La guía definitiva para crear un sitio web de comercio electrónico

Diseñar un sitio web de comercio electrónico implica más que simplemente crear un sitio web para vender cosas; se trata de crear una experiencia de compra en línea agradable. Esta referencia detallada detalla las mejores prácticas de la industria.

A nivel mundial, el comercio electrónico continuaría creciendo a un ritmo saludable de 2,3 billones de dólares. Sin embargo, ¿qué distingue a un sitio de comercio electrónico de otro?

Numerosos aspectos del rendimiento general de un sitio web de comercio electrónico incluyen la calidad del producto, el conocimiento de la marca, los costos de envío, las políticas de devolución, la confiabilidad y la atención al cliente. Sin embargo, el diseño inteligente de la experiencia del usuario es igualmente fundamental para brindar una experiencia gratificante y sin fricciones a los consumidores. No solo convertirá los posibles clics en ventas de comercio electrónico, sino que también alentará a los clientes a regresar con frecuencia.

Esta es una guía detallada de diseño de UX de comercio electrónico con ejemplos para diseñar sitios web únicos de comercio electrónico.

Cree un sitio de comercio electrónico que inspire confianza y seguridad

Para comenzar, es fundamental desarrollar un sitio web en el que los clientes confíen. La mayoría de los clientes están preocupados por su privacidad y si el sitio web protegería su información personal a través de una transacción segura. Si los clientes no confían en el sitio web, simplemente comprarán en otro lugar.

Las siguientes son algunas estrategias para comunicar la confiabilidad:

• Incluye una sinopsis de tu negocio
• Proporcionar información de contexto amplia
• Fotografías de las personas que hacen posible la empresa
• Información sobre cómo contactarnos
• Enlaces de redes sociales
• Una página dedicada a las Preguntas frecuentes (FAQ)

Publique las políticas de la tienda y hágalas fácilmente accesibles:

• Políticas de envío y devoluciones
• Describa el procedimiento de devolución y los productos que pueden ser devueltos.
• Facilitar a los clientes la obtención de una política de privacidad que proteja su información personal y financiera (esto es crucial)

Evite el uso de jerga legal o de políticas internas en sus escritos

Distribuir evaluaciones de productos

Cree reseñas de productos para educar a los compradores sobre el producto; esto aliviará cualquier inquietud y brindará una excelente experiencia de usuario de comercio electrónico. Aumente el valor de las reseñas de sus productos al incluir más información sobre los revisores o al resumir las reseñas. Este paso puede ayudar a los compradores a obtener el máximo beneficio de las perspectivas de otras personas.

Asegúrese de estar utilizando un servidor seguro

Los compradores quieren que su información personal esté protegida cuando realizan una compra en línea. Los certificados SSL (capa de conexión segura) verifican la autenticidad de un sitio web y cifran los datos confidenciales. Es un indicador crítico de que los pagos son rápidos. Garantice a los compradores la seguridad de sus datos instalando SSL y mostrando de forma destacada las insignias de certificado SSL.

Incluir sellos de confianza conocidos

Un sello de confianza valida la validez y seguridad de un sitio web. Ciertas empresas fiduciarias incluso agregan un grado de seguridad al ofrecer un seguro en caso de una transacción fraudulenta. El uso de sellos de confianza establecidos garantiza a los clientes potenciales una transacción segura, lo que da como resultado más ventas y una mejor experiencia de usuario de comercio electrónico.

Muestre un buen ojo para los detalles

Evite errores tipográficos, imágenes faltantes, enlaces rotos, errores 404 (página no encontrada) y otros problemas que acaban con la experiencia de usuario del comercio electrónico.

Consideraciones para el diseño de la interfaz de usuario de comercio electrónico

La apariencia y la experiencia de un sitio web son los principales factores que influyen en las primeras impresiones. Según la investigación, los consumidores decidirán si les gusta o no un sitio web en menos de 50 milisegundos.

Aquí hay algunos consejos críticos para el diseño de la interfaz de usuario:

Adherirse a la identidad de la marca

El diseño debe ser consistente en todo el sitio web. Elija colores que combinen con la marca y establezca un estilo que comunique el tipo de cosas que se ofrecen. Asegúrese de que la experiencia de la marca sea consistente en todos los canales: en línea, en la tienda y en dispositivos móviles. Esto contribuirá al desarrollo de una sólida relación marca-cliente.

Establecer una jerarquía visual

En la parte superior del pliegue, se deben presentar las cosas importantes. Usar menos espacio en blanco para agrupar elementos a veces es preferible a mover cosas importantes debajo del pliegue.

Evite el diseño excesivo

  Restricción de las formas de las fuentes, incluidos el tipo, el tamaño y el color de la fuente. Cuando el texto se parece demasiado a las imágenes, puede malinterpretarse para un anuncio. Haga que el mensaje sea lo más evidente posible utilizando fuentes de alto contraste y colores de fondo.

Mantener símbolos familiares

Utilice iconos o logotipos fácilmente identificables. La iconografía desconocida solo aumentará la confusión del comprador. Un excelente método para minimizar cualquier malentendido es etiquetar íconos.

Evite las ventanas emergentes a toda costa

Las ventanas emergentes son molestas. Incluso si incluyen información importante, es muy probable que los compradores los desechen de inmediato. Una vez que se han ido, es difícil para los compradores encontrar la información nuevamente, incluso si así lo desean.

Los beneficios de la navegación del sitio de comercio electrónico que no tiene fricciones

Ser sin fricciones es el camino a seguir. La navegación se refiere a la facilidad con la que los usuarios pueden navegar por un sitio web, ubicar lo que están buscando y luego tomar medidas. La experiencia de compra de comercio electrónico debe ser fluida para evitar que los clientes abandonen la transacción a mitad de camino.

Varios componentes críticos del diseño de sitios web de comercio electrónico que facilitan la navegación incluyen los siguientes:

Categorías de productos bien definidas

Las categorías del sitio deben mostrarse en el nivel superior de navegación: ordene los elementos en categorías y subcategorías lógicas. Las etiquetas de categoría funcionan mejor cuando son palabras individuales que explican varias cosas, lo que permite a los clientes escanearlas y comprender lo que representan rápidamente. Es fundamental probar la navegación del sitio por parte del usuario para garantizar una experiencia de usuario de comercio electrónico positiva, ya que es un aspecto esencial del sitio.

Búsqueda de productos

Simplemente, si los compradores no pueden ubicar un producto, no lo comprarán: cree una herramienta de búsqueda que les permita encontrar lo que buscan fácilmente:

Haga que la búsqueda sea omnipresente

Incluya un cuadro de búsqueda en cada página y en lugares destacados. La caja debe ser fácilmente visible, fácilmente identificable y fácil de utilizar. El cuadro de búsqueda generalmente se coloca en la parte superior derecha o en la parte superior central de las páginas o en el menú principal.

Soporte para una amplia variedad de consultas

Las búsquedas deben acomodar una variedad de tipos de consultas, incluidos nombres de productos, categorías y calidades, así como información sobre el servicio al cliente. Incluya una consulta de búsqueda de ejemplo en el área de entrada para demostrar cómo utilizar las diversas funciones.

Tener una función de búsqueda de autocompletar

Al proponer artículos dentro de la región en la que están buscando actualmente, la tecnología de autocompletar ayuda a los compradores a localizar lo que están buscando y mejora el potencial de ventas.

Permitir clasificación y filtrado de resultados

Permita que los compradores seleccionen los resultados de búsqueda de acuerdo con una variedad de criterios (mejores vendedores, precio más alto o más bajo, calificación del producto y el artículo agregado más recientemente), así como elimine las cosas que no pertenecen a una categoría específica.

Productos para Filtración

Cuantas más opciones disponibles, más difícil es elegir. Mediante el uso de filtros, puede ayudar a los compradores a encontrar los productos adecuados. Ayudará a los consumidores a reducir sus opciones y navegar directamente a la gama de productos seleccionada.

Vista Rápida del Producto

Una "vista rápida" acorta el tiempo de los compradores para descubrir un producto adecuado al evitar cargas de página innecesarias. Por lo general, la información del producto se muestra en una ventana modal encima de la página que se está viendo actualmente. En lugar de mostrar todos los detalles del producto, proporcione un enlace a la página completa del producto donde puede leer todos los detalles. Incorporando un botón visible "Agregar al carrito" y una capacidad de "Guardar en la lista de deseos".

Ofertas especiales

Los compradores buscan constantemente ofertas especiales, descuentos y las mejores ofertas. Haz que las ofertas especiales sean evidentes para los clientes, para que estén al tanto de ellas. Incluso si las diferencias de precios no son significativas, el beneficio psicológico de ahorrar dinero proporciona la percepción de tener una ventaja.

Diseño de una página de producto de comercio electrónico

Para una experiencia de usuario de comercio electrónico excepcional, cuando los clientes encuentran el producto que buscan, pueden obtener más información al respecto. Cree una página de producto que emule la experiencia de compra en persona lo más cerca posible agregando numerosas fotografías, descripciones extensas y cualquier otra información pertinente y relacionada sobre el producto. Examinemos esta afirmación con más detalle.

Proporcione excelentes ilustraciones de productos

Los clientes de comercio electrónico no pueden tocar, sentir o probar los productos. En lugar de eso, todo se basa en lo que ven en línea. Esta es la razón por la cual es vital proporcionar fotos del producto que muestren todas las características del producto. La siguiente es una lista de verificación para crear imágenes de productos perfectas:

Utiliza un fondo blanco

El fondo de las fotografías del producto no debe distraer ni contradecir el producto. Un fondo blanco es óptimo porque resalta los productos y complementa prácticamente cualquier estilo o paleta de colores.

Utilice fotos grandes de alta resolución

Las imágenes convincentes ayudan a comercializar el producto. Los gráficos de alta calidad captan la atención de los compradores y demuestran con precisión lo que están comprando. Tener imágenes enormes permite a los compradores ampliar un producto y explorarlo con más detalle.

Utilice una variedad de fotos

Presente el producto desde varias perspectivas y agregue primeros planos para brindar una impresión completa del artículo. Una vista de 360 ​​grados, que les permite mover el objeto, es un excelente método para simular la experiencia de ingresar físicamente a la tienda y relacionarse con ella. El comercio de realidad virtual es la próxima evolución de esta experiencia.

utilizar vídeo

Los videos tienen el potencial de transmitir una gran cantidad de información en un corto período de tiempo. Utilice videos para demostrar la funcionalidad del producto y brindar tanta información como sea posible.

Mantener la consistencia

Utilice fotos que sean consistentes a lo largo de numerosas páginas y que coincidan con el diseño y la sensación general del sitio web. Esto mantendrá el área con una apariencia ordenada. La imagen principal del producto debe ser coherente en todo el sitio, incluidos los aspectos destacados del producto y la sección de productos destacados.

Resumen

Cada comprador en línea espera una experiencia fluida. Al desarrollar un sitio web de comercio electrónico, el objetivo no es simplemente crear un sitio web, sino crear una experiencia de compra en línea que convierta a los compradores pasivos en clientes que pagan.

En general, esta guía de diseño de sitios web de comercio electrónico lo ayudará a tomar decisiones de diseño críticas que darán como resultado una excelente experiencia de usuario de comercio electrónico que es profesional, atractiva, fácil de usar y alienta a los compradores a regresar una y otra vez. Debido a la combinación de un rápido crecimiento y una pequeña participación de mercado, todavía existe una gran posibilidad de que los nuevos participantes superen a los gigantes de la industria establecidos.