สุดยอดคู่มือการสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

การออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นมากกว่าการสร้างเว็บไซต์เพื่อขายของ มันเกี่ยวข้องกับการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่สนุกสนาน ข้อมูลอ้างอิงโดยละเอียดนี้มีรายละเอียดเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของอุตสาหกรรม

ทั่วโลก อีคอมเมิร์ซจะเติบโตอย่างต่อเนื่องที่ 2.3 ล้านล้านดอลลาร์ อย่างไรก็ตาม อะไรที่ทำให้ไซต์อีคอมเมิร์ซแตกต่างจากที่อื่น?

ประสิทธิภาพโดยรวมของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ในด้านต่างๆ หลายประการ ได้แก่ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ การรับรู้ถึงตราสินค้า ค่าขนส่ง นโยบายการคืนสินค้า ความน่าเชื่อถือ และการสนับสนุนลูกค้า อย่างไรก็ตาม การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ชาญฉลาดนั้นมีความสำคัญเท่าเทียมกันในการมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจและราบรื่นให้กับผู้บริโภค ไม่เพียงแต่จะแปลงการคลิกที่ในอนาคตเป็นการขายอีคอมเมิร์ซเท่านั้น แต่ยังจะกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาบ่อยๆ

นี่คือคู่มือการออกแบบ UX ของ eCommerce โดยละเอียดพร้อมตัวอย่างสำหรับการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ไม่ซ้ำใคร

สร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความมั่นใจและความปลอดภัย

ในการเริ่มต้น การพัฒนาเว็บไซต์ที่ลูกค้าไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญ ลูกค้าส่วนใหญ่มีความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและหากเว็บไซต์จะปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาผ่านธุรกรรมที่ปลอดภัย หากลูกค้าไม่เชื่อถือเว็บไซต์ พวกเขาจะไปซื้อที่อื่น

ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางประการสำหรับการสื่อสารความน่าเชื่อถือ:

• รวมบทสรุปของธุรกิจของคุณ
• ให้ข้อมูลบริบทกว้างๆ
• รูปถ่ายของบุคคลที่ทำให้บริษัทเป็นไปได้
• ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการติดต่อเรา
• ลิงค์โซเชียลมีเดีย
• เพจสำหรับคำถามที่พบบ่อย (FAQ)

เผยแพร่นโยบายร้านค้าและทำให้สามารถเข้าถึงได้ง่าย:

• นโยบายเกี่ยวกับการขนส่งและการคืนสินค้า
• อธิบายขั้นตอนการคืนสินค้าและผลิตภัณฑ์ที่อาจส่งคืน
• ทำให้ลูกค้าได้รับนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางการเงินได้ง่าย (นี่เป็นสิ่งสำคัญ)

หลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์แสงทางกฎหมายหรือนโยบายภายในในการเขียนของคุณ

แจกจ่ายการประเมินผลิตภัณฑ์

สร้างบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เพื่อให้ความรู้ผู้ซื้อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้จะช่วยบรรเทาข้อกังวลใด ๆ และมอบประสบการณ์ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยม เพิ่มมูลค่าของการรีวิวสินค้าของคุณโดยใส่ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้รีวิวหรือโดยการสรุปรีวิว ขั้นตอนนี้สามารถช่วยผู้ซื้อให้ได้รับผลประโยชน์อย่างเต็มที่จากมุมมองของผู้อื่น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้เซิร์ฟเวอร์ที่ปลอดภัย

นักช้อปต้องการให้ข้อมูลส่วนบุคคลของตนได้รับการปกป้องเมื่อทำการสั่งซื้อทางออนไลน์ ใบรับรอง SSL (secure sockets layer) ตรวจสอบความถูกต้องของเว็บไซต์และเข้ารหัสข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญว่าการเช็คเอาต์นั้นรวดเร็ว ให้ความมั่นใจแก่ผู้ซื้อในความปลอดภัยของข้อมูลโดยการติดตั้ง SSL และแสดงป้ายใบรับรอง SSL อย่างเด่นชัด

รวม Trust Seals ที่มีชื่อเสียง

ตราความน่าเชื่อถือจะตรวจสอบความถูกต้องและความปลอดภัยของเว็บไซต์ ธุรกิจทรัสต์บางรายยังเพิ่มระดับความปลอดภัยด้วยการนำเสนอการประกันภัยในกรณีที่ธุรกรรมฉ้อโกง การใช้ตราประทับความไว้วางใจที่จัดตั้งขึ้นช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามั่นใจได้ในการทำธุรกรรมที่ปลอดภัย ซึ่งส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้นและประสบการณ์ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซที่ดีขึ้น

แสดงความใส่ใจในรายละเอียด

หลีกเลี่ยงการพิมพ์ผิด รูปภาพหายไป ลิงก์เสีย ข้อผิดพลาด 404 (ไม่พบหน้า) และปัญหาการฆ่า UX ของอีคอมเมิร์ซ

ข้อควรพิจารณาสำหรับการออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้อีคอมเมิร์ซ

ลักษณะที่ปรากฏและประสบการณ์ของเว็บไซต์เป็นปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลต่อการแสดงผลครั้งแรก จากการวิจัยพบว่าผู้บริโภคจะตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการเว็บไซต์หรือไม่ในเวลาน้อยกว่า 50 มิลลิวินาที

นี่คือเคล็ดลับสำคัญบางประการสำหรับการออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้:

ยึดมั่นในเอกลักษณ์ของแบรนด์

การออกแบบควรสอดคล้องกันทั่วทั้งเว็บไซต์ เลือกสีที่เข้ากับแบรนด์และสร้างสไตล์ที่สื่อถึงสิ่งที่นำเสนอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของแบรนด์มีความสอดคล้องกันในทุกช่องทาง ทั้งทางออนไลน์ ในร้านค้า และบนมือถือ สิ่งนี้จะนำไปสู่การพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง

สร้างลำดับชั้นภาพ

ควรนำเสนอสิ่งที่สำคัญเหนือครึ่งหน้าบน การใช้พื้นที่ว่างน้อยลงเพื่อจัดกลุ่มรายการต่างๆ เข้าด้วยกันในบางครั้งอาจดีกว่าการย้ายสิ่งสำคัญในครึ่งหน้าล่าง

หลีกเลี่ยงการออกแบบที่มากเกินไป

  ข้อจำกัดของรูปแบบฟอนต์ รวมถึงลักษณะฟอนต์ ขนาด และสี เมื่อข้อความดูเหมือนกับภาพมากเกินไป โฆษณาอาจถูกตีความผิด ทำให้ข้อความมีความชัดเจนมากที่สุดโดยใช้แบบอักษรและสีฉากหลังที่มีคอนทราสต์สูง

รักษาสัญลักษณ์ที่คุ้นเคย

ใช้ไอคอนหรือโลโก้ที่ระบุตัวได้ง่าย การยึดถือที่ไม่คุ้นเคยจะเพิ่มความสับสนให้กับผู้ซื้อเท่านั้น วิธีที่ยอดเยี่ยมในการลดความเข้าใจผิดคือการติดป้ายกำกับไอคอน

หลีกเลี่ยง Windows แบบผุดขึ้นโดยเสียค่าใช้จ่ายทั้งหมด

หน้าต่างแบบผุดขึ้นจะดูเกะกะ แม้ว่าจะมีข้อมูลสำคัญอยู่ด้วย แต่ผู้ซื้อก็มีแนวโน้มที่จะละทิ้งทันที เมื่อพวกเขาหายไปแล้ว เป็นเรื่องยากสำหรับผู้ซื้อที่จะค้นหาข้อมูลอีกครั้ง แม้ว่าจะต้องการก็ตาม

ประโยชน์ของการนำทางไซต์อีคอมเมิร์ซที่ไม่สะดุด

การไม่มีแรงเสียดทานเป็นวิธีที่จะไป การนำทางหมายถึงความง่ายในการที่ผู้ใช้สามารถนำทางเว็บไซต์ ค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังค้นหา แล้วดำเนินการ ประสบการณ์การซื้ออีคอมเมิร์ซควรราบรื่นเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าละทิ้งธุรกรรมกลางคัน

องค์ประกอบที่สำคัญหลายประการของการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่อำนวยความสะดวกในการนำทาง ได้แก่ :

กำหนดสินค้าได้ดี หมวดหมู่

หมวดหมู่ของไซต์ควรแสดงที่ระดับบนสุดของการนำทาง—จัดเรียงรายการเป็นหมวดหมู่ตามตรรกะและหมวดหมู่ย่อย ป้ายหมวดหมู่ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อเป็นคำเดียวที่อธิบายสิ่งต่าง ๆ ทำให้ลูกค้าสามารถสแกนและทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขานำเสนอได้อย่างรวดเร็ว จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทดสอบการนำทางของไซต์โดยผู้ใช้เพื่อให้แน่ใจว่า eCommerce UX เป็นบวก เนื่องจากเป็นส่วนสำคัญในการสร้างหรือทำลายไซต์

ค้นหาสินค้า

พูดง่ายๆ ก็คือ หากผู้ซื้อไม่สามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ได้ พวกเขาจะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์นั้น ให้สร้างเครื่องมือค้นหาที่ช่วยให้พวกเขาค้นหาสิ่งที่กำลังค้นหาได้อย่างง่ายดาย:

ทำให้การค้นหาแพร่หลาย

รวมช่องค้นหาในแต่ละหน้าและในจุดที่โดดเด่น กล่องควรมองเห็นได้ชัดเจน ระบุได้ง่าย และใช้งานง่าย โดยปกติ กล่องค้นหาจะอยู่ที่ด้านบนขวาหรือตรงกลางของหน้าหรือบนเมนูหลัก

รองรับการสืบค้นที่หลากหลาย

การค้นหาต้องรองรับการสืบค้นประเภทต่างๆ รวมถึงชื่อผลิตภัณฑ์ หมวดหมู่ และคุณภาพ ตลอดจนข้อมูลเกี่ยวกับการบริการลูกค้า รวมตัวอย่างคำค้นหาในพื้นที่ป้อนข้อมูลเพื่อสาธิตวิธีใช้คุณลักษณะต่างๆ

มีระบบค้นหาอัตโนมัติ

ด้วยการเสนอสินค้าภายในภูมิภาคที่พวกเขากำลังค้นหา เทคโนโลยีเติมข้อความอัตโนมัติช่วยให้ผู้ซื้อค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาและเพิ่มศักยภาพการขาย

อนุญาตให้เรียงลำดับและกรองผลลัพธ์

อนุญาตให้ผู้เลือกซื้อเลือกผลการค้นหาตามเกณฑ์ต่างๆ (สินค้าขายดี ราคาสูงสุดหรือต่ำสุด การให้คะแนนผลิตภัณฑ์ และสินค้าที่เพิ่มล่าสุด) รวมทั้งลบสิ่งที่ไม่อยู่ในหมวดหมู่เฉพาะ

ผลิตภัณฑ์สำหรับการกรอง

ยิ่งมีตัวเลือกเยอะ ยิ่งเลือกยาก การใช้ตัวกรองช่วยให้ผู้ซื้อค้นหาสินค้าที่เหมาะสมได้ จะช่วยให้ผู้บริโภคจำกัดตัวเลือกให้แคบลงและนำทางไปยังกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เลือกได้โดยตรง

ดูสินค้าอย่างรวดเร็ว

"การดูอย่างรวดเร็ว" ช่วยลดระยะเวลาของผู้ซื้อในการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมโดยหลีกเลี่ยงการโหลดหน้าเว็บโดยไม่จำเป็น โดยทั่วไป ข้อมูลผลิตภัณฑ์จะแสดงในหน้าต่างโมดอลเหนือหน้าที่ดูอยู่ในปัจจุบัน แทนที่จะแสดงรายละเอียดผลิตภัณฑ์ทั้งหมด ให้ลิงก์ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดซึ่งคุณสามารถอ่านรายละเอียดทั้งหมดได้ รวมปุ่ม "หยิบใส่รถเข็น" ที่มองเห็นได้และความสามารถ "บันทึกไปที่สิ่งที่อยากได้"

ข้อเสนอพิเศษ

ผู้ซื้อมักจะมองหาข้อเสนอพิเศษ ส่วนลด และการต่อรองราคาที่ยอดเยี่ยมที่สุด ทำข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าเพื่อให้พวกเขาทราบ แม้ว่าส่วนต่างของราคาจะไม่สำคัญ แต่ประโยชน์ทางจิตวิทยาของการออมเงินยังให้การรับรู้ถึงความได้เปรียบ

การออกแบบหน้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซ

สำหรับประสบการณ์ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยม เมื่อลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ พวกเขาสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับมัน สร้างหน้าสินค้าที่จำลองประสบการณ์การช็อปปิ้งด้วยตนเองอย่างใกล้ชิดที่สุดโดยการเพิ่มรูปถ่ายจำนวนมาก คำอธิบายโดยละเอียด และข้อมูลที่เกี่ยวข้องและที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ให้เราตรวจสอบข้อความนี้ในรายละเอียดเพิ่มเติม

ให้ภาพประกอบผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่น

ลูกค้าอีคอมเมิร์ซไม่สามารถสัมผัส สัมผัส หรือลองสินค้าได้ ยิ่งไปกว่านั้น ทุกอย่างขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขาเห็นทางออนไลน์ นี่คือเหตุผลที่จำเป็นต้องให้ภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ที่แสดงถึงคุณลักษณะทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ ต่อไปนี้เป็นรายการตรวจสอบสำหรับการสร้างภาพผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ:

ใช้ฉากหลังสีขาว

พื้นหลังสำหรับภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ไม่ควรทำให้เสียสมาธิหรือขัดแย้งกับผลิตภัณฑ์ ฉากหลังสีขาวเหมาะสมที่สุดเนื่องจากจะเน้นสินค้าและเสริมเข้ากับสไตล์หรือจานสีแทบทุกแบบ

ใช้ภาพถ่ายขนาดใหญ่ที่มีความละเอียดสูง

ภาพที่น่าสนใจช่วยในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ กราฟิกคุณภาพสูงดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อและแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อ การมีรูปภาพขนาดใหญ่ทำให้ผู้ซื้อสามารถซูมเข้าในผลิตภัณฑ์และสำรวจรายละเอียดเพิ่มเติมได้

ใช้ภาพถ่ายที่หลากหลาย

นำเสนอผลิตภัณฑ์จากมุมมองต่างๆ และเพิ่มระยะใกล้เพื่อสร้างความประทับใจให้กับสินค้า มุมมอง 360 องศา ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถเคลื่อนย้ายวัตถุไปรอบๆ ได้ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจำลองประสบการณ์ในการเข้าไปในร้านและมีส่วนร่วมกับมัน การค้าเสมือนจริงเป็นวิวัฒนาการต่อไปของประสบการณ์นี้

ใช้วิดีโอ

วิดีโอมีศักยภาพในการถ่ายทอดข้อมูลจำนวนมากในระยะเวลาอันสั้น ใช้วิดีโอเพื่อสาธิตการทำงานของผลิตภัณฑ์และเพื่อให้ข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

รักษาความสม่ำเสมอ

ใช้รูปภาพที่สอดคล้องกันในหน้าต่างๆ มากมาย และตรงกับการออกแบบและความรู้สึกโดยรวมของเว็บไซต์ สิ่งนี้จะทำให้พื้นที่ดูเรียบร้อย รูปภาพผลิตภัณฑ์หลักควรสอดคล้องกันทั่วทั้งไซต์ รวมถึงไฮไลท์ของผลิตภัณฑ์และส่วนผลิตภัณฑ์ที่ไฮไลต์

สรุป

ผู้ซื้อออนไลน์ทุกคนคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่น เมื่อพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เป้าหมายไม่ใช่แค่การสร้างเว็บไซต์ แต่เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่เปลี่ยนผู้ซื้อที่เฉยๆ ให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

โดยรวมแล้ว คู่มือการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซนี้จะช่วยคุณในการตัดสินใจในการออกแบบที่สำคัญ ซึ่งจะส่งผลให้ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม มีความเป็นมืออาชีพ น่าสนใจ เป็นมิตรกับผู้ใช้ และกระตุ้นให้ผู้ซื้อคืนเวลาและเวลา เนื่องจากการเติบโตอย่างรวดเร็วและส่วนแบ่งการตลาดเพียงเล็กน้อย จึงยังคงมีความเป็นไปได้สูงสำหรับผู้เข้าแข่งขันรายใหม่ที่จะเอาชนะยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมที่จัดตั้งขึ้น