CDP 커넥터 신화

내가 참석한 최근 CDP 데모에서 신경질적인 클라이언트가 공급업체에 Salesforce Sales Cloud에 대한 커넥터가 있는지 물었습니다. 판매자는 긍정적으로 대답했고 고객은 안도의 한숨을 쉬었습니다. 그러나 사실은 대부분의 고객 데이터 플랫폼(CDP) 벤더가 실망스러운 패키지 커넥터를 가지고 있다는 것입니다. 그 이유와 그에 대해 무엇을 할 수 있는지 읽어보십시오.

약간의 역사: 엔터프라이즈 '포틀릿' 경쟁

이 만남은 '엔터프라이즈 포탈' 시대를 떠올리게 했다. 2000년대 후반과 2010년대 초반을 돌아보는 동안 저를 기쁘게 해 주십시오. 대부분의 고객과 벤더가 잊어버리고 싶지만 오늘날에도 여전히 교훈을 주는 시기입니다.

엔터프라이즈 포털은 대시보드 모티프의 화면에 별도의 블록으로 표시되는 잠재적으로 광범위한 엔터프라이즈 애플리케이션에 단일하고 편리한 인터페이스를 제공해야 했습니다. 이러한 개별 블록을 뒷받침하는 기술은 여러 이름으로 불렸지만 지금은 이를 "포틀릿"이라고 부르겠습니다.

포털 프로그램이 근본적으로 매우 복잡한 통합 프로젝트라는 것이 곧 분명해졌기 때문에 기업은 자연스럽게 조립식 커넥터 코드를 활용하려고 했습니다. 공급업체는 포틀릿 카탈로그로 응답했고 군비 경쟁이 이어졌습니다. "우리는 250개의 포틀릿을 가지고 있습니다."

이러한 포틀릿은 출처, 지원, 유용성, 성능, 보안 및 (중요한) 기술 기반에서 크게 다릅니다. "포틀릿"은 일반적으로 누군가가 단일 클라이언트 구현을 위해 작성한 일부 Java 또는 C# 코드의 참조 인스턴스였습니다. 대부분의 경우 코드를 처음부터 다시 점검해야 했습니다.

공급업체는 포털 플랫폼 자체보다는 원격 시스템이 구성되는 방식에서 문제가 발생하는 경우가 많다고 부당하게 반박했습니다. 그럴 수도 있지만 기업은 결국 포틀릿에 싫증이 났습니다. 디지털 세계의 다른 기술 및 비즈니스 변화 속에서 포털 플랫폼 기술은 점차 유행에서 벗어났습니다.

새로운 CDP 커넥터 경쟁

오늘날로 빠르게 이동하면 세상은 CDP를 (무엇보다도) 통합 환경으로 이해하게 될 것입니다. 우리와 함께 일하는 모든 CDP 선택 팀은 기존 플랫폼과 일치하도록 사전 구축된 커넥터가 있는 공급업체를 찾기 위해 노력합니다. 그러나 거의 모든 CDP 구현에서 비용이 많이 드는 개발자가 해당 커넥터를 크게 수정하거나 다시 작성합니다.

CDP 공급업체는 포털 형제가 견뎌낸 압력에 굴복하고 있는 것 같습니다. 고객이 다양한 커넥터 카탈로그를 중요하게 생각한다면 CDP 공급업체로서 준비 여부에 관계없이 많은 커넥터를 표시해야 합니다. CDP 데모에서 커넥터는 거의 포틀릿처럼 드래그할 수 있는 깔끔한 블록(연결된 플랫폼 로고가 눈에 띄게 나타남)으로 화면에 나타납니다!

글쎄, 그렇게 빠르지는 않아. 포틀릿과 마찬가지로 CDP 공급업체 커넥터는 단순히 단일 구현의 출력 결과일 수 있습니다. 더 중요한 것은 경우에 따라 단일 커넥터가 다른 쪽 끝에 있는 마테크 플랫폼의 복잡성을 해결할 수 없다는 것입니다.

위에서 언급한 Salesforce Sales Cloud를 고려하십시오. 플랫폼은 대부분의 라이센스 사용자가 왜곡하거나 심하게 확장하는 문제가 있는 개체 모델로 인해 어려움을 겪고 있습니다. 매우 화가 난 문어에 연결하는 것과 같을 수 있습니다. Salesforce는 여기서 결코 혼자가 아닙니다. 이러한 상황에서 CDP 공급업체의 커넥터는 기본 스캐폴딩만 제공하고 나머지는 개발자에게 맡길 수 있습니다.

적이 우리인가?

포털은 다른 이유로 사라졌습니다. 눈이 영혼의 창이라면 포털은 기업 창자로 통하는 창이었습니다. 포털은 기본 애플리케이션만큼만 유용했습니다. 종종 이러한 애플리케이션은 지저분하고, 공통 콘텐츠 및 메타데이터 모델이 부족하고, 다양한 액세스 제어 체계를 사용하고, 서로 다른 UX 모델을 표시하고, 때로는 낮은 품질의 데이터를 노출했습니다.

우리 회사에서는 CDP와 비슷한 현상을 봅니다. CDP 노력의 범위를 어떻게 정하느냐에 따라(여기에서 다양한 패턴이 나타나고 있음) CDP는 광범위한 고객 데이터 관리 체제의 미성숙함을 드러낼 수 있습니다. 따라서 잠재 CDP를 더 광범위한 데이터 아키텍처에 일치시켜야 할 더 많은 이유가 있습니다.

심층 분석: 새 CDP로 데이터를 식별하고 구성하는 방법

다양한 커넥터 카탈로그를 보유하고 있다고 주장하는 CDP 벤더를 조심하십시오.

항상 그렇듯이 미리 경고합니다. 먼저, 스택과 잘 일치하는 커넥터 카탈로그를 가지고 있다고 주장하는 공급업체에 대해 과대평가하는 것을 재고하십시오. 무엇보다도 단순히 CSV 파일을 이동하는 것만으로도 많은 (실시간이 아닌) 사용 사례를 해결할 수 있습니다. 패키지 커넥터가 필요한 경우 특정 통합 경험이 유용하지만 본질적으로 미래의 실질적인 개발에 대해 헤지하지는 않습니다. 핵심은 얼마인지 알아보는 것입니다. 개발.

경쟁적인 베이크오프와 하나 또는 두 개의 결선 진출자와 함께 보다 기술적인 개념 증명(PoC)으로 마무리되는 민첩한 CDP 선택 프로세스를 따르고 있기를 바랍니다. PoC는 몇 가지 필수 커넥터를 테스트하기에 좋은 환경입니다. 그런 다음 필요한 경우 정비하기 위한 노력의 수준을 이해하게 될 것입니다. 이는 자주 있을 수 있습니다.

이전 포털 공급업체와 마찬가지로 CDP 공급업체는 초기 구현을 가속화하기 위해 "빠른 시작" 패키지를 약속할 것입니다. 그것을 믿지 마십시오. 다시 한 번 말씀드리지만, 데이터 하우스를 순서대로 확보해야 하는 시간으로 인해 약간의 지연이 발생할 수 있지만 누군가 커넥터 개발을 수행할 것이며 이 작업은 몇 달이 아닌 분기 단위로 측정됩니다. 그에 따라 리소스 예산을 책정하십시오.

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