10 Platform Manajemen Akses dan Identitas Pelanggan (CIAM) Terbaik untuk Usaha Kecil dan Menengah

Identitas digital adalah inti dari transformasi digital setiap perusahaan. Nilai data profil pelanggan yang terkait dengan identitas pelanggan telah meningkat secara dramatis dan sekarang menjadi faktor penentu keberhasilan bagi banyak bisnis.

Data ini tidak hanya penting untuk keamanan dan kepatuhan. Ini juga digunakan untuk menganalisis, memahami, dan mengantisipasi perilaku pengguna dan perjalanan pelanggan dari kontak pertama hingga keputusan pembelian, termasuk loyalitas merek jangka panjang.

Mengingat pentingnya identitas pelanggan, dalam posting ini, kita akan melihat apa itu CIAM, mengapa itu penting untuk bisnis Anda, dan yang merupakan platform terbaik yang menawarkan layanan CIAM.

Apa itu CIAM?

Akronim ini adalah singkatan dari Customer Identity & Access Management, yang terdiri dari pengelolaan identitas dan akses ke data pelanggan Anda.

Lebih khusus, CIAM memungkinkan untuk mengidentifikasi pelanggan Anda, mengenal mereka lebih baik, menyatukan repositori dan mengelola persetujuan mereka. CIAM menjamin kesederhanaan bagi pelanggan, keamanan, dan kepatuhan terhadap hukum dan peraturan.

Ini juga merupakan teknologi kunci untuk meningkatkan proses akuisisi dan loyalitas, misalnya, di situs eCommerce, selama kampanye promosi, atau dalam pengelolaan area pelanggan.

Apa perbedaan antara CIAM dan IAM?

Adalah umum untuk percaya bahwa teknologi yang diperlukan untuk identitas pelanggan dan manajemen akses (CIAM) sama dengan identitas tradisional dan manajemen akses (IAM) di perusahaan.

Solusi IAM tradisional, juga dikenal sebagai IAM perusahaan, karyawan, atau personel, adalah sistem TI yang memastikan bahwa hanya personel perusahaan atau mitra bisnis yang dikenal yang dapat mengakses jaringan perusahaan dan sumber dayanya.

Solusi IAM umumnya sudah mapan, yang membuat beberapa perusahaan percaya bahwa karena mereka sudah memiliki teknologi ini sendiri, seharusnya tidak terlalu rumit untuk memperluasnya ke pelanggan mereka. Pendekatan ini berasal dari meremehkan perbedaan antara staf IAM dan IAM pelanggan dan kompleksitas pengelolaan identitas pelanggan relatif terhadap properti digital perusahaan yang dapat diakses oleh publik.

CIAM memiliki persyaratan yang berbeda dan jauh lebih tinggi daripada staf IAM. Akibatnya, solusi daur ulang IAM untuk staf dapat menjadi masalah. Karena solusi IAM tradisional dirancang untuk memfasilitasi akses karyawan ke sistem internal, solusi tersebut tidak dapat memberikan informasi tentang identitas pengguna. Memang, data pribadi diproses oleh CIAM ini. Perusahaan membutuhkan jenis data ini untuk memahami pelanggan mereka dan tetap kompetitif di pasar digital.

Mengapa CIAM penting, dan mengapa bisnis kecil atau menengah Anda membutuhkan platform CIAM khusus?

Pelanggan menginginkan pengalaman yang mulus dan personal saat melakukan pembelian. Memang, perolehan sederhana dari produk berkualitas tidak lagi cukup untuk sepenuhnya memuaskan konsumen. Oleh karena itu, bisnis Anda harus berada dalam posisi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang sempurna.

Dengan CIAM, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang konsumen, memungkinkan Anda menciptakan pengalaman omnichannel yang mulus, konsisten, dan dipersonalisasi. Data pribadi dilindungi, dan pengelolaannya disederhanakan sambil memfasilitasi pembaruan.

CIAM bertindak tidak hanya pada strategi loyalitas Anda tetapi juga perlindungan data situs Anda dan pengguna Anda. Dengan demikian, CIAM menjamin kepatuhan terhadap peraturan seperti GDPR. Keamanan data toko online dan konsumen Anda adalah salah satu argumen penting yang kita temui saat ini dalam konsumsi digital: Anda harus melindungi pengguna, mengembangkan kepercayaan, dan mengamankan tindakan mereka.

Platform CIAM khusus dirancang untuk memberikan nilai maksimum bagi bisnis dari data profil pelanggan. Solusi ini membantu memberikan pengalaman pelanggan yang lancar, sehingga tugas seperti masuk, autentikasi, atau manajemen preferensi tidak menghalangi bisnis. Selain itu, teknologi CIAM memenuhi kebutuhan kritis untuk mengamankan data pribadi di jaringan publik dan memungkinkan perusahaan global untuk mematuhi peraturan privasi yang bervariasi dan selalu berubah.

Berikut adalah beberapa platform terbaik dan paling banyak digunakan yang dapat membantu bisnis kecil atau menengah Anda dalam menerapkan kerangka kerja CIAM:

LoginRadius

LoginRadius adalah salah satu platform CIAM kelas perusahaan terkemuka yang menawarkan solusi manajemen identitas B2C.

Loginradius memberi Anda berbagai opsi penerapan di cloud dan di lokasi tanpa Anda harus membuat kode. Ini menawarkan SSO dan beberapa opsi otentikasi seperti login tanpa kata sandi, sosial, telepon, dan otentikasi multi-faktor. Loginradius memiliki paket pengembang gratis.

Okta

Okta adalah solusi manajemen dan keamanan identitas terkemuka lainnya bagi pelanggan. Okta menawarkan SSO dan beberapa opsi autentikasi dengan lebih dari 7000+ integrasi bawaan. Ini juga menawarkan opsi otentikasi B2B bersama dengan fitur-fitur seperti direktori universal untuk manajemen pengguna yang lebih baik dan akses server tingkat lanjut. Okta menawarkan uji coba identitas pekerja dan pelanggan.

PingIdentitas

PingIdentity adalah platform CIAM yang menyediakan berbagai pilihan otentikasi dan manajemen akses yang berbeda untuk pelanggan. PingIdentity menyediakan SSO, tanpa kata sandi, otentikasi multifaktor, dan implementasi Zero Trust. Ini juga memberi Anda fitur untuk memodernisasi IAM lawas Anda. PingIdentity juga memiliki paket uji coba gratis.

Duo

Cisco's Duo adalah penyedia solusi CIAM yang mengkhususkan diri dalam menyediakan otentikasi multifaktor FIPS ujung ke ujung. Ini juga menyediakan opsi SSO dan kebijakan akses adaptif. Duo menawarkan uji coba gratis untuk menguji layanan autentikasinya.

SatuLogin

OneLogin adalah platform CIAM yang mudah digunakan yang menawarkan otentikasi pelanggan yang kuat dan fitur manajemen identitas seperti otentikasi faktor pintar dan identitas seluler selain SSO dan MFA. OneLogin menawarkan uji coba gratis selama 30 hari.

Direktori Aktif Azure

Direktori Aktif Azure adalah solusi CIAM yang disediakan oleh Mircosoft Azure. Azure AD menyediakan solusi SSO dan MFA untuk mengelola dan mengautentikasi identitas konsumen.

Anda tidak perlu membayar ekstra untuk Azure AD jika menggunakan cloud Azure.

GETAH

SAP menyediakan platform CIAM untuk otentikasi dan manajemen identitas pelanggan yang efektif untuk menghindari masalah keamanan dan kepatuhan. SAP CIAM menyediakan demo gratis sesuai permintaan.

IBM

IBM juga menyediakan platform CIAM cloud-native dan on-premise untuk bisnis di berbagai industri. Fitur-fiturnya mencakup berbagai metode otentikasi pelanggan dan penerapan Zero Trust. IBM menawarkan uji coba gratis layanan CIAM mereka.

ForgeBatu

ForgeRock adalah platform CIAM yang mengkhususkan diri dalam menyediakan manajemen identitas pelanggan yang efisien dan aman dan layanan otentikasi untuk bisnis di industri perawatan kesehatan, termasuk rumah sakit dan perusahaan asuransi. ForgeRock juga menawarkan uji coba gratis layanannya.

JumpCloud

JumpCloud adalah platform CIAM cloud-native yang menawarkan sejumlah fitur manajemen identitas pelanggan yang berbeda seperti SSO, manajemen siklus hidup pengguna, dan integrasi dengan Google Workspace dan Active Directory Azure.

Kata-kata Terakhir

Di mana identitas tradisional dan manajemen akses mendorong koneksi ke aplikasi bisnis, CIAM mengikuti perjalanan digital pelanggan dan bagaimana mereka ingin data pribadi mereka diproses, dan itu hanya akan menjadi semakin penting. Itulah mengapa berinvestasi dalam platform CIAM yang baik yang memenuhi persyaratan perusahaan Anda lebih penting dari sebelumnya!