Le 10 migliori piattaforme CIAM (Customer Identity and Access Management) per le piccole e medie imprese

L'identità digitale è al centro della trasformazione digitale di ogni azienda. Il valore dei dati del profilo dei clienti legati alle identità dei clienti è aumentato notevolmente e ora è un fattore critico di successo per molte aziende.

Questi dati non sono importanti solo per la sicurezza e la conformità. Viene anche utilizzato per analizzare, comprendere e anticipare il comportamento degli utenti e i percorsi dei clienti dal primo contatto alle decisioni di acquisto, inclusa la fedeltà al marchio a lungo termine.

Tenendo presente l'importanza dell'identità del cliente, in questo post esamineremo cos'è il CIAM, perché è fondamentale per la tua attività e quali sono le migliori piattaforme che offrono il servizio CIAM.

Cos'è il CIAM?

Questo acronimo sta per Customer Identity & Access Management, che consiste nella gestione dell'identità e dell'accesso ai dati dei tuoi clienti.

Nello specifico, CIAM permette di identificare i tuoi clienti, conoscerli meglio, unificare i repository e gestirne il consenso. CIAM garantisce semplicità ai clienti, sicurezza e rispetto di leggi e regolamenti.

È inoltre una tecnologia chiave per migliorare i processi di acquisizione e fidelizzazione, ad esempio, sui siti di eCommerce, durante le campagne promozionali, o nella gestione delle aree clienti.

Qual è la differenza tra CIAM e IAM?

È comune ritenere che la tecnologia richiesta per la gestione dell'identità e dell'accesso (CIAM) del cliente sia la stessa della tradizionale gestione dell'identità e dell'accesso (IAM) nell'azienda.

Le soluzioni IAM tradizionali, note anche come IAM aziendale, dipendente o personale, sono sistemi IT che garantiscono che solo il personale dell'azienda oi partner commerciali noti possano accedere alla rete aziendale e alle sue risorse.

Le soluzioni IAM sono generalmente ben consolidate, il che porta alcune aziende a credere che, poiché dispongono già di questa tecnologia internamente, non dovrebbe essere troppo complicato estenderla ai propri clienti. Questo approccio deriva dalla grande sottovalutazione delle differenze tra IAM personale e IAM cliente e dalla complessità della gestione delle identità dei clienti rispetto alle proprietà digitali di un'azienda accessibili al pubblico.

Il CIAM ha requisiti diversi e molto più elevati rispetto al personale IAM. Di conseguenza, il riciclaggio delle soluzioni IAM per il personale può essere problematico. Poiché le soluzioni IAM tradizionali sono progettate per facilitare l'accesso dei dipendenti ai sistemi interni, non possono fornire informazioni sull'identità di un utente. I dati personali, infatti, sono trattati da questa CIAM. Le aziende hanno bisogno di questo tipo di dati per comprendere i propri clienti e rimanere competitive nel mercato digitale.

Perché CIAM è importante e perché la tua piccola o media impresa ha bisogno di una piattaforma CIAM dedicata?

Il cliente desidera un'esperienza fluida e personalizzata quando effettua un acquisto. La semplice acquisizione di un prodotto di qualità, infatti, non è più sufficiente per soddisfare completamente un consumatore. Pertanto, la tua azienda deve essere in grado di creare un'esperienza cliente perfetta.

Con CIAM puoi saperne di più sui consumatori, consentendoti di creare esperienze omnicanale uniformi, coerenti e personalizzate. I dati personali sono protetti e la loro gestione è semplificata facilitandone gli aggiornamenti.

Il CIAM agisce non solo sulla tua strategia di fidelizzazione ma anche sulla protezione dei dati del tuo sito e dei tuoi utenti. Pertanto, il CIAM garantisce il rispetto di normative come il GDPR. La sicurezza dei dati del tuo negozio online e dei consumatori è uno degli argomenti essenziali che incontriamo oggi nel consumo digitale: devi proteggere gli utenti, sviluppare la fiducia e proteggere le loro azioni.

Le piattaforme CIAM dedicate sono progettate per offrire il massimo valore alle aziende dai dati del profilo del cliente. Queste soluzioni aiutano a fornire un'esperienza cliente senza interruzioni, in modo che attività come l'accesso, l'autenticazione o la gestione delle preferenze non ostacolino il business. Inoltre, le tecnologie CIAM soddisfano le esigenze critiche di protezione dei dati personali sulle reti pubbliche e consentono alle aziende globali di conformarsi a normative sulla privacy varie e in continua evoluzione.

Di seguito sono elencate alcune delle piattaforme migliori e più utilizzate che aiutano la tua piccola o media impresa a implementare il framework CIAM:

LoginRadius

LoginRadius è una delle principali piattaforme CIAM di livello aziendale che offre soluzioni di gestione delle identità B2C.

Loginradius ti offre varie opzioni di distribuzione su cloud e on-premise senza dover scrivere codice. Offre SSO e più opzioni di autenticazione come accesso senza password, social, telefono e autenticazione a più fattori. Loginradius ha un piano per sviluppatori gratuito.

Okta

Okta è un'altra soluzione leader per la sicurezza e la gestione delle identità per i clienti. Okta offre SSO e più opzioni di autenticazione con oltre 7000 integrazioni predefinite. Offre inoltre un'opzione di autenticazione B2B insieme a funzionalità come una directory universale per una migliore gestione degli utenti e un accesso avanzato al server. Okta offre prove di identità sia per i dipendenti che per i clienti.

PingIdentity

PingIdentity è una piattaforma CIAM che offre ai clienti una varietà di diverse opzioni di autenticazione e gestione degli accessi. PingIdentity fornisce SSO, autenticazione a più fattori senza password e implementazione di Zero Trust. Ti offre anche le funzionalità per modernizzare il tuo IAM legacy. PingIdentity ha anche un piano di prova gratuito.

Duo

Duo di Cisco è un fornitore di soluzioni CIAM specializzato nella fornitura di autenticazione a più fattori FIPS end-to-end. Fornisce inoltre un'opzione SSO e criteri di accesso adattivi. Duo offre una prova gratuita per testare i suoi servizi di autenticazione.

OneLogin

OneLogin è una piattaforma CIAM facile da usare che offre solide funzionalità di autenticazione del cliente e gestione dell'identità come l'autenticazione a fattore intelligente e l'identità mobile oltre a SSO e MFA. OneLogin offre una prova gratuita di 30 giorni.

Active Directory di Azure

Active Directory di Azure è una soluzione CIAM fornita da Mircosoft Azure. AD di Azure offre soluzioni SSO e MFA per la gestione e l'autenticazione dell'identità del consumatore.

Non devi pagare un extra per Azure AD se usi il cloud di Azure.

LINFA

SAP fornisce una piattaforma CIAM per un'efficace autenticazione e gestione dell'identità dei clienti per evitare problemi di sicurezza e conformità. SAP CIAM fornisce una demo gratuita su richiesta.

IBM

IBM fornisce anche piattaforme CIAM cloud native e on-premise per le aziende di diversi settori. Le funzionalità includono vari metodi di autenticazione del cliente e l'implementazione di Zero Trust. IBM offre una prova gratuita del proprio servizio CIAM.

ForgeRock

ForgeRock è una piattaforma CIAM specializzata nella fornitura di servizi di autenticazione e gestione dell'identità dei clienti efficienti e sicuri alle aziende del settore sanitario, inclusi ospedali e compagnie assicurative. ForgeRock offre anche una prova gratuita dei suoi servizi.

Salta nuvola

JumpCloud è una piattaforma CIAM nativa per il cloud che offre una serie di diverse funzionalità di gestione delle identità dei clienti come SSO, gestione del ciclo di vita degli utenti e integrazione con Google Workspace e Active Directory di Azure.

Parole finali

Laddove la gestione tradizionale dell'identità e degli accessi guida le connessioni alle applicazioni aziendali, CIAM segue il percorso digitale del cliente e il modo in cui desidera che i suoi dati personali vengano elaborati, e diventerà sempre più importante. Ecco perché investire in una buona piattaforma CIAM che soddisfi i requisiti della tua azienda è più essenziale che mai!