ตำนานตัวเชื่อมต่อ CDP
เผยแพร่แล้ว: 2023-03-09ในการสาธิต CDP ล่าสุดที่ฉันเข้าร่วม ลูกค้าที่ประหม่าถามผู้ขายว่าพวกเขามีตัวเชื่อมต่อไปยัง Salesforce Sales Cloud หรือไม่ ผู้ขายตอบกลับอย่างยืนยัน และลูกค้าก็ถอนหายใจด้วยความโล่งอก แต่ความจริงก็คือ — ผู้จำหน่ายแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ส่วนใหญ่มีตัวเชื่อมต่อที่เป็นแพ็คเกจที่น่าผิดหวัง อ่านสาเหตุและสิ่งที่คุณสามารถทำได้เกี่ยวกับเรื่องนี้
ประวัติเล็กน้อย: การแข่งขัน 'พอร์ตเล็ต' ขององค์กร
การเผชิญหน้าครั้งนี้ทำให้ฉันนึกถึงยุค "พอร์ทัลองค์กร" โปรดตามใจฉันในขณะที่ฉันมองย้อนกลับไปในช่วงปลายยุค 2000 และต้นปี 2010 ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ลูกค้าและผู้ขายส่วนใหญ่จะลืมเลือนไป แต่นั่นก็ยังคงเป็นบทเรียนในวันนี้
พอร์ทัลองค์กรควรจัดให้มีอินเทอร์เฟซเดียวที่สะดวกสบายในแอปพลิเคชันระดับองค์กรที่หลากหลาย ซึ่งแสดงเป็นบล็อกแยกต่างหากบนหน้าจอในบรรทัดฐานแดชบอร์ด เทคโนโลยีที่สนับสนุนบล็อกแต่ละบล็อกนั้นมีหลายชื่อ แต่ตอนนี้ขอเรียกว่า "พอร์ตเล็ต"
เห็นได้ชัดว่าโปรแกรมพอร์ทัลเป็นโครงการผสานรวมที่มีความซับซ้อนสูงโดยพื้นฐาน ดังนั้นองค์กรต่างๆ จึงพยายามใช้ประโยชน์จากรหัสตัวเชื่อมต่อสำเร็จรูป ผู้ขายตอบกลับด้วยพอร์ตเล็ตแค็ตตาล็อก และการแข่งขันด้านอาวุธก็เกิดขึ้น “เรามีพอร์ตเล็ต 250 พอร์ตเล็ต” ผู้ขายจะคุยโม้
พอร์ตเล็ตเหล่านี้จะแตกต่างกันอย่างมากในด้านที่มา การสนับสนุน การใช้งาน ประสิทธิภาพ ความปลอดภัย และการสนับสนุนด้านเทคนิค (ที่สำคัญ) โดยทั่วไปแล้ว “พอร์ตเล็ต” เป็นอินสแตนซ์อ้างอิงของโค้ด Java หรือ C# บางตัวที่บางคนเขียนขึ้นเพื่อการใช้งานไคลเอ็นต์เดียว บ่อยครั้งกว่านั้น รหัสจำเป็นต้องได้รับการยกเครื่องใหม่ บางครั้งก็เริ่มต้นใหม่
ผู้ขายโต้กลับ — ไม่ยุติธรรม — ว่าปัญหามักเกิดขึ้นจากวิธีการกำหนดค่าระบบระยะไกลมากกว่าที่จะเกิดจากตัวแพลตฟอร์มพอร์ทัลเอง อาจเป็นเช่นนั้น แต่ในที่สุดองค์กรต่างๆ ก็เบื่อหน่ายกับพอร์ตเล็ต ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีและธุรกิจอื่นๆ ในโลกดิจิทัล เทคโนโลยีพอร์ทัลแพลตฟอร์มค่อยๆ ล้าสมัย
การแข่งขันตัวเชื่อมต่อ CDP ใหม่
ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วจนถึงทุกวันนี้ และโลกกำลังจะเข้าใจ CDPs ว่าเป็นสภาพแวดล้อมการบูรณาการ (เหนือสิ่งอื่นใด) ทีมคัดเลือก CDP ทุกทีมที่เราทำงานด้วยพยายามหาผู้ขายที่มีตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อจับคู่กับแพลตฟอร์มที่มีอยู่เดิม อย่างไรก็ตาม การติดตั้ง CDP เกือบทุกครั้งพบว่านักพัฒนาซอฟต์แวร์ราคาแพงแก้ไขหรือเขียนตัวเชื่อมต่อเหล่านั้นใหม่อย่างมีนัยสำคัญ
ผู้ขาย CDP ดูเหมือนจะยอมจำนนต่อแรงกดดันที่พี่น้องพอร์ทัลต้องทน หากลูกค้าให้ความสำคัญกับแคตตาล็อกตัวเชื่อมต่อที่หลากหลาย ดังนั้นในฐานะผู้จำหน่าย CDP คุณต้องแสดงตัวเชื่อมต่อจำนวนมาก ไม่ว่าจะพร้อมหรือไม่ก็ตาม ในการสาธิต CDP ตัวเชื่อมต่อจะปรากฏบนหน้าจอเป็นบล็อกเรียบร้อย (โดยมีโลโก้แพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อปรากฏอย่างเด่นชัด) ที่คุณสามารถลากไปมาได้ — เกือบจะเหมือนกับพอร์ตเล็ต!
ไม่เร็วนัก เช่นเดียวกับพอร์ตเล็ต ตัวเชื่อมต่อผู้ขาย CDP อาจเป็นผลจากเอาต์พุตของการใช้งานเพียงครั้งเดียว ที่สำคัญกว่านั้น ในบางกรณี ตัวเชื่อมต่อเดียวไม่สามารถระบุถึงความซับซ้อนของแพลตฟอร์ม martech ในอีกด้านหนึ่งได้
พิจารณา Salesforce Sales Cloud ที่กล่าวถึงข้างต้น แพลตฟอร์มดังกล่าวประสบปัญหาจากโมเดลวัตถุที่มีปัญหาซึ่งผู้ได้รับใบอนุญาตส่วนใหญ่ดัดแปลงหรือขยายอย่างมาก อาจเหมือนกับการเชื่อมต่อกับปลาหมึกยักษ์ที่โกรธมาก และ Salesforce ไม่ได้อยู่คนเดียวที่นี่ ในสถานการณ์ดังกล่าว ตัวเชื่อมต่อของผู้จำหน่าย CDP สามารถจัดเตรียมโครงสร้างขั้นพื้นฐานเท่านั้น และปล่อยให้ส่วนที่เหลือเป็นหน้าที่ของนักพัฒนา
ศัตรูคือเรา?
พอร์ทัลหยุดทำงานด้วยเหตุผลอื่น หากดวงตาเป็นหน้าต่างสู่จิตวิญญาณ พอร์ทัลก็เป็นหน้าต่างสู่ลำไส้ภายในองค์กร พอร์ทัลมีประโยชน์พอๆ กับแอปพลิเคชันพื้นฐานเท่านั้น บ่อยครั้ง แอปพลิเคชันเหล่านั้นยุ่งเหยิง ขาดโมเดลเนื้อหาและเมทาดาทาทั่วไป ใช้ระบบการควบคุมการเข้าถึงที่หลากหลาย แสดงโมเดล UX ที่แตกต่างกัน และบางครั้งก็เปิดเผยข้อมูลคุณภาพต่ำ
ที่บริษัทของฉัน เราเห็นปรากฏการณ์ที่คล้ายกันกับ CDP ขึ้นอยู่กับว่าคุณกำหนดขอบเขตความพยายามของ CDP อย่างไร (และรูปแบบที่แตกต่างกันเกิดขึ้นที่นี่) CDP อาจเปิดเผยระบบการจัดการข้อมูลลูกค้าที่กว้างกว่าที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะ — ทั้งหมดนี้มีเหตุผลมากกว่าที่จะจับคู่ CDP ที่คาดหวังกับสถาปัตยกรรมข้อมูลที่กว้างขึ้นของคุณ
เจาะลึก: วิธี ID และจัดระเบียบข้อมูลด้วย CDP ใหม่
ระวังผู้ขาย CDP ที่อ้างว่ามีแคตตาล็อกตัวเชื่อมต่อที่หลากหลาย
เช่นเคย การเตือนล่วงหน้ามีไว้ล่วงหน้า ขั้นแรก ให้พิจารณาการให้น้ำหนักเกินแก่ผู้ขายที่อ้างว่ามีแคตตาล็อกตัวเชื่อมต่อที่เข้ากันได้ดีกับสแต็กของคุณ ด้วยเหตุผลอื่นๆ การย้ายไฟล์ CSV ไปรอบๆ สามารถแก้ไขกรณีการใช้งาน (ที่ไม่ใช่แบบเรียลไทม์) จำนวนมากได้ เมื่อคุณต้องการตัวเชื่อมต่อที่เป็นแพ็คเกจ ประสบการณ์การรวมเฉพาะจะมีประโยชน์ แต่โดยเนื้อแท้แล้วจะไม่ป้องกันการพัฒนาที่สำคัญในอนาคตของคุณ กุญแจสำคัญคือการหาเท่าใด การพัฒนา.
หวังว่าคุณจะทำตามกระบวนการคัดเลือก CDP ที่คล่องตัวซึ่งจบลงด้วยการแข่งขันที่ไร้ขีดจำกัดและการพิสูจน์แนวคิดทางเทคนิค (PoC) ที่มากขึ้นกับผู้เข้ารอบสุดท้ายหนึ่งหรือสองคน PoC เป็นสภาพแวดล้อมที่ยอดเยี่ยมในการทดสอบตัวเชื่อมต่อที่จำเป็นสองสามตัว จากนั้นคุณจะเข้าใจถึงระดับความพยายามในการยกเครื่องเมื่อจำเป็น — และนั่นอาจเกิดขึ้นบ่อยครั้ง
เช่นเดียวกับผู้จำหน่ายพอร์ทัลรุ่นก่อนหน้า ผู้จำหน่าย CDP จะสัญญากับแพ็คเกจ "เริ่มต้นอย่างรวดเร็ว" เพื่อเร่งการใช้งานเริ่มต้น อย่าเชื่อมัน อีกครั้ง ความล่าช้าบางอย่างอาจเกิดขึ้นจากเวลาที่คุณจะต้องได้รับคลังข้อมูลของคุณเอง แต่ฉันสามารถรับประกันได้ว่าจะมีใครบางคนกำลังพัฒนาตัวเชื่อมต่อ และงานนี้ได้รับการวัดผลเป็นไตรมาส ไม่ใช่เดือน จัดงบประมาณทรัพยากรของคุณตามนั้น
รับ MarTech! รายวัน. ฟรี. ในกล่องจดหมายของคุณ
ดูข้อกำหนด
ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนเจ้าหน้าที่อยู่ที่นี่
เรื่องที่เกี่ยวข้อง
ใหม่บน MarTech