9 indicadores clave de rendimiento (KPI) para el comercio electrónico
Publicado: 2022-11-22Las empresas en línea buscan constantemente formas de mejorar su rendimiento. Una forma en que pueden hacer esto es mediante el seguimiento de sus indicadores clave de rendimiento (KPI). Las organizaciones de comercio electrónico pueden tomar mejores decisiones para aumentar sus resultados al saber qué KPI e indicadores medir.
Este artículo cubrirá algunos de los KPI y métricas más importantes que deben medir las empresas de comercio electrónico. También nos centraremos en cómo el marketing de generación de demanda puede ayudar a un negocio de comercio electrónico.
¿Qué es un KPI de comercio electrónico?
Un KPI de comercio electrónico es un indicador de rendimiento que ayuda a las empresas a medir su éxito en las ventas en línea. Las empresas pueden realizar un seguimiento de muchos KPI diferentes. Algunos comunes incluyen el tráfico del sitio web, la tasa de conversión y el valor promedio del pedido.
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) del comercio electrónico ayudan a medir la salud de su empresa. Le ayuda a compararlo con el crecimiento de los ingresos , la obtención de nuevos clientes y la resolución de problemas. Sus KPI de comercio electrónico deben elegirse teniendo en cuenta sus objetivos comerciales generales.
Las empresas de comercio electrónico a veces obtienen ayuda de proveedores de servicios bajo demanda dedicados.
Estos proveedores de servicios bajo demanda ayudan a las empresas de comercio electrónico con:
Identificación del perfil del cliente ideal.
Crear una propuesta de valor única.
Ejecución y Reporting.
Improvisación Continua.
Como la mayoría de los propietarios de negocios, comprende la importancia de generar clientes potenciales.
Las empresas de generación de leads ofrecen servicios como:
Concertación de citas - Marketing de generación de demanda.
Generación de prospectos - Servicio de generación de prospectos bajo demanda.
Soporte al equipo de ventas bajo demanda - Generación de demanda B2B.
Las 9 mejores métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI) para el comercio electrónico
Internet ha cambiado drásticamente la forma en que hacemos negocios. El comercio electrónico es una de las formas más populares de hacer negocios en la actualidad. Un indicador clave de rendimiento (KPI) es una métrica utilizada para evaluar qué tan bien una empresa logra los resultados deseados.
Hay muchos KPI diferentes que se pueden usar para estimar el éxito de un negocio de comercio electrónico. Aquí discutiremos algunas de las mejores métricas de KPI para negocios de comercio electrónico.
1. Tasa de conversión (CR)
Un indicador clave de rendimiento (KPI) que puede ayudarlo a evaluar qué tan bien le está yendo a su organización es la tasa de conversión (CR). La mayoría de las veces, cuando se habla de tiendas en línea, la tasa de conversión sustituye a las ventas reales.
Una tasa de conversión es una métrica que estima el porcentaje de visitantes de su tienda en línea que realizan la acción deseada, como realizar una compra o suscribirse a un boletín informativo. Al realizar un seguimiento de la tasa de conversión de su tienda, puede identificar áreas en las que su sitio web puede quedarse corto y realizar cambios para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
Varios factores pueden influir en la tasa de conversión de su tienda, incluido el diseño de su sitio web, la claridad de las descripciones de sus productos y la efectividad de su llamado a la acción. Comprender el impacto de la tasa de conversión puede permitirle realizar cambios estratégicos para impulsar más ventas y hacer crecer su negocio.
Es una medida estadística de la probabilidad de un resultado en relación con la frecuencia con la que ha ocurrido. Debido a esto, la tasa de conversión se usa con frecuencia para evaluar la eficacia de una iniciativa de marketing digital .
La fórmula simple de CR es:
Tasa de conversión = (Número de tráfico/Número de ventas) x 100
2. Valor promedio de pedido (AOV)
El valor promedio de pedido (AOV) es una métrica que mide el valor promedio de un pedido realizado en un sitio web de comercio electrónico. Esta métrica se utiliza para rastrear y optimizar el rendimiento general de una tienda en línea.
El AOV se puede calcular dividiendo los ingresos totales de una tienda en línea por la cantidad de pedidos realizados. Por ejemplo, si una tienda en línea ha generado $100 000 en ventas a partir de 1000 pedidos, su AOV sería de $100.
La métrica AOV es esencial para las empresas de comercio electrónico porque les ayuda a comprender cuánto gasta cada cliente en promedio. Esta información puede tomar decisiones estratégicas sobre marketing, precios de productos y otras áreas comerciales.
La fórmula simple de AOV es:
Valor promedio de pedido = Ganancias / Número de pedidos.
3. Valor de por vida del cliente (CLV)
En el mundo del comercio electrónico, el valor de vida del cliente (CLV) es la métrica que le dice cuántos ingresos genera un solo cliente durante su vida.
Para calcular CLV, tome los ingresos totales que ha generado un cliente y divídalos por la cantidad de días que ha sido cliente.
Por ejemplo, si un cliente gasta un promedio de $100 por mes y ha sido cliente durante 10 meses, su CLV sería de $1,000.
También puede usar CLV para predecir patrones de gasto futuros y ayudarlo a tomar decisiones de marketing. Por ejemplo, si sabe que su CLV promedio es de $ 1,000, puede gastar hasta $ 100 en adquirir nuevos clientes sin perder dinero.
La fórmula simple de CLV es:
Valor de por vida del cliente = (Beneficios X período promedio de compradores son clientes) – el costo de adquisición.
4. Tasa de abandono del carrito de compras (CAR)
La tasa de abandono del carrito de compras (CAR) es el porcentaje de clientes en línea que agregan artículos a su carrito de compras pero no finalizan la compra. La tasa varía según la industria, pero el CAR promedio es de alrededor del 68%.
Hay varias razones por las que los compradores pueden abandonar sus carritos, incluidos los altos costos de envío, las tarifas inesperadas, la dificultad para navegar el proceso de pago y la falta de confianza en la tienda en línea.
Reducir el abandono del carrito de la compra es esencial para las empresas de comercio electrónico, ya que puede generar un aumento de las ventas y una mayor satisfacción del cliente. Varias formas de minimizar el CAR incluyen ofrecer envío gratuito, proporcionar información clara y concisa sobre el producto y agilizar el proceso de pago.
La fórmula simple de CAR es:
Tasa de abandono del carrito = 1 – (Importe de la transacción / Carritos) x 100
5. Costo de Adquisición de Clientes (CAC)
En el comercio electrónico, el costo de adquisición de clientes (CAC) es el costo total de adquirir nuevos clientes a través del marketing y la publicidad. Esto incluye los costos de campañas de marketing en línea y fuera de línea, desarrollo y mantenimiento de sitios web, salarios del personal de ventas y otros gastos asociados.
Para calcular su CAC, divida sus gastos totales de marketing y publicidad por la cantidad de nuevos clientes adquiridos durante ese tiempo. Por ejemplo, si gasta $ 100,000 en marketing y publicidad en un mes y llega a 1,000 nuevos clientes. Como resultado, su CAC sería de $100.
Es esencial mantener su CAC lo más bajo posible y al mismo tiempo adquirir suficientes clientes nuevos para hacer crecer su negocio. Un CAC alto puede agotar sus recursos y dificultar la obtención de rentabilidad.
La fórmula simple de CAC es:
Costo de adquisición de clientes = Costo gastado en adquirir clientes / N de nuevos consumidores.
6. Tasa de repetición de compra (RPR)
La tasa de compra repetida (RPR) es una métrica crucial para las empresas de comercio electrónico. Mide el porcentaje de clientes que realizan una segunda compra en una tienda. Un RPR alto indica que los clientes están contentos con su primera compra y probablemente regresarán por más.
Algunos factores pueden influir en la decisión de un cliente de repetir la compra:
Deben estar satisfechos con la calidad del producto o servicio.
El precio debe ser justo.
La experiencia del cliente debe ser positiva.
Una alta tasa de repetición de compras es esencial para que las empresas de comercio electrónico prosperen. No solo significa que los clientes están contentos con sus productos o servicios, sino que también es probable que continúen haciendo negocios con usted en el futuro.
La fórmula simple de RPR es:
Tasa de compra repetida = Compras de clientes repetidos / Número completo de ventas
7. Tasa de abandono
La tasa de abandono es una de las métricas esenciales para las empresas de comercio electrónico. Mide cuántos clientes abandonan su sitio y qué tan rápido lo hacen. Una alta tasa de abandono puede indicar que su sitio no cumple con las expectativas de los clientes, lo que lleva a la pérdida de ventas y a la disminución de las ganancias.
Hay algunas formas clave de reducir la tasa de abandono, como mejorar la experiencia del cliente, ofrecer precios más atractivos y brindar un mejor servicio al cliente. Al comprender qué hace que los clientes abandonen su sitio y tomar medidas para evitarlo, puede hacer que más clientes regresen a su negocio una y otra vez.
La fórmula simple para la tasa de abandono es:
Churn rate = (Clientes perdidos / Clientes en ese tiempo) x 100
8. Frecuencia de compra
En el comercio electrónico, la frecuencia de compra se define como la cantidad de veces que un consumidor compra en una tienda dentro de un período de tiempo determinado. Esta métrica es importante porque ayuda a los propietarios de las tiendas a realizar un seguimiento de la lealtad de los clientes y repetir negocios.
Varios factores pueden afectar la frecuencia de compra, como la disponibilidad del producto, el precio, los costos de envío y la satisfacción del cliente. Los propietarios de las tiendas pueden utilizar la frecuencia de compra para medir el éxito de las campañas de marketing y realizar un seguimiento de los cambios en el comportamiento de los clientes a lo largo del tiempo.
Al comprender la frecuencia de compra, los propietarios de las tiendas pueden tomar decisiones estratégicas para mejorar su negocio y hacer que los clientes regresen por más.
La fórmula simple de la frecuencia de compra es:
Frecuencia de compra = Número de pedido / Número de cliente único.
9. Rotación de inventario
La rotación de inventario es una de las métricas esenciales para las empresas de comercio electrónico. Mide la rapidez con la que una empresa vende su inventario y lo reemplaza con nuevo inventario. Una alta tasa de rotación de inventario significa que una empresa vende sus productos de manera rápida y eficiente. Una tasa de rotación de inventario baja puede indicar que una empresa no está vendiendo sus productos lo suficientemente rápido o que tiene demasiado inventario.
Hay algunas formas únicas de calcular la rotación de inventario. La forma más común es dividir el costo del producto por el nivel de inventario promedio. Esto le dará la cantidad de veces que su inventario rota en un año.
Otra forma de calcular la rotación de inventario es dividir la cantidad de ventas por la cantidad de días que se tarda en vender su inventario promedio. Esto determinará la cantidad de veces que su inventario rota en un día.
La fórmula simple de rotación de inventario es la siguiente:
Rotación de inventario = Promedio de ventas / Promedio de inventario.
comida para llevar
Medir indicadores clave de rendimiento (KPI) y métricas es necesario para tener un negocio de comercio electrónico exitoso. Estos 9 KPI y métricas son esenciales para que las empresas de comercio electrónico midan y optimicen su rendimiento. Al centrarse en estas áreas críticas, las empresas pueden asegurarse de que están brindando la mejor experiencia posible a sus clientes y generando conversiones.
Si desea leer más consejos sobre cómo hacer crecer su negocio de comercio electrónico, consulte nuestro blog en
