9 مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) للتجارة الإلكترونية
نشرت: 2022-11-22تبحث الشركات عبر الإنترنت باستمرار عن طرق لتحسين أدائها. إحدى الطرق للقيام بذلك هي من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). قد تتخذ منظمات التجارة الإلكترونية قرارات أفضل لتعزيز أرباحها النهائية من خلال معرفة مؤشرات الأداء الرئيسية والمؤشرات التي يجب قياسها.
ستغطي هذه المقالة بعضًا من أهم مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس التي يجب على شركات التجارة الإلكترونية قياسها. سنركز أيضًا على الكيفية التي يمكن بها لتسويق توليد الطلب أن يساعد أعمال التجارة الإلكترونية.
ما هو مؤشر أداء التجارة الإلكترونية؟
مؤشر الأداء الرئيسي للتجارة الإلكترونية هو مؤشر أداء يساعد الشركات على قياس نجاحها في المبيعات عبر الإنترنت. يمكن للشركات تتبع العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة. تتضمن بعض العناصر الشائعة حركة مرور موقع الويب ومعدل التحويل ومتوسط قيمة الطلب.
تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية (KPIs) في قياس صحة شركتك. يساعدك على مقارنتها بنمو الإيرادات ، واكتساب عملاء جدد ، وحل المشكلات. يجب اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالتجارة الإلكترونية مع وضع أهداف عملك العامة في الاعتبار.
تحصل شركات التجارة الإلكترونية أحيانًا على مساعدة من مزودي خدمة مخصصين عند الطلب.
يساعد مقدمو الخدمات عند الطلب شركات التجارة الإلكترونية في:
تحديد ملف تعريف العميل المثالي.
إنشاء عرض قيمة فريدة.
التنفيذ والإبلاغ.
الارتجال المستمر.
مثل معظم مالكي الأعمال ، فأنت تدرك أهمية توليد العملاء المتوقعين.
تقدم شركات الجيل الرائد خدمات مثل:
تحديد المواعيد - تسويق توليد الطلب.
جيل العملاء المحتملين - خدمة إنشاء قوائم العملاء المحتملين عند الطلب.
دعم فريق المبيعات عند الطلب - توليد الطلب بين الشركات.
أفضل 9 مقاييس ومؤشرات أداء رئيسية (KPIs) للتجارة الإلكترونية
لقد غير الإنترنت بشكل جذري الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا. التجارة الإلكترونية هي واحدة من أكثر الطرق شيوعًا لممارسة الأعمال التجارية اليوم. مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) هو مقياس يستخدم لتقييم مدى نجاح الشركة في تحقيق النتائج المرجوة.
هناك العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة التي يمكن استخدامها لتقدير نجاح أعمال التجارة الإلكترونية. سنناقش هنا بعضًا من أفضل مقاييس KPI لشركات التجارة الإلكترونية.
1. معدل التحويل (CR)
أحد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) التي يمكن أن تساعدك على تقييم مدى جودة أداء مؤسستك هو معدل التحويل (CR). في معظم الأحيان ، عند مناقشة المتاجر عبر الإنترنت ، يكون معدل التحويل هو المبيعات الفعلية.
معدل التحويل هو مقياس يقدّر النسبة المئوية لزوار متجرك عبر الإنترنت الذين يتخذون الإجراء المطلوب ، مثل إجراء عملية شراء أو الاشتراك في رسالة إخبارية. من خلال تتبع معدل التحويل في متجرك ، يمكنك تحديد المجالات التي قد يقصر فيها موقع الويب الخاص بك وإجراء تغييرات لتحسين تجربة العميل وزيادة المبيعات.
يمكن أن تؤثر عدة عوامل على معدل التحويل في متجرك ، بما في ذلك تصميم موقع الويب الخاص بك ، ووضوح أوصاف منتجك ، وفعالية عبارة الحث على اتخاذ إجراء. يمكن أن يمكّنك فهم تأثير معدل التحويل من إجراء تغييرات إستراتيجية لزيادة المبيعات وتنمية أعمالك.
إنه مقياس إحصائي لمدى احتمالية أن تكون النتيجة بالنسبة إلى التكرار الذي حدثت به. لهذا السبب ، يتم استخدام معدل التحويل بشكل متكرر لتقييم فعالية مبادرة التسويق الرقمي .
الصيغة البسيطة لـ CR هي:
معدل التحويل = (عدد الزيارات / عدد المبيعات) × 100
2. متوسط قيمة الأمر (AOV)
متوسط قيمة الطلب (AOV) هو مقياس يقيس متوسط قيمة أحد الطلبات المقدمة على موقع ويب للتجارة الإلكترونية. يستخدم هذا المقياس لتتبع الأداء العام لمتجر عبر الإنترنت وتحسينه.
يمكن حساب AOV بقسمة إجمالي الإيرادات لمتجر عبر الإنترنت على عدد الطلبات المقدمة. على سبيل المثال ، إذا حقق متجر عبر الإنترنت مبيعات بقيمة 100000 دولار من 1000 طلب ، فسيكون AOV الخاص به 100 دولار.
يعد مقياس AOV ضروريًا لشركات التجارة الإلكترونية لأنه يساعدهم على فهم مقدار ما ينفقه كل عميل في المتوسط. يمكن أن تتخذ هذه المعلومات قرارات إستراتيجية حول التسويق وتسعير المنتج ومجالات العمل الأخرى.
الصيغة البسيطة لـ AOV هي:
متوسط قيمة الأمر = الأرباح / عدد الطلبات.
3. قيمة العميل مدى الحياة (CLV)
في عالم التجارة الإلكترونية ، قيمة عمر العميل (CLV) هي المقياس الذي يخبرك بمقدار الإيرادات التي يجلبها عميل واحد على مدار حياته.
لحساب CLV ، خذ إجمالي الإيرادات التي حققها العميل وقسمها على عدد الأيام التي عمل فيها العميل.
على سبيل المثال ، إذا كان العميل ينفق ما متوسطه 100 دولار شهريًا وكان عميلاً لمدة 10 أشهر ، فإن قيمة CLV الخاصة به ستكون 1000 دولار.
يمكنك أيضًا استخدام CLV للتنبؤ بأنماط الإنفاق المستقبلية ولمساعدتك في اتخاذ قرارات التسويق. على سبيل المثال ، إذا كنت تعلم أن متوسط CLV الخاص بك هو 1000 دولار ، فيمكنك إنفاق ما يصل إلى 100 دولار على اكتساب عملاء جدد دون خسارة المال.
الصيغة البسيطة لـ CLV هي:
قيمة عمر العميل = (الأرباح X متوسط فترة المشترين هم عملاء) - تكلفة الاستحواذ.
4. معدل التخلي عن سلة التسوق (CAR)
معدل التخلي عن عربة التسوق (CAR) هو النسبة المئوية للعملاء عبر الإنترنت الذين يضيفون عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لا يكملون الشراء. يختلف المعدل حسب الصناعة ، لكن متوسط CAR يبلغ حوالي 68 ٪.
هناك العديد من الأسباب التي تجعل المتسوقين يتخلون عن عرباتهم ، بما في ذلك تكاليف الشحن المرتفعة والرسوم غير المتوقعة وصعوبة التنقل في عملية الدفع وانعدام الثقة في المتجر عبر الإنترنت.
يعد تقليل التخلي عن عربة التسوق أمرًا ضروريًا لشركات التجارة الإلكترونية ، حيث يمكن أن يؤدي إلى زيادة المبيعات وتحسين رضا العملاء. تتضمن عدة طرق لتقليل CAR توفير الشحن المجاني ، وتوفير معلومات واضحة وموجزة عن المنتج ، وتبسيط عملية الخروج.
الصيغة البسيطة للسيارة هي:
معدل التخلي عن سلة التسوق = 1 - (مبلغ المعاملة / عدد عربات التسوق) × 100
5. تكلفة اكتساب العملاء (CAC)
في التجارة الإلكترونية ، تكلفة اكتساب العملاء (CAC) هي التكلفة الكاملة لاكتساب عملاء جدد من خلال التسويق والإعلان. يتضمن ذلك تكاليف حملات التسويق عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ، وتطوير مواقع الويب وصيانتها ، ورواتب موظفي المبيعات ، والنفقات الأخرى المرتبطة بها.
لحساب CAC الخاص بك ، اقسم إجمالي نفقات التسويق والإعلان على عدد العملاء الجدد المكتسبين خلال ذلك الوقت. على سبيل المثال ، إذا أنفقت 100000 دولار على التسويق والإعلان في شهر ووصلت إلى 1000 عميل جديد. نتيجة لذلك ، سيكون كاك الخاص بك 100 دولار.
يعد الحفاظ على CAC الخاص بك عند أدنى مستوى ممكن مع الاستمرار في اكتساب عدد كافٍ من العملاء الجدد لتنمية أعمالك أمرًا ضروريًا. يمكن أن يؤدي ارتفاع CAC إلى إجهاد مواردك وتجعل من الصعب تحقيق الربحية.
الصيغة البسيطة لـ CAC هي:
تكلفة اكتساب العميل = التكلفة المصروفة على اكتساب عملاء / مستهلكين جدد.
6. معدل الشراء المتكرر (RPR)
يعد معدل الشراء المتكرر (RPR) مقياسًا مهمًا لشركات التجارة الإلكترونية. يقيس النسبة المئوية للعملاء الذين أجروا عملية شراء ثانية من المتجر. يشير RPR المرتفع إلى أن العملاء سعداء بعملية الشراء الأولى ومن المرجح أن يعودوا مقابل المزيد.
يمكن أن تؤثر بعض العوامل على قرار العميل بإجراء عملية شراء متكررة:
يجب أن يكونوا راضين عن جودة المنتج أو الخدمة.
يجب أن يكون السعر عادلاً.
يجب أن تكون تجربة العميل إيجابية.
يعد معدل الشراء المرتفع أمرًا ضروريًا لازدهار أعمال التجارة الإلكترونية. لا يعني هذا فقط أن العملاء سعداء بمنتجاتك أو خدماتك ، ولكن من المحتمل أيضًا أن يستمروا في التعامل معك في المستقبل.
الصيغة البسيطة لـ RPR هي:
معدل الشراء المتكرر = المشتريات من العملاء المتكررين / العدد الكامل للمبيعات
7. معدل الخضخضة
يعد معدل التغيير أحد المقاييس الأساسية لشركات التجارة الإلكترونية. يقيس عدد العملاء الذين يغادرون موقعك ومدى سرعة القيام بذلك. يمكن أن يشير معدل التغيير المرتفع إلى أن موقعك لا يلبي توقعات العملاء ، مما يؤدي إلى خسارة المبيعات وانخفاض الأرباح.
هناك عدة طرق رئيسية لتقليل معدل التغيير ، مثل تحسين تجربة العملاء ، وتقديم أسعار أكثر جاذبية ، وتقديم خدمة عملاء أفضل. من خلال فهم الأسباب التي تجعل العملاء يغادرون موقعك واتخاذ خطوات لمنع ذلك ، يمكنك إبقاء المزيد من العملاء يعودون إلى عملك مرارًا وتكرارًا.
الصيغة البسيطة لمعدل الخفض هي:
معدل الزبدة = (العملاء المفقودون / العملاء في ذلك الوقت) × 100
8. تكرار الشراء
في التجارة الإلكترونية ، يتم تعريف تكرار الشراء على أنه عدد المرات التي يشتري فيها المستهلك من متجر خلال فترة زمنية معينة. هذا المقياس مهم لأنه يساعد أصحاب المتاجر على تتبع ولاء العملاء وتكرار الأعمال.
يمكن أن تؤثر عدة عوامل على تكرار الشراء ، مثل توفر المنتج والسعر وتكاليف الشحن ورضا العملاء. يمكن لمالكي المتاجر استخدام تكرار الشراء لقياس نجاح الحملات التسويقية وتتبع التغييرات في سلوك العملاء بمرور الوقت.
من خلال فهم وتيرة الشراء ، يمكن لأصحاب المتاجر اتخاذ قرارات استراتيجية لتحسين أعمالهم والحفاظ على عودة العملاء للمزيد.
الصيغة البسيطة لتردد الشراء هي:
تكرار الشراء = رقم الطلب / رقم العميل لمرة واحدة.
9. دوران المخزون
معدل دوران المخزون هو أحد المقاييس الأساسية لشركات التجارة الإلكترونية. يقيس مدى سرعة بيع المؤسسة لمخزونها واستبداله بمخزون جديد. معدل دوران المخزون المرتفع يعني أن الشركة تبيع منتجاتها بسرعة وكفاءة. يمكن أن يشير معدل دوران المخزون المنخفض إلى أن الشركة لا تبيع منتجاتها بسرعة كافية أو تحمل الكثير من المخزون.
هناك بعض الطرق الفريدة لحساب دوران المخزون. الطريقة الأكثر شيوعًا هي تقسيم تكلفة المنتج على متوسط مستوى المخزون. سيعطيك هذا عدد المرات التي يتم فيها تسليم مخزونك في السنة.
هناك طريقة أخرى لحساب معدل دوران المخزون وهي تقسيم عدد المبيعات على عدد الأيام التي يستغرقها بيع متوسط مخزونك. سيحدد هذا عدد المرات التي يتم فيها تسليم مخزونك في اليوم.
الصيغة البسيطة لدوران المخزون هي كما يلي:
دوران المخزون = متوسط المبيعات / متوسط المخزون.
الوجبات الجاهزة
يعد قياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمقاييس أمرًا ضروريًا للحصول على أعمال تجارة إلكترونية ناجحة. تعد مؤشرات الأداء الرئيسية التسعة والمقاييس ضرورية لشركات التجارة الإلكترونية لقياس أداءها إلى أقصى حد. من خلال التركيز على هذه المجالات الحرجة ، يمكن للشركات التأكد من أنها تقدم أفضل تجربة ممكنة لعملائها وتحفيز التحويلات.
إذا كنت ترغب في قراءة المزيد من النصائح حول كيفية تنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فاطلع على مدونتنا على
