Panduan Utama untuk Membuat Situs Web E-niaga

Merancang situs web eCommerce memerlukan lebih dari sekadar membuat situs web untuk menjual barang; itu melibatkan menciptakan pengalaman belanja online yang menyenangkan. Referensi terperinci ini merinci praktik terbaik industri.

Secara global, eCommerce akan terus tumbuh pada klip yang sehat sebesar $2,3 triliun. Namun, apa yang membedakan satu situs eCommerce dengan yang lain?

Banyak aspek dari kinerja keseluruhan situs web eCommerce termasuk kualitas produk, kesadaran merek, biaya pengiriman, kebijakan pengembalian, kepercayaan, dan dukungan pelanggan. Namun, desain pengalaman pengguna yang cerdas sama pentingnya untuk memberikan pengalaman yang memuaskan dan tanpa gesekan bagi konsumen. Ini tidak hanya akan mengubah klik prospektif menjadi penjualan eCommerce tetapi juga akan mendorong pelanggan untuk sering kembali.

Ini adalah panduan desain UX eCommerce terperinci dengan contoh untuk merancang situs web eCommerce yang unik.

Buat Situs E-niaga yang Menginspirasi Keyakinan dan Keamanan

Untuk memulai, sangat penting untuk mengembangkan situs web yang dipercaya pelanggan. Sebagian besar pelanggan mengkhawatirkan privasi mereka dan jika situs web akan melindungi informasi pribadi mereka melalui transaksi yang aman. Jika pelanggan tidak mempercayai situs web, mereka hanya akan membeli di tempat lain.

Berikut Beberapa Strategi untuk Mengkomunikasikan Kepercayaan:

• Sertakan sinopsis bisnis Anda
• Berikan informasi konteks yang luas
• Foto-foto individu yang memungkinkan perusahaan
• Informasi tentang cara menghubungi kami
• Tautan media sosial
• Halaman yang dikhususkan untuk Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Publikasikan Kebijakan Toko dan Jadikan Mudah Diakses:

• Kebijakan pengiriman dan pengembalian
• Jelaskan prosedur pengembalian dan produk yang dapat dikembalikan.
• Permudah pelanggan untuk mendapatkan kebijakan privasi yang melindungi informasi pribadi dan keuangan mereka (ini penting)

Hindari Menggunakan Jargon Legal atau Kebijakan Internal dalam Tulisan Anda

Distribusikan Evaluasi Produk

Buat ulasan produk untuk mendidik pembeli tentang produk; ini akan meredakan kekhawatiran dan memberikan pengalaman pengguna eCommerce yang luar biasa. Tingkatkan nilai ulasan produk Anda dengan memasukkan lebih banyak informasi tentang pengulas atau dengan meringkas ulasan. Langkah ini dapat membantu pembeli dalam memperoleh manfaat penuh dari perspektif orang lain.

Pastikan Anda Menggunakan Server yang Aman

Pembeli ingin informasi pribadi mereka dilindungi ketika mereka melakukan pembelian online. Sertifikat SSL (lapisan soket aman) memverifikasi keaslian situs web dan mengenkripsi data sensitif. Ini adalah indikator penting bahwa checkout cepat. Yakinkan pembeli akan keamanan data mereka dengan memasang SSL dan menampilkan lencana sertifikat SSL secara mencolok.

Sertakan Segel Kepercayaan yang Terkenal

Segel kepercayaan memvalidasi validitas dan keamanan situs web. Bisnis kepercayaan tertentu bahkan menambahkan tingkat keamanan dengan menawarkan asuransi jika terjadi transaksi penipuan. Memanfaatkan segel kepercayaan yang mapan meyakinkan calon pelanggan tentang transaksi yang aman, yang menghasilkan lebih banyak penjualan dan pengalaman pengguna eCommerce yang lebih baik.

Tunjukkan Mata yang Tajam untuk Detail

Hindari kesalahan ketik, gambar hilang, tautan rusak, kesalahan 404 (halaman tidak ditemukan), dan masalah mematikan UX eCommerce lainnya.

Pertimbangan untuk Desain Antarmuka Pengguna E-niaga

Tampilan dan pengalaman situs web adalah faktor utama yang memengaruhi kesan pertama. Menurut penelitian, konsumen akan memutuskan apakah mereka menyukai situs web dalam waktu kurang dari 50 milidetik.

Berikut Beberapa Tips Penting untuk Desain Antarmuka Pengguna:

Patuhi Identitas Merek

Desain harus konsisten di seluruh situs web. Pilih warna yang cocok dengan merek dan buat gaya yang mengomunikasikan jenis barang yang ditawarkan. Pastikan bahwa pengalaman merek konsisten di semua saluran—online, di dalam toko, dan di seluler. Ini akan berkontribusi pada pengembangan hubungan merek-pelanggan yang kuat.

Membangun Hirarki Visual

Di atas flip, hal-hal penting harus disajikan. Menggunakan lebih sedikit ruang kosong untuk mengelompokkan item terkadang lebih baik daripada memindahkan hal-hal penting ke paro bawah.

Hindari Desain Berlebihan

  Pembatasan bentuk font, termasuk font face, ukuran, dan warna. Ketika teks tampak terlalu mirip visual, itu mungkin disalahartikan untuk sebuah iklan. Buat pesan sejelas mungkin dengan menggunakan font kontras tinggi dan warna latar belakang.

Pertahankan Simbol yang Dikenal

Gunakan ikon atau logo yang mudah dikenali. Ikonografi yang tidak dikenal hanya akan menambah kebingungan pembeli. Metode yang sangat baik untuk meminimalkan kesalahpahaman adalah dengan memberi label pada ikon.

Hindari Jendela Pop-Up dengan Segala Cara

Jendela pop-up mengganggu. Bahkan jika mereka menyertakan informasi penting, pembeli kemungkinan besar akan segera membuangnya. Begitu mereka hilang, sulit bagi pembeli untuk menemukan informasi itu lagi, bahkan jika mereka menginginkannya.

Manfaat Navigasi Situs E-niaga Yang Tanpa Gesekan

Menjadi tanpa gesekan adalah caranya. Navigasi mengacu pada kemudahan yang digunakan pengguna untuk menavigasi situs web, menemukan apa yang mereka cari, dan kemudian mengambil tindakan. Pengalaman pembelian eCommerce harus tanpa gesekan untuk mencegah pelanggan meninggalkan transaksi di tengah jalan.

Beberapa Komponen Penting Desain Situs Web E-niaga yang Memfasilitasi Navigasi Meliputi Yang Berikut:

Kategori Produk yang Didefinisikan dengan Baik

Kategori situs harus ditampilkan di navigasi tingkat atas—urutkan item ke dalam kategori dan subkategori logis. Label kategori bekerja paling baik bila berupa kata tunggal yang menjelaskan berbagai hal, memungkinkan pelanggan memindainya dan memahami apa yang diwakilinya dengan cepat. Sangat penting untuk menguji pengguna navigasi situs secara ekstensif untuk memastikan UX eCommerce yang positif, karena ini merupakan aspek penting dari situs.

Pencarian Produk

Sederhananya, jika pembeli tidak dapat menemukan produk, mereka tidak akan membelinya—buat alat pencarian yang memungkinkan mereka menemukan apa yang mereka cari dengan mudah:

Jadikan Pencarian di Mana-mana

Sertakan kotak pencarian di setiap halaman dan di tempat yang menonjol. Kotak harus mudah terlihat, mudah dikenali, dan mudah digunakan. Kotak pencarian biasanya ditempatkan di kanan atas atau tengah atas halaman atau pada menu utama.

Dukungan untuk Berbagai Macam Pertanyaan

Pencarian harus mengakomodasi berbagai jenis kueri, termasuk nama produk, kategori, dan kualitas, serta informasi tentang layanan pelanggan. Sertakan contoh kueri penelusuran di area input untuk mendemonstrasikan cara memanfaatkan berbagai fitur.

Memiliki Fitur Pencarian Lengkapi Otomatis

Dengan mengusulkan item di dalam wilayah tempat mereka sedang mencari, teknologi pelengkapan otomatis membantu pembeli menemukan apa yang mereka cari dan meningkatkan potensi penjualan.

Izinkan Penyortiran dan Pemfilteran Hasil

Izinkan pembeli untuk memilih hasil pencarian menurut berbagai kriteria (penjual teratas, harga tertinggi atau terendah, peringkat produk, dan item yang paling baru ditambahkan), serta menghapus hal-hal yang tidak termasuk dalam kategori tertentu.

Produk untuk Filtrasi

Semakin banyak pilihan yang tersedia, semakin sulit untuk memilih. Dengan menggunakan filter, Anda dapat membantu pembeli dalam menemukan barang yang sesuai. Ini akan membantu konsumen dalam mempersempit pilihan mereka dan menavigasi langsung ke berbagai produk yang mereka pilih.

Tampilan Cepat Produk

“Tampilan cepat” mempersingkat waktu pembeli untuk menemukan produk yang sesuai dengan menghindari pemuatan halaman yang tidak perlu. Biasanya, informasi produk ditampilkan di jendela modal di atas halaman yang sedang dilihat. Alih-alih menampilkan semua detail produk, berikan tautan ke seluruh halaman produk tempat Anda dapat membaca semua detail. Menggabungkan tombol "Tambahkan ke Keranjang" yang terlihat dan kemampuan "Simpan ke Daftar Keinginan".

Penawaran Spesial

Pembeli terus-menerus mencari penawaran khusus, diskon, dan penawaran terbaik. Buat penawaran khusus terlihat jelas bagi pelanggan, sehingga mereka mengetahuinya. Bahkan jika perbedaan harga tidak signifikan, manfaat psikologis dari menabung memberikan persepsi memiliki keuntungan.

Desain Halaman Produk E-niaga

Untuk pengalaman pengguna eCommerce yang luar biasa, ketika pelanggan menemukan produk yang mereka cari, mereka dapat mempelajarinya lebih lanjut. Buat halaman produk yang meniru pengalaman belanja langsung sedekat mungkin dengan menambahkan banyak foto, deskripsi ekstensif, dan informasi terkait dan terkait lainnya tentang produk. Mari kita periksa pernyataan ini secara lebih rinci.

Berikan Ilustrasi Produk yang Luar Biasa

Pelanggan e-niaga tidak dapat menyentuh, merasakan, atau mencoba barang. Daripada itu, semuanya didasarkan pada apa yang mereka lihat online. Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk menyediakan foto produk yang menggambarkan semua fitur produk. Berikut ini adalah daftar periksa untuk membuat gambar produk yang sempurna:

Gunakan Latar Belakang Putih

Latar belakang untuk foto produk tidak boleh mengganggu atau bertentangan dengan produk. Latar belakang putih optimal karena menonjolkan barang dan melengkapi hampir semua gaya atau palet warna.

Gunakan Resolusi Tinggi, Foto Besar

Visual yang menarik membantu memasarkan produk. Grafik berkualitas tinggi menarik perhatian pembeli dan menunjukkan dengan tepat apa yang mereka beli. Memiliki gambar besar memungkinkan pembeli memperbesar produk dan menjelajahinya lebih detail.

Memanfaatkan Rentang Foto

Presentasikan produk dari berbagai perspektif dan tambahkan close-up untuk memberikan kesan keseluruhan pada item. Tampilan 360 derajat, yang memungkinkan mereka untuk memindahkan objek, adalah metode yang sangat baik untuk mensimulasikan pengalaman memasuki toko secara fisik dan terlibat dengannya. Perdagangan realitas virtual adalah evolusi berikutnya dari pengalaman ini.

Gunakan Video

Video memiliki potensi untuk menyampaikan banyak informasi dalam waktu singkat. Manfaatkan video untuk mendemonstrasikan fungsionalitas produk dan untuk memberikan informasi sebanyak mungkin tentangnya.

Pertahankan Konsistensi

Gunakan foto yang konsisten di berbagai halaman dan cocok dengan desain dan nuansa situs web secara keseluruhan. Ini akan membuat area tampak rapi. Gambar produk utama harus konsisten di seluruh situs, termasuk sorotan produk dan bagian produk yang disorot.

Ringkasan

Setiap pembeli online mengharapkan pengalaman yang lancar. Saat mengembangkan situs web eCommerce, tujuannya bukan hanya untuk membuat situs web tetapi untuk menciptakan pengalaman belanja online yang mengubah pembeli pasif menjadi pelanggan yang membayar.

Secara keseluruhan, panduan desain situs web eCommerce ini akan membantu Anda dalam membuat keputusan desain penting yang akan menghasilkan pengalaman pengguna eCommerce yang sangat baik yang profesional, menarik, ramah pengguna, dan mendorong pembeli untuk kembali ke waktu dan waktu. Karena kombinasi pertumbuhan yang cepat dan pangsa pasar yang kecil, masih ada kemungkinan besar bagi pendatang baru untuk mengungguli raksasa industri yang sudah mapan.