9 kluczowych wskaźników wydajności (KPI) dla e-commerce

Firmy internetowe nieustannie szukają sposobów na poprawę swoich wyników. Jednym ze sposobów, w jaki mogą to zrobić, jest śledzenie kluczowych wskaźników wydajności (KPI). Organizacje zajmujące się handlem elektronicznym mogą podejmować lepsze decyzje, aby poprawić wyniki finansowe, wiedząc, które KPI i wskaźniki należy mierzyć.

W tym artykule omówimy niektóre z najważniejszych wskaźników KPI i wskaźników, które firmy e-commerce mogą mierzyć. Skoncentrujemy się również na tym, jak marketing generujący popyt może pomóc biznesowi e-commerce.

Co to jest KPI e-commerce?

KPI e-commerce to wskaźnik wydajności, który pomaga firmom mierzyć ich sukces w sprzedaży online. Firmy mogą śledzić wiele różnych KPI. Niektóre z nich obejmują ruch w witrynie, współczynnik konwersji i średnią wartość zamówienia.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) e-commerce pomagają ocenić kondycję Twojej firmy. Pomaga porównać to do wzrostu przychodów , pozyskanych nowych klientów i rozwiązania problemów. Twoje wskaźniki KPI e-commerce powinny być wybierane z myślą o ogólnych celach biznesowych.

Firmy handlu elektronicznego czasami korzystają z pomocy dedykowanych dostawców usług na żądanie.

Ci dostawcy usług na żądanie pomagają firmom handlu elektronicznego w:

Identyfikacja idealnego profilu klienta.

Tworzenie unikalnej propozycji wartości.

Wykonanie i raportowanie.

Ciągła improwizacja.

Podobnie jak większość właścicieli firm, rozumiesz, jak ważne jest generowanie potencjalnych klientów.

Firmy generujące leady oferują usługi takie jak:

Umawianie spotkań — marketing generowania popytu.

Generowanie leadów — usługa generowania leadów na żądanie.

Wsparcie zespołu sprzedaży na żądanie - generowanie popytu B2B.

9 najlepszych wskaźników i kluczowych wskaźników wydajności (KPI) dla e-commerce

Internet drastycznie zmienił sposób, w jaki prowadzimy biznes. E-commerce jest obecnie jednym z najpopularniejszych sposobów prowadzenia biznesu. Kluczowy wskaźnik wydajności (KPI) to miara używana do oceny, w jakim stopniu firma osiąga pożądane wyniki.

Istnieje wiele różnych wskaźników KPI, które można wykorzystać do oszacowania sukcesu firmy e-commerce. Tutaj omówimy niektóre z najlepszych wskaźników KPI dla firm e-commerce.

1. Współczynnik konwersji (CR)

Jednym z kluczowych wskaźników wydajności (KPI), który może pomóc ocenić, jak dobrze radzi sobie Twoja organizacja, jest współczynnik konwersji (CR). W większości przypadków, gdy mówimy o sklepach internetowych, współczynnik konwersji oznacza rzeczywistą sprzedaż.

Współczynnik konwersji to metryka, która szacuje odsetek odwiedzających Twój sklep internetowy, którzy podejmują pożądane działanie, takie jak dokonanie zakupu lub zapisanie się do newslettera. Śledząc współczynnik konwersji Twojego sklepu, możesz zidentyfikować obszary, w których Twoja witryna może nie działać, i wprowadzić zmiany w celu poprawy obsługi klienta i zwiększenia sprzedaży.

Na współczynnik konwersji Twojego sklepu może wpływać kilka czynników, w tym projekt Twojej witryny, przejrzystość opisów produktów i skuteczność wezwania do działania. Zrozumienie wpływu współczynnika konwersji może umożliwić wprowadzenie strategicznych zmian w celu zwiększenia sprzedaży i rozwoju firmy.

Jest to statystyczna miara prawdopodobieństwa wyniku w stosunku do częstotliwości jego występowania. Z tego powodu współczynnik konwersji jest często używany do oceny skuteczności inicjatywy marketingu cyfrowego .

Prosta formuła CR to:

Współczynnik konwersji = (Liczba odwiedzin/Liczba sprzedaży) x 100

2. Średnia wartość zamówienia (AOV)

Średnia wartość zamówienia (AOV) to wskaźnik, który mierzy średnią wartość zamówienia złożonego w witrynie e-commerce. Ta metryka służy do śledzenia i optymalizacji ogólnej wydajności sklepu internetowego.

AOV można obliczyć, dzieląc całkowity przychód sklepu internetowego przez liczbę złożonych zamówień. Na przykład, jeśli sklep internetowy wygenerował 100 000 USD sprzedaży z 1000 zamówień, jego AOV wyniesie 100 USD.

Metryka AOV jest niezbędna dla firm e-commerce, ponieważ pomaga im zrozumieć, ile średnio wydaje każdy klient. Informacje te mogą pomóc w podejmowaniu strategicznych decyzji dotyczących marketingu, ustalania cen produktów i innych obszarów biznesowych.

Prosta formuła AOV to:

Średnia wartość zamówienia = Zarobki / Liczba zamówień.

3. Wartość życiowa klienta (CLV)

W świecie e-commerce wartość życiowa klienta (CLV) to miara, która mówi, ile przychodów przynosi pojedynczy klient w ciągu całego życia.

Aby obliczyć CLV, weź całkowity przychód wygenerowany przez klienta i podziel go przez liczbę dni, przez które był klientem.

Na przykład, jeśli klient wydaje średnio 100 USD miesięcznie i jest klientem od 10 miesięcy, jego CLV wyniesie 1000 USD.

Możesz także użyć CLV do przewidywania przyszłych wzorców wydatków i do pomocy w podejmowaniu decyzji marketingowych. Na przykład, jeśli wiesz, że Twój średni CLV wynosi 1000 USD, możesz wydać do 100 USD na pozyskanie nowych klientów bez utraty pieniędzy.

Prosta formuła CLV to:

Wartość życiowa klienta = (zyski x średni okres kupujący to klienci) – koszt pozyskania.

4. Wskaźnik porzuceń koszyka (CAR)

Współczynnik porzuceń koszyka (CAR) to odsetek klientów online, którzy dodają produkty do koszyka, ale nie kończą zakupu. Stawka różni się w zależności od branży, ale średni CAR wynosi około 68%.

Istnieje kilka powodów, dla których kupujący mogą porzucić koszyki, w tym wysokie koszty wysyłki, nieoczekiwane opłaty, trudności w poruszaniu się po procesie realizacji transakcji oraz brak zaufania do sklepu internetowego.

Ograniczenie porzucania koszyków jest kluczowe dla firm e-commerce, ponieważ może prowadzić do zwiększenia sprzedaży i poprawy zadowolenia klientów. Kilka sposobów na zminimalizowanie CAR obejmuje oferowanie bezpłatnej wysyłki, dostarczanie jasnych i zwięzłych informacji o produkcie oraz usprawnienie procesu płatności.

Prosta formuła CAR to:

Wskaźnik porzuceń koszyka = 1 – (kwota transakcji / koszyki) x 100

5. Koszt pozyskania klienta (CAC)

W handlu elektronicznym koszt pozyskania klienta (CAC) to całkowity koszt pozyskania nowych klientów poprzez marketing i reklamę. Obejmuje to koszty kampanii marketingowych online i offline, rozwój i utrzymanie strony internetowej, wynagrodzenia pracowników sprzedaży i inne powiązane wydatki.

Aby obliczyć CAC, podziel łączne wydatki na marketing i reklamę przez liczbę nowych klientów pozyskanych w tym czasie. Na przykład, jeśli wydasz 100 000 USD na marketing i reklamę w ciągu miesiąca i dotrzesz do 1000 nowych klientów. W rezultacie Twój CAC wyniósłby 100 USD.

Utrzymywanie CAC na jak najniższym poziomie, przy jednoczesnym pozyskiwaniu wystarczającej liczby nowych klientów, aby rozwijać firmę, jest niezbędne. Wysoki CAC może obciążyć Twoje zasoby i utrudnić osiągnięcie rentowności.

Prosta formuła CAC to:

Koszt pozyskania klienta = Koszt poniesiony na pozyskanie klientów / N nowych konsumentów.

6. Współczynnik powtórnych zakupów (RPR)

Wskaźnik powtórnych zakupów (RPR) jest kluczowym wskaźnikiem dla firm e-commerce. Mierzy odsetek klientów, którzy dokonują drugiego zakupu w sklepie. Wysoki RPR wskazuje, że klienci są zadowoleni z pierwszego zakupu i prawdopodobnie wrócą po więcej.

Kilka czynników może wpłynąć na decyzję klienta o ponownym zakupie:

Muszą być zadowoleni z jakości produktu lub usługi.

Cena musi być uczciwa.

Doświadczenie klienta musi być pozytywne.

Wysoki wskaźnik ponownych zakupów jest niezbędny do rozwoju firm e-commerce. Oznacza to nie tylko, że klienci są zadowoleni z Twoich produktów lub usług, ale także prawdopodobnie będą kontynuować współpracę z Tobą w przyszłości.

Prosta formuła RPR to:

Współczynnik powtarzających się zakupów = zakupy od stałych klientów / pełna liczba sprzedaży

7. Współczynnik rezygnacji

Wskaźnik churn jest jednym z podstawowych wskaźników dla firm e-commerce. Mierzy, ilu klientów opuszcza Twoją witrynę i jak szybko to robią. Wysoki współczynnik rezygnacji może oznaczać, że Twoja witryna nie spełnia oczekiwań klientów, co prowadzi do utraty sprzedaży i zmniejszenia zysków.

Istnieje kilka kluczowych sposobów na zmniejszenie wskaźnika rezygnacji, takich jak poprawa jakości obsługi klienta, oferowanie atrakcyjniejszych cen i zapewnienie lepszej obsługi klienta. Wiedząc, co powoduje, że klienci opuszczają Twoją witrynę, i podejmując kroki, aby temu zapobiec, możesz sprawić, że coraz więcej klientów będzie wracać do Twojej firmy.

Prosty wzór na wskaźnik churn to:

Współczynnik rezygnacji = (Utraceni klienci / Klienci w tym czasie) x 100

8. Częstotliwość zakupów

W handlu elektronicznym częstotliwość zakupów definiuje się jako liczbę zakupów dokonanych przez konsumenta w sklepie w danym okresie. Ta metryka jest ważna, ponieważ pomaga właścicielom sklepów śledzić lojalność klientów i powtarzalność transakcji.

Na częstotliwość zakupów może wpływać kilka czynników, takich jak dostępność produktu, cena, koszty wysyłki i zadowolenie klienta. Właściciele sklepów mogą wykorzystywać częstotliwość zakupów do mierzenia skuteczności kampanii marketingowych i śledzenia zmian w zachowaniu klientów w czasie.

Dzięki zrozumieniu częstotliwości zakupów właściciele sklepów mogą podejmować strategiczne decyzje, aby ulepszyć swoją działalność i sprawić, by klienci wracali po więcej.

Prosty wzór na częstotliwość zakupów to:

Częstotliwość zakupów = Numer zamówienia / Jednorazowy numer klienta.

9. Obrót zapasami

Rotacja zapasów jest jednym z podstawowych wskaźników dla firm e-commerce. Mierzy, jak szybko przedsiębiorstwo sprzedaje swoje zapasy i zastępuje je nowymi. Wysoki wskaźnik rotacji zapasów oznacza, że ​​firma sprzedaje swoje produkty szybko i skutecznie. Niski wskaźnik rotacji zapasów może wskazywać, że firma nie sprzedaje swoich produktów wystarczająco szybko lub ma zbyt dużo zapasów.

Istnieje kilka unikalnych sposobów obliczania rotacji zapasów. Najczęstszym sposobem jest podzielenie kosztu produktu przez średni poziom zapasów. W ten sposób dowiesz się, ile razy w ciągu roku Twoje zapasy przewracają się.

Innym sposobem obliczenia rotacji zapasów jest podzielenie liczby sprzedaży przez liczbę dni potrzebnych do sprzedaży średniego zapasu. To określi, ile razy Twoje zapasy przewracają się w ciągu dnia.

Prosta formuła obrotu zapasami jest następująca:

Obrót zapasami = średnia sprzedaży / średnia zapasów.

Dania na wynos

Mierzenie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) i metryk jest niezbędne, aby odnieść sukces w handlu elektronicznym. Te 9 KPI i metryki są niezbędne dla firm e-commerce do pomiaru w celu optymalizacji ich wydajności. Koncentrując się na tych krytycznych obszarach, firmy mogą zapewnić swoim klientom jak najlepsze wrażenia i zwiększyć liczbę konwersji.

Jeśli chcesz przeczytać więcej wskazówek, jak rozwijać swój biznes e-commerce, zajrzyj na naszego bloga