الدليل النهائي لإنشاء موقع للتجارة الإلكترونية

يتطلب تصميم موقع ويب للتجارة الإلكترونية أكثر من مجرد إنشاء موقع ويب لبيع الأشياء ؛ يتضمن إنشاء تجربة تسوق ممتعة عبر الإنترنت. يوضح هذا المرجع التفصيلي أفضل ممارسات الصناعة.

على الصعيد العالمي ، ستستمر التجارة الإلكترونية في النمو بمعدل 2.3 تريليون دولار. ومع ذلك ، ما الذي يميز موقع التجارة الإلكترونية عن الآخر؟

تشمل الجوانب العديدة للأداء العام لموقع التجارة الإلكترونية جودة المنتج ، والوعي بالعلامة التجارية ، وتكاليف الشحن ، وسياسات الإرجاع ، والجدارة بالثقة ، ودعم العملاء. ومع ذلك ، فإن تصميم تجربة المستخدم الذكي مهم بنفس القدر لتوفير تجربة مرضية وسلسة للمستهلكين. لن يقوم فقط بتحويل النقرات المرتقبة إلى مبيعات التجارة الإلكترونية ولكنه سيشجع العملاء أيضًا على العودة كثيرًا.

هذا دليل مفصل لتصميم UX للتجارة الإلكترونية مع أمثلة لتصميم مواقع التجارة الإلكترونية الفريدة.

أنشئ موقع تجارة إلكترونية يلهمك بالثقة والأمان

للبدء ، من الأهمية بمكان تطوير موقع ويب يثق به العملاء. يشعر معظم العملاء بالقلق بشأن خصوصيتهم وما إذا كان الموقع سيحمي معلوماتهم الشخصية من خلال معاملة آمنة. إذا كان العملاء لا يثقون في موقع الويب ، فسيقومون فقط بالشراء من مكان آخر.

فيما يلي بعض الاستراتيجيات للتواصل حول الجدارة بالثقة:

• تضمين ملخص لعملك
• توفير معلومات سياق واسعة
• صور الأفراد التي تجعل الشركة ممكنة
• معلومات حول كيفية الاتصال بنا
• روابط وسائل التواصل الاجتماعي
• صفحة مخصصة للأسئلة الشائعة (FAQs)

نشر سياسات المتجر وجعلها في المتناول بسهولة:

• سياسات الشحن والإرجاع
• وصف إجراءات الإرجاع والمنتجات التي قد يتم إرجاعها.
• اجعل من السهل على العملاء الحصول على سياسة خصوصية تحمي معلوماتهم الشخصية والمالية (وهذا أمر بالغ الأهمية)

تجنب استخدام المصطلحات القانونية أو مصطلحات السياسة الداخلية في كتابتك

توزيع تقييمات المنتج

إنشاء مراجعات للمنتج لتثقيف المشترين حول المنتج ؛ سيؤدي ذلك إلى تهدئة أي مخاوف وتوفير تجربة ممتازة لمستخدم التجارة الإلكترونية. قم بزيادة قيمة مراجعات منتجك من خلال تضمين مزيد من المعلومات حول المراجعين أو عن طريق تلخيص المراجعات. يمكن أن تساعد هذه الخطوة المشترين في الحصول على الفائدة الكاملة من وجهات نظر الآخرين.

تأكد من أنك تستخدم خادمًا آمنًا

يرغب المتسوقون في حماية معلوماتهم الشخصية عند إجراء عملية شراء عبر الإنترنت. تتحقق شهادات SSL (طبقة المقابس الآمنة) من أصالة موقع الويب وتقوم بتشفير البيانات الحساسة. إنه مؤشر مهم على أن عمليات الدفع سريعة. طمأن المتسوقين بأمان بياناتهم عن طريق تثبيت SSL وعرض شارات شهادة SSL بشكل بارز.

قم بتضمين أختام الثقة المشهورة

يتحقق ختم الثقة من صحة موقع الويب وأمانه. تضيف بعض الشركات الموثوقة درجة من الأمان من خلال تقديم التأمين في حالة حدوث معاملة احتيالية. يؤدي استخدام أختام الثقة الراسخة إلى طمأنة العملاء المحتملين بمعاملة آمنة ، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات وتجربة أفضل لمستخدم التجارة الإلكترونية.

أظهر عين حريصة للحصول على التفاصيل

تجنب الأخطاء المطبعية والصور المفقودة والروابط المعطلة وأخطاء 404 (لم يتم العثور على الصفحة) وغيرها من مشكلات التجارة الإلكترونية التي تقتل تجربة المستخدم.

اعتبارات لتصميم واجهة مستخدم التجارة الإلكترونية

مظهر موقع الويب وتجربته هما العاملان الأساسيان اللذان يؤثران على الانطباعات الأولى. وفقًا للبحث ، سيقرر المستهلكون ما إذا كانوا يحبون موقع الويب في أقل من 50 مللي ثانية.

فيما يلي بعض النصائح الهامة لتصميم واجهة المستخدم:

التزم بهوية العلامة التجارية

يجب أن يكون التصميم متسقًا عبر موقع الويب بالكامل. اختر الألوان التي تتناسب مع العلامة التجارية وقم بإنشاء نمط يوصل نوع الأشياء التي يتم تقديمها. تأكد من أن تجربة العلامة التجارية متسقة عبر جميع القنوات - عبر الإنترنت وفي المتجر وعلى الجوّال. سيساهم ذلك في تطوير علاقة قوية بين العلامة التجارية والعميل.

إنشاء تسلسل هرمي مرئي

في الجزء المرئي من الصفحة ، يجب تقديم الأشياء المهمة. يُفضل أحيانًا استخدام مساحة بيضاء أقل لتجميع العناصر معًا على نقل الأشياء المهمة أسفل الجزء المرئي من الصفحة.

تجنب الإفراط في التصميم

  تقييد أشكال الخط ، بما في ذلك وجه الخط وحجمه ولونه. عندما يبدو أن النص يشبه إلى حد كبير العناصر المرئية ، فقد يتم تفسيره بشكل خاطئ للإعلان. اجعل الرسالة واضحة قدر الإمكان باستخدام الخط عالي التباين وألوان الخلفية.

حافظ على الرموز المألوفة

استخدام الرموز أو الشعارات التي يمكن التعرف عليها بسهولة. ستزيد الأيقونات غير المألوفة من ارتباك المتسوق. طريقة ممتازة لتقليل أي سوء فهم هي تسمية الرموز.

تجنب النوافذ المنبثقة بأي ثمن

النوافذ المنبثقة مزعجة. حتى لو تضمنت معلومات مهمة ، فمن المرجح أن يتخلص منها المشترون على الفور. بمجرد رحيلهم ، يصعب على المتسوقين تحديد موقع المعلومات مرة أخرى ، حتى لو أرادوا ذلك.

فوائد التنقل في موقع التجارة الإلكترونية السهلة

أن تكون عديم الاحتكاك هو السبيل للذهاب. يشير التنقل إلى السهولة التي يمكن للمستخدمين من خلالها التنقل في موقع الويب ، وتحديد موقع ما يبحثون عنه ، ثم اتخاذ إجراء. يجب أن تكون تجربة شراء التجارة الإلكترونية خالية من الاحتكاك لمنع العملاء من التخلي عن المعاملة في منتصف الطريق.

تشمل العديد من المكونات الحاسمة لتصميم مواقع التجارة الإلكترونية التي تسهل التنقل ما يلي:

فئات المنتجات المحددة جيدًا

يجب أن تظهر فئات الموقع في أعلى مستوى من التنقل - فرز العناصر إلى فئات منطقية وفئات فرعية. تعمل تسميات الفئات بشكل أفضل عندما تكون كلمات مفردة تشرح أشياء مختلفة ، مما يسمح للعملاء بمسحها ضوئيًا وفهم ما تمثله بسرعة. من الأهمية بمكان أن يقوم المستخدم باختبار التنقل في الموقع على نطاق واسع لضمان تجربة تجارة إلكترونية إيجابية ، حيث إنه جانب أساسي من جوانب الموقع أو الفشل.

البحث عن المنتج

ببساطة ، إذا كان المشترون غير قادرين على تحديد موقع المنتج ، فلن يقوموا بشرائه - قم بإنشاء أداة بحث تمكنهم من العثور على ما يبحثون عنه بسهولة:

اجعل البحث في كل مكان

قم بتضمين مربع بحث في كل صفحة وفي أماكن بارزة. يجب أن يكون الصندوق مرئيًا بسهولة ويسهل التعرف عليه وسهل الاستخدام. عادةً ما يتم وضع مربع البحث في أعلى يمين أو أعلى منتصف الصفحات أو في القائمة الرئيسية.

دعم لمجموعة متنوعة من الاستعلامات

يجب أن تستوعب عمليات البحث مجموعة متنوعة من أنواع الاستعلام ، بما في ذلك أسماء المنتجات والفئات والصفات ، بالإضافة إلى معلومات حول خدمة العملاء. قم بتضمين نموذج استعلام بحث في منطقة الإدخال لتوضيح كيفية الاستفادة من الميزات المختلفة.

الحصول على ميزة البحث الإكمال التلقائي

من خلال اقتراح عناصر داخل المنطقة التي يبحثون فيها حاليًا ، تساعد تقنية الإكمال التلقائي المشترين في تحديد ما يبحثون عنه وتعزز إمكانات المبيعات.

السماح بفرز النتائج والتصفية

اسمح للمتسوقين بتحديد نتائج البحث وفقًا لمجموعة متنوعة من المعايير (أفضل البائعين ، وأعلى سعر أو أقله ، وتقييم المنتج ، وآخر عنصر مضاف) ، بالإضافة إلى إزالة الأشياء التي لا تندرج ضمن فئة معينة.

منتجات للترشيح

كلما زادت الخيارات المتاحة ، زادت صعوبة الاختيار. باستخدام المرشحات ، يمكنك مساعدة المتسوقين في العثور على البضائع المناسبة. سيساعد المستهلكين في تضييق خياراتهم والانتقال مباشرة إلى نطاق منتجاتهم المختارة.

نظرة سريعة على المنتج

تعمل "الرؤية السريعة" على تقصير وقت المشترين لاكتشاف منتج مناسب عن طريق تجنب عمليات تحميل الصفحات التي لا داعي لها. عادةً ما يتم عرض معلومات المنتج في نافذة مشروطة أعلى الصفحة المعروضة حاليًا. بدلاً من عرض جميع تفاصيل المنتج ، قم بإعطاء رابط إلى صفحة المنتج بالكامل حيث يمكنك قراءة جميع التفاصيل. دمج زر "إضافة إلى عربة التسوق" المرئي وإمكانية "حفظ في قائمة الرغبات".

عروض خاصة

يبحث المتسوقون باستمرار عن العروض الخاصة والخصومات وأفضل الصفقات. قم بعمل صفقات خاصة واضحة للعملاء ، حتى يكونوا على دراية بها. حتى لو لم تكن فروق الأسعار كبيرة ، فإن الفائدة النفسية لتوفير المال توفر تصورًا بوجود ميزة.

تصميم صفحة منتج للتجارة الإلكترونية

للحصول على تجربة استثنائية لمستخدم التجارة الإلكترونية ، عندما يحدد العملاء المنتج الذي يبحثون عنه ، يمكنهم معرفة المزيد عنه. قم بإنشاء صفحة منتج تحاكي تجربة التسوق الشخصية بأكبر قدر ممكن من خلال إضافة العديد من الصور الفوتوغرافية والأوصاف الشاملة وأي معلومات أخرى ذات صلة وذات صلة بالمنتج. دعونا نفحص هذا البيان بمزيد من التفصيل.

تقديم الرسوم التوضيحية للمنتجات المتميزة

لا يستطيع عملاء التجارة الإلكترونية لمس البضائع أو الشعور بها أو تجربتها. بدلاً من ذلك ، كل شيء يعتمد على ما يرونه على الإنترنت. هذا هو السبب في أنه من الضروري توفير صور المنتج التي تصور جميع ميزات المنتج. فيما يلي قائمة مرجعية لإنشاء صور مثالية للمنتج:

استخدم خلفية بيضاء

يجب ألا تكون خلفية صور المنتج مشتتة أو متناقضة مع المنتج. تعتبر الخلفية البيضاء مثالية لأنها تبرز البضائع وتكمل عمليا أي نمط أو لوحة ألوان.

استخدم صورًا كبيرة وعالية الدقة

تساعد المرئيات الجذابة في تسويق المنتج. تجذب الرسومات عالية الجودة انتباه المشترين وتوضح بدقة ما يشترونه. يتيح وجود صور ضخمة للمشترين تكبير المنتج واستكشافه بمزيد من التفاصيل.

استخدم مجموعة من الصور

قدم المنتج من وجهات نظر مختلفة وأضف لقطات مقرّبة لتكوين انطباع كامل عن العنصر. يُعد العرض بزاوية 360 درجة ، والذي يسمح لهم بتحريك الكائن حوله ، طريقة ممتازة لمحاكاة تجربة الدخول الفعلي إلى المتجر والتعامل معه. تجارة الواقع الافتراضي هي التطور التالي لهذه التجربة.

استخدام الفيديو

تمتلك مقاطع الفيديو القدرة على نقل قدر كبير من المعلومات في فترة زمنية قصيرة. استخدم الفيديو لتوضيح وظائف المنتج وإعطاء أكبر قدر ممكن من المعلومات عنه.

الحفاظ على الاتساق

استخدم الصور المتسقة عبر العديد من الصفحات وتتوافق مع التصميم العام للموقع والشعور به. هذا سوف يبقي المنطقة تبدو نظيفة. يجب أن تكون صورة المنتج الأولية متسقة في جميع أنحاء الموقع ، بما في ذلك أبرز المنتجات وقسم المنتجات المميزة.

ملخص

يتوقع كل مشتر عبر الإنترنت تجربة سلسة. عند تطوير موقع ويب للتجارة الإلكترونية ، لا يتمثل الهدف في إنشاء موقع ويب فحسب ، بل إنشاء تجربة تسوق عبر الإنترنت تحول المتسوقين السلبيين إلى عملاء يدفعون.

بشكل عام ، سيساعدك دليل تصميم موقع التجارة الإلكترونية هذا في اتخاذ قرارات التصميم الحاسمة التي ستؤدي إلى تجربة مستخدم تجارة إلكترونية ممتازة تكون احترافية وجذابة وسهلة الاستخدام وتشجع المتسوقين على العودة للوقت والوقت. نظرًا للجمع بين النمو السريع وحصة السوق الصغيرة ، لا تزال هناك إمكانية كبيرة للوافدين الجدد للتفوق على عمالقة الصناعة الراسخة.