กลยุทธ์เบื้องหลังการสร้างชุมชนออนไลน์ที่เจริญรุ่งเรืองสำหรับแบรนด์ของคุณ

John Jantsch (00:01): ตอนนี้ของพอดคาสต์การตลาดด้วยเทปพันท่อนำเสนอโดย MarTech podcast ซึ่งจัดโดย Ben Shapiro และนำเสนอโดยเครือข่ายพอดคาสต์ HubSpot พร้อมตอนที่คุณสามารถฟังได้ภายใน 30 นาที MarTech podcast แบ่งปันเรื่องราวจากนักการตลาดระดับโลกที่ใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างการเติบโตและบรรลุความสำเร็จทางธุรกิจและอาชีพในช่วงพักกลางวันของคุณ และถ้าคุณสำรวจไปรอบๆ คุณจะพบกับการแสดงของคุณ อย่างแท้จริง. เบ็นเป็นเจ้าบ้านที่ยอดเยี่ยม ที่จริงแล้ว ฉันจะบอกคุณ ลองดูการแสดงล่าสุดเกี่ยวกับมนุษย์ผสม AI และระบบอัตโนมัติ ดาวน์โหลด MarTech podcast ทุกที่ที่คุณได้รับ podcast

John Jantsch (00:51): สวัสดี ขอต้อนรับสู่ตอนอื่นของพอดคาสต์การตลาดเทปพันท่อ นี่คือจอห์น แจนท์สช์ แขกของฉันวันนี้คือเจนนี่ ไวเกิล เธอกำลังสร้าง ดำเนินการ และทบทวนกลยุทธ์สำหรับชุมชนออนไลน์ เป็นเวลากว่า 10 ปีแล้ว เธอทำงานร่วมกับแบรนด์มากกว่า 100 แบรนด์ในด้านต่างๆ ของกลยุทธ์และการใช้งานชุมชนในแง่มุมต่างๆ รวมถึงการโยกย้ายการเปิดตัว การเขียนโปรแกรม และการวางแผน วันนี้เราจะมาพูดถึงชุมชนกัน เจนนี่ยินดีต้อนรับค่ะ

Jenny Weigle (01:18): ขอบคุณ John ดีมากที่ได้อยู่ที่นี่

John Jantsch (01:20): เราควรเริ่มต้นด้วยการกำหนดชุมชนหรือไม่? ดูเหมือนเป็นหนึ่งในคำเหล่านั้นที่ ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา คุณรู้ไหม การถูกเหวี่ยงไปมาจริงๆ มีความหมายหลายอย่างที่แตกต่างกัน เช่น ชุมชนแตกต่างจากโปรไฟล์หรือเพจ Facebook ของฉันอย่างไร

เจนนี่ ไวเกิล (01:37): ใช่ ดังนั้นประเภทของชุมชนที่ฉันทำงานจึงเป็นชุมชนแบบเพียร์ทูเพียร์ โดยปกติคือชุมชนลูกค้า ใช่. ดังนั้น คอมมิวนิตี้จึงเป็นคำฮิตติดปากในตอนนี้อย่างแน่นอน มันถูกนำไปใช้ในรูปแบบต่างๆ มากมาย ฉันดีใจจริงๆ ที่คุณขอให้เริ่มสิ่งนี้ จอห์น และความแตกต่างระหว่างชุมชนที่ฉันทำงานด้วย กับ Facebook ที่คุณอาจมี ขวาขวาขวา. นั่นคือเมื่อคุณนำสิ่งต่าง ๆ ออกไปบนหน้า Facebook ของคุณมันเป็นการสนทนาแบบหนึ่งต่อหลาย ๆ ที่กำลังเกิดขึ้นใช่ไหม ผู้คนได้เลือกที่จะชอบเพจของคุณและติดตามคุณ พวกเขาต้องการทราบเมื่อคุณโพสต์สิ่งต่างๆ พวกเขาต้องการฟังสิ่งที่คุณพูด พวกเขาต้องการทราบเมื่อคุณมีข้อมูลอัปเดตเมื่อคุณประกาศบางอย่าง ถูกต้อง. ถูกต้อง. ดังนั้น หนึ่งในหลาย ๆ คนจึงเป็นปัจจัยสำคัญและใหญ่ในชุมชนโซเชียลมีเดีย ตกลง. ใช่. แต่ชุมชนแบบ peer-to-peer ที่ฉันทำงานอยู่นั้นมีหลายความหมายหลาย ๆ อย่างที่คนสามารถโพสต์คำถาม ใครบางคนสามารถโพสต์บางสิ่งบางอย่างและทุกคนในชุมชนสามารถเข้าไปตอบได้ในเวลาใด ๆ ของวัน ดังนั้นจึงไม่ต้องพึ่งพาบัญชีหลัก เช่น Instagram หรือ Twitter สำหรับใครก็ตามที่เป็นเจ้าของบัญชี ใช่. ก่อนอื่นต้องพูดอะไรเพื่อเริ่มต้นการสนทนาใช่ไหม ในชุมชนปิดเหล่านี้ เราสามารถเริ่มการสนทนาได้ตลอดเวลา

John Jantsch (02:50): นั่นเป็นมุมมองที่แตกต่างหรือแตกต่างทางเทคโนโลยีจริงหรือ? ฉันหมายความว่า คุณรู้ไหม ชอบ มีคนเข้าร่วมชุมชนแบบตั้งใจที่จะมีส่วนร่วมกับสมาชิกหลายคนหรือเป็นเพราะวิธีการทำงานของเทคโนโลยีจริงๆ

Jenny Weigle (03:03): ทั้งสองอย่างจริงๆ ใช่. มีเหตุผลมากมายที่ผู้คนเข้าร่วมชุมชน โดยปกติแล้ว คนที่ฉันทำงานกับคนอื่นๆ จะเข้าร่วมเพราะพวกเขามีความสนใจร่วมกันตามวัตถุประสงค์ ชุมชนหรือสมาชิกในนั้น หรือแบรนด์ที่โฮสต์ พวกเขาอาจต้องการการตอบสนองอย่างรวดเร็วหรือคำตอบอย่างรวดเร็วในบางสิ่ง และวิธีที่รวดเร็วที่สุดที่พวกเขาจะได้รับก็คือการเข้าร่วมชุมชนจริงๆ กับการโทรหาโซเชียลของบริษัท เอ่อ สายบริการลูกค้า หรือส่งอีเมลหรืออื่นๆ บางคนจะทำเพื่อสถานะเพราะมีบางชุมชนที่หากคุณมีความกระตือรือร้นเพียงพอ คุณสามารถเริ่มรับสิทธิพิเศษและอื่นๆ ได้ บางคนทำเพื่อความสัมพันธ์และการเป็นเจ้าของ พวกเขาแค่ต้องการหาคนอื่นๆ ที่มีความสนใจเหมือนกับพวกเขา และ อืม แต่โดยปกติแล้วเทคโนโลยีเหล่านี้จะเป็นโฮสต์ ชุมชนประเภทนี้แตกต่างจากเทคโนโลยีโซเชียลมีเดียอย่างมาก

John Jantsch (03:47): ดังนั้น ฉันคิดว่าหลายๆ อย่าง ฉันคิดว่ามีองค์กรบางประเภท มีแบรนด์บางประเภทที่เหมาะสม ฉันหมายถึงว่าพริงเกิลส์ต้องการชุมชนใช่ไหม หรืออยู่ที่และ M's ต้องการชุมชนจริงๆ คุณรู้หรือไม่ว่ามีคนจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ฉันหมายความว่ามันยังเป็นเรื่อง B ถึง C หรือไม่? ตอนนี้มันเป็นเรื่อง B ถึง B แล้วหรือยัง? รู้ไหม ฉันเดาว่าคำถามทั่วๆ ไปคือ ใครกันที่ควรจะคิดเกี่ยวกับชุมชน?

Jenny Weigle (04:11): ฉันคิดว่าทุกคนควรพิจารณาชุมชน ใช่. แต่ชุมชนไม่จำเป็นสำหรับทุกคน ฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่เรากำลังสัมผัสอยู่ จอห์น. และฉันเห็นด้วยกับคำกล่าวนั้น ไม่ใช่ทุกธุรกิจหรือเจ้าของธุรกิจควรมีชุมชน ตกลง.

John Jantsch (04:25): แต่คุณเห็นด้วยว่า Pringles ต้องการใช่ไหม

เจนนี่ ไวเกิล (04:27): ฉันไม่แน่ใจ แต่ฉันได้ยินมาว่าเวนดี้เริ่มสร้างความขัดแย้ง ใช่. ไม่จริง ๆ แล้ว B2B เป็นหนึ่งในพื้นที่ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของผู้คนที่เริ่มต้นชุมชนในขณะนี้ อันที่จริงลูกค้าของฉันส่วนใหญ่เป็นลูกค้าของฉันในตอนนี้ ตกลง. ชุมชน B2B เป็น B2C หรือไม่ บางครั้งก็ชัดเจนขึ้นเล็กน้อยว่าผลประโยชน์ของชุมชนคืออะไร แต่ B2B มีบทบาทอย่างมากในการเติบโต มีบริษัทบางแห่งที่ทำงานได้ดี มีงานที่ยอดเยี่ยมในการดำเนินการชุมชนของพวกเขา สร้างส่วนร่วมอย่างแท้จริง สร้างความสัมพันธ์ ใช่. การสร้างแรงจูงใจเฉพาะสำหรับผู้ที่มีส่วนร่วมมากที่สุดและตระหนักถึงบุคคลเหล่านั้น และยังมีคลื่นลูกใหม่นี้ของทั้งผู้ประกอบการเดี่ยวหรือธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังเริ่มต้นชุมชน และมีเทคโนโลยีหลายประเภทที่เริ่มดึงดูดพวกเขา เพราะเห็นได้ชัดว่าเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจะไม่จ่ายในราคาเดียวกันกับแบรนด์สำหรับองค์กรสำหรับสิ่งเหล่านี้ ถูกต้อง. ถูกต้อง. และนี่คือแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์จำนวนมากที่ฉันทำงานด้วย ซึ่งจะมีราคาแพงมากสำหรับที่ปรึกษา นักธุรกิจเดี่ยว เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ฉันสามารถหลบได้เพราะฉันคือหนึ่งเดียว ใช่. ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่ดีมากที่ได้เห็นแพลตฟอร์มใหม่ๆ เหล่านี้ที่เปิดตัวในราคาที่ต่ำกว่าเรา และยังคงให้บริการฟีเจอร์และฟังก์ชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครอย่างแท้จริง

John Jantsch (05:37): ฉันหมายถึง ในบางแง่ เมื่อคุณพูดถึงการเป็นที่ปรึกษา อย่างที่รู้ๆ กันในชุมชน มันมีหลายด้านจริงๆ เป็นเพียงการที่ผมมองว่าคนที่เป็นแนวทางในการทำความรู้จักกับคนอื่นๆ เป็นแนวทางในการเริ่มต้น เพื่อแนะนำว่าการทำงานกับพวกเขาเป็นอย่างไร คุณก็รู้ บางทีอาจจะเป็นวิธีในการสร้างบางสิ่งที่อาจกลายเป็นผู้บงการระดับสูงหรืออะไรทำนองนั้น ฉันหมายความว่า มันแตกต่างจากแบรนด์ใหญ่ๆ แบรนด์ใหญ่ๆ ใช้กับลูกค้าอย่างไร

Jenny Weigle (06:05): ไม่แตกต่างกันในวัตถุประสงค์และเป้าหมายโดยรวมที่นั่น ใช่. ใช่. ฉันคิดว่าสิ่งที่เราพยายามทำให้สำเร็จหลายอย่างเป็นสิ่งเดียวกัน น่าเสียดายที่แบรนด์ใหญ่เหล่านี้มีบางครั้งที่จ้างทีมชุมชนขนาดใหญ่เพื่อให้พวกเขาสามารถทำอะไรกับชุมชนได้มากขึ้น และคุณก็รู้ ที่ปรึกษา เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กอาจมีตัวเอง อาจมีอีก 1-2 คนที่สามารถช่วยเหลือได้ พวกเขาในชุมชน และสิ่งนี้คือโดยไม่มีใครทุ่มเทให้กับการบำรุงเลี้ยงชุมชนและช่วยสร้างความสัมพันธ์เหล่านั้นและหล่อเลี้ยงการสนทนา มันจะกลายเป็นเขตตาย และมันจะไม่คุ้มกับเวลาของคุณ และนั่นคือ ฉันคิดว่าข้อดีอย่างหนึ่งที่แบรนด์ระดับองค์กรมีมากกว่านั้นก็คือ พวกเขาสามารถจ้างใครสักคนที่ทุ่มเทให้กับสิ่งนั้นได้ร้อยเปอร์เซ็นต์ ถูกต้อง. และเรารู้ว่าเช่นเดียวกับงานที่เราทำ เราทุ่มเทร้อยเปอร์เซ็นต์ให้กับทุกแง่มุมของธุรกิจของเรา เราไม่สามารถเพ่งความสนใจไปที่สิ่งใดสิ่งหนึ่งและคงอยู่ตรงนั้นไม่ได้

John Jantsch (06:50): ใช่ ดังนั้นกลุ่ม Facebook ที่ตายแล้ว 2 ล้านกลุ่มที่อยู่ที่นั่น ถูกต้อง. อย่างแน่นอน. ดังนั้น คุณพบบางสิ่งที่ฉันจะถามเกี่ยวกับ ฉันต้องการย้อนกลับไปสองครั้ง เพื่อให้คุณมีโอกาสได้พบ คุณบอกว่ามีเทคโนโลยีใหม่ แพลตฟอร์มใดบ้างที่คุณชอบสำหรับจุดราคาที่เล็กกว่านั้นหรือสำหรับธุรกิจขนาดเล็กนั้น

เจนนี่ ไวเกิล (07:08): เอาล่ะ ผู้คนทั้งหลาย เตรียมตัวให้พร้อมและจดบันทึกสิ่งเหล่านี้หรือเล่นซ้ำ เพราะนี่คือบางบริษัทที่คุณต้องการจะลองดู สาวกคนแรกบางครั้งเรียกว่าสื่อสาวก ฉันคิดว่าพวกเขากำลังเริ่มที่จะไปตามลูกศิษย์ตอนนี้ เครือข่ายอันยิ่งใหญ่ จุดวงกลม ดังนั้น และเผ่า และอีกครั้ง สิ่งเหล่านี้ดึงดูดใจเจ้าของธุรกิจแต่ละรายหรือทีมธุรกิจขนาดเล็ก และมันเป็นแพลตฟอร์มที่เรียบร้อยมากสำหรับพวกเขาทั้งหมดเป็นแพลตฟอร์มใหม่ ฉันเคยเห็น UI มันสวย. และก็เหมือนกับที่ฉันพูดไปว่า จุดราคาไม่ได้ใกล้เคียงกับสิ่งที่แบรนด์องค์กรเหล่านี้จ่ายอยู่เลย และสองสิ่งนี้เชี่ยวชาญในประสบการณ์ตามรุ่น ดังนั้น หากคุณกำลังเสนอการสอนแบบใดแบบหนึ่ง ชั้นเรียนของ mastermind ที่คุณต้องการให้ชุมชนเตรียมและชมเชยประสบการณ์นั้น หรือคุณต้องการต้อนรับผู้คนเข้าสู่ชุมชนหลังจากที่พวกเขาทำเสร็จแล้ว เป็นส่วนหนึ่งของพวกเขา ของขวัญรับปริญญา ใช่. และคุณยังติดต่อกับพวกเขาอยู่ ดังนั้นบางส่วนเหล่านี้สามารถทำเช่นนั้นได้ นอกจากนี้ แพลตฟอร์มเหล่านี้บางแพลตฟอร์มยังมีความสามารถในการเสนอชุมชนแบบชำระเงิน ดังนั้น ถ้าคุณจะเริ่มต้นชุมชนและต้องการเรียกเก็บเงิน $5 ต่อเดือน, $50 ต่อเดือน อะไรก็ได้ที่เหมาะกับผู้ชมของคุณ พวกเขามีความสามารถในการทำเช่นนั้นเช่นกัน

John Jantsch (08:15): ใช่ และคุณพูดถึงกลุ่มและสิ่งของ ฉันคิดว่าผู้คนคงเบื่อหน่ายกับการดูวิดีโอการฝึกอบรมเล็กน้อย และแนวคิดเรื่องการฝึกอบรมหรือการเรียนรู้ร่วมกับการมีส่วนร่วมของบุคคลที่มีแนวคิดคล้ายคลึงกัน ฉันคิดว่าผู้คนกำลังหิวสำหรับสิ่งนั้น เราเบื่อกับการซูมทีวีและ อย่างที่ฉันพูดไป ผู้คนต่างหิวกระหายในสิ่งที่คุณสัมผัสได้ที่สอง นั่นคืองานเยอะมาก ฉันคิดว่าผู้คน คุณรู้ ความคิดที่พวกเขาได้ยินเกี่ยวกับชุมชน เช่น ใช่ ฟังดูดีมาก แต่ถ้าคุณไม่ได้สร้างบทสนทนา ตอบสนองทุกสิ่งที่คุ้มค่า อย่างที่คุณพูด คนที่เป็น ที่ดูเหมือนจะพูดมาก แล้วคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าของคุณมีอะไรบ้าง คำแนะนำที่คุณให้หรือคำแนะนำมาตรฐานเบื้องต้นอย่างไร คุณมีส่วนร่วมอย่างไร แต่แล้วคุณต้องคิดอย่างไร คุณรู้หรือไม่ว่าการว่าจ้าง บางคนหรือทุ่มเท คุณรู้ไหม พนักงานบางคนมีเวลาไป

เจนนี่ ไวเกิล (09:06): ถ้าคุณจะลองใช้โลกแห่งชุมชนที่นี่ สิ่งหนึ่งที่คุณสามารถทำได้ทันทีคือพยายามดูว่าคุณจะได้รับผู้ดูแลอาสาสมัครหรือโฮสต์อาสาสมัครในนั้นหรือไม่ กับคุณ. เพื่อที่คุณจะได้ไม่ใช่คนเดิม มักจะเป็นคนเริ่มบทสนทนาและดูว่ามีใครบ้างที่อยากจะจัดกิจกรรมเสมือนจริงสำหรับชุมชนของคุณหรือช่วยโพสต์กิจกรรมแบบตัวต่อตัว ชนิดของการรวมกลุ่มพิเศษนี้เข้าด้วยกันบางทีอาจจะให้สิทธิพิเศษเพิ่มเติมสำหรับการทำสิ่งนี้ใช่ไหม ที่สามารถนำงานบางส่วนออกจากคุณได้ และแน่นอนว่าคุณกำลังจัดการทีมและยังต้องใช้เวลา แต่ฉันคิดว่ามันบ่งบอกถึงบางสิ่งบางอย่างที่แข็งแกร่งมากต่อชุมชนเมื่อไม่ใช่แค่คุณทำทุกอย่าง แต่พวกเขาเห็นว่าสมาชิกในชุมชนคนอื่น ๆ ก็ช่วยวางแผนและจัดกิจกรรมด้วยเช่นกัน

John Jantsch (09:49): และตอนนี้มีคำหนึ่งจากผู้สนับสนุนของเรา รู้ไหม ถ้าโลกนี้ถูกปรับแต่งมาเพื่อคุณโดยเฉพาะ ในเวลาที่คุณต้องการ แบม กาแฟน้ำแข็งจะปรากฏขึ้นเมื่อคุณ ต้องการพัก อึ อาบน้ำฟองสบู่ และมีแผ่นชีสคอยติดตามคุณตลอดเวลา นั่นคือสิ่งที่มันเป็น การมีแพลตฟอร์ม HubSpot CRM สำหรับธุรกิจของคุณ แพลตฟอร์ม CRM จะเชื่อมต่อส่วนต่างๆ ของธุรกิจของคุณเพื่อช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ และไม่ว่าธุรกิจของคุณจะอยู่ใน HubSpot ในระดับใด คุณก็พร้อมที่จะขยายธุรกิจไปด้วย ด้วยเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลัง เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา คุณจะรู้ว่าจะลงทุนที่ไหนในเว็บไซต์การตลาดและการค้นหาของคุณ ดังนั้น คุณสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน เรียนรู้ว่าธุรกิจของคุณจะเติบโตได้อย่างไร [email protected] hubspot.com

John Jantsch (10:36): คุณได้ลองมาบ้างแล้ว แต่บางทีฉันอาจลองคิดดู และคุณสามารถให้สำนวนการขายตามแบบฉบับของคุณสำหรับเรื่องนี้ คุณรู้ไหม อะไรคือประโยชน์ของบริษัท B2B ทั่วไปที่ทำให้ชุมชนเติบโต?

Jenny Weigle (10:48): โอ้ พระเจ้า มีประโยชน์มากมาย น่าจะง่ายที่สุดในการคำนวณทันทีคือความต้องการการสนับสนุนและการบริการลูกค้า ใช่ไหม แน่นอน. คุณมีเจ้าหน้าที่คนหนึ่งอยู่ในนั้นในฐานะผู้ดูแลที่จัดการกับคำถามประเภทใดประเภทหนึ่ง และหรือจริงๆ แล้วไม่มีแม้แต่การจัดการ แต่ในนั้นเพื่อจัดการกับสิ่งใดๆ ก็ตาม ใครๆ ก็ตอบไม่ได้ แต่ในชุมชน B2B ที่ประสบความสำเร็จจริงๆ มันคืออีกทางหนึ่งของคุณ สมาชิกชุมชนที่ตอบคำถามและประหยัดเงินจากมุมมองการบริการลูกค้าสำหรับค่าใช้จ่ายเหล่านั้น แต่จากมุมมองด้านการตลาด คุณก็มี คุณก็รู้ คุณต้องการสร้างพื้นที่ของแฟนๆ ที่ภักดีและของแฟนๆ ที่ภักดีใช่ไหม และเมื่อพวกเขาเริ่มเชื่อมต่อถึงกัน และเริ่มตระหนักว่าสิ่งเหล่านี้เป็นสายสัมพันธ์ที่สามารถทำได้ผ่านชุมชนแห่งเดียวเท่านั้น นั่นเป็นสิ่งที่ทรงพลังมาก คุณยังสามารถเริ่มรับคำรับรองจากมันได้

Jenny Weigle (11:33): และขึ้นอยู่กับประเภทของแพลตฟอร์มที่คุณเลือกให้มีชุมชนของคุณ ทุกวันนี้ คุณสามารถเริ่มสร้าง SEO ที่ยอดเยี่ยมได้ เนื่องจากเครื่องมือค้นหานั้นชอบใจ ผู้ใช้สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งก็คือ ทั้งหมดเกิดขึ้นในชุมชน มาดูกัน. นั่นคือประโยชน์ต่อลูกค้า ต่อการบริการลูกค้า นั่นเป็นประโยชน์ต่อการตลาดจากมุมมองความสำเร็จของลูกค้า คุณสามารถติดตามได้ว่าคุณรู้จักกี่คน ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมในชุมชน และรู้ว่าพวกเขากำลังพูดถึงอะไร บางทีพวกเขาอาจเริ่มถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขายังไม่ได้เป็นเจ้าของ ดังนั้น คุณคงทราบดีว่ามืออาชีพที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าทุกคนจะคอยจับตาดูสิ่งที่ลูกค้าของพวกเขากำลังพูดถึง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาอาจมองเห็นโอกาสในการขายต่อยอดได้ ใช่. และถ้าคุณอยู่ในทีมผลิตภัณฑ์ประเภทใดก็ตามที่บริษัท B2B ชุมชนจะไม่เพียงแต่ช่วยให้ความรู้ผู้คนเกี่ยวกับคุณสมบัติและการทำงานที่มากขึ้น เพราะผู้คนจะถามว่าฉันจะใช้ส่วนนี้อย่างไร เคล็ดลับในการใช้พื้นที่นี้คืออะไร นั่นจะเป็นการสร้างการรับรู้และการนำผลิตภัณฑ์ของคุณไปใช้เพิ่มเติม ใช่. แต่คุณยังสามารถกำหนดประเภทของแนวคิดได้ และปล่อยให้ผู้คนเสนอความคิดของพวกเขา หรือคุณอาจเสนอแนวคิดจำนวนหนึ่ง ให้ผู้คนโหวตให้พวกเขา ดังนั้นจึงมีหลายแง่มุมของบริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริษัท B2B ที่ชุมชนสามารถได้รับประโยชน์

John Jantsch (12:41): อืม และคุณไม่ได้พูดถึงเรื่องนี้อย่างชัดเจน และฉันแน่ใจว่าคุณต้องระวังเรื่องนี้ แต่แน่นอนว่ามีโอกาสขายต่อยอดได้เช่นกัน ใช่ไหม ฉันหมายถึง ใครบางคนที่อยู่ในนั้น ตอนนี้เรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ในระดับที่สูงขึ้น

เจนนี่ ไวเกิล (12:54): ถูกต้อง และฉันเคยเห็นสิ่งนั้นเกิดขึ้นกับลูกค้าของฉันมาก่อน ใช่. พวกเขาได้เห็นการสนทนาที่เกิดขึ้นระหว่างสมาชิก ดังนั้นสิ่งเหล่านี้จึงไม่ได้ถูกเรียกร้องจากเจ้าหน้าที่หรืออะไรก็ตาม และมีคนพูดถึงสินค้าใหม่ออกมาและเปิดประตูให้พวกเขาได้รู้จัก ผู้จัดการความสัมพันธ์ ติดต่อพวกเขาแยกกันนอกชุมชนและเริ่มพูดว่า เฮ้ ฉันจะตอบคำถามประเภทไหนได้บ้าง คุณเกี่ยวกับเรื่องนี้?

John Jantsch (13:17): ใช่ ลองทำด้านพลิกกัน ความเสี่ยงคืออะไร? ความเสี่ยงของการทำเช่นนี้คืออะไร? เห็นได้ชัดว่าคุณสามารถมีกฎเกณฑ์ของชุมชนได้ทุกประเภท และมีผู้ดูแลและอะไรก็ตาม แต่ในบางจุด คุณจริงๆ ผู้คนจะพูดในสิ่งที่พวกเขาจะพูด

Jenny Weigle (13:32): ผู้คนจะพูดในสิ่งที่พวกเขาจะพูด ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องมีแนวทางของชุมชนพร้อมทั้งความพยายามในการกลั่นกรองที่เกิดขึ้น ใช่. ใช่. ดังนั้น ความเสี่ยงก็คือ ถ้าคุณยอมให้ผู้คนทำตามแนวทางของชุมชนและเริ่มต้น และไม่ปฏิบัติตามนั้น สิ่งที่คุณกำลังสร้างคือสภาพแวดล้อมที่ไม่ปลอดภัยสำหรับคนอื่นๆ ที่เหลือ และคุณกำลังลดคุณค่าของชุมชนด้วย ไม่ใช่ประสบการณ์ที่คนอื่นลงทะเบียน ถูกต้อง. หากผู้คนสามารถฝ่าฝืนแนวทางปฏิบัติและพูดจาดูหมิ่นและไม่เหมาะสมได้ ถูกต้อง. ใช่นั่นคือความเสี่ยง และก็ยังมีความเสี่ยง หากคุณไม่ดูแลเอาใจใส่ชุมชนมากพอ จนอาจกลายเป็นจุดบอด และดูไม่ดีสำหรับคุณและแบรนด์ของคุณ ใช่. ถ้าคนเข้าไปดูแล้วเห็นว่าโพสต์ล่าสุดเมื่อสามเดือนก่อน ถูกต้อง. และไม่มีใครโต้ตอบกันจริงๆ

John Jantsch (14:14): ใช่ ฉันคิดว่าสิ่งที่ฉันได้รับมากกว่านี้ เพราะเห็นได้ชัดว่าคุณมีแนวทาง คุณรู้ไหม มีคนฝ่าฝืนแนวทาง คุณแค่ชอบ แล้วเจอกัน แต่แล้วคนที่แสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาล่ะ นั่นไม่ใช่การประจบสอพลอของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

Jenny Weigle (14:26): นั่นเป็นการตัดสินใจที่ยากลำบากสำหรับแบรนด์เสมอ และฉันมีลูกค้าที่ทำแบบนั้นสองสามวิธี ฉันมีลูกค้าบางคนที่ไม่อนุญาตให้มีการพูดคุยกับคู่แข่ง และฉันมีลูกค้าบางรายที่เปิดรับและพวกเขาก็ระบุข้อจำกัดบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังพูดถึง ดังนั้นบางคนยอมให้คนตั้งคำถามเท่านั้น บางคนจะไม่อนุญาตให้มีคำรับรองทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อื่นอีก ใช่. ใช่. มันขึ้นอยู่กับจุดประสงค์ของชุมชนจริงๆ และ และใช่ และสมาชิกจะตอบสนองต่อสิ่งที่คุณนำเสนอเป็นแนวทางอย่างไร

John Jantsch (15:00): คุยกับฉันหน่อยเกี่ยวกับการดูแลจัดการ คุณควรจะดูแลสมาชิกสำหรับชุมชนหรือไม่? สิ่งที่ฉันหมายถึงก็คือ คุณรู้ไหม คุณกำลังพูดถึง ฉันหมายถึง ผู้คนต้องการไปที่ที่พวกเขาจะไปอยู่กับเพื่อนฝูง หรือที่ที่พวกเขาอยู่ ถ้าอยู่ในชุมชน B2B พวกเขาต้องการได้คำตอบจากคนที่มีปัญหาเดียวกันกับพวกเขา อาจเป็นเพราะพวกเขาเป็นบริษัทใหญ่แทนที่จะเป็นบริษัทเล็กๆ ฉันหมายความว่า ดังนั้น คุณควรทำอย่างนั้นหรือเพื่อให้คุณสามารถให้ทุกคนได้ ว้าว ทุกคนอยู่ที่นี่ คุณรู้ไหม อยู่ในเพจเดียวกัน หรือเสี่ยงต่อการถูกยับยั้ง

Jenny Weigle (15:32): มันเสี่ยงต่อชุมชน ไม่เติบโตเร็วอย่างที่บางคนอาจต้องการ แต่ฉันจะบอกว่าเมื่อฉันเห็นคนทำอย่างนั้น พวกเขาคงรู้ ฉันเดาว่าสมาชิกประเภทที่ใช่ในนั้น รู้ไหม เพื่อมีส่วนร่วมตอนนี้ ฉันได้รับเชิญให้เป็นส่วนหนึ่งของชุมชนออนไลน์มากมาย . บางอย่างก็กรอกแบบฟอร์มด่วนๆ แล้วมันก็บอกว่า เราจะพิจารณาการเป็นสมาชิกของคุณ และฉันชอบแบบนั้นจริงๆ เพราะฉันชอบเวลาที่ทีมชุมชนหรือบุคคลทั่วไปใช้เวลาในการถามคำถามที่ถูกต้อง และทำให้แน่ใจว่าฉันจะเป็นคนที่เหมาะสมที่จะมาที่นี่และพยายามเชื่อมต่อกับคนอื่นๆ และถ้าฉันไม่ใช่ ฉันสามารถละทิ้งบรรยากาศทั้งหมดและทั้งหมด ทุกสิ่งทุกอย่างที่เกิดขึ้น Juju ดี ๆ ทั้งหมดที่เกิดขึ้นในชุมชน ใช่,

John Jantsch (16:12): ครับ ครับ อย่างแน่นอน. พูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับผลตอบแทน คุณเคยเห็นคนทำอะไรอย่างมีประสิทธิผลนอกเหนือจากการยอมรับ หรือคุณรู้จักการยกระดับใครสักคนให้เป็นผู้กลั่นกรอง คุณรู้ไหม ผู้คนทำอะไรไปบ้าง เพื่อให้ผู้คนกระตือรือร้นโดยการให้รางวัลพวกเขา?

เจนนี่ ไวเกิล (16:27): เอาล่ะ โควิดเปลี่ยนรางวัลเจ๋งๆ มากมายที่ฉันพูด เพราะฉันจะบอกว่าของรางวัลที่เจ๋งที่สุดที่ฉันเคยเห็นคือคนที่เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมประเภทซุปเปอร์ยูสเซอร์หรือเอกอัครราชทูต ของชุมชน หมายความว่าพวกเขาได้พิสูจน์แล้วว่าพวกเขามีส่วนร่วมมากที่สุด ฉันเห็นพวกเขาได้รับเชิญให้เข้าร่วมการประชุมช่วงสุดสัปดาห์ทั้งหมดสำหรับกลุ่มนั้นเท่านั้น ดังนั้นประสบการณ์เล็กๆ น้อยๆ ที่ใกล้ชิด แบรนด์จึงพาคุณออกไป พวกเขาต้องการให้คุณมาด้วยกัน คุณรู้ไหม พวกเขามีของขวัญให้คุณ วิธีดื่มไวน์และทานอาหารให้คุณ ฉันหมายความว่า นั่นค่อนข้าง ฉันเคยเห็นสมาชิกในชุมชนโทรมาบนเวทีในการประชุมกับลูกค้า เป็นที่จดจำต่อหน้าบริษัททั้งหมด ผู้เข้าร่วมทั้งหมด และเพื่อนร่วมงานของพวกเขา เพื่อนลูกค้า ฉันเคยเห็นของแปลก ๆ ที่แจกเฉพาะผู้ที่มีสถานะบางอย่างในชุมชนเท่านั้น ใช่.

Jenny Weigle (17:09): มีหลายสิ่งหลายอย่างที่แตกต่างกัน ฉันเคยเห็นการอนุญาตบางอย่างในชุมชนที่คนอื่นทำไม่ได้ เช่น เอ่อ มีรูปประจำตัวบางประเภท หรือความสามารถในการบันทึกที่อยู่วิดีโอให้ผู้ชมฟัง เป็นต้น อืมมม ใช่. ฉันเคยเห็นมันมาหมดแล้ว และมันสำคัญมากที่จะมีแรงจูงใจ ไม่ใช่ทุกคนที่ทำได้ในระดับนั้น แต่ถึงแม้ว่าสิ่งจูงใจของคุณจะเสนอ 30 นาทีกับ CEO ของคุณหรือ 30 นาทีด้วย คุณ John ในชุมชนของคุณเอง ฉันแน่ใจว่าผู้คนจะพบว่าสิ่งเหล่านั้นน่าสนใจอย่างยิ่ง

John Jantsch (17:40): เอาล่ะ เลยเปลี่ยนเกียร์นิดหน่อย จะเป็นอย่างไรถ้าฉันอยู่ข้างนอกเพื่อฟังสิ่งนี้และฉันกำลังคิดกับตัวเอง ฉันคิดว่าฉันอยากจะเป็นหนึ่งในคนเหล่านั้นที่เป็น Community Manager บทบาทนั้นมีลักษณะอย่างไร? หรือมีใครฝึกให้เป็นแบบนั้นได้อย่างไร? หรือแค่ต้องเป็นเหมือนบุคลิกบางอย่าง

เจนนี่ ไวเกิล (17:56): ไม่นะ แต่มีบุคลิกหลากหลายที่เกี่ยวข้องกับสาขานี้ นั่นคือสิ่งที่น่าตื่นเต้นมาก แต่มีบางบทบาทที่ฉันคิดว่าจะทำให้การเปลี่ยนแปลงง่ายกว่าบทบาทอื่นๆ ดังนั้น หากคุณเคยทำงานในชุมชนโซเชียลมีเดีย ก็มีความคล้ายคลึงกันมากมาย คุณจะต้องปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีใหม่ ๆ แต่คุณจะเป็นผู้สมัครที่ดี หากคุณเคยเป็นผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า คุณจะเป็นผู้สมัครในอุดมคติเพราะฉันรู้ว่ามีผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้าอยู่ที่นั่น เมื่อคุณอยู่ในตำแหน่งที่บริษัทของคุณ คุณต้องมีความเกี่ยวข้องกับแผนกต่างๆ ทุกประเภท เนื่องจากลูกค้าของคุณสามารถถามคำถามได้ตรงจุด ที่นั่น ทุกที่ ใช่ไหม โดยปกติแล้ว ฉันคิดว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้ามีส่วนสัมพันธ์ในหลายส่วนของบริษัท และคุณจะทำให้ชุมชนเป็นมืออาชีพที่ดีได้ ถ้าเป็นเช่นนั้น เพราะผู้จัดการชุมชนก็จำเป็นต้องมีจุดติดต่อทุกที่เช่นกัน และหากคุณเคยเป็นผู้จัดการโปรแกรมมาก่อน นั่นเป็นพื้นฐานที่ดีสำหรับภูมิหลังที่ดีและทักษะพื้นฐานบางอย่างในการมีส่วนร่วมในผู้จัดการชุมชน แต่ฉันยังมีคนเห็นคนมาจากการสอนบทบาทวิศวกรรม เป็นเรื่องที่ดีมากที่ได้เห็นคนทุกประเภทที่เข้ามาในสาขานี้ในขณะนี้

John Jantsch (18:58): ยอดเยี่ยม ดังนั้นในขณะที่เราปิดท้ายนี้ คุณสามารถบอกฉันว่าชุมชนโปรดสองสามแห่งของคุณที่คุณคิดว่าทำถูกต้องแล้ว ที่คุณรู้ เป็นเรื่องสนุกหรือสิ่งที่คุณอยากจะพูดถึง

เจนนี่ ไวเกิล (19:10): ใช่ ดังนั้นในด้าน B2B ฉันต้องเลิกใช้ Intuit พวกเขามีชุมชนที่แตกต่างกันสองสามแห่งภายในแบรนด์ของพวกเขา พวกเขามีชุมชนเทอร์โบ QuickBooks และชุมชนนักบัญชี และพวกเขายังทำงานที่ยอดเยี่ยมมากในการรวมชุมชนเข้ากับผลิตภัณฑ์ของตน ดังนั้น หากคุณกำลังใช้ผลิตภัณฑ์ turbo และคุณมีคำถาม เมื่อคุณพิมพ์คำถาม ผลลัพธ์รายการใดรายการหนึ่งของคุณอาจปรากฏเป็นคำถามและคำตอบที่มาจากชุมชน ผูกเน็คไทเข้ากับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาที่นั่นจริงๆ และพวกเขาก็มีกลุ่มสมาชิกที่กระตือรือร้น ทีมชุมชนที่ยอดเยี่ยม ดำเนินการสิ่งต่างๆ และในฝั่ง B2C ฉันต้องเลิกทำเพื่อลูกค้าเก่าของฉัน Sephora Athletic เอ้ย พวกเขากำลังทำสิ่งที่สนุกและไม่เหมือนใครในฝั่ง B2C สุดยอด. ลองดู Google ชื่อเหล่านั้นที่มีชุมชนอยู่ข้างๆ แล้วคุณจะพบว่าพวกเขาทำอะไรอยู่

John Jantsch (20:00): ใช่ และฉันเป็น สมาชิกของชุมชน REI และฉันสามารถพูดได้ หนึ่งในความงามของสิ่งนั้นคือมันมากที่สุด เป็นที่ที่ผู้คนสามารถรวบรวมที่มีความสนใจคล้ายกัน คุณรู้ และฉัน คิดว่านั่นเป็นหนึ่งในประเด็นสำคัญในชุมชนที่เข้มแข็งจริงๆ คือ คุณกำลังจะไปที่นั่น และคุณกำลัง คุณกำลังคุยกับคนที่ชอบกิจกรรมกลางแจ้ง เอ่อ

Jenny Weigle (20:18): ตัวอย่างเช่น อย่างแน่นอน. และฉันดีใจที่ได้ยินคุณพูดถึงชุมชน เพราะฉันรู้ว่านั่นคือสิ่งที่พวกเขาหวังว่าสมาชิกของพวกเขาจะได้รับจากมัน ใช่. นั่นเป็นเรื่องดีที่ได้ยิน

John Jantsch (20:26): ดังนั้นเจนนี่จึงบอกคนอื่นว่าพวกเขาสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานของคุณและสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ได้

Jenny Weigle (20:30): การให้คำปรึกษาของฉันเรียกว่า jenny.community เพียงพิมพ์ jenny.community ลงในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ และคุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับฉัน เช่นเดียวกับที่ที่คุณสามารถหาฉันในโซเชียล

John Jantsch (20:39): ยอดเยี่ยม ขอบคุณที่สละเวลาแวะมาที่พอดคาสต์การตลาดเทปพันท่อ และหวังว่าเราจะได้เจอกัน ฉันมักจะจบการแสดงด้วยการพูดว่า สักวันหนึ่งฉันจะเจอคุณที่ถนนเส้นนั้น แต่บางทีฉันน่าจะพูดว่า "เจอคุณในชุมชนแห่งหนึ่งในชุมชนเหล่านี้สักวันหนึ่ง"

เจนนี่ ไวเกิล (20:50): นั่นเป็นตอนจบใหม่ที่ดี ฉันชอบมัน.

จอห์น แจนท์ส (20:53): เฮ้ สิ่งสุดท้ายก่อนที่คุณจะไป คุณรู้ไหมว่าฉันพูดถึงกลยุทธ์การตลาดก่อนกลยุทธ์อย่างไร บางครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจว่าคุณต้องทำอะไรเกี่ยวกับการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด ดังนั้นเราจึงสร้างเครื่องมือฟรีสำหรับคุณ เรียกว่าการประเมินกลยุทธ์ทางการตลาด คุณสามารถค้นหาได้ @ marketingassessment.co ไม่ใช่ .com .co ตรวจสอบการประเมินการตลาดฟรีของเราและเรียนรู้ว่าคุณอยู่ที่ไหนด้วยกลยุทธ์ของคุณวันนี้ นั่นเป็นเพียง Marketingassessment.co ฉันชอบที่จะพูดคุยกับคุณเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่คุณได้รับ