전자상거래를 위한 9가지 핵심성과지표(KPI)
게시 됨: 2022-11-22온라인 비즈니스는 지속적으로 실적을 개선할 방법을 찾고 있습니다. 이를 수행할 수 있는 한 가지 방법은 핵심성과지표(KPI)를 추적하는 것입니다. 전자 상거래 조직은 측정할 KPI 및 지표를 파악하여 수익성을 높이기 위해 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.
이 기사에서는 전자 상거래 비즈니스에서 측정해야 할 가장 중요한 KPI 및 메트릭을 다룹니다. 또한 수요 창출 마케팅이 전자 상거래 비즈니스를 어떻게 도울 수 있는지에 초점을 맞출 것입니다.
전자상거래 KPI란 무엇입니까?
전자 상거래 KPI는 기업이 온라인 판매 성공을 측정하는 데 도움이 되는 성과 지표입니다. 회사는 다양한 KPI를 추적할 수 있습니다. 일반적인 것에는 웹 사이트 트래픽, 전환율 및 평균 주문 금액이 포함됩니다.
전자상거래의 핵심성과지표(KPI)는 회사의 건전성을 측정하는 데 도움이 됩니다. 수익 성장 , 신규 고객 확보, 문제 해결과 비교할 수 있습니다. 전자 상거래 KPI는 전반적인 비즈니스 목표를 염두에 두고 선택해야 합니다.
전자 상거래 회사는 때때로 전용 주문형 서비스 제공업체의 도움을 받습니다.
이러한 주문형 서비스 공급자는 전자 상거래 회사에 다음을 지원합니다.
이상적인 고객 프로필 식별.
고유한 가치 제안 만들기.
실행 및 보고.
지속적인 개선.
대부분의 비즈니스 소유자와 마찬가지로 리드 생성의 중요성을 이해합니다.
리드 생성 회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
약속 설정 - 수요 창출 마케팅.
리드 생성 - 주문형 리드 생성 서비스입니다.
주문형 영업팀 지원 - B2B 수요 창출.
전자 상거래를 위한 상위 9가지 최고의 지표 및 핵심 성과 지표(KPI)
인터넷은 우리가 비즈니스를 수행하는 방식을 크게 변화시켰습니다. 전자 상거래는 오늘날 비즈니스를 수행하는 가장 인기 있는 방법 중 하나입니다. KPI(핵심 성과 지표)는 회사가 원하는 결과를 얼마나 잘 달성하는지 평가하는 데 사용되는 메트릭입니다.
전자 상거래 비즈니스의 성공을 예측하는 데 사용할 수 있는 다양한 KPI가 있습니다. 여기서는 전자 상거래 비즈니스를 위한 최고의 KPI 메트릭에 대해 논의합니다.
1. 전환율(CR)
조직이 얼마나 잘하고 있는지 평가하는 데 도움이 되는 핵심 성과 지표(KPI) 중 하나는 전환율(CR)입니다. 대부분의 경우 온라인 상점에 대해 논의할 때 전환율은 실제 판매를 의미합니다.
전환율은 구매를 수행하거나 뉴스레터를 구독하는 등 원하는 작업을 수행하는 온라인 스토어 방문자의 비율을 추정하는 메트릭입니다. 매장의 전환율을 추적하면 웹사이트에서 부족한 부분을 파악하고 변경하여 고객 경험을 개선하고 매출을 높일 수 있습니다.
웹사이트 디자인, 제품 설명의 명확성, 클릭 유도문안의 효율성 등 여러 요인이 매장의 전환율에 영향을 미칠 수 있습니다. 전환율의 영향을 이해하면 전략적 변화를 통해 더 많은 판매를 촉진하고 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.
이는 결과가 발생한 빈도와 관련된 결과의 가능성을 통계적으로 측정한 것입니다. 이 때문에 전환율은 디지털 마케팅 이니셔티브의 효과를 평가하는 데 자주 사용됩니다.
CR의 간단한 공식은 다음과 같습니다.
전환율 = (트래픽 수/매출 수) x 100
2. 평균 주문 금액(AOV)
평균 주문 금액(AOV)은 전자 상거래 웹 사이트에서 주문한 평균 금액을 측정하는 지표입니다. 이 메트릭은 온라인 상점의 전체 성능을 추적하고 최적화하는 데 사용됩니다.
AOV는 온라인 상점의 총 수익을 주문 수로 나누어 계산할 수 있습니다. 예를 들어 온라인 상점이 1,000건의 주문으로 $100,000의 매출을 올렸다면 AOV는 $100가 됩니다.
AOV 메트릭은 각 고객이 평균적으로 지출하는 금액을 이해하는 데 도움이 되기 때문에 전자 상거래 비즈니스에 필수적입니다. 이 정보는 마케팅, 제품 가격 책정 및 기타 비즈니스 영역에 대한 전략적 결정을 내릴 수 있습니다.
AOV의 간단한 공식은 다음과 같습니다.
평균 주문 금액 = 수익 / 주문 수.
3. 고객평생가치(CLV)
전자 상거래 세계에서 고객 평생 가치(CLV)는 단일 고객이 평생 동안 얼마나 많은 수익을 창출하는지 알려주는 지표입니다.
CLV를 계산하려면 고객이 창출한 총 수익을 고객이 된 일수로 나눕니다.
예를 들어 고객이 월 평균 100달러를 지출하고 10개월 동안 고객이었다면 CLV는 1,000달러가 됩니다.
또한 CLV를 사용하여 향후 지출 패턴을 예측하고 마케팅 결정을 내리는 데 도움을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 평균 CLV가 $1,000인 경우 손실 없이 신규 고객 확보에 최대 $100를 지출할 수 있습니다.
CLV의 간단한 공식은 다음과 같습니다.
고객 평생 가치 = (수익 X 평균 기간 구매자는 고객) – 획득 비용.
4. 장바구니 이탈률(CAR)
장바구니 포기율(CAR)은 장바구니에 항목을 추가했지만 구매를 완료하지 않은 온라인 고객의 비율입니다. 비율은 산업에 따라 다르지만 평균 CAR은 약 68%입니다.
높은 배송비, 예상치 못한 수수료, 결제 과정 탐색의 어려움, 온라인 상점에 대한 신뢰 부족 등 쇼핑객이 카트를 포기하는 몇 가지 이유가 있습니다.
장바구니 포기를 줄이는 것은 판매 증가와 고객 만족도 향상으로 이어질 수 있으므로 전자 상거래 비즈니스에 필수적입니다. CAR을 최소화하는 몇 가지 방법에는 무료 배송 제공, 명확하고 간결한 제품 정보 제공, 체크아웃 프로세스 간소화 등이 있습니다.
CAR의 간단한 공식은 다음과 같습니다.
장바구니 이탈률 = 1 – (거래 금액 / 장바구니) x 100
5. 고객 확보 비용(CAC)
전자 상거래에서 CAC(Customer Acquisition Cost)는 마케팅 및 광고를 통해 신규 고객을 확보하는 데 드는 전체 비용입니다. 여기에는 온라인 및 오프라인 마케팅 캠페인, 웹 사이트 개발 및 유지 관리, 영업 직원 급여 및 기타 관련 비용이 포함됩니다.
CAC를 계산하려면 총 마케팅 및 광고 지출을 해당 기간 동안 획득한 신규 고객 수로 나눕니다. 예를 들어 한 달 동안 마케팅 및 광고에 $100,000를 지출하고 1,000명의 신규 고객에게 도달한 경우입니다. 결과적으로 귀하의 CAC는 $100가 됩니다.
비즈니스 성장을 위해 충분한 신규 고객을 확보하면서 CAC를 가능한 한 낮게 유지하는 것이 필수적입니다. 높은 CAC는 리소스에 부담을 주고 수익성 달성을 어렵게 만들 수 있습니다.
CAC의 간단한 공식은 다음과 같습니다.
고객 확보 비용 = 고객 확보에 소요된 비용 / 신규 소비자 N명.
6. 재구매율(RPR)
반복 구매율(RPR)은 전자 상거래 비즈니스에 중요한 지표입니다. 상점에서 두 번째 구매를 하는 고객의 비율을 측정합니다. 높은 RPR은 고객이 첫 구매에 만족하고 더 많은 것을 위해 돌아올 가능성이 있음을 나타냅니다.
다음과 같은 몇 가지 요인이 고객의 반복 구매 결정에 영향을 미칠 수 있습니다.
그들은 제품이나 서비스의 품질에 만족해야 합니다.
가격은 공정해야 합니다.
고객 경험은 긍정적이어야 합니다.
전자 상거래 비즈니스가 번창하려면 높은 재구매율이 필수적입니다. 고객이 귀하의 제품이나 서비스에 만족한다는 의미일 뿐만 아니라 앞으로도 귀하와 계속 비즈니스를 할 가능성이 높습니다.
RPR의 간단한 공식은 다음과 같습니다.
재구매율 = 재구매고객 / 완매횟수
7. 이탈률
이탈률은 전자 상거래 비즈니스의 필수 지표 중 하나입니다. 사이트를 떠나는 고객 수와 사이트를 떠나는 속도를 측정합니다. 이탈률이 높으면 사이트가 고객의 기대치를 충족하지 못하여 판매 손실과 수익 감소로 이어질 수 있습니다.
고객 경험 개선, 보다 매력적인 가격 제공, 더 나은 고객 서비스 제공과 같이 이탈률을 줄이는 몇 가지 주요 방법이 있습니다. 고객이 사이트를 떠나는 원인을 이해하고 이를 방지하기 위한 조치를 취하면 더 많은 고객이 계속해서 귀하의 비즈니스를 다시 방문하도록 할 수 있습니다.
이탈률에 대한 간단한 공식은 다음과 같습니다.
이탈률 = (잃어버린 고객 / 해당 시간의 고객) x 100
8. 구매 빈도
전자 상거래에서 구매 빈도는 소비자가 주어진 기간 내에 상점에서 구매하는 횟수로 정의됩니다. 이 지표는 매장 소유자가 고객 충성도를 추적하고 비즈니스를 반복하는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다.
제품 가용성, 가격, 배송비 및 고객 만족도와 같은 여러 요인이 구매 빈도에 영향을 미칠 수 있습니다. 상점 소유자는 구매 빈도를 사용하여 마케팅 캠페인의 성공을 측정하고 시간 경과에 따른 고객 행동의 변화를 추적할 수 있습니다.
구매 빈도를 이해함으로써 매장 소유자는 전략적 결정을 내려 비즈니스를 개선하고 고객이 계속해서 더 많은 것을 찾도록 할 수 있습니다.
구매 빈도의 간단한 공식은 다음과 같습니다.
구매 빈도 = 주문 번호 / 일회성 고객 번호.
9. 재고회전율
재고 회전율은 전자 상거래 비즈니스의 필수 지표 중 하나입니다. 기업이 얼마나 빨리 재고를 판매하고 새 재고로 교체하는지 측정합니다. 높은 재고 회전율은 기업이 제품을 신속하고 효율적으로 판매한다는 것을 의미합니다. 낮은 재고 회전율은 회사가 제품을 충분히 빨리 판매하지 않거나 너무 많은 재고를 보유하고 있음을 나타낼 수 있습니다.
재고 회전율을 계산하는 몇 가지 고유한 방법이 있습니다. 가장 일반적인 방법은 제품 비용을 평균 재고 수준으로 나누는 것입니다. 이렇게 하면 1년 동안 재고가 회전하는 횟수를 알 수 있습니다.
재고 회전율을 계산하는 또 다른 방법은 판매 횟수를 평균 재고를 판매하는 데 걸리는 일수로 나누는 것입니다. 이것은 재고가 하루에 회전하는 횟수를 결정합니다.
재고 회전율의 간단한 공식은 다음과 같습니다.
재고 회전율 = 판매 평균 / 재고 평균.
테이크아웃
핵심성과지표(KPI) 및 메트릭 측정은 성공적인 전자상거래 비즈니스를 위해 필요합니다. 이 9가지 KPI 및 메트릭은 전자 상거래 비즈니스가 성능을 최적화하기 위해 측정하는 데 필수적입니다. 이러한 중요한 영역에 집중함으로써 기업은 고객에게 최상의 경험을 제공하고 전환을 유도할 수 있습니다.
전자 상거래 비즈니스를 성장시키는 방법에 대한 더 많은 정보를 원하시면 블로그를 확인하십시오.
