การตลาด CRO: คู่มือการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

การตลาด CRO เป็นวิธีการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและเป็นระบบในการประเมินพฤติกรรมของผู้ใช้ ทดสอบและทดลองการออกแบบในแง่มุมต่างๆ และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการตามที่ต้องการ

ในบทความนี้ เราจะอธิบายรายละเอียดพื้นฐานบางประการของการตลาด CRO และบทบาทในตลาดดิจิทัล ในตอนท้ายของบทความนี้ คุณควรเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าการตลาดแบบ CRO คืออะไร ทำงานอย่างไร และเหตุใดจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

มาดำน้ำกันเถอะ

CRO ในด้านการตลาดคืออะไร?

การตลาด CRO (Conversion Rate Optimization) เป็นเรื่องเกี่ยวกับการเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น ซื้อสินค้าหรือกรอกแบบฟอร์ม เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์หรือแคมเปญดิจิทัล การตลาด CRO จำเป็นต้องศึกษาพฤติกรรมของผู้ใช้ ทดสอบองค์ประกอบการออกแบบต่างๆ และเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์หรือแคมเปญดิจิทัลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และกระตุ้นการมีส่วนร่วม

การตลาด CRO มีความสำคัญต่อธุรกิจเนื่องจากสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่ออัตราการแปลงและประสิทธิภาพทางการตลาดโดยรวม บริษัทต่างๆ อาจเพิ่มอัตราการแปลงโดยการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และกระตุ้นการมีส่วนร่วม ซึ่งส่งผลให้มีโอกาสในการขาย ยอดขาย และรายได้เพิ่มขึ้น การตลาด CRO สามารถช่วยบริษัทต่างๆ ในการระบุส่วนที่ล้มเหลวของเว็บไซต์หรือแคมเปญดิจิทัล ช่วยให้พวกเขาสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาด

วิธีคำนวณอัตราการแปลง

ในการคำนวณอัตราการแปลง คุณต้องหารจำนวนการแปลงด้วยจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด แล้วคูณผลลัพธ์ด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์

ตัวอย่างเช่น หากเดือนที่แล้วคุณสร้างยอดขายได้ 20 รายการจากหน้า Landing Page และมีผู้เยี่ยมชม 1,000 คน อัตรา Conversion ของคุณจะเท่ากับ: 20/1000 (0.02) x 100 = 2%

เหตุใดการตลาด CRO จึงมีความสำคัญต่อธุรกิจ

การตลาด CRO เป็นเทคนิคที่จำเป็นสำหรับบริษัทที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพของกิจกรรมการตลาดดิจิทัล การตลาด CRO ช่วยองค์กรในการเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ดำเนินกิจกรรมที่ตรงเป้าหมาย เช่น ซื้อสินค้า สมัครใช้บริการ หรือกรอกแบบฟอร์ม ธุรกิจสามารถเพิ่มอัตราการแปลงและบรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดได้โดยการปรับปรุงเว็บไซต์และแคมเปญดิจิทัล

การปรับ ROI ให้เหมาะสมเป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดของการตลาด CRO สำหรับบริษัทต่างๆ ธุรกิจสามารถเพิ่มรายได้โดยไม่ต้องเพิ่มค่าใช้จ่ายด้านการตลาดโดยการปรับปรุงอัตรา Conversion ของเว็บไซต์และความคิดริเริ่มทางดิจิทัล ซึ่งหมายความว่าองค์กรสามารถบรรลุเป้าหมายทางการตลาดในขณะที่ควบคุมต้นทุนได้ การตลาดแบบ CRO ช่วยให้องค์กรได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับรสนิยมและพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้พวกเขาสามารถปรับแต่งความพยายามทางการตลาดให้เหมาะกับกลุ่มประชากรเป้าหมายได้ ธุรกิจต่างๆ อาจพัฒนาประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าสนใจยิ่งขึ้น ซึ่งกระตุ้นให้ผู้ใช้ทำกิจกรรมที่ต้องการโดยทราบความต้องการและความต้องการของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่ความภักดีและการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้นในที่สุด

ทำความเข้าใจลูกค้าของคุณด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้

ธุรกิจสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้าได้โดยศึกษาว่าผู้เยี่ยมชมมีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์อย่างไร สิ่งนี้ทำให้พวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์และการตลาดดิจิทัลให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น หนึ่งในเทคนิคหลักที่ใช้ในการประเมินกิจกรรมของผู้ใช้คือการวิเคราะห์เว็บไซต์ การวิเคราะห์เว็บไซต์นำเสนอข้อมูลธุรกิจเกี่ยวกับวิธีที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เรียกดู ระยะเวลาที่พวกเขาอยู่ในแต่ละหน้า และหน้าใดที่พวกเขาเข้าชมมากที่สุด คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อตรวจหาส่วนที่เป็นปัญหาบนเว็บไซต์ เช่น หน้าที่มีอัตราตีกลับสูงหรือการมีส่วนร่วมน้อย

นอกจากการวิเคราะห์เว็บไซต์แล้ว ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าผ่านแบบสำรวจผู้ใช้และแบบฟอร์มคำติชม แบบสำรวจผู้ใช้ช่วยให้บริษัทได้รับคำติชมจากลูกค้าในทันที ช่วยให้พวกเขาระบุจุดบกพร่องและจุดที่ต้องปรับปรุง แบบฟอร์มคำติชมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจในการรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ เช่น ผู้ใช้พบว่าเว็บไซต์ใช้งานง่ายหรือประสบปัญหาใดๆ หรือไม่ บริษัทต่างๆ สามารถรับภาพรวมของความต้องการและความพึงพอใจของผู้บริโภคได้โดยการรวมข้อมูลเชิงปริมาณและคุณภาพเข้าด้วยกัน ช่วยให้สามารถปรับปรุงเว็บไซต์และการตลาดดิจิทัลเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

การทดสอบ A/B: กุญแจสู่ความสำเร็จของ CRO

การทดสอบ A/B จะเปรียบเทียบหน้าเว็บหรือแคมเปญดิจิทัล 2 เวอร์ชันที่แตกต่างกันเพื่อดูว่าเวอร์ชันใดทำให้เกิด Conversion ได้ดีกว่ากัน ซึ่งจำเป็นต้องสร้างสำเนาของหน้าเว็บหรือแคมเปญสองชุด สำเนาหนึ่งเป็นชุดควบคุมและอีกชุดหนึ่งเป็นชุดรูปแบบ คุณแสดงทั้งสองเวอร์ชันแก่ผู้ใช้กลุ่มต่างๆ และศึกษาพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อดูว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีกว่า คุณสามารถใช้การทดสอบ A/B เพื่อทดสอบรูปแบบสี รูปภาพ การคัดลอก และปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการบนหน้าเว็บหรือแคมเปญดิจิทัล (CTA)

การทดสอบ A/B เป็นเครื่องมือที่ต้องมีสำหรับองค์กรที่พยายามปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์และความคิดริเริ่มทางดิจิทัล ธุรกิจต่างๆ อาจประเมินว่าการออกแบบด้านใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการสร้าง Conversion และทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์และแคมเปญโดยการทดสอบหน้าเว็บหรือแคมเปญหลายเวอร์ชัน การทดสอบ A/B ยังช่วยให้องค์กรสามารถทดสอบทฤษฎีและสมมติฐานของตนได้ ซึ่งช่วยลดโอกาสในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ได้ผล การทดสอบ A/B ยังให้ผลลัพธ์เชิงปริมาณ ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามประสิทธิภาพของเว็บไซต์และแคมเปญดิจิทัลเมื่อเวลาผ่านไป และปรับความพยายามทางการตลาดอย่างต่อเนื่อง

ทำให้เว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้นด้วยการออกแบบ UX

การออกแบบ UX มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย ดึงดูดสายตา และปรับให้เหมาะสำหรับการโต้ตอบกับผู้ใช้ เว็บไซต์ที่ออกแบบอย่างดีสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของบริษัทได้อย่างมาก เนื่องจากผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะดำเนินการตามที่ต้องการหากเว็บไซต์นั้นง่ายต่อการเรียกดูและดึงดูดสายตา การออกแบบ UX ต้องใช้กลยุทธ์หลายอย่าง รวมถึงการสร้างเมนูการนำทางที่ชัดเจนและรัดกุม ขจัดความยุ่งเหยิง และเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์เพื่อให้โหลดได้เร็ว

เมนูการนำทางที่ออกแบบมาอย่างดีควรเรียบง่ายและเป็นธรรมชาติ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสำรวจเว็บไซต์ได้โดยไม่สับสนหรือหงุดหงิด การออกแบบ UX หลีกเลี่ยงความยุ่งเหยิงของเว็บไซต์ เช่น เนื้อหาที่มากเกินไปหรือกราฟิกที่มากเกินไป ซึ่งอาจทำให้ผู้ใช้เสียสมาธิได้ ด้วยการใช้การออกแบบที่สะอาดตาและตรงไปตรงมา ธุรกิจต่างๆ อาจสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าดึงดูดใจมากขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและการแปลง

เคล็ดลับและเทคนิคการเขียนคำโฆษณาและการปรับแต่งภาพ

การตลาด CRO ต้องอาศัยการเขียนคำโฆษณาและการเพิ่มประสิทธิภาพกราฟิกอย่างมากเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์หรือแคมเปญดิจิทัล การเขียนคำโฆษณาเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดใจและโน้มน้าวใจ ซึ่งโน้มน้าวให้ผู้ใช้ดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น ซื้อหรือกรอกแบบฟอร์ม การเขียนคำโฆษณาที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องสร้างข้อความที่ชัดเจนและตรงไปตรงมาซึ่งโดนใจกลุ่มเป้าหมายและสื่อถึงความต้องการและความปรารถนาของพวกเขา ธุรกิจยังสามารถใช้การเขียนคำโฆษณาเพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและขาดแคลน โดยกระตุ้นให้ผู้บริโภคดำเนินการอย่างรวดเร็ว

คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และกระตุ้นการโต้ตอบได้โดยใช้ภาพคุณภาพสูง เช่น ภาพถ่าย ภาพยนตร์ และกราฟิก ซึ่งเรียกว่าการปรับแต่งภาพ ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพภาพที่มีประสิทธิภาพ คุณจะใช้ภาพที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาของเว็บไซต์และปรับปรุงข้อความในสำเนา บริษัทต่างๆ ยังสามารถใช้รูปภาพเพื่อสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือด้วยการแสดงข้อความรับรองของลูกค้าหรือโลโก้บริษัทที่มีชื่อเสียง ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพภาพสำหรับเวลาในการโหลดที่รวดเร็วและการตอบสนองทางมือถือ เพื่อให้มั่นใจว่าเว็บไซต์นั้นใช้งานง่ายและดึงดูดสายตาในทุกอุปกรณ์

เอาชนะความท้าทายในการตลาด CRO

แม้ว่าการตลาด CRO จะเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจที่พยายามปรับปรุงความพยายามด้านการตลาดดิจิทัล แต่ก็มีข้อเสียมากมายเช่นกัน ในการเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้ คุณต้องมีกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและเป็นระบบ รวมถึงความเต็มใจที่จะทดลองและเปลี่ยนแปลงตามผลลัพธ์ที่ได้ แง่มุมที่ท้าทายที่สุดประการหนึ่งของการตลาด CRO คือข้อกำหนดสำหรับการรับส่งข้อมูลจำนวนมากเพื่อดำเนินการทดสอบ A/B บริษัทขนาดเล็กที่มีทราฟฟิกน้อยอาจพบว่าเป็นการยากที่จะได้รับผลการวิจัยที่มีความหมายทางสถิติ เนื่องจากพวกเขาต้องการทราฟฟิกในระดับหนึ่ง

ปัญหาอีกประการหนึ่งของการตลาด CRO คือความเป็นไปได้ของผลบวกปลอม คุณอ้างถึงสิ่งที่ค้นพบว่าเป็นผลบวกลวงเมื่อการทดสอบ A/B แนะนำว่าเว็บไซต์หรือแคมเปญเวอร์ชันหนึ่งทำงานได้ดีกว่าอีกเวอร์ชันหนึ่ง แต่การค้นพบนั้นไม่มีนัยสำคัญทางสถิติ สิ่งนี้อาจทำให้ธุรกิจต่างๆ ปรับเว็บไซต์หรือแคมเปญตามข้อมูลที่ผิดพลาด ส่งผลให้คอนเวอร์ชั่นและรายได้ลดลง เพื่อหลีกเลี่ยงผลบวกปลอม คุณต้องแน่ใจว่าคุณออกแบบและดำเนินการทดสอบ A/B อย่างถูกต้อง และมีการเข้าชมเพียงพอที่จะสร้างผลลัพธ์ที่มีนัยสำคัญทางสถิติ

แนวโน้มการตลาด CRO ที่น่าจับตามองในอนาคต

แนวโน้มด้านการตลาด CRO หลายอย่างที่ต้องติดตามในอนาคตจะส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสำเร็จของการริเริ่มด้านการตลาดดิจิทัล การใช้ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์และการออกแบบแคมเปญดิจิทัลเป็นเทรนด์ที่น่าจับตามอง คุณสามารถใช้ AI และแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลกิจกรรมของผู้ใช้จำนวนมหาศาล เปิดเผยแนวโน้ม และรับข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้เพื่อปรับปรุงการออกแบบเว็บไซต์และความพยายามด้านการตลาดดิจิทัล

แนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่อีกประการหนึ่งในตลาด CRO คือการให้ความสำคัญกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ธุรกิจจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อนำเสนอเนื้อหาและประสบการณ์ส่วนบุคคลที่เหมาะกับความต้องการและรสนิยมของผู้ใช้แต่ละราย เนื่องจากผู้บริโภคคุ้นเคยกับประสบการณ์เฉพาะบุคคลมากขึ้น คุณอาจใช้เครื่องมือส่วนบุคคลที่ตรวจสอบกิจกรรมของผู้ใช้เพื่อสร้างคำแนะนำและประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับคุณ ตลอดจนแนวทางการกำหนดเป้าหมายและการแบ่งส่วนขั้นสูงเพื่อส่งข้อความทางการตลาดที่ตรงเป้าหมายไปยังผู้ชมเฉพาะกลุ่ม

อะไรต่อไป

คุณกำลังมองหาวิธีอื่นๆ ที่จะทำให้เหนือกว่าคู่แข่งของคุณหรือไม่? หากคุณเป็นนักการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล คุณจะรัก Mediatool ด้วย Mediatool คุณสามารถวางแผน ติดตาม และรายงานเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดทั้งหมดของคุณโดยใช้เครื่องมือเดียวกัน จองทัวร์ชม Mediatool วันนี้