Fintech ve Insurtech: başarılı bir müşteri deneyimi gerçekleştirmek için süreçleri dijitalleştiriyor

Fintech terimi , bir süredir yaygın olarak kullanılmaktadır;finans sektörüne uygulanan teknolojik yeniliği temsil eder: Dijital Dönüşüm ile mümkün olan bir paradigma değişikliği.

Neye çeviriyor? Kısaca ifade etmek gerekirse: yeni iş modelleri, yeni süreçler, ürünler ve hizmetler, aracısızlaştırma, basitleştirme, yeni pazar oyuncuları ve dolayısıyla ele geçirilecek birçok yeni fırsat.

Sigorta endüstrisine uygulanan dijital teknolojik yenilikle ilgili her şeyi altına dahil ettiğimiz bir etiket olan insurtechhakkında konuştuğumuzda söylem benzerdir .

Fintech ve insurtech , neredeyse aynı istikamette ilerleyen iki iticigüçtür ve birbirlerini güçlendirerek ilerlemektedir.

Bahsettiğimiz pazarın büyüklüğü hakkında genel bir fikir edinmek için,yalnızca 2022'nin ilk yarısında fintech'e yapılan küresel yatırımın 107,8 milyar dolar olduğunu düşünün .Önceki altı ayda (2021'in ikinci yarısı) bu rakam 111,2 milyar dolardı.

Sigorta teknolojisinin daha spesifik alanınageçelim .2021 sonunda piyasa değeri 3,85 milyar dolar olarak gerçekleşti. Ve büyüme tahminleri? Etkileyiciler:Bileşik yıllık büyüme oranının 2030'a kadar olan dönem için yaklaşık %51,7 olduğu tahmin ediliyor.

İtalyan sigorta teknolojisi pazarı da iyi bir hızda hareket etmeye başladı. 2022'nin ilk yarısında yatırımlar 200 milyon Euro'yu aştı. Geçen yıl aynı dönemde bu rakam 60 milyon Euro civarındaydı. Gördüğümüz gibi, bu belirgin bir artıştı, ancak İtalya, Almanya ve Fransa gibi diğer Avrupa ülkelerine kıyasla hala geride kalıyor. Başka bir açıdan bakıldığında, İtalyan fintech ve insurtech ekosisteminde büyüme için çok geniş bir alan olduğunu söyleyebiliriz.

Sigorta sektörü, başta İtalya olmak üzere, onu her zaman karakterize eden yavaş ve bürokratik prosedürler tarafından dijitalleşme yolunda geri tutuldu. Ama şimdi işler tamamen değişti.

Bu değişimin çizdiği yolun çok net bir yönü var: dijital tanımlama ve kimlik doğrulama sistemlerinden , bugün herhangi bir şirket için en değerli varlık olan verilerintoplanması ve kullanılmasına vemüşterilerle yeni bir ilişki yaratılmasına gidiyor.

Bu yazıda üç belirleyici alana odaklanacağız: dijital kimlik ve elektronik imza; yasal olarak uyumlu dijital koruma; ve son olarak, dijital ve kişiselleştirilmiş CRM sistemlerinden CCM'ye.

Dijital Kimlik ve Elektronik İmza

Resmi AGID (Ajans Dijital İtalya) web sitesinde tanımlandığı şekliyle “ elektronik kimlik ” kavramıyla başlayalım .

“Elektronik tanımlama, kişisel kimlik doğrulama verilerinin, bir gerçek kişiyi ve bir tüzel kişiyi benzersiz bir şekilde tanımlamak için elektronik biçimde kullanıldığı bir süreçtir”.

Kısacası, belirli bir bilgisayar sistemi içinde belirli bir kişiyi benzersiz şekilde tanımlayan bir dizi bilgidir.

Sadece bu da değil: dijital kimlik, bireysel bir kişinin belirli bir zamanda çevrimiçi olarak belirli eylemlerigerçekleştirdiğini belirlemeyi mümkün kılar .

Fazla teknik ayrıntılara kapılmadan asıl konuya gelelim:Dijital kimlik sistemleri sayesinde sigortacılıkta tüm işe giriş işlemleri analog adımlar olmadan doğrudan online olarak, tüm yasal düzenlemelere uygun olarak ve maksimum güvenlikle gerçekleştirilebilmektedir.

Hepimizin en aşina olduğu elektronik tanımlama sistemi kesinlikle SPID'dir .Digital Italy Agency'nin verilerine göre, İtalya'dakitoplam SPID dijital kimlik sayısı Ocak 2023 itibarıyla 35 milyonu aştı .

Bunlardan 6 milyondan fazlası, özellikle Covid-19 pandemisinin acil durum aşamalarından bu yana tetiklenen, istikrarlı ve kararlı bir şekilde hızlanan trendle geçen yıl içinde etkinleştirildi.2022'de SPID ile bir milyardan fazla oturum açıldı.

Sonra Elektronik Kimlik Kartı olan CIE sorunu var: 2022'nin sonuna kadar32 milyondan fazla İtalyan CIE'ye sahipti.

Ve tabii ki elektronik imza aracı da bu oyuğa uyuyor.Belgeleri ve sözleşmeleri uzaktan ve herhangi bir cihazdan, tam olarak elektronik imza çözümleri aracılığıyla imzalamak artık kullanıcıların beklediği şey. Bu araçları süreçlerinize entegre etmek, bu nedenle verimliliği artırmak ve aynı zamanda daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için önemli bir adımdır.

Çok kısaca:Bu araçların toplum tarafından benimsenmesi tüm zamanların en yüksek seviyesinde.Sigorta şirketleri de bu gerçeği göz önünde bulundurmalı ve kendi çıkarları için kullanmalıdır.

Uyumlu dijital koruma

Dijital koruma konusunu ele almak için bir ön farkındalık oluşturmalıyız: kaydileştirme ve dijitalleştirme arasındaki fark.Kaydileştirme süreçleri, kağıt belgelerin basit bir şekilde elektronik muadilleriyle değiştirilmesini ifade eder. Dijitalleşme daha da ileri gidiyor.

Dijital muadilleri tam yasal ve kanıtlayıcı değer üstlendiğinden, yalnızcadijitalleştirme yoluyla kağıt belgeler ve analog süreçler tamamen ortadan kaldırılabilir.Fintech ve insurtech şirketleri için dijitalleşmenin birçok faydası var. Her şeyden öncepara tasarrufu sağlar : Bunlar kağıttan, kağıdı saklayacak alandan, posta ücretinden vb. kaynaklanan doğrudan ve dolaylı maliyetlerdir . çok önemli.Tabii ki,aynı zamanda büyük bir zaman tasarrufu sağlar.

Bir de arama süresi açısından verimlilik var : bir kağıt dağının ortasında bir paketi ortaya çıkarmak kolay olmayabilir.Ve tek bir belgede yalnızca birkaç belirli öğeyi aramanın ne kadar karmaşık olabileceğini bir düşünün.

Dijitalleştirme ile bu sorunlar ortadan kalkar: neredeyse anında sonuçlarla hedeflenen bir şekilde etkili bir şekilde arama yapabilirsiniz.

Üstelik standartlaştırılmış dijital depolama ile kayıp, eskime ve yıpranma ve derleme hataları riskleri büyük ölçüde azalır.

Ardından, belgelerin tamamını veya bir kısmını paylaşmanın yönünü düşünün : dijital bir ortamda her şey basit ve anında gerçekleşir.Analogda aynı süreç yavaş, külfetli ve risklerle doludur.

Ayrıca,şeffaflık yönünü ve her şeyden önce, belge havuzunuzu daha önce düşünülemez olan farklı düzeylerde kullanma olasılığınıda unutmayalım . Büyük verilerin veya - daha çok - kurumsal belgelerin dolu olduğu "akıllı verilerin" veya "derin verilerin" kurnazca analizleriyle tetiklenebilecek her şeyi bir düşünün.

Ama yine de hepsi bu değil. Dijitalleşme ,basit gerçekleştirmenin ötesine geçen bir dizi fırsat üretir: elektronik dosyalama ile başlayan ve ardındanCRM(Müşteri İlişkileri Yönetimi) veCCM(Müşteri İletişim Yönetimi) süreçlerini olumlu yönde etkileyen fırsatlar.

Aşağıda, bu yazının son bölümünde bu fırsatlara odaklanacağız.

CRM'den CCM'ye

Bu gönderideki gidişat, fintech ve insurtech endişe alanlarına, özellikle de işe alıştırmanın hassas aşamalarına odaklandı. Dijital tanımlama ve kimlik doğrulama araçlarıyla başladık. Ve dijital arşivleme ve düzenleyici depolama konusuna geçtik.

Pek çok açıdan en belirleyici olan son bir adımı özetlememiz gerekiyor.

Dijital arşivlemenin en önemli meyvesi aslında son derece verimli, akıllı ve derinlemesine kullanılabilenbir CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) sistemidir. Başka bir deyişle: tüm müşterilerinize aitpaha biçilmez bir veri madeni .

Bütün bunlar ne anlama geliyor? Hedef kitleniz hakkında benzeri görülmemiş miktarda bilgi .

Bilgi, sırayla, iletişimde ve sigorta şirketi ile bireysel sigortalı arasındaki ilişkide bir dönüm noktasıdır.KısacasıCRM sistemlerinde dijital anlamda devrim yapmak, CCM(Customer Communication Management) sistemleri üzerinde de son derece olumlu bir etkiye sahiptir . Ve geleceğin CCM'lerinin anahtar kelimesi nedir?kişiselleştirme _

Veri analizinden başlayarak şirketler, müşterileriyle bire bir dijital iletişim kurabilirler.Elbette bireysel risk profillerine ve aynı zamanda bireylerin özelliklerine, ihtiyaçlarına ve arzularına dayanan gerçek birözel diyalog .Bu verilere dikkat!Sigorta Sektörü, en yüksek “planlı kayıp” oranına sahip üçüncü büyük imalat sektörüdür : bu oran 2018'de %19,5'ten bugün %22,5'eyükseldi.

Kısacası, her şeyMüşteriyi Elde Tutma konusu etrafında dönüyor ve giderek daha fazla dönecek: bu, sektördeki şirketler için ilk endişe ve hedef.Ve bu hedefe ulaşmanın yolu, şirketlerinbireysel poliçe sahipleri ile yeni bir ilişki oluşturma becerisinden geçer .Doxee gibi uzman şirketler tarafından sunulan araçlarla,sertifika ve kimlik doğrulama araçlarınıelektronik imza araçlarıyla dijital korumaya kadar entegre edebilirsiniz . Son olarak,kişiselleştirilmiş pazarlama ve iletişim araçlarına. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, bir endüstri devi AXA , hassas poliçe yenileme döneminde müşterilerin iptal oranını azaltmak amacıylaDoxee tarafından sunulan hizmetlere güvenmiştir .