為您的品牌建立蓬勃發展的在線社區背後的策略

John Jantsch (00:01)：這一集的膠帶營銷播客由 Ben Shapiro 主持的 MarTech 播客帶給您，並由 HubSpot 播客網絡帶給您，您可以在 30 分鐘內收聽這些劇集， MarTech 播客分享世界級營銷人員的故事，他們在午休時間利用技術促進增長並實現業務和職業成功。 如果你四處尋找，你可能會發現你的節目。 真的。 本是一個​​很棒的主人。 實際上，我會告訴你，看看最近關於融合人類、人工智能和自動化的節目。 無論您在哪裡獲得播客，都可以下載 MarTech 播客。

John Jantsch (00:51)：您好，歡迎收看另一集管道膠帶營銷播客。 這是約翰·詹奇。 我今天的客人是珍妮·維格勒。 她一直在為在線社區創建、執行和審查策略。 10 多年來，她與 100 多個品牌就其社區戰略和實施的各個方面進行了合作，包括發布遷移、編程和規劃。 所以我們今天要談談社區。 所以珍妮歡迎。

Jenny Weigle (01:18)：謝謝約翰。 很高興來到這裡。

John Jantsch (01:20)：我們應該從定義社區開始嗎？ 似乎這是其中一個詞在過去的 10 年裡，你知道，真正受到打擊意味著很多不同的事情。 例如，社區與我的 Facebook 個人資料或頁面有何不同？

Jenny Weigle (01:37)：是的。 所以我工作的社區類型是點對點的，通常是客戶社區。 是的。 所以社區現在肯定是一個流行詞。 它以許多不同的方式被利用。 所以我真的很高興你問這個開始，約翰你知道，我與之合作的社區和你可能擁有的 Facebook 追隨者之間的區別之一。 對對對。 是不是當你在你的 Facebook 頁面上發佈內容時，這是一對多的對話，對吧。 人們選擇喜歡您的頁面並關注您。 他們想知道你什麼時候發布的東西。 他們想听聽你要說什麼。 當您宣布某事時，他們想知道您何時有更新。 正確的。 正確的。 因此，一對多是圍繞社交媒體社區的一個重要因素。 好的。 是的。 但是我工作的點對點社區是多對多的，這意味著在一天中的任何時候，有人可以發布問題，有人可以發布一些東西，社區中的任何其他人都可以去回答。 因此，它不依賴於主帳戶，甚至不依賴於 Instagram 或 Twitter 以供運營該帳戶的人使用。 是的。 先說點什麼來開始對話吧。 在這些封閉的社區中，人們可以隨時開始對話。

John Jantsch (02:50)：那麼這真的是觀點差異還是技術差異？ 我的意思是，你知道，人們加入社區的目的是為了與許多成員互動，還是真的只是因為技術的運作方式，

Jenny Weigle (03:03)：實際上兩者都是。 是的。 人們加入社區的原因有很多。 通常，與我一起工作的人會加入，因為他們與目標、社區或其中的成員或託管它的品牌有共同的興趣。 他們可能需要快速響應或快速回答某事。 他們將獲得的最快方式實際上是加入社區而不是撥打公司的社交，呃，客戶服務熱線或提交電子郵件等。 有些人會為了地位而這樣做，因為有些社區如果你足夠活躍，你就可以開始獲得某些福利等等。 有些人這樣做是為了建立聯繫和歸屬感。 他們只是想找到與他們有共同興趣的其他人。 而且，呃，但它們通常是託管的技術。 這些類型的社區與社交媒體技術非常不同。

John Jantsch (03:47)：所以我想了很多，我認為有某些類型的組織。 某些類型的品牌是有意義的。 我的意思是，品客薯片需要一個社區，對吧。 或者，M 確實需要一個社區，你知道，越來越多的人正在加入其中。 所以，我的意思是，它真的還是 B 到 C 的事情嗎？ 現在是B對B的事情嗎？ 你知道，我想一般的問題是，誰需要思考社區？

Jenny Weigle (04:11)：嗯，我認為每個人都應該考慮社區。 是的。 但社區不一定適合所有人。 我想這就是你可能會談到的。 約翰。 我同意這種說法，不是每個企業或企業主都應該擁有社區。 好的。

John Jantsch (04:25)：但您確實同意 Pringles 需要一個，對吧？

珍妮·維格 (04:27): 我不確定，不太確定，但我聽說溫蒂開始使用不和諧。 是的。 不。B2B 實際上是人們現在開始社區的最受歡迎的領域之一。 事實上，這主要是我現在的客戶。 好的。 B2B 社區是 B2C 嗎？ 有時，一些社區的好處是比較明顯的，但 B2B 在蓬勃發展方面非常活躍。 有一些公司做得很好，在管理他們的社區方面做得很好，真正創造了歸屬感，創造了聯繫。 是的。 為參與最多的人創造獨特的激勵措施並認可這些人。 還有新一波的獨立企業家或小企業正在創建社區。 並且有不同種類的技術開始吸引他們，因為顯然小企業主不會為其中一些支付與企業品牌相同的價格。 正確的。 正確的。 這些是我使用的許多軟件平台，對於許多顧問、個體企業家和小企業主來說，它們的價格非常昂貴。 我可以躲避，因為我是其中之一。 是的。 因此，很高興看到這些更新的平台以我們的價格推出，對不起，價格更低，並且仍然提供出色的特性和功能，以獲得真正獨特的體驗。

John Jantsch (05:37)：我的意思是，在某些方面，當您像顧問一樣談論社區時，您知道，它確實在很多方面。 只是，我將人們視為了解他人的一種方式，以此來開始它，介紹與他們一起工作的感覺。 你知道，也許作為一種方式，真正構建一些可能會變成高級策劃者之類的東西。 我的意思是，這與大品牌有什麼不同嗎？大品牌如何與客戶一起使用它，

Jenny Weigle (06:05)：那裡的總體目的和目標沒有太大不同。 是的。 是的。 我認為我們正在努力實現的很多目標都是相同的。 不幸的是，這些大品牌有時會僱傭大型社區團隊，這樣他們就可以為社區做更多的事情，你知道，顧問、小企業主可能只有自己，也許還有一兩個其他人可以提供幫助他們在社區。 問題是如果沒有人致力於培養社區並幫助建立這些聯繫並培養對話，它將成為一個死區。 這不值得你花時間。 那就是，我想企業品牌擁有的一個優勢是他們可以僱用百分之一百致力於此的人。 正確的。 我們知道，就像我們所做的工作一樣，我們百分百致力於業務的方方面面。 我們不能只專注於一個並留在那裡。

John Jantsch (06:50)：是的。 因此，那裡有 200 萬個死去的 Facebook 群組。 正確的。 確切地。 所以你，你碰到了我要問的幾件事，我想加倍回饋給你一個你認識的機會，你說有新技術。 有哪些平台，您喜歡較小的價格點或較小的業務？

Jenny Weigle (07:08)：好的。 伙計們，準備好並把這些寫下來或重播，因為這些絕對是您想要查看的一些公司。 第一個弟子有時也稱為弟子媒體。 我認為他們現在開始通過門徒，強大的網絡，圓點，所以和部落。 再一次，其中很多都吸引了個體企業主或小企業團隊。 這是一個非常簡潔的平台，所有這些都是新平台。 我看過用戶界面。 很美麗。 就像我說的那樣，價格點與這些企業品牌所支付的價格相去甚遠。 其中有幾個專門研究基於隊列的體驗。 因此，如果您提供任何類型的教學、策劃課程，您也希望社區準備和補充這種體驗，或者您希望在人們完成社區後歡迎他們加入社區，你知道，他們的一部分畢業禮物。 是的。 然而你與他們保持聯繫。 所以其中一些有能力做到這一點。 這些平台中的一些也有能力提供付費社區。 因此，如果您要創建一個社區並且您想每月收取 5 美元、50 美元，那麼無論您的受眾是否適合。 他們也有能力做到這一點。

John Jantsch (08:15)：是的。 你提到了隊列和事情。 我真的認為人們有點厭倦了觀看視頻培訓，你知道的，以及與志同道合的人一起進行培訓或學習的想法。 我認為人們對此非常渴望。 我們有點厭倦了變焦電視和所以，你知道，更多的個人參與，我認為真的，正如我所說，人們渴望你提到的第二件事是工作量很大。 我認為人們，你知道，他們聽到的關於社區的想法，是的，這聽起來很棒。 但是，如果您不在他們的創建對話中，如您所說，對所有有益的事情做出回應，那麼那些這似乎說了很多。 那麼你怎麼知道，你的一些建議是什麼，你給出的一些建議或標準建議是什麼，你如何獲得參與，但是你需要如何考慮，你知道的，是否是招聘有人或奉獻，你知道，一些工作人員的時間，

Jenny Weigle (09:06)：好吧，如果你要在這裡嘗試這個社區世界，你可以立即做的一件事就是嘗試看看你是否可以在那裡找到一些志願者版主或志願者主持人與你。 所以你不是那個，總是那個必須開始對話的人，還要看看是否有人想為你的社區舉辦一些虛擬活動或幫助發布面對面的活動。 如此將這個獨特的團隊聚集在一起，甚至可能給他們一些額外的好處來接受這個，對吧。 這可以減輕你的一些工作。 當然，你正在管理一個團隊，這仍然需要時間。 但我認為這也對社區說明了一些非常重要的事情，因為不僅僅是你在做所有事情，而且他們看到其他社區成員也在幫助計劃和組織活動。

John Jantsch (09:49)：現在我們的讚助商說了一句話，你知道，如果這個世界完全是為你量身定做的，就在你需要提振的時候，bam，當你出現冰咖啡時需要休息，噗，泡泡浴，而且有一塊奶酪板一直跟著你。 這就是它的樣子。 為您的企業提供 HubSpot CRM 平台，CRM 平台連接您企業的所有不同領域，幫助您為客戶提供最佳體驗。 無論您的業務處於 HubSpot 的哪個階段，都可以隨其擴展。 借助內容優化等強大的營銷工具，您將知道在營銷網站和搜索中投資的地方。 因此，您可以幫助您的業務以前所未有的方式發展，了解您的業務如何發展得更好 [電子郵件保護] hubspot.com。

John Jantsch (10:36)：你已經觸及了其中的一些，但也許我會先準備一下，你可以為此提供典型的銷售宣傳。 你知道，一個典型的 B2B 公司發展社區有什麼好處？

Jenny Weigle (10:48)：哦，天哪，有很多好處。 可能最容易立即計算出來的是支持和客戶服務需求。 正確的？ 當然。 你的一個代理人在那裡作為主持人處理任何這類問題，或者實際上甚至不處理，但在那裡解決任何問題，任何人都無法回答，但在一個真正成功的 B2B 社區中，這是你的另一個回答問題並從客戶服務角度為這些成本節省資金的社區成員。 但是從營銷的角度來看，你也有，你知道，你想創建一個忠實粉絲和狂熱忠實粉絲的區域，對嗎？ 當他們開始相互聯繫並開始意識到這些是只有通過一個社區才能建立的聯繫時，這是非常強大的。 您也可以開始從中獲得推薦。

Jenny Weigle (11:33)：根據您為社區選擇的平台類型，這些天，您可以開始創建一些出色的 SEO，因為搜索引擎的青睞，用戶生成及時且相關的內容，即一切都發生在社區上。 讓我們來看看。 因此，這對客戶和客戶服務都是有益的。 從客戶成功的角度來看，這有利於營銷。 您可以跟踪有多少人知道，您的客戶在社區中很活躍，您知道他們在說什麼，也許他們開始詢問有關他們尚未擁有的產品的問題。 所以，你知道，任何優秀的客戶成功專家都會密切關注他們的客戶在談論什麼，特別是如果他們能夠發現追加銷售機會的話。 是的。 如果你在 B2B 公司的任何類型的產品團隊中工作，社區不僅會幫助人們了解更多特性和功能，因為人們會問，我如何使用這部分？ 使用該區域有什麼提示。 因此，這將提高您的產品的知名度和採用率。 是的。 但是你也可以建立一個想法區域，你知道，讓人們提出他們的想法，或者你可以提出一些想法，讓人們對它們進行投票。 因此，公司有很多方面，尤其是社區可以受益的 B2B 公司。

John Jantsch (12:41)：嗯，你沒有明確提到這一點，我相信你必須對此保持謹慎，但當然也有追加銷售的機會。 正確的？ 我的意思是，其中的某個人，你知道，現在了解他們可以做的更高層次的事情。

珍妮·維格 (12:54)：沒錯。 我以前在我的客戶身上看到過這種情況。 是的。 他們看到了成員之間發生的對話。 所以這些不是由工作人員或任何東西索取的。 人們正在談論一種新產品的問世，這為他們打開了一扇門，讓他們擁有一些，你知道的，關係經理，在社區之外單獨聯繫他們，然後開始說，嘿，我可以回答什麼樣的問題你關於這個？

John Jantsch (13:17)：是的。 所以讓我們做另一面。 什麼是風險？ 這樣做有什麼風險？ 顯然你可以有各種社區規則，有主持人等等，但在某些時候你真的，人們會說他們想說的話。

Jenny Weigle (13:32)：人們會說他們想說的話。 這就是為什麼制定社區準則以及進行適度努力非常重要的原因。 是的。 是的。 因此，風險在於，如果您允許人們脫離社區準則並開始，並且不遵守該準則，那麼您正在為其他所有人創造一個不安全的環境。 而且你也在降低社區的價值。 這不是其他人註冊的體驗。 正確的。 如果人們可以繼續違反指導方針並發表冒犯性、不恰當的話。 正確的。 所以，是的，這是一個風險。 這也是一種風險。 如果您沒有足夠的精力來培育社區，那麼它可能會成為一個死區，並且實際上對您和您的品牌來說看起來很糟糕。 是的。 如果人們去這個地方看到最後一個，你知道的，帖子是三個月前的。 正確的。 沒有人真正互動。

John Jantsch (14:14)：是的。 好吧，我想我得到的更多一點，因為顯然你有指導方針，你知道，有人違反了指導方針，你只是喜歡，看到你，但是有人給出他們的誠實意見呢？ 這對你的產品或服務來說並不是那麼討人喜歡。

Jenny Weigle (14:26)：對於品牌來說，這始終是一個艱難的決定。 我有客戶以幾種不同的方式做到了這一點。 我有一些客戶不允許任何形式的競爭對手談話，我也有一些客戶對此持開放態度，他們確實列出了一些限制，比如你在什麼時候，你在談論什麼。 所以有些人只允許人們提出問題，你知道，有些人不允許對另一種產品的完整推薦。 是的。 是的。 這真的取決於社區的目的是什麼，是的。 以及成員將如何回應您提出的指導方針。

John Jantsch (15:00)：和我談談策展。 你應該為社區策劃成員嗎？ 所以，我的意思是，你知道，你談到了，我的意思是，人們想去一個他們將與同齡人在一起的地方，或者他們所在的地方，如果是在 B2B 社區，他們希望能夠從遇到同樣問題的人那裡得到答案。 也許是因為他們是一家大公司，而不是一家小公司。 我的意思是，所以，你應該這樣做還是這樣做，這樣你才能真正讓每個人都去，哇，每個人都在這裡，你知道，是在同一頁上，還是有窒息的風險？

Jenny Weigle (15:32)：它冒著社區的風險，沒有像某些人希望的那樣快速增長。 但我會說，當我看到人們這樣做時，他們確實得到了，你知道，我猜那裡有合適的成員，你知道，現在參與，我被邀請成為許多在線社區的一員. 其中一些我不得不填寫一份快速表格，你知道，然後它說，我們會考慮你的會員資格。 我實際上喜歡這樣，因為我喜歡社區團隊或個人花時間提出正確的問題並確保我會成為合適的人來這裡並嘗試與其他人建立聯繫。 如果我不是，我真的可以擺脫整個氛圍和整體，只是發生的一切，社區中發生的所有美好的 Juju。 是的，

John Jantsch (16:12)：是的，是的。 絕對地。 稍微談談獎勵。 除了承認或提升某人成為主持人之外，您還看到人們做了什麼有效的事情，您知道，人們做了什麼，通過獎勵他們來保持人們的活躍？

Jenny Weigle (16:27)：嗯，COVID 改變了很多我要說的最酷的獎勵，因為我會說我見過的一些最酷的獎勵是超級用戶或大使類型計劃的成員社區，這意味著他們已經證明他們是最活躍的。 我見過他們被邀請參加整個週末的會議，只是為了那個小組。 這麼小的貼心體驗，品牌帶你飛出去。 他們希望你們聚在一起。 你知道，他們為你準備了一些禮物，一些美酒佳餚的方法。 我的意思是，就是這樣，我看到社區成員在客戶會議上被召集到舞台上，在所有公司和所有與會者及其同行、客戶同事面前得到認可。 我已經看到一些非常獨特的贓物只發給在社區中擁有一定地位的人。 是的。

Jenny Weigle (17:09)：所以有很多很多不同的東西。 我在社區中看到了其他人無法做到的某些權限，例如，呃，擁有某種頭像或向觀眾錄製一些視頻地址的能力等等。 嗯嗯是的。 有，我已經全面看到了這一切，擁有某種激勵非常重要，不是每個人都能做到這一點，但即使你的激勵是與你的 CEO 提供 30 分鐘或 30 分鐘你，約翰，在你自己的社區裡，我相信人們會覺得這非常有吸引力。

John Jantsch (17:40)：好的。 所以稍微換檔。 如果我在外面聽這個，我在想自己，我想我想成為那些社區經理人中的一員。 這個角色長什麼樣？ 或者有人如何訓練成為那樣？ 或者只是，你必須像某種個性

Jenny Weigle (17:56)：哦，不，但是這個領域涉及到各種各樣的人物。 也就是說，它有什麼令人興奮的地方，但我認為有些角色比其他角色更容易過渡。 因此，如果您曾在社交媒體社區工作過，就會有很多相似之處。 你需要適應一些新技術，但你會是一個很好的候選人。 如果您曾經是客戶成功經理，那麼您將是理想的候選人，因為我認識那裡的客戶成功專家。 當您在公司擔任職務時，您必須與各種不同的部門建立聯繫，因為您的客戶可能會在各處提出問題。 正確的？ 所以通常我認為客戶服務專業人士在公司的許多部門都有他們的手和聯繫，你會成為一名優秀的社區專業人士。 如果是這樣，因為社區管理者也需要到處都有接觸點。 而且，如果您曾經擔任過任何類型的項目經理，那麼這也是為社區經理做出貢獻的良好背景和一些基本技能的原因。 但我也有人看到人們來自教授工程角色。 現在看到各種各樣的人進入這個領域真是太好了。

John Jantsch (18:58)：太棒了。 所以也許當我們在這裡結束時，你可以告訴我一些你認為做得對的你最喜歡的社區。 你知道，這很有趣，或者你想談論它們。

Jenny Weigle (19:10)：是的。 所以在 B2B 方面，我不得不為 Intuit 放棄它。 他們的品牌中有幾個不同的社區。 他們有一個 turbo 社區、QuickBooks 和會計師社區，而且他們在將社區整合到他們的產品方面也做得非常出色。 因此，如果您使用的是 turbo 產品並且有問題，當您輸入問題時，您的其中一個結果可能會顯示為來自社區的問答。 與他們的產品非常吻合。 而且他們剛剛擁有一群非常熱情的成員，一個很棒的社區團隊，正在運行。 在 B2C 方面，我必須為我的前客戶 Sephora 運動員放棄它，天哪，他們都在 B2C 方面做一些非常有趣、獨特的事情。 驚人的。 所以檢查一下，只需在旁邊用社區搜索這些名字，你就會發現他們在做什麼。

John Jantsch (20:00)：是的。 我是，我實際上是 REI 社區的一員，我可以說，你知道的，其中一個美麗之處在於它是最多的，它是人們可以收集的具有相似興趣的人，你知道，我認為這是很多非常強大的社區的主題之一，你知道，你知道，你會去那裡，你會和喜歡戶外活動的人交談，呃，

Jenny Weigle (20:18)：例如。 確切地。 我很高興聽到你這麼說社區。 因為我知道這就是他們希望他們的成員擺脫困境的原因。 是的。 所以很高興聽到。

John Jantsch (20:26)：所以 Jenny 告訴人們他們可以在哪裡找到更多關於你的工作和你正在做的事情

Jenny Weigle (20:30)：我的諮詢公司叫做 jenny.community。 因此，只需在您的網絡瀏覽器中輸入 jenny.community。 你會更多地了解我，以及在社交媒體上可以在哪裡找到我。

John Jantsch (20:39)：太棒了。 好吧，感謝您花一些時間觀看管道膠帶營銷播客。 希望我們會遇到，我通常會在節目結束時說，有一天在路上遇到你，但也許我應該說有一天在這些社區中遇到你。

珍妮·維格 (20:50)： 這是一個很好的新結局。 我喜歡。

約翰·詹奇 (20:53): 嘿，在你走之前的最後一件事，你知道我在戰術之前是如何談論營銷策略的嗎？ 好吧，有時很難理解您在創建營銷策略方面需要做什麼。 因此，我們為您創建了一個免費工具。 它被稱為營銷策略評估。 您可以在 @marketingassessment.co 而非 .com .co 上找到它，查看我們的免費營銷評估並了解您今天的策略所處的位置。 這只是marketingassessment.co 我很想和你聊聊你得到的結果。