Der ultimative Leitfaden zum Erstellen einer E-Commerce-Website

Das Entwerfen einer E-Commerce-Website beinhaltet mehr als nur das Erstellen einer Website zum Verkaufen von Dingen. Es geht darum, ein angenehmes Online-Einkaufserlebnis zu schaffen. Diese detaillierte Referenz beschreibt die Best Practices der Branche.

Weltweit würde der E-Commerce weiterhin um gesunde 2,3 Billionen US-Dollar wachsen. Was unterscheidet jedoch eine E-Commerce-Site von einer anderen?

Zahlreiche Aspekte der Gesamtleistung einer E-Commerce-Website umfassen Produktqualität, Markenbekanntheit, Versandkosten, Rückgaberichtlinien, Vertrauenswürdigkeit und Kundensupport. Ein intelligentes User Experience Design ist jedoch ebenso wichtig, um den Verbrauchern ein zufriedenstellendes, reibungsloses Erlebnis zu bieten. Es wird nicht nur potenzielle Klicks in E-Commerce-Verkäufe umwandeln, sondern Kunden auch dazu ermutigen, häufig zurückzukehren.

Dies ist ein detaillierter eCommerce UX-Designleitfaden mit Beispielen für die Gestaltung einzigartiger eCommerce-Websites.

Erstellen Sie eine E-Commerce-Website, die Vertrauen und Sicherheit schafft

Zunächst ist es wichtig, eine Website zu entwickeln, der die Kunden vertrauen. Die meisten Kunden sind besorgt über ihre Privatsphäre und ob die Website ihre persönlichen Daten durch eine sichere Transaktion schützen würde. Wenn Kunden der Website nicht vertrauen, kaufen sie einfach woanders.

Im Folgenden sind einige Strategien zur Kommunikation der Vertrauenswürdigkeit aufgeführt:

• Fügen Sie eine Zusammenfassung Ihres Unternehmens hinzu
• Geben Sie allgemeine Kontextinformationen an
• Fotografien der Personen, die das Unternehmen möglich machen
• Informationen zur Kontaktaufnahme
• Social-Media-Links
• Eine Seite mit häufig gestellten Fragen (FAQs)

Veröffentlichen Sie Shop-Richtlinien und machen Sie sie leicht zugänglich:

• Richtlinien für Versand und Rücksendungen
• Beschreiben Sie das Rückgabeverfahren und die Produkte, die zurückgegeben werden können.
• Machen Sie es Ihren Kunden einfach, eine Datenschutzrichtlinie zu erhalten, die ihre persönlichen und finanziellen Informationen schützt (dies ist entscheidend)

Vermeiden Sie es, in Ihrem Schreiben Juristensprache oder internen Fachjargon zu verwenden

Produktbewertungen verteilen

Erstellen Sie Produktbewertungen, um Käufer über das Produkt aufzuklären; Dies wird alle Bedenken zerstreuen und eine hervorragende E-Commerce-Benutzererfahrung bieten. Erhöhen Sie den Wert Ihrer Produktbewertungen, indem Sie mehr Informationen über die Bewerter hinzufügen oder die Bewertungen zusammenfassen. Dieser Schritt kann Käufer dabei unterstützen, den vollen Nutzen aus den Perspektiven anderer zu ziehen.

Stellen Sie sicher, dass Sie einen sicheren Server verwenden

Käufer möchten, dass ihre persönlichen Daten geschützt sind, wenn sie einen Online-Einkauf tätigen. SSL-Zertifikate (Secure Sockets Layer) überprüfen die Authentizität einer Website und verschlüsseln sensible Daten. Es ist ein entscheidender Indikator dafür, dass die Kassen schnell sind. Versichern Sie den Käufern die Sicherheit ihrer Daten, indem Sie SSL installieren und SSL-Zertifikatsabzeichen gut sichtbar anzeigen.

Schließen Sie bekannte Vertrauenssiegel ein

Ein Vertrauenssiegel bestätigt die Gültigkeit und Sicherheit einer Website. Bestimmte Treuhandunternehmen bieten sogar ein gewisses Maß an Sicherheit, indem sie im Falle einer betrügerischen Transaktion eine Versicherung anbieten. Die Verwendung etablierter Vertrauenssiegel versichert potenziellen Kunden eine sichere Transaktion, was zu mehr Verkäufen und einem besseren eCommerce-Benutzererlebnis führt.

Zeigen Sie ein scharfes Auge für Details

Vermeiden Sie Tippfehler, fehlende Bilder, defekte Links, 404-Fehler (Seite nicht gefunden) und andere eCommerce-UX-killing-Probleme.

Überlegungen zum Design der E-Commerce-Benutzeroberfläche

Das Erscheinungsbild und die Erfahrung einer Website sind die Hauptfaktoren, die den ersten Eindruck beeinflussen. Untersuchungen zufolge entscheiden Verbraucher in weniger als 50 Millisekunden, ob ihnen eine Website gefällt oder nicht.

Hier sind einige wichtige Tipps für das Design von Benutzeroberflächen:

Halten Sie sich an die Markenidentität

Das Design sollte auf der gesamten Website einheitlich sein. Wählen Sie Farben, die zur Marke passen, und legen Sie einen Stil fest, der die Art der angebotenen Dinge kommuniziert. Stellen Sie sicher, dass das Markenerlebnis über alle Kanäle hinweg konsistent ist – online, im Geschäft und auf Mobilgeräten. Dies wird zur Entwicklung einer robusten Marken-Kunden-Beziehung beitragen.

Richten Sie eine visuelle Hierarchie ein

Above the fold sollten die wichtigen Dinge präsentiert werden. Die Verwendung von weniger Leerraum zum Gruppieren von Elementen ist manchmal besser als das Verschieben wichtiger Dinge unter die Falte.

Vermeiden Sie übertriebenes Design

  Einschränkung von Schriftartformen, einschließlich Schriftart, -größe und -farbe. Wenn Text zu sehr wie Bildmaterial aussieht, kann er für eine Anzeige fehlinterpretiert werden. Machen Sie die Botschaft so deutlich wie möglich, indem Sie kontrastreiche Schrift- und Hintergrundfarben verwenden.

Behalten Sie vertraute Symbole bei

Verwenden Sie leicht erkennbare Symbole oder Logos. Eine ungewohnte Ikonografie trägt nur zur Verwirrung des Käufers bei. Eine ausgezeichnete Methode, um Missverständnisse zu minimieren, ist das Beschriften von Symbolen.

Vermeiden Sie Pop-up-Fenster um jeden Preis

Pop-up-Fenster sind aufdringlich. Selbst wenn sie wichtige Informationen enthalten, werden Käufer sie höchstwahrscheinlich sofort verwerfen. Sobald sie weg sind, ist es für Käufer schwierig, die Informationen wiederzufinden, selbst wenn sie es möchten.

Die Vorteile einer reibungslosen E-Commerce-Site-Navigation

Reibungslos zu sein ist der richtige Weg. Navigation bezieht sich auf die Leichtigkeit, mit der Benutzer auf einer Website navigieren, das Gesuchte finden und dann handeln können. Das E-Commerce-Einkaufserlebnis sollte reibungslos sein, um zu verhindern, dass Kunden die Transaktion mittendrin abbrechen.

Einige kritische Komponenten des E-Commerce-Website-Designs, die die Navigation erleichtern, umfassen Folgendes:

Gut definierte Produktkategorien

Die Kategorien der Website sollten auf der obersten Navigationsebene angezeigt werden – sortieren Sie Elemente in logische Kategorien und Unterkategorien. Kategorieetiketten funktionieren am besten, wenn es sich um einzelne Wörter handelt, die verschiedene Dinge erklären, sodass Kunden sie scannen und schnell verstehen können, was sie darstellen. Es ist entscheidend, die Website-Navigation ausgiebig zu testen, um eine positive eCommerce-UX sicherzustellen, da dies ein wesentlicher Aspekt der Website ist.

Produktsuche

Wenn Käufer ein Produkt einfach nicht finden können, werden sie es nicht kaufen – erstellen Sie ein Suchtool, mit dem sie leicht finden können, wonach sie suchen:

Machen Sie die Suche allgegenwärtig

Fügen Sie auf jeder Seite und an prominenten Stellen ein Suchfeld ein. Die Box sollte leicht sichtbar, leicht identifizierbar und einfach zu verwenden sein. Das Suchfeld befindet sich normalerweise oben rechts oder oben in der Mitte der Seiten oder im Hauptmenü.

Unterstützung für eine Vielzahl von Abfragen

Die Suche muss eine Vielzahl von Abfragetypen berücksichtigen, darunter Produktnamen, Kategorien und Qualitäten sowie Informationen zum Kundenservice. Fügen Sie eine Beispielsuchabfrage in den Eingabebereich ein, um zu demonstrieren, wie die verschiedenen Funktionen verwendet werden.

Haben Sie eine Auto-Complete-Suchfunktion

Durch das Vorschlagen von Artikeln innerhalb der Region, in der sie gerade suchen, hilft die Auto-Complete-Technologie Käufern, das zu finden, wonach sie suchen, und erhöht das Verkaufspotenzial.

Sortieren und Filtern von Ergebnissen zulassen

Ermöglichen Sie Käufern, Suchergebnisse nach einer Vielzahl von Kriterien (Topseller, höchster oder niedrigster Preis, Produktbewertung und zuletzt hinzugefügter Artikel) auszuwählen und Dinge zu entfernen, die nicht in eine bestimmte Kategorie fallen.

Produkte für die Filtration

Je mehr Optionen verfügbar sind, desto schwieriger ist die Auswahl. Durch die Verwendung von Filtern können Sie Käufern helfen, die passenden Waren zu finden. Es wird den Verbrauchern helfen, ihre Auswahl einzugrenzen und direkt zu ihrem ausgewählten Produktsortiment zu navigieren.

Schnellansicht des Produkts

Eine „Schnellansicht“ verkürzt die Zeit des Käufers, um ein passendes Produkt zu finden, indem unnötiges Laden von Seiten vermieden wird. Typischerweise werden Produktinformationen in einem modalen Fenster über der aktuell angezeigten Seite angezeigt. Anstatt alle Produktdetails anzuzeigen, geben Sie einen Link zur gesamten Produktseite an, auf der Sie alle Details lesen können. Mit einer sichtbaren Schaltfläche „In den Warenkorb“ und einer Funktion „Auf Wunschliste speichern“.

Angebote anbieten

Käufer sind ständig auf der Suche nach Sonderangeboten, Rabatten und den besten Schnäppchen. Machen Sie Sonderangebote für Kunden sichtbar, damit sie darauf aufmerksam werden. Auch wenn die Preisunterschiede nicht signifikant sind, sorgt der psychologische Vorteil des Geldsparens für die Wahrnehmung eines Vorteils.

Design einer E-Commerce-Produktseite

Für eine außergewöhnliche E-Commerce-Benutzererfahrung können Kunden mehr darüber erfahren, wenn sie das gesuchte Produkt finden. Erstellen Sie eine Produktseite, die das persönliche Einkaufserlebnis so genau wie möglich nachahmt, indem Sie zahlreiche Fotos, ausführliche Beschreibungen und andere relevante und verwandte Informationen über das Produkt hinzufügen. Lassen Sie uns diese Aussage genauer untersuchen.

Bieten Sie hervorragende Produktillustrationen

E-Commerce-Kunden können die Waren nicht berühren, fühlen oder ausprobieren. Vielmehr basiert alles auf dem, was sie online sehen. Aus diesem Grund ist es wichtig, Produktfotos bereitzustellen, die alle Merkmale des Produkts zeigen. Nachfolgend eine Checkliste zur Erstellung perfekter Produktbilder:

Verwenden Sie einen weißen Hintergrund

Der Hintergrund für Produktfotos sollte nicht ablenken oder im Widerspruch zum Produkt stehen. Ein weißer Hintergrund ist optimal, da er die Ware hervorhebt und praktisch jeden Stil und jede Farbpalette ergänzt.

Verwenden Sie hochauflösende, große Fotos

Überzeugende Bilder helfen, das Produkt zu vermarkten. Hochwertige Grafiken ziehen die Aufmerksamkeit der Käufer auf sich und zeigen genau, was sie kaufen. Mit riesigen Bildern können Käufer ein Produkt heranzoomen und es genauer erkunden.

Verwenden Sie eine Reihe von Fotos

Präsentieren Sie das Produkt aus verschiedenen Perspektiven und fügen Sie Nahaufnahmen hinzu, um einen Gesamteindruck des Artikels zu vermitteln. Eine 360-Grad-Ansicht, die es ihnen ermöglicht, das Objekt herumzubewegen, ist eine hervorragende Methode, um die Erfahrung zu simulieren, das Geschäft physisch zu betreten und sich damit zu beschäftigen. Virtual-Reality-Commerce ist die nächste Evolution dieser Erfahrung.

Verwenden Sie Videos

Videos haben das Potenzial, viele Informationen in kurzer Zeit zu vermitteln. Verwenden Sie Videos, um die Funktionalität des Produkts zu demonstrieren und so viele Informationen wie möglich darüber zu geben.

Konsistenz bewahren

Verwenden Sie Fotos, die auf zahlreichen Seiten konsistent sind und zum Gesamtdesign und -gefühl der Website passen. Dadurch bleibt der Bereich ordentlich. Das primäre Produktbild sollte auf der gesamten Website konsistent sein, einschließlich der Produkthighlights und des Abschnitts mit den hervorgehobenen Produkten.

Zusammenfassung

Jeder Online-Käufer erwartet ein reibungsloses Erlebnis. Bei der Entwicklung einer E-Commerce-Website besteht das Ziel nicht nur darin, eine Website zu erstellen, sondern ein Online-Einkaufserlebnis zu schaffen, das passive Käufer in zahlende Kunden umwandelt.

Insgesamt hilft Ihnen dieser Designleitfaden für E-Commerce-Websites dabei, wichtige Designentscheidungen zu treffen, die zu einer hervorragenden E-Commerce-Benutzererfahrung führen, die professionell, ansprechend und benutzerfreundlich ist und Käufer dazu ermutigt, immer wieder zurückzukehren. Aufgrund der Kombination aus schnellem Wachstum und einem kleinen Marktanteil besteht für Neueinsteiger immer noch eine große Chance, etablierte Branchenriesen zu übertreffen.