أسطورة موصل CDP
نشرت: 2023-03-09في عرض CDP مؤخرًا حضرته ، سأل عميل متوتر البائع عما إذا كان لديه موصل إلى Salesforce Sales Cloud. أجاب البائع بالإيجاب ، وتنفس العميل الصعداء. لكن الحقيقة هي أن معظم بائعي منصة بيانات العملاء (CDP) لديهم موصلات معبأة مخيبة للآمال. تابع القراءة لمعرفة سبب ذلك وما يمكنك فعله حيال ذلك.
قليل من التاريخ: سباق "مداخل" المؤسسة
ذكرني هذا اللقاء بعصر "بوابة المؤسسة". من فضلك دللني بينما أنظر إلى الوراء إلى أواخر العقد الأول من القرن الحادي والعشرين وأوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين - وهو وقت يهتم معظم العملاء والبائعين بنسيانه ، لكنه لا يزال يحمل دروسًا اليوم.
كان من المفترض أن توفر بوابات المؤسسات واجهة واحدة مريحة في مجموعة واسعة محتملة من تطبيقات المؤسسات ، معروضة ككتل منفصلة على شاشة في شكل لوحة أجهزة القياس. مرت التقنية التي تدعم هذه الكتل الفردية بالعديد من الأسماء ، ولكن في الوقت الحالي ، دعنا نسميها "المداخل".
سرعان ما أصبح واضحًا أن برامج البوابة كانت في الأساس مشاريع تكامل معقدة للغاية ، لذلك سعت الشركات بشكل طبيعي إلى الاستفادة من كود موصل pre-fab. استجاب البائعون بكتالوجات المدخل ، وتبع ذلك سباق تسلح. يتفاخر البائع بقوله: "لدينا 250 مدخل".
ستختلف هذه المداخل بشكل كبير في المصدر والدعم وسهولة الاستخدام والأداء والأمان والأسس التقنية (بشكل حاسم). كان "المدخل" نموذجًا مرجعيًا لبعض رموز Java أو C # التي كتبها شخص ما لتطبيق عميل واحد. في أغلب الأحيان ، كانت الشفرة بحاجة إلى إصلاح ، وأحيانًا من الصفر.
رد البائعون - ليس بشكل غير عادل - بأن المشكلات تنشأ غالبًا عن كيفية تكوين الأنظمة البعيدة بدلاً من النظام الأساسي للبوابة الإلكترونية نفسها. ربما كان الأمر كذلك ، لكن الشركات في النهاية أصبحت منهكة بشأن المداخل. وسط التغيرات التكنولوجية والتجارية الأخرى في العالم الرقمي ، تراجعت تكنولوجيا منصة البوابة تدريجياً عن الموضة.
سباق موصل CDP الجديد
تقدم سريعًا إلى يومنا هذا ، وأصبح العالم يفهم CDPs على أنها بيئات تكامل (من بين أشياء أخرى). يسعى كل فريق اختيار CDP نعمل معه للعثور على البائعين الذين لديهم موصلات مسبقة الصنع لمطابقة منصاتهم الحالية. ومع ذلك ، فإن كل تطبيق CDP تقريبًا يجد مطورين باهظين يقومون بتعديل أو إعادة كتابة تلك الموصلات بشكل كبير.
يبدو أن بائعي CDP يخضعون للضغوط التي تحملها إخوانهم في البوابة. إذا كان العملاء يقدرون كتالوجًا متنوعًا من الموصلات ، فبصفتك بائع CDP ، يجب عليك عرض العديد منها ، جاهزة أم لا. في العروض التوضيحية لـ CDP ، تظهر الموصلات على الشاشة ككتل أنيقة (مع ظهور شعار النظام الأساسي المتصل بشكل بارز) يمكنك سحبها - مثل المداخل تقريبًا!
حسنًا ، ليس بهذه السرعة. مثل المداخل ، قد تنتج موصلات بائع CDP ببساطة من إخراج تنفيذ واحد. الأهم من ذلك ، في بعض الحالات ، لا يمكن لموصل واحد معالجة تعقيد منصة martech على الطرف الآخر.
ضع في اعتبارك Salesforce Sales Cloud ، المذكورة أعلاه. النظام الأساسي يعاني من نموذج كائن إشكالي يشوه معظم المرخص لهم أو يوسعونه بشكل كبير. يمكن أن يكون مثل الاتصال بأخطبوط غاضب جدًا. و Salesforce ليست وحدها هنا بأي حال من الأحوال. في مثل هذه الحالات ، يمكن لموصل بائع CDP فقط توفير السقالات الأساسية وترك الباقي للمطور.
هل العدو منا؟
ماتت البوابات لسبب آخر. إذا كانت العيون بمثابة نوافذ على الروح ، فإن البوابات كانت بمثابة نوافذ لأمعاء المؤسسة. كانت البوابة مفيدة فقط مثل التطبيقات الأساسية. في كثير من الأحيان ، كانت هذه التطبيقات فوضوية ، وتفتقر إلى المحتوى المشترك ونماذج البيانات الوصفية ، وتستخدم أنظمة متنوعة للتحكم في الوصول ، وتعرض نماذج مختلفة لتجربة المستخدم ، وفي بعض الأحيان تعرض بيانات منخفضة الجودة.
في شركتي ، نرى ظاهرة مماثلة مع CDPs. اعتمادًا على كيفية تحديد نطاق جهد CDP (وظهور أنماط مختلفة هنا) ، قد يكشف CDP عدم نضج نظام إدارة بيانات العملاء الأوسع نطاقًا - وكل هذا سبب إضافي لمطابقة أي CDP محتمل مع بنية بياناتك الأوسع.
حفر أعمق: كيفية تحديد البيانات وتنظيمها باستخدام CDP جديد
احترس من بائعي CDP الذين يدعون أن لديهم كتالوجات موصلات متنوعة
كما هو الحال دائما ، محذر من أنذر. أولاً ، أعد النظر في زيادة وزن البائع الذي يدعي أن لديه كتالوجات موصلات تتوافق جيدًا مع مكدسك. من بين أسباب أخرى ، يمكن أن يؤدي نقل ملفات CSV ببساطة إلى حل العديد من حالات الاستخدام (في غير الوقت الفعلي). عندما تحتاج إلى موصلات مجمعة ، تصبح تجربة تكامل معينة مفيدة ولكنها لا تحوط بطبيعتها من التطور الجوهري في مستقبلك. المفتاح هو معرفة المقدار تطوير.
نأمل أن تتبع عملية اختيار CDP مرنة تنتهي بختم تنافسي وإثبات أكثر تقنيًا للمفهوم (PoC) مع واحد أو اثنين من المتأهلين للتصفيات النهائية. تعد PoC بيئة رائعة لاختبار بعض الموصلات الأساسية. ستفهم بعد ذلك مستوى الجهد المبذول لإجراء الإصلاح الشامل عند الضرورة - وقد يكون ذلك في كثير من الأحيان.
مثل أسلافهم من بائعي البوابة الإلكترونية ، سيعد بائعو CDP بحزم "البدء السريع" لتسريع التنفيذ الأولي. لا تصدق ذلك. مرة أخرى ، قد تنجم بعض التأخيرات عن الوقت الذي ستحتاج فيه لترتيب بيت البيانات الخاص بك ، ولكن يمكنني أيضًا أن أضمن لك أن يقوم شخص ما بتطوير الموصل ، ويتم قياس هذا العمل في أرباع ، وليس شهور. ضع ميزانية لمواردك وفقًا لذلك.
احصل على MarTech! يوميًا. حر. في بريدك الوارد.
انظر الشروط.
الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. مؤلفو طاقم العمل مدرجون هنا.
قصص ذات الصلة
جديد على MarTech