplerinin müşteri sadakatini takip etmesine ve işi tekrarlamasına yardımcı olduğu için önemlidir.

Ürün mevcudiyeti, fiyat, nakliye maliyetleri ve müşteri memnuniyeti gibi çeşitli faktörler satın alma sıklığını etkileyebilir. Mağaza sahipleri, pazarlama kampanyalarının başarısını ölçmek ve zaman içinde müşteri davranışındaki değişiklikleri izlemek için satın alma sıklığını kullanabilir.

Mağaza sahipleri, satın alma sıklığını anlayarak işlerini geliştirmek ve müşterilerin daha fazlası için geri gelmesini sağlamak için stratejik kararlar alabilir.

Satın alma sıklığının basit formülü şöyledir:

Satın alma sıklığı = Sipariş numarası / Tek seferlik müşteri numarası.

9. Envanter Ciro

Stok devir hızı, e-ticaret işletmeleri için temel metriklerden biridir. Bir işletmenin envanterini ne kadar hızlı sattığını ve yeni envanterle değiştirdiğini ölçer. Yüksek envanter devir hızı, bir işletmenin ürünlerini hızlı ve verimli bir şekilde satması anlamına gelir. Düşük bir envanter devir hızı, bir şirketin ürünlerini yeterince hızlı satmadığını veya çok fazla envanter taşıdığını gösterebilir.

Envanter devrini hesaplamanın bazı benzersiz yolları vardır. En yaygın yol, ürün maliyetini ortalama stok düzeyine bölmektir. Bu size, envanterinizin bir yıl içinde kaç kez devredildiğini verecektir.

Envanter devrini hesaplamanın başka bir yolu, satış sayısını ortalama envanterinizi satmanız için geçen gün sayısına bölmektir. Bu, envanterinizin bir günde kaç kez devredildiğini belirleyecektir.

Envanter Devir Hızının basit formülü aşağıdaki gibidir:

Stok devri = Satış ortalaması / Stok ortalaması.

paketler

Başarılı bir e-ticaret işine sahip olmak için temel performans göstergelerini (KPI) ve metrikleri ölçmek gereklidir. Bu 9 KPI ve metrik, e-ticaret işletmelerinin performanslarını optimize etmek için ölçüm yapması için gereklidir. Şirketler, bu kritik alanlara odaklanarak müşterileri için mümkün olan en iyi deneyimi sağladıklarından ve dönüşümleri artırdıklarından emin olabilir.

E-ticaret işinizi nasıl büyüteceğinize dair daha fazla ipucu okumak isterseniz, adresindeki blogumuza göz atın.