แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการชำระเงินอีคอมเมิร์ซที่ควรพิจารณาเพื่อเพิ่ม Conversion

จำนวนผู้ที่ได้รับประสบการณ์การชำระเงินอีคอมเมิร์ซของคุณทั้งหมดเทียบกับผู้ที่ทำการซื้อจนเสร็จเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญมาก สมมุติว่าคุณไม่เชื่อผู้เยี่ยมชมอีกต่อไปว่าคุณมีสิ่งที่พวกเขาต้องการ คุณแค่โน้มน้าวให้พวกเขาดำเนินการซื้อต่อ

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าผู้คนจำนวนมากที่หยิบตะกร้าไม่พร้อมที่จะซื้อ:

• บางคนไปที่รถเข็นเพื่อตรวจสอบคะแนนราคาของคุณโดยรวมค่าขนส่งแล้ว เพื่อเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายทั้งหมดกับคะแนนราคาของเว็บไซต์อื่นๆ
• ผู้เยี่ยมชมบางคนเพียงต้องการสินค้าที่บันทึกไว้ในรถเข็น โดยมีผู้เยี่ยมชมบางส่วนรอรับสินค้าเพียงพอสำหรับการจัดส่งฟรี
• บางคนต้องการทราบเวลาจัดส่งโดยประมาณและกำลังตรวจสอบเพื่อดูว่าควรตกลงที่จะซื้อหรือไม่

คุณต้องปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินอีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับผู้เยี่ยมชมทั้งสองประเภท: ผู้ที่เต็มใจที่จะดึงทริกเกอร์ทันทีและผู้ที่สามารถโน้มน้าวใจให้เช็คเอาท์ในภายหลัง

ในการทำเช่นนั้น คุณต้องสร้างความไว้วางใจและทำให้ผู้ใช้รู้สึกสบายใจ ทำให้กระบวนการเช็คเอาต์ มีประสิทธิภาพ และ ราบรื่น ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และเรียนรู้วิธีใช้กลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้งเมื่อจำเป็น

มาดำน้ำกันเถอะ

1. อนุญาตให้แขกเช็คเอาท์

วิธีที่แน่นอนในการสูญเสียยอดขายคือการบังคับให้ลงทะเบียน

เพียงเพราะมีคนตั้งใจจะซื้อจากคุณ ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะเต็มใจที่จะลงทะเบียนในเว็บไซต์ของคุณ

• พวกเขาอาจเป็นผู้ซื้อครั้งเดียวโดยไม่ได้ตั้งใจที่จะกลับมา
• พวกเขาอาจไม่ชอบการตั้งค่าชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน
• พวกเขาอาจสันนิษฐานว่าการลงทะเบียนหมายถึงการรับอีเมลจากคุณ และพวกเขาอาจไม่ต้องการสิ่งนั้น

คุณไม่สามารถทำให้ผู้ใช้กระโดดข้ามห่วงเพิ่มเติมเพื่อซื้อจากคุณและคาดหวังอัตรา Conversion ที่สูงได้ การบังคับให้ผู้ใช้ลงทะเบียนหมายความว่าคุณกำลังเพิ่มขั้นตอนที่ไม่จำเป็น และท้ายที่สุด ก็เป็นการเพิ่มโอกาสที่บางสิ่งจะผิดพลาดก่อนที่ผู้ใช้จะสามารถทำการซื้อได้สำเร็จ

คุณสามารถลดความยุ่งยากได้โดยอนุญาตให้ลูกค้าชำระเงิน

ตัวอย่างที่ดีคือ Shoes.com ไซต์นี้อนุญาตให้ผู้ใช้ชำระเงินโดยไม่ต้องลงทะเบียน ขณะที่สื่อสารว่าหากผู้ใช้ต้องการสร้างบัญชีในภายหลัง พวกเขาก็สามารถทำได้เช่นกัน ไซต์ยังสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือโดยติดป้ายกำกับส่วนการเข้าสู่ระบบเป็น "ลูกค้าที่กลับมา" ซึ่งบอกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าคนอื่นซื้อซ้ำแล้วซ้ำอีกจากเว็บไซต์นี้:

การอนุญาตการชำระเงินของผู้เยี่ยมชมไม่ได้หมายความว่าคุณจะยอมแพ้ในการให้ผู้อื่นลงทะเบียนสำหรับบัญชี มันหมายความว่าคุณจะไม่ถูกจับเป็นตัวประกันในการทำธุรกรรม

คุณยังสามารถขอให้ผู้เยี่ยมชมสร้างบัญชีโดยเน้นถึงประโยชน์ของการมีบัญชี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณชี้ให้เห็น " มีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับฉัน? (WIIFM) ” จากมุมมองของลูกค้า ให้ผู้ใช้ลงชื่อสมัครใช้โดยพูดคุยเกี่ยวกับการชำระเงินที่เร็วขึ้นและความสะดวกในการติดตามคำสั่งซื้อ สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่คุณต้องให้ความสำคัญ มากกว่าที่จะเข้าถึงจดหมายข่าวและสื่อส่งเสริมการขายที่เกี่ยวข้อง ซึ่งผู้ใช้อาจไม่สนใจมากนัก

2. จำกัดการรบกวน

สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินคือการ หลีกหนีให้พ้นทางของผู้ใช้ นั่นหมายความว่าคุณไม่ได้นำเสนอโปรโมชันใหม่ และมีเพียงจุดโต้ตอบที่ผู้เข้าชมต้องการจริงๆ

ทดสอบว่ามีขั้นตอนการชำระเงินโดยมี ส่วนหัวที่จำกัดและไม่มีส่วนท้าย หรืออย่างน้อยก็นำเสนอเลย์เอาต์ที่มี ตัวเลือกเมนูน้อยมาก การลดสิ่งรบกวนให้เหลือน้อยที่สุดสามารถลดการละทิ้งรถเข็นและเพิ่มการแปลงได้ นี่เป็นขั้นตอนสำคัญในการทดสอบและปรับแต่ง คุณจึงไม่มีถังรั่ว

ที่กล่าวว่า ลักษณะการชำระเงินโดยทั่วไปควรเหมือนกับเว็บไซต์หลัก คุณสามารถลดจำนวนองค์ประกอบที่มีอยู่โดยไม่ต้องเปลี่ยนการออกแบบโดยรวม หากคุณหลงทางจากรูปลักษณ์ของเว็บไซต์หลักมากเกินไป คุณอาจเสี่ยงที่จะทำให้ผู้เยี่ยมชมรู้สึกเหมือนถูกพาไปที่อื่น ที่สามารถบั่นทอนความไว้วางใจของผู้มาเยือนได้

YankeeCandle.com ตัวอย่างเช่น ลดการรบกวนที่อาจเกิดขึ้น ไซต์จะลบรายการส่วนหัวและส่วนท้ายในการชำระเงิน ในขณะที่ยังคงรูปลักษณ์ของเว็บไซต์:

ความยุ่งเหยิงของภาพและสิ่งที่ทำให้ไขว้เขวไม่เคยดีที่ใดบนเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม จะเป็นอันตรายอย่างยิ่งเมื่อผู้ใช้อยู่ใกล้กับการซื้อ ดังนั้น โปรดระมัดระวังเป็นพิเศษเกี่ยวกับสิ่งที่แสดงบนหน้าจอการชำระเงิน

3. กำหนดความคาดหวังของผู้ใช้

การรับส่วนต่อประสานการเช็คเอาต์เพื่อใช้งานต้องให้ผู้ใช้เข้าใจบางสิ่ง:

• มีกี่ขั้นตอน
• แต่ละขั้นตอนคืออะไร
• สิ่งที่คลิกปุ่มจะทำ

คุณต้องตั้งใจอย่างมากเกี่ยวกับการกำหนดความคาดหวังของผู้ใช้

แสดงตัวบ่งชี้ความคืบหน้า

การแสดงให้ผู้เยี่ยมชมเห็นทั้งชุดของขั้นตอน ระยะทางเท่าใด และจำนวนหน้าจอที่เหลือก่อนการซื้อจะเสร็จสมบูรณ์ ทำได้ง่ายดายพอๆ กับแถบด้านบนที่มีขั้นตอนที่มีตัวเลข ตราบใดที่จำนวนขั้นตอนมีความสมเหตุสมผล การแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่า "แผน" ใดเพื่อไปซื้อสินค้าสามารถช่วยให้พวกเขาอยู่ต่อจนจบได้

ทำให้ป้ายกำกับชัดเจน

หากป้ายกำกับปุ่มของคุณชัดเจนและตรงไปตรงมามากกว่าน่ารักและคลุมเครือ คุณจะหลีกเลี่ยงความไม่แน่นอนและอนุญาตให้ผู้ใช้คลิกผ่านด้วยความมั่นใจ

ตัวอย่างเช่น GoPole.com พยายามหาลูกค้าโดยระบุขั้นตอนการชำระเงินที่ด้านบน แต่จะดีกว่านี้หากขั้นตอนมีการเน้นที่ภาพมากกว่าและหากข้อความมีคำอธิบายมากกว่า ตอนนี้ผู้ใช้คงสงสัยว่า "ข้อมูล" แตกต่างจาก "การจัดส่ง" อย่างไร

ไซต์อยู่ในเส้นทางที่ถูกต้อง อย่างไรก็ตาม เกี่ยวกับการทำให้ป้ายกำกับปุ่มชัดเจน (เช่น พูดว่า "ดำเนินการจัดส่งต่อ" แทนที่จะเพียงแค่ "ดำเนินการต่อ")

โดยทั่วไปแล้ว คนชอบที่จะมุ่งเน้นเกี่ยวกับสถานการณ์ที่พวกเขาอยู่ พวกเขาต้องการรู้ว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในกระบวนการและสิ่งที่พวกเขาคาดหวังต่อไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสื่อสารสิ่งเหล่านี้กับผู้ใช้ระหว่างการชำระเงิน ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถคาดการณ์ได้ว่ากระบวนการจะใช้เวลานานเท่าใดจึงจะเสร็จสมบูรณ์ และหากพวกเขามีเวลาในขณะนั้น

4. โน้มน้าวใจต่อไปเมื่อชำระเงิน

บางไซต์ถือว่าการรับผู้เยี่ยมชมรถเข็นเป็นใบอนุญาตให้ใช้ภาษาในการทำธุรกรรม อย่าทำผิดพลาด - คุณสามารถ ชัดเจนในขณะที่ยังคงโน้มน้าวใจ

เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์การชำระเงินช่วยบรรเทาความวิตกกังวลของผู้ใช้เกี่ยวกับธุรกรรมออนไลน์ ตัวอย่างเช่น การเรียกมันว่า "การชำระเงินที่ปลอดภัย" แทนที่จะเรียกแค่ "ชำระเงิน" สามารถช่วยให้ผู้คนรู้สึกดีกับการนำข้อมูลของตนไปไว้ในไซต์ของคุณ จากจุดนั้น คุณสามารถมั่นใจได้ว่าหน้าเว็บของคุณน่าเชื่อถือที่สุด:

เพิ่มสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือ

การมี https ในแถบ URL จะเป็นสัญญาณว่าไซต์นั้นปลอดภัย อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีน้อยกว่าจะไม่ทราบว่าต้องมองหาสิ่งนี้ ดังนั้น คุณต้องใช้ตราประทับความไว้วางใจที่คนส่วนใหญ่รู้จัก เช่น Norton และ Better Business Bureau (BBB)

ใช้ข้อผิดพลาดที่เป็นประโยชน์หรือข้อความฟิลด์ที่ไม่ได้รับ

หากผู้ใช้ลืมกรอกข้อมูลในฟิลด์ระหว่างการชำระเงิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความแสดงข้อผิดพลาดนั้นฟังดูง่าย การทำให้ฟิลด์ที่ไม่ได้รับเป็นสีแดงหรือเพิ่มเครื่องหมายดอกจันด้วยข้อความเกี่ยวกับธุรกรรมอาจทำให้คุณมองว่าเป็นการเอารัดเอาเปรียบ

หากคุณต้องการช่วยเหลือผู้ใช้ให้กลับมาสู่เส้นทางเดิมได้ คุณสามารถพูดให้ชัดเจนและช่วยเหลือได้ดีกว่าการใช้หุ่นยนต์และหุ่นยนต์

ตัวอย่างเช่น ASOS.com ใช้วิธีการที่เป็นมิตรกับข้อความที่ไม่ได้รับ "อ๊ะ! คุณต้องป้อนเมืองก่อนจึงจะดำเนินการต่อได้” ฟังดูน่าเกรงขามมากกว่า “จำเป็นต้องระบุเมือง/บังคับ” ซึ่งมักพบเห็นในไซต์อีคอมเมิร์ซ:

เตือนผู้ใช้ว่ามีอะไรอยู่ในรถเข็น

บางไซต์ระบุจำนวนสินค้าในรถเข็นเท่านั้น เนื่องจากเป็นผู้ใช้ที่เลือกสินค้าในนั้น อย่างไรก็ตาม แนวทางปฏิบัติที่ดีในการระบุว่าผู้เข้าชมได้เพิ่มอะไรไว้บ้าง ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะได้รับการเตือนอย่างต่อเนื่องถึงสิ่งที่พวกเขากำลังจะซื้อและมีแรงจูงใจที่จะก้าวไปข้างหน้า

ตัวอย่างเช่น ขั้นตอนการชำระเงินของ Crutchfield.com ไม่สามารถใช้ประโยชน์จากความตื่นเต้นของผู้ใช้ในการซื้อบางอย่างได้ มันแสดงราคาแต่ไม่แสดงชื่อและรูปภาพของผลิตภัณฑ์:

ใช้เวลาในการทบทวนภาษาและองค์ประกอบการโน้มน้าวใจที่ใช้ระหว่างการชำระเงิน คุณต้องสะกิดผู้ใช้เพื่อก้าวไปข้างหน้า มากกว่าที่เคย

5. แสดงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมโดยเร็วที่สุด

นักช้อปออนไลน์ได้รับการฝึกอบรมให้คาดหวังค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมระหว่างการชำระเงิน ภาษีและค่าธรรมเนียมการจัดส่งตามที่อยู่จัดส่งเป็นสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมคาดหวังในการจัดการ อย่างไรก็ตาม คุณต้องตรงไป ตรงมาว่ามีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ทางที่ดีควรแสดงข้อมูลเหล่านั้นตั้งแต่ต้น ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้จะคุ้นเคยกับความคาดหวังของผู้ใช้ และสามารถตัดสินใจได้ตั้งแต่เริ่มแรกว่าเต็มใจที่จะปฏิบัติตามขั้นตอนการชำระเงินหรือไม่

หากค่าธรรมเนียมการจัดส่งของคุณสูงกว่ามาตรฐาน (โดยทั่วไปต่ำกว่า 10 ดอลลาร์) หรือหากคุณมีค่าใช้จ่ายนอกเหนือจากภาษีและค่าขนส่ง ให้ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับค่าธรรมเนียมเหล่านั้น มิฉะนั้น คุณอาจเสี่ยงที่จะทำให้แบรนด์ของคุณมัวหมองโดยการแสดงสายและทำให้ผู้เยี่ยมชมน่ารำคาญ

ความล้มเหลวในการแสดงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตัวอย่างก่อน

PotteryBarn.com เสนอ "การจัดส่งแบบอัตราคงที่ไม่จำกัด" สำหรับผลิตภัณฑ์บางรายการ โดยมีค่าธรรมเนียมแตกต่างกันไปตามรหัสไปรษณีย์ของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ค่าธรรมเนียมจะไม่แสดงบนหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ (PDP) แม้ว่าจะขอรหัสไปรษณีย์ของลูกค้า:

ลูกค้าจะทราบจำนวนเงินจริงเมื่อไปที่หน้า "การชำระเงินและการตรวจสอบ" ซึ่งเป็นขั้นตอนที่ 4 ใน 5 ขั้นตอนในกระบวนการชำระเงิน:

ผู้ใช้เครื่องปั้นดินเผา Barn ยังสามารถระบุค่าจัดส่งแบบอัตราคงที่สำหรับรหัสไปรษณีย์ได้โดยไปที่หน้า "ข้อมูลการจัดส่งและการจัดส่ง" อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้เป็นสิ่งที่พลาดไม่ได้ เนื่องจากลิงก์ใน PDP ถูกซ่อนอยู่ภายใต้ตัวเลือกที่ยุบในหีบเพลง:

หากผู้ใช้พบลิงก์ ระบบจะขอให้ป้อนรหัสไปรษณีย์ในหน้า "ข้อมูลการจัดส่งและการจัดส่ง" มันจะดีกว่าถ้า Pottery Barn วางฟังก์ชันนี้ไว้ใน PDP ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้จะไม่ต้องลงลึกในขั้นตอนการเช็คเอาต์หรือค้นหาหน้า "ข้อมูลการจัดส่งและการจัดส่ง" เพียงเพื่อทราบค่าธรรมเนียมการจัดส่งสำหรับพื้นที่ของตน:

ผู้เข้าชมที่ประหลาดใจโดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเป็นหนึ่งในสิ่งที่เลวร้ายที่สุดที่คุณสามารถทำได้เมื่อคุณพยายามทำให้ผู้คนทำ Conversion อย่างดีที่สุด การเพิ่มต้นทุนโดยไม่คาดคิดอาจทำให้ผู้ใช้ผิดหวัง ที่แย่ที่สุด ก็เพียงพอที่จะทำให้พวกเขาออกจากไซต์ของคุณ ทำธุรกรรมกับบริษัทอื่น และไม่เคยเชื่อถือไซต์ของคุณอีก

6. จับที่อยู่อีเมลก่อน

ไม่ใช่ผู้เยี่ยมชมทุกคนที่ชำระเงินจะยินดีซื้อจากคุณทันที คุณต้องมีวิธีกระตุ้นพวกเขาให้กลับมาและทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น

นี่คือเหตุผลสำคัญที่ต้องจับอีเมลตั้งแต่เนิ่นๆ หากผู้เยี่ยมชมของคุณยังไม่เต็มใจที่จะทำธุรกรรม คุณสามารถติดต่อพวกเขาและขอให้พวกเขากลับไปที่รถเข็นหลังจากเวลาผ่านไประยะหนึ่ง นี่จะเป็นคันโยกที่คุณสามารถปรับแต่งได้เพื่อให้คนที่ออกจากรถเข็นเพื่อเปลี่ยนสาย

ตัวอย่างเช่น BHLDN.com มีที่อยู่อีเมลเป็นฟิลด์แรกที่ลูกค้าต้องกรอกเมื่อเริ่มชำระเงิน:

ผู้เข้าชมทุกประเภทจะใช้รถเข็นและการชำระเงินของคุณ ตั้งแต่ผู้ที่ต้องการทำธุรกรรมในขณะนั้นไปจนถึงผู้ที่ต้องการเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายทั้งหมดในเว็บไซต์ต่างๆ ไซต์ของคุณต้องพร้อมสำหรับทั้งผู้ที่เต็มใจจะกระตุ้นทันทีและผู้ที่ต้องการเวลามากขึ้นก่อนที่จะทำ Conversion

7. ลดภาระของผู้ใช้ให้มากที่สุด

มีแนวคิดในการใช้งานเว็บที่เรียกว่า โหลดภาพ โหลด มอเตอร์ และ โหลดความรู้ความเข้าใจ สิ่งเหล่านี้แปลเป็นปริมาณงานที่จำเป็นสำหรับการใช้อินเทอร์เฟซ ยิ่งโหลดมากเท่าไหร่ โอกาสที่ผู้ใช้จะทำงานกับอินเทอร์เฟซของคุณก็จะน้อยลงเท่านั้น

ตอนนี้ คุณไม่สามารถสร้างฟังก์ชันประสบการณ์การชำระเงินได้โดยไม่ต้องเพิ่มภาระให้กับผู้เยี่ยมชม พวกเขาต้องทำการเลือกบางอย่างตามความชอบและตัวเลือกการชำระเงินที่มีให้พวกเขา และพวกเขาต้องจำบางสิ่งเพื่อทำธุรกรรมกับคุณ

สิ่งที่คุณต้องการหลีกเลี่ยงคือจำนวนผู้เข้าชมที่ไม่จำเป็น หากคุณสามารถทำให้ส่วนต่อประสานผู้ใช้ (UI) ของคุณทำงานโดยไม่ให้ผู้เยี่ยมชมทำงานหนักเกินไป ให้หาวิธีทำให้เสร็จ แม้ว่าจะหมายถึงการปรับแต่งในด้านเทคโนโลยีก็ตาม

ขอเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นอย่างยิ่ง

ทำให้แบบฟอร์มการชำระเงินเป็นเรื่องง่ายโดยจำกัดฟิลด์ให้เหลือเฉพาะฟิลด์ที่จำเป็นสำหรับการทำธุรกรรม

หากข้อมูลจำเป็น บอกผู้ใช้ว่าทำไมคุณถึงขอข้อมูล ด้วยวิธีนี้ คุณจะหลีกเลี่ยงไม่ให้ลูกค้ารำคาญเกี่ยวกับงานพิเศษที่คุณดูเหมือนจะทำให้พวกเขาทำ นอกจากนี้ พวกเขายังจำเป็นต้องให้ที่อยู่อีเมลจริงแก่คุณ หากพวกเขารู้ว่านี่คือวิธีที่คุณจะส่งใบเสร็จการสั่งซื้อและข้อมูลการติดตามให้พวกเขา เป็นต้น

ตัวอย่างเช่น แบบฟอร์มการชำระเงินของ AE.com ช่วยให้ผู้ใช้ทราบว่าเหตุใดจึงขอข้อมูลบางส่วนจากพวกเขา:

ใช้ข้อมูลเพื่อกำหนดว่าคุณแสดงรายการตัวเลือกอย่างไร

ระบุตัวเลือกที่ลูกค้าเลือกบ่อยที่สุด เน้นภาพเหล่านั้น เพื่อให้ผู้ใช้มองเห็นได้ทันที

ตัวอย่างเช่น แสดงรายการตัวเลือกการชำระเงินตามลำดับความสำคัญ โดยตัวเลือกที่ใช้บ่อยที่สุดจะระบุไว้ก่อน ในกรณีของ CottonOn.com ดูเหมือนว่าลูกค้าจะใช้บัตรเครดิตมากที่สุด เนื่องจากอยู่ในรายการก่อนและเป็นตัวเลือกการชำระเงินเริ่มต้น:

กรอกข้อมูลในฟิลด์ล่วงหน้าทุกครั้งที่ทำได้

สิ่งนี้ต้องทำงานในด้านเทคโนโลยี แต่ถ้าคุณสามารถรับมือได้ คุณจะทำให้ชีวิตของผู้เข้าชมง่ายขึ้นมาก เพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะทำธุรกรรมกับคุณ

ตัวอย่างเช่น เมื่อถามที่อยู่ของแขก Hilton.com จะขอรหัสไปรษณีย์ก่อน จากนั้น แบบฟอร์มจะเติมเมืองและรัฐโดยอัตโนมัติ แทนที่จะให้ผู้ใช้พิมพ์ใน:

การเพิ่มความเครียดให้กับผู้ใช้เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในกระบวนการเช็คเอาต์ กุญแจสำคัญคือการลดภาระที่ผู้ใช้ต้องแบกรับโดยการขจัดอุปสรรคให้มากที่สุด

8. ใช้การตรวจสอบแบบฟอร์ม

บางไซต์รอให้เกิดข้อผิดพลาด เช่น ผู้ใช้ทำขั้นตอนทั้งหมดให้เสร็จสิ้นภายในกระบวนการเช็คเอาต์ ก่อนที่จะแจ้งว่ามีบางอย่างขาดหายไปหรือไม่ถูกต้อง

คุณสามารถทำได้ดีกว่านี้โดย บอกผู้ใช้เมื่อพวกเขาออกจากช่องใส่ว่ามีบางอย่างผิดปกติ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถช่วยพวกเขาในขณะที่ดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น ตัวอย่างเช่น ฟิลด์ที่อยู่อีเมลสามารถแจ้งให้ผู้ใช้ทราบหากอีเมลไม่อยู่ในรูปแบบที่ถูกต้อง และช่องรหัสไปรษณีย์สามารถพูดอะไรบางอย่างเช่น "อ๊ะ! ขอรหัสไปรษณีย์ได้ไหม” หากผู้ใช้พลาดช่องรหัสไปรษณีย์

ตัวอย่างเช่น CottonOn.com จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าจำเป็นต้องแก้ไขช่องใส่ข้อมูลทันทีที่พยายามย้ายไปยังฟิลด์ถัดไปหรือไม่:

เมื่อผู้ใช้ได้รับชุดข้อผิดพลาดขณะพยายามก้าวไปข้างหน้า ผู้ใช้อาจรู้สึกหงุดหงิดกับกระบวนการเช็คเอาต์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพื้นที่ที่ต้องแก้ไขไม่ได้เน้นด้วยสายตา คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยเน้นส่วนที่ผู้ใช้ต้องให้ความสนใจเมื่อเกิดข้อผิดพลาด

9. นำเสนอป๊อปอัปความตั้งใจออก

เพียงเพราะผู้คนละทิ้งรถเข็นของพวกเขาไปมาก ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรทำตามขั้นตอนเพื่อพยายามดึงผู้เข้าชมเหล่านั้นบางส่วนให้ทำ Conversion

หากพวกเขากำลังออกไปแล้ว และคุณไม่รู้ว่าคุณสามารถเอามันกลับมาได้ในภายหลังหรือไม่ คุณสามารถนำเสนอป๊อปอัปเป็นความพยายามครั้งสุดท้ายเพื่อพยายามทำให้พวกเขาดำเนินการชำระเงินต่อ

ตัวอย่างเช่น iRobot.com กระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดำเนินการชำระเงินด้วยป๊อปอัปทางออก:

บัตรผ่าน Hail Mary อาจไม่ได้ผลเสมอไป อย่างไรก็ตาม ผู้เข้าชมจะคิดเป็นเปอร์เซ็นต์เพื่อดำเนินการชำระเงินต่อ

10. บันทึกสถานะรถเข็น

การหากลุ่มผู้เยี่ยมชมที่มีสุขภาพดีเพื่อกลับไปที่รถเข็นของคุณหลังจากที่พวกเขาออกไปมักจะเป็นผลจากบางสิ่งที่เหมาะกับคุณ:

• คะแนนราคาหรือเวลาในการจัดส่งของคุณดีกว่าคู่แข่งของคุณ และผู้เข้าชมที่ต้องการเปรียบเทียบก็เลือกคุณเป็นไซต์ที่จะทำธุรกรรมด้วย
• ข้อเสนอและข้อเสนอของคุณสร้างขึ้นมาอย่างดี
• อีเมลและเกมการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายของคุณยอดเยี่ยมมาก และคุณได้รวบรวมอีเมลตั้งแต่เริ่มต้น แทนที่จะเป็นจุดสิ้นสุดของกระบวนการเช็คเอาต์

เนื่องจากการได้ผู้เยี่ยมชมกลับมาเป็นผลจากการทำงานหนัก โมเดลธุรกิจที่ดี ความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง หรือปัจจัยทั้งหมดรวมกัน คุณไม่ต้องการให้ผู้เยี่ยมชมที่กลับมาสิ้นสุดการละทิ้งรถเข็นของคุณอีกครั้ง

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งที่คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะไม่เสียโอกาสในการแปลงคือการคืนผู้เยี่ยมชมให้อยู่ในสถานะ "ที่บันทึกไว้" ของรถเข็น หากคุณทำให้ผู้เยี่ยมชมกลับมาแต่พวกเขาต้องเริ่มต้นใหม่ คุณมีแนวโน้มที่จะสูญเสียผู้เยี่ยมชมโดยไม่ได้รับ Conversion

ลดแรงเสียดทานสำหรับผู้คนโดยนำทุกอย่างที่อยู่ในรถเข็นมาให้พวกเขาเมื่อพวกเขาเห็นมันครั้งสุดท้าย

11. ใช้เงินเพื่อรับผู้เข้าชมกลับมา

สิ่งนี้จะใช้ได้กับบางองค์กรมากกว่าองค์กรอื่น แต่สำหรับส่วนน้อยของผู้เยี่ยมชมของคุณ อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะใช้เงินการตลาดบางส่วนเพื่อนำพวกเขากลับมาที่รถเข็น

มีข้อกำหนดเบื้องต้นบางประการสำหรับสิ่งนี้:

• คุณเข้าใจเพียงพอเกี่ยวกับเทคโนโลยีรีมาร์เก็ตติ้งเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่เคยไปที่รถเข็นและเป็นผู้ที่เหมาะสมในการกำหนดเป้าหมาย
• คุณรู้วิธีบันทึกสถานะรถเข็น ดังนั้น เมื่อคุณนำผู้เข้าชมกลับมาผ่านรีมาร์เก็ตติ้ง ผู้ใช้จะไม่ต้องเริ่มต้นใหม่
• คุณมีอิทธิพลภายในที่จะต่อสู้เพื่อใช้จ่ายโฆษณารีมาร์เก็ตติ้ง

หากคุณปฏิบัติตามเงื่อนไขทั้งสามข้อ คุณสามารถลองใช้เงินเพื่อสร้าง (หวังว่า) เงินคืนมากขึ้นโดยใช้โฆษณาเพื่อให้คนกลับมาอยู่ในรถเข็น

ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการชำระเงินอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่ม Conversion

หน้าชำระเงินของคุณเต็มไปด้วยผู้คนที่ส่งสัญญาณว่าคุณมีสิ่งที่ต้องการแล้ว

คุณไม่ได้ต่อสู้เพื่อเรียกร้องความสนใจอีกต่อไป คุณไม่รู้ว่าจะให้ข้อมูลกลิ่นข้อมูลกับผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้อย่างไร และคุณไม่ต้องกังวลกับการค้นหาเจตนาของผู้ใช้อีกต่อไป

ถึงเวลาปิดดีลแล้ว

ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากสำหรับไซต์ที่ไม่ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด คุณต้องแน่ใจว่าคุณได้รับส่วนนี้ถูกต้อง ถ้าคุณ …

• อนุญาตให้ผู้ใช้ชำระเงินโดยไม่ต้องสร้างบัญชี
• จำกัด การรบกวน
• กำหนดความคาดหวังของผู้ใช้
• เขียนเนื้อหาโน้มน้าวใจแม้ในหน้าชำระเงิน
• แสดงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในช่วงต้น
• เก็บที่อยู่อีเมลของผู้ใช้ไว้แต่เนิ่นๆ
• ลดภาระของผู้ใช้
• ใช้การตรวจสอบแบบฟอร์ม
• ใช้ป๊อปอัปเจตนาทางออกเมื่อจำเป็น
• เรียนรู้วิธีบันทึกสถานะรถเข็นของผู้ใช้และ
• ใช้รีมาร์เก็ตติ้ง

… คุณจะมีโอกาสที่ดีกว่าในการเปลี่ยนผู้ใช้ที่ไปที่รถเข็น