การจัดการชื่อเสียงคืออะไร? คุณจัดการอย่างไรให้สำเร็จ?

ศักยภาพของอินเทอร์เน็ตในการช่วยเหลือธุรกิจนั้นไม่ได้ชัดเจนเหมือนใน ทุกวันนี้

ไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทไม่ได้ดึงดูดลูกค้า — พวกเขาทำธุรกรรมกับผู้ชมที่ไม่ให้ ความร่วมมือ ปัจจุบัน สถานการณ์ต่างๆ ได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก เว็บไซต์ไม่เพียงแค่ แสดงตัวอย่าง ผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์เท่านั้น เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะได้รับการสนับสนุนอย่างสังเกตได้

ไม่ว่าบริษัทของคุณจะใหญ่ขนาดไหน มีคนจำนวนหนึ่งแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะโพสต์ผ่านการอัปเดต Facebook หรือโพสต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ คุณต้องคำนึงถึงความคิดเห็นและความคิดเห็นของพวกเขาหากคุณต้องการทำให้มันใหญ่ (หรือทำให้ใหญ่อย่างต่อเนื่อง) ตลอด

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการ รักษาความน่าเชื่อถือ และต่อสู้กับคำติชมเชิงลบคือการจัดการชื่อเสียง มาดูกันว่ามันคืออะไรและคุณจะจัดการมันได้อย่างไร

การจัดการชื่อเสียงคืออะไร?

บทบาทของการจัดการชื่อเสียงออนไลน์มีความสำคัญมากในธุรกิจสมัยใหม่และการตั้งค่าสื่อ บริษัท ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่เพียงใด ก็สามารถได้เปรียบจากการกำหนด โครงร่างที่ชัดเจน ของแนวคิด

หากไม่มีการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง ภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณจะถูกวาดบนอินเทอร์เน็ตโดยเครื่อง การจัดการชื่อเสียงช่วยให้ระดับของ การควบคุมข้อความ ที่เหมาะกับสภาพแวดล้อมออนไลน์โดยเฉพาะ ท่ามกลางทรัพยากรทั้งหมดที่คุณใช้ในการสร้างความประทับใจต่อแบรนด์ ชื่อเสียงของบริษัทของคุณมีความสำคัญอย่างแท้จริง

โดยพื้นฐานแล้ว การจัดการชื่อเสียงหมายถึงขั้นตอนและมาตรการที่นำมาใช้เพื่อช่วยกำหนดรูปแบบและรูปแบบว่าสาธารณชนมีความ คิดเห็น ต่อธุรกิจหรือบุคคลใดเมื่อตรวจสอบบนอินเทอร์เน็ต

ในโลกของธุรกิจ ชื่อเสียงเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม เท่าที่เทคโนโลยีสามารถช่วยได้ ระบบปัญญาประดิษฐ์ยังสามารถบิดเบือนและบิดเบือนชื่อเสียงได้ นี่คือเหตุผลที่ว่าทำไมบริการจัดการชื่อเสียงออนไลน์จึงมีอยู่ เพื่อสร้างเสถียรภาพและให้มาตรการควบคุมบางอย่าง

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ตัวละครหมายถึงคุณเป็นใคร ในขณะที่ชื่อเสียงหมายถึงสิ่งที่ คนอื่น คิดว่าคุณเป็น น่าเสียดายที่บางคนมองว่าสิ่งที่เขียนบนอินเทอร์เน็ตเป็นเพียง "ชื่อเสียง" ซึ่งขัดขวางไม่ให้ผู้อื่นสร้างประสบการณ์ส่วนตัวกับแบรนด์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากชื่อเสียงของคุณถูกมองว่าเป็นลบและไม่ตอบสนอง

การจัดการชื่อเสียงยังเป็นที่รู้จักในคำอื่นๆ เช่น การรับรู้ถึงแบรนด์ การจัดการชื่อเสียงทางอินเทอร์เน็ต และการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM) ไม่ว่าคุณจะใช้คำใด วัตถุประสงค์ของการจัดการชื่อเสียงยังคงเหมือนเดิม — เพื่อโน้มน้าวการรับรู้ของสาธารณชนเกี่ยวกับบุคคลหรือธุรกิจ

อย่างไรก็ตาม คุณอาจแปลกใจที่รู้ว่าแบรนด์ต่างๆ แทบจะไม่ สามารถควบคุมชื่อเสียงของตนได้

ทำความเข้าใจการจัดการชื่อเสียงอย่างลึกซึ้ง

เพื่อให้เข้าใจถึงวิธีการและเหตุผลของการจัดการชื่อเสียงให้ดีขึ้น ก่อนอื่น เรามาทำความเข้าใจคำศัพท์ให้ลึกกว่านี้เล็กน้อยและหามาตรการที่จำเป็นในการปรับใช้การปรับปรุงวิธีที่คนอื่นรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ

หากชื่อเสียงของธุรกิจของคุณอยู่ในแนวเดียวกัน การรักษาข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการจัดการชื่อเสียงเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อความอยู่รอด ต่อไปนี้เป็นแนวคิดสามข้อที่จะอธิบายเพิ่มเติม:

1. จำเป็นเพื่อความอยู่รอดของธุรกิจ

การวิจัยระบุว่าลูกค้า 90% ตัดสินใจซื้อตามรีวิวที่พบบนอินเทอร์เน็ต

สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าชื่อเสียงของแบรนด์มีความ เปราะบาง เพียงใด ขณะนี้ผู้คนสามารถโพสต์และพูดจาโผงผางต่อต้านผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดียและมีคนอ่านโพสต์นับล้านเนื่องจากตัวเลือกที่แชร์ได้ เห็นได้ชัดว่า สถานการณ์ที่ผิดพลาดประการหนึ่งอาจกลายเป็นวิกฤตครั้งใหญ่ที่อาจนำไปสู่การสูญเสียลูกค้าและความสามารถในการทำกำไร

สิ่งที่ทำให้ยากขึ้นไปอีกคือความจริงที่ว่าสื่อไม่สนใจเกี่ยวกับ ชื่อเสียงที่เสียหายอย่างถาวร รายงานเฉพาะปัญหาโดยไม่คำนึงถึงลักษณะของมัน นอกจากนี้ ช่องทางโซเชียลมีเดียขององค์กรที่เปิดรับความคิดเห็นยังมีแนวโน้มที่จะถูก ฟันเฟือง

เมื่อวิกฤตเริ่มต้นขึ้น บริษัทต่างๆ จะต้องตอบสนองอย่างรวดเร็ว ยกตัวอย่างเช่น Samsung (วอชิงตันโพสต์) พวกเขาพยายามอย่างเต็มที่เพื่อค้นหาสาเหตุที่ทำให้โทรศัพท์ Galaxy Note 7 จำนวนมากลุกไหม้และระเบิด มีการออกคำเตือนซึ่งต้องใช้ความกล้าหาญอย่างมากในการทำและยอมรับว่าผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียมจำนวนมากมีข้อบกพร่อง

มีการประชุมกับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือเพื่อติดตามและเรียกค้นโทรศัพท์ที่ถูกขาย ถอนสต็อก และทุกคนก็ทำงานด้วยมือกันเพื่อเผชิญกับปัญหาโดยตรง มีการทดสอบอย่างเข้มงวดและบริษัทที่ปรึกษาด้านแบตเตอรี่ได้รับการว่าจ้างให้ปรับแต่งแบตเตอรี่ และซอฟต์แวร์ได้ทำขึ้นเพื่อปิดการใช้งานหมายเหตุ 7 อย่างสมบูรณ์ นอกจากนั้น ผู้ซื้ออุปกรณ์ดังกล่าวยังมีสิ่งจูงใจทางการเงินอีกด้วย

จากตัวอย่างนี้ คุณจะเข้าใจว่าการจัดการชื่อเสียงเป็น ความพยายาม ร่วมกัน ไม่ได้จบลงด้วยการขอโทษเพียงอย่างเดียว มันเกี่ยวข้องกับการทำบางสิ่งเกี่ยวกับปัญหา การค้นหาสาเหตุที่แท้จริง การก้าวไปไกลกว่านั้นเพื่อเอาใจลูกค้าของคุณ และทำทุกอย่างที่ควรทำเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ความผิดพลาดแบบเดิมเกิดขึ้นอีก

อย่างที่คุณเห็น การฟื้นตัวจากสถานการณ์เช่นนี้มีราคาแพง สำหรับผู้ที่ถือว่าเป็นยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมของตนแล้ว การซ่อมแซมชื่อเสียงที่เสื่อมเสียอาจทำให้บริษัทเสียค่าใช้จ่ายสูงถึงหลายพันล้าน อย่างไรก็ตาม ธุรกิจขนาดเล็กอาจไม่สามารถย้อนกลับได้

นั่นคือความสำคัญของการจัดการชื่อเสียง — การ แก้ไขสิ่งต่าง ๆ ในทันทีที่ปัญหาเริ่มต้นขึ้น

2. มักจะทำออนไลน์ (ควบคู่ไปกับการขายและการตลาด)

ด้วยการถือกำเนิดของเทคโนโลยี การสื่อสารจึง ง่าย กว่าที่เคย

บ่อยครั้ง บริษัทมักใช้อีเมลเพื่อสื่อสารกับผู้ชม คนอื่นๆ พบปะและต้อนรับผู้ใช้ใหม่ แก้ปัญหา ค้นพบพันธมิตร หรือแม้แต่อัปเดตตัวเองผ่านโลกออนไลน์ จึงไม่แปลกใจเลยที่การจัดการชื่อเสียงมักจะเกิดขึ้นในพื้นที่ออนไลน์

ผู้คนเลือกที่จะสร้างการสนทนาและเชื่อมโยงซึ่งกันและกันผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ นี่คือสิ่งที่ทำให้บริษัทจัดการชื่อเสียงใช้โซเชียลมีเดียและเทคนิค SEO เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์

นอกจากนี้ การจัดการชื่อเสียงเป็น สิ่งจำเป็น ในการขายและการตลาด เนื่องจากเป็นการ กระตุ้นให้ ผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทบางแห่งโดยพิจารณาจากจุดขายและลักษณะเด่นของบริษัทหลัง มันเกี่ยวข้องกับการเกลี้ยกล่อมให้ผู้คนไว้วางใจและเชื่อมั่นในคุณภาพของสิ่งที่บริษัทนำเสนอ

เนื่องจากการจัดการชื่อเสียงเป็นแนวคิดที่กว้างมาก จึง ไม่มีวิธีเดียว ที่จะจัดการกับมันได้อย่างเหมาะสม อย่างไรก็ตาม มีวิธีการจัดการกระบวนการที่มีจริยธรรม มีประสิทธิภาพ และชอบด้วยกฎหมายมากมาย

3.การปรากฏตัวของด้านมืด

เช่นเดียวกับสิ่งอื่น ๆ การจัดการชื่อเสียงสามารถใช้ด้วย ความตั้งใจที่ ไม่ดี หากบุคคลหรือบริษัทใดต้องการทำให้ธุรกิจของตนโดดเด่นโดยไม่คำนึงว่าเนื้อหานั้นถูกสร้างขึ้นมาอย่างหมดจดหรือถูกต้องตามกฎหมาย ทุกคนสามารถใส่สิ่งที่ "ดี" และทำให้ดูเหมือนจริงได้ แม้ว่าจะเป็นการ ประชาสัมพันธ์ที่สมบูรณ์ ก็ตาม ลูกเล่น

เช่นเดียวกับวิธีที่มันสามารถนำดอกไม้และแสงแดดมาสู่ชื่อแบรนด์ได้ นอกจากนี้ยังสามารถนำเครื่องพ่นไฟมาสู่ชื่อเสียงของผู้อื่นได้อีกด้วย

คุณควบคุมและจัดการการจัดการชื่อเสียงได้อย่างไร?

สิ่งแรกในรายการสิ่งที่คุณสามารถควบคุมได้คือ การกระทำ ของคุณ อย่างไรก็ตาม แม้ในพื้นที่นั้น การควบคุมของคุณก็ยังถูกจำกัด

การจัดการธุรกิจเป็นเรื่องยาก เนื่องจากธุรกิจมีกระบวนการมากมายที่ต้องจัดการ ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณมีหลายสิ่งที่ต้องจัดการ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าคุณจะควบคุมบางสิ่ง แต่ก็ยังมีปัจจัยอื่นๆ ที่คุณ ไม่ เข้าใจ

สิ่งที่คุณทำในฐานะผู้นำธุรกิจของคุณสร้าง ผลกระทบ บางอย่างต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ แต่ไม่ว่าคุณจะระมัดระวังแค่ไหน ชื่อเสียงของคุณก็อยู่ในรูปแบบของตัวเองในความคิดของคนอื่น เนื่องจากบางเรื่องเป็นเรื่อง ส่วนตัว หมายความว่า ไม่ว่าคุณจะทำอะไร ผู้คนยังคงมีความคิดและความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

ชื่อเสียงและการสื่อสาร

ชื่อเสียงพัฒนาในลักษณะเดียวกับการสื่อสาร

นี่คือเหตุผล:

คุณในฐานะสถานประกอบการ พยายามอย่างเต็มที่เพื่อสร้างชื่อเสียงด้วยการสร้างแบรนด์สูงสุด การแสดงตนบนเว็บ การส่งข้อความ และองค์ประกอบอื่นๆ ของแบรนด์ ผู้รับ ซึ่งเป็นบุคคลสาธารณะ พยายามรวบรวมความพยายามของคุณ และแปลข้อความนี้ผ่านรูปแบบการสื่อสารเฉพาะ

เมื่อได้รับ ข้อความนี้จะเชื่อมโยงกับการตีความ ประสบการณ์ ความลำเอียง และแง่มุมอื่นๆ ของสาธารณชนที่มีอิทธิพลต่อวิธีที่บุคคลรับรู้ข้อมูล เนื่องจากกระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับหลายแง่มุม จึงอาจมีบางสิ่ง ผิดพลาด ในการสื่อสารชื่อเสียงได้ทุกเมื่อ

เห็นได้ชัดว่าชื่อเสียงไม่สามารถควบคุมได้ทั้งหมด แม้จะมีเทคนิคชื่อเสียงขั้นสูงเพียงใด แต่ก็ต้องใช้เวลาและความพยายามในการเปลี่ยนแปลงการรับรู้ของผู้คน สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าการจัดการชื่อเสียงมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สาธารณชนเห็น คุณสามารถยึดถือสิ่งที่คุณต้องการให้คนอื่นเห็น แต่คุณไม่สามารถควบคุม วิธีที่ พวกเขารับรู้ได้

อย่างไรก็ตาม ชื่อเสียงสามารถ จัดการ ได้ ต่อไปนี้คือแหล่งที่มาของปัญหาด้านชื่อเสียงที่การจัดการชื่อเสียงตั้งใจจะต่อสู้ด้วย:

โซเชียลมีเดีย : ช่องทางโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการจัดการชื่อเสียง แต่ยังเป็นแหล่งข่าวซุบซิบ การร้องเรียน และการวิพากษ์วิจารณ์ที่แบรนด์ต่างๆ อาจประสบ

ไซต์ตรวจสอบ : ไซต์ ตรวจสอบเช่น Yelp สร้างขึ้นเพื่อช่วยผู้บริโภคในการเลือกผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีที่สุดที่พวกเขาต้องการสำหรับกิจกรรมหรือประสบการณ์บางอย่าง อย่างไรก็ตาม ลูกค้าที่ไม่พอใจสามารถเขียนรีวิวเชิงลบซึ่งสามารถปิดธุรกิจได้เป็นเวลานาน

ภาพถ่ายและบทความข่าวออนไลน์เชิงลบ : โชคดีที่มีข้อบังคับทางกฎหมายที่ระบุว่าเมื่อใดที่ภาพถ่ายดังกล่าวสามารถนำออกจากดัชนีการค้นหาได้ ในอีกบันทึกหนึ่ง บทความข่าวเป็นรายการแรกที่คุณเห็นเมื่อใดก็ตามที่คุณค้นหาธุรกิจทางออนไลน์ ส่วนที่น่าเศร้าคือ ไม่ใช่ทุกคนที่รู้วิธี แยก ข่าวปลอมออกจากข่าวจริง

บล็อกโพสต์ : ใครๆ ก็สร้างบล็อกและเขียนอะไรก็ได้ตามต้องการ อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์ในบางครั้งอาจสร้างความสับสนและข้อมูลที่ไม่ถูกต้องให้กับผู้อื่นได้ บล็อกยังสามารถเขียนเกี่ยวกับธุรกิจและสามารถส่งเสริมหรือทำลายได้ เห็นได้ชัดว่านี่เป็นพื้นที่ที่การจัดการชื่อเสียงสามารถใช้ให้เกิดประโยชน์ได้

วิกิพีเดีย : แม้จะมีผู้เชี่ยวชาญจำนวนมากที่กีดกันผู้คนจากการใช้วิกิพีเดียเป็นแหล่งข้อมูล แต่วิกิพีเดียก็ดูเหมือนจะเป็นฐานความรู้มาตรฐาน น่าเสียดายที่หน้า Wikipedia สามารถแก้ไขได้และทั้งหมด แต่ยังคงมีอันดับสูงในเครื่องมือค้นหา ผลการค้นหาอาจอยู่ได้นาน ดังนั้นหากชื่อเสียงของบริษัทระเบิด ไม่ว่าการเลิกทำของบริษัทจะเป็นของปลอมหรือถูกกฎหมาย จะยังคงอยู่ในดัชนีการค้นหาและจะถูกจดจำไปอีกหลายปี

นั่นคือจุดเริ่มต้นของศาสตร์แห่งการจัดการชื่อเสียง การใช้วิธีการต่างๆ เช่น จิตวิทยาการรู้คิด พฤติกรรมผู้ใช้ การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา และปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์ (HCI) ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการชื่อเสียงสามารถนำความสมดุลกลับมาสู่ผลการค้นหาและข้อมูลประเภทอื่นๆ ที่สาธารณชนสามารถเข้าถึงได้

สามารถจัดการชื่อเสียงได้ ขอบเขตของมันอาจถูก จำกัด เนื่องจากไม่มีใครถือเอาความคิดเห็นของสาธารณชน ถึงกระนั้น บริษัทต่างๆ ก็สามารถมีอิทธิพลต่อสิ่งที่ผู้คนสามารถเห็นบนอินเทอร์เน็ตได้ในบางจุด และนั่นสามารถช่วยได้มากในการรักษาชื่อเสียงในเชิงบวกและสร้างความอยู่รอดของธุรกิจ

คุณจะติดตามชื่อเสียงของคุณทางออนไลน์ได้อย่างไร

แบรนด์อาจเลือกที่จะจัดการชื่อเสียงของตนเองหรือโดย บริษัทจัดการชื่อเสียง ไม่ว่าธุรกิจจะเลือกอะไร ทั้งหมดก็มาจากวิธีการเดียว นั่นคือ การปรับปรุงผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งคือการสร้าง Google Alerts จากชื่อเอง จะส่งการแจ้งเตือนทุกครั้งที่มีการกล่าวถึงธุรกิจของคุณในเว็บไซต์ คุณจะสามารถเห็นสิ่งที่ผู้คนพูดถึงคุณทางอินเทอร์เน็ต

หากความคิดเห็นและความคิดเห็นเชิงลบปรากฏขึ้น สามารถใช้การจัดการชื่อเสียงได้ อย่างไรก็ตาม อาจต้องใช้เวลาและการทำงานอย่างหนักเพื่อบรรเทาการประชาสัมพันธ์เชิงลบ โชคดีที่มีขั้นตอนที่คุณสามารถทำตามเพื่อพลิกวิกฤตได้

เส้นทางสู่การฟื้นฟูชื่อเสียงสามารถลดความซับซ้อนได้เป็นสี่ขั้นตอน:

1. ศึกษาปัญหา . ค้นหาสาเหตุที่ทำให้เกิดความคิดเห็นเชิงลบ
2. ประเมินระดับความเสียหาย คุณต้องเข้าใจขอบเขตของความเสียหายก่อนที่จะดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อแก้ไขปัญหา สอบสวน. ติดตามการกดเชิงลบและความเสียหายที่มีอยู่ การวิจัย.
3. วางแผนขั้นตอนต่อไป หากคุณพบสาเหตุของปัญหาและระบุขอบเขตความเสียหายที่บริษัทของคุณประสบได้แล้ว ก็ถึงเวลาวางแผนว่าจะทำอย่างไรต่อไป คิดกลยุทธ์ระยะยาวที่จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงสถานการณ์เดียวกันกับที่คุณเป็นอยู่ในปัจจุบัน
4. ดำเนินการ ทำทุกอย่างเพื่อพลิกกระแสน้ำให้เป็นที่โปรดปรานของคุณ ออกคำขอโทษหากจำเป็น อย่าลืมแจ้งความคืบหน้าของสถานการณ์ สร้างแผนงานการกู้คืน บ่อยครั้ง การกล่าวคำขอโทษเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอต่อการฟื้นตัวจากชื่อเสียงที่ไม่ดีในโลกออนไลน์

เมื่อคุณทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อพยายามปรับปรุงสถานการณ์ในทันที ให้เริ่มคิดเกี่ยวกับ กลยุทธ์ระยะยาว เช่น การสร้างและส่งเสริมเนื้อหาเชิงบวก

เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น ข้อมูลสามารถเข้าถึงสาธารณะได้เร็วขึ้น แต่อาจอยู่ในอินเทอร์เน็ตเป็นเวลาหลายปี ทำให้ทุกบริษัท อ่อนไหวต่อ ความเสียหายต่อชื่อเสียง นี่คือเหตุผลที่การจัดการชื่อเสียงเป็นสิ่งสำคัญ