10 สุดยอดแพลตฟอร์ม Customer Identity and Access Management (CIAM) สำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง

ข้อมูลประจำตัวดิจิทัลเป็นหัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของทุกบริษัท คุณค่าของข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าที่เชื่อมโยงกับข้อมูลประจำตัวของลูกค้าได้เพิ่มขึ้นอย่างมาก และปัจจุบันเป็นปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญสำหรับธุรกิจจำนวนมาก

ข้อมูลนี้ไม่ได้มีความสำคัญต่อความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดเท่านั้น นอกจากนี้ยังใช้สำหรับวิเคราะห์ ทำความเข้าใจ และคาดการณ์พฤติกรรมของผู้ใช้และการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการตัดสินใจซื้อ ซึ่งรวมถึงความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

เมื่อคำนึงถึงความสำคัญของข้อมูลประจำตัวของลูกค้า ในโพสต์นี้ เราจะพิจารณาว่า CIAM คืออะไร เหตุใดจึงสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ และแพลตฟอร์มใดเป็นแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดที่ให้บริการ CIAM

CIAM คืออะไร?

ตัวย่อนี้ย่อมาจาก Customer Identity & Access Management ซึ่งประกอบด้วยการจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าของคุณ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง CIAM ทำให้สามารถระบุลูกค้าของคุณ ทำความรู้จักกับพวกเขาได้ดีขึ้น รวมที่เก็บข้อมูล และจัดการความยินยอมของพวกเขา CIAM รับประกันความเรียบง่ายสำหรับลูกค้า ความปลอดภัย และการปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับ

นอกจากนี้ยังเป็นเทคโนโลยีหลักสำหรับการปรับปรุงกระบวนการได้มาและลูกค้าประจำ เช่น บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ระหว่างแคมเปญส่งเสริมการขาย หรือในการจัดการพื้นที่ของลูกค้า

CIAM และ IAM แตกต่างกันอย่างไร

เป็นเรื่องปกติที่จะเชื่อว่าเทคโนโลยีที่จำเป็นสำหรับการระบุตัวตนลูกค้าและการจัดการการเข้าถึง (CIAM) จะเหมือนกับการระบุตัวตนและการจัดการการเข้าถึง (IAM) แบบดั้งเดิมในองค์กร

โซลูชัน IAM แบบดั้งเดิม หรือที่เรียกว่าองค์กร พนักงาน หรือบุคลากร IAM เป็นระบบไอทีที่ทำให้แน่ใจว่ามีเพียงบุคลากรของบริษัทหรือพันธมิตรทางธุรกิจที่รู้จักเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงเครือข่ายองค์กรและทรัพยากรได้

โดยทั่วไปแล้ว โซลูชัน IAM นั้นเป็นที่ยอมรับ ซึ่งทำให้บางบริษัทเชื่อว่าเนื่องจากมีเทคโนโลยีนี้อยู่แล้วในบริษัทอยู่แล้ว จึงไม่ควรซับซ้อนเกินไปที่จะขยายไปสู่ลูกค้า แนวทางนี้เกิดจากการประเมินความแตกต่างระหว่าง IAM ของพนักงานและ IAM ของลูกค้าต่ำเกินไป และความซับซ้อนของการจัดการข้อมูลประจำตัวของลูกค้าที่สัมพันธ์กับคุณสมบัติดิจิทัลของบริษัทที่เข้าถึงได้ต่อสาธารณะ

CIAM มีข้อกำหนดที่แตกต่างกันและสูงกว่า IAM ของพนักงานมาก ด้วยเหตุนี้ การรีไซเคิลโซลูชัน IAM สำหรับพนักงานอาจเป็นปัญหาได้ เนื่องจากโซลูชัน IAM แบบเดิมได้รับการออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกในการเข้าถึงระบบภายในของพนักงาน พวกเขาจึงไม่สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับตัวตนของผู้ใช้ได้ อันที่จริง ข้อมูลส่วนบุคคลได้รับการประมวลผลโดย CIAM นี้ บริษัทต่างๆ ต้องการข้อมูลประเภทนี้เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าและแข่งขันในตลาดดิจิทัลได้

เหตุใด CIAM จึงมีความสำคัญ และเหตุใดธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลางของคุณจึงต้องการแพลตฟอร์ม CIAM โดยเฉพาะ

ลูกค้าต้องการประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวเมื่อทำการซื้อ แท้จริงแล้ว การได้มาซึ่งผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพอย่างง่ายๆ นั้นไม่เพียงพอที่จะทำให้ผู้บริโภคพึงพอใจอีกต่อไป ดังนั้น ธุรกิจของคุณต้องอยู่ในฐานะที่จะสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์แบบได้

ด้วย CIAM คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้บริโภค ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่น สม่ำเสมอและเป็นส่วนตัว ข้อมูลส่วนบุคคลได้รับการคุ้มครอง และการจัดการข้อมูลจะง่ายขึ้นในขณะที่อำนวยความสะดวกในการอัปเดต

CIAM ไม่เพียงดำเนินการตามกลยุทธ์ความภักดีของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการปกป้องข้อมูลของไซต์และผู้ใช้ของคุณด้วย ดังนั้น CIAM จึงรับประกันการปฏิบัติตามกฎระเบียบ เช่น GDPR ความปลอดภัยของข้อมูลของร้านค้าออนไลน์และผู้บริโภคของคุณเป็นหนึ่งในข้อโต้แย้งที่สำคัญที่เราพบในการบริโภคดิจิทัลในปัจจุบัน: คุณต้องปกป้องผู้ใช้ พัฒนาความไว้วางใจ และรักษาความปลอดภัยให้กับการกระทำของพวกเขา

แพลตฟอร์ม CIAM โดยเฉพาะออกแบบมาเพื่อมอบมูลค่าสูงสุดให้กับธุรกิจจากข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้า โซลูชันเหล่านี้ช่วยมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น ดังนั้นงานต่างๆ เช่น การลงชื่อเข้าใช้ การรับรองความถูกต้อง หรือการจัดการการกำหนดลักษณะจะไม่ขัดขวางธุรกิจ นอกจากนี้ เทคโนโลยี CIAM ยังตอบสนองความต้องการที่สำคัญของการรักษาความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลบนเครือข่ายสาธารณะ และช่วยให้องค์กรทั่วโลกสามารถปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวที่หลากหลายและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ต่อไปนี้คือบางส่วนของแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดและใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุด ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลางของคุณสามารถนำกรอบงาน CIAM ไปใช้:

รัศมีการเข้าสู่ระบบ

LoginRadius เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์ม CIAM ระดับองค์กรชั้นนำที่นำเสนอโซลูชันการจัดการข้อมูลประจำตัวแบบ B2C

Loginradius ให้ตัวเลือกการปรับใช้ที่หลากหลายบนคลาวด์และในองค์กรโดยที่คุณไม่ต้องเขียนโค้ด มีตัวเลือก SSO และการตรวจสอบสิทธิ์หลายแบบ เช่น การเข้าสู่ระบบแบบไม่ใช้รหัสผ่าน โซเชียล โทรศัพท์ และการตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย Loginradius มีแผนสำหรับนักพัฒนาฟรี

Okta

Okta เป็นอีกหนึ่งโซลูชั่นการรักษาความปลอดภัยและการจัดการข้อมูลประจำตัวชั้นนำสำหรับลูกค้า Okta เสนอ SSO และตัวเลือกการตรวจสอบสิทธิ์หลายรายการพร้อมการผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากกว่า 7000 รายการ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกการตรวจสอบสิทธิ์ B2B พร้อมกับคุณสมบัติต่างๆ เช่น ไดเร็กทอรีสากล เพื่อการจัดการผู้ใช้ที่ดีขึ้นและการเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ขั้นสูง Okta มีทั้งการทดลองใช้ข้อมูลประจำตัวของผู้ปฏิบัติงานและลูกค้า

PingIdentity

PingIdentity เป็นแพลตฟอร์ม CIAM ที่มอบตัวเลือกการตรวจสอบสิทธิ์และการจัดการการเข้าถึงที่หลากหลายสำหรับลูกค้า PingIdentity ให้ SSO, ไม่ต้องใช้รหัสผ่าน, การรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัย และการใช้งาน Zero Trust นอกจากนี้ยังให้คุณสมบัติแก่คุณในการปรับปรุง IAM เดิมของคุณให้ทันสมัย PingIdentity มีแผนทดลองใช้ฟรีด้วย

ดูโอ้

Duo ของ Cisco เป็นผู้ให้บริการโซลูชัน CIAM ที่เชี่ยวชาญด้านการรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัยแบบ end-to-end FIPS นอกจากนี้ยังมีตัวเลือก SSO และนโยบายการเข้าถึงแบบปรับเปลี่ยนได้ Duo เสนอการทดลองใช้ฟรีเพื่อทดสอบบริการตรวจสอบสิทธิ์

OneLogin

OneLogin เป็นแพลตฟอร์ม CIAM ที่ใช้งานง่าย ซึ่งมีคุณสมบัติการตรวจสอบลูกค้าและการจัดการข้อมูลประจำตัวที่แข็งแกร่ง เช่น การตรวจสอบปัจจัยอัจฉริยะและการระบุตัวตนของอุปกรณ์เคลื่อนที่ นอกเหนือจาก SSO และ MFA OneLogin เสนอให้ทดลองใช้งานฟรี 30 วัน

Active Directory ของ Azure

Active Directory ของ Azure เป็นโซลูชัน CIAM ที่ให้บริการโดย Mircosoft Azure AD ของ Azure มอบโซลูชัน SSO และ MFA สำหรับการจัดการและตรวจสอบตัวตนของผู้บริโภค

คุณไม่ต้องจ่ายเพิ่มสำหรับ Azure AD หากคุณใช้ Azure cloud

SAP

SAP จัดเตรียมแพลตฟอร์ม CIAM สำหรับการตรวจสอบและการจัดการข้อมูลประจำตัวลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด SAP CIAM นำเสนอการสาธิตฟรีตามความต้องการ

IBM

IBM ยังให้บริการแพลตฟอร์ม CIAM แบบคลาวด์เนทีฟและแบบภายในองค์กรสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ คุณสมบัตินี้รวมถึงวิธีการรับรองความถูกต้องของลูกค้าที่หลากหลายและการใช้งาน Zero Trust IBM เสนอบริการ CIAM ให้ทดลองใช้ฟรี

ForgeRock

ForgeRock เป็นแพลตฟอร์ม CIAM ที่เชี่ยวชาญในการให้บริการจัดการข้อมูลประจำตัวลูกค้าและการรับรองความถูกต้องที่มีประสิทธิภาพและปลอดภัยแก่ธุรกิจในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ รวมถึงโรงพยาบาลและบริษัทประกันภัย ForgeRock ยังเสนอบริการให้ทดลองใช้ฟรี

JumpCloud

JumpCloud คือแพลตฟอร์ม CIAM ที่ใช้ระบบคลาวด์ซึ่งมีฟีเจอร์การจัดการข้อมูลประจำตัวของลูกค้าที่หลากหลาย เช่น SSO การจัดการวงจรชีวิตผู้ใช้ และการผสานรวมกับ Google Workspace และ Active Directory ของ Azure

คำพูดสุดท้าย

ที่ซึ่งการระบุตัวตนและการจัดการการเข้าถึงแบบเดิมๆ ขับเคลื่อนการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจ CIAM จะติดตามเส้นทางดิจิทัลของลูกค้าและวิธีที่พวกเขาต้องการให้ข้อมูลส่วนบุคคลได้รับการประมวลผล และจะมีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น นั่นคือเหตุผลที่การลงทุนในแพลตฟอร์ม CIAM ที่ดีซึ่งตรงกับความต้องการของบริษัทของคุณจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย!