Strategi Dibalik Membangun Komunitas Online yang Berkembang Untuk Merek Anda

John Jantsch (00:01): Episode podcast pemasaran lakban ini dipersembahkan oleh podcast MarTech, dipandu oleh Ben Shapiro dan dibawakan kepada Anda oleh jaringan podcast HubSpot dengan episode yang dapat Anda dengarkan dalam waktu kurang dari 30 menit, Podcast MarTech berbagi cerita dari pemasar kelas dunia yang menggunakan teknologi untuk menghasilkan pertumbuhan dan mencapai kesuksesan bisnis dan karir semua pada istirahat makan siang Anda. Dan jika Anda mencari-cari, Anda mungkin akan menemukan pertunjukan Anda sendiri. Sungguh-sungguh. Ben adalah tuan rumah yang hebat. Sebenarnya, saya akan memberi tahu Anda, lihat acara terbaru tentang memadukan manusia, AI, dan otomatisasi. Unduh podcast MarTech di mana pun Anda mendapatkan podcast.

John Jantsch (00:51): Halo, dan selamat datang di episode lain dari podcast pemasaran lakban. Ini John Jantsch. Tamu saya hari ini adalah Jenny Weigle. Dia telah membuat, melaksanakan, dan meninjau strategi untuk komunitas online. Selama lebih dari 10 tahun, dia bekerja dengan lebih dari 100 merek dalam berbagai aspek strategi dan implementasi komunitas mereka, termasuk migrasi peluncuran, pemrograman, dan perencanaan. Jadi kita akan berbicara tentang komunitas hari ini. Jadi Jenny selamat datang.

Jenny Weigle (01:18): Terima kasih John. Senang berada di sini.

John Jantsch (01:20): Haruskah kita mulai dengan mendefinisikan komunitas? Sepertinya itu salah satu dari kata-kata itu selama 10 tahun terakhir, Anda tahu, benar-benar dipukuli berarti banyak hal yang berbeda. Seperti, misalnya, apa perbedaan komunitas dengan profil atau halaman Facebook saya?

Jenny Weigle (01:37): Ya. Jadi jenis komunitas yang saya kerjakan adalah peer to peer, biasanya komunitas pelanggan. Ya. Jadi komunitas adalah kata kunci yang pasti saat ini. Ini digunakan dalam banyak cara yang berbeda. Jadi saya sangat senang Anda memintanya untuk memulai ini, John dan salah satu perbedaan antara katakanlah, Anda tahu, komunitas tempat saya bekerja dan pengikut Facebook yang mungkin Anda miliki. Benar, benar, benar. Apakah itu ketika Anda meletakkan sesuatu di halaman Facebook Anda, itu adalah percakapan satu-ke-banyak yang terjadi, bukan. Orang-orang telah memilih untuk menyukai halaman Anda dan mengikuti Anda. Mereka ingin tahu kapan Anda memposting sesuatu. Mereka ingin mendengar apa yang Anda katakan. Mereka ingin tahu kapan Anda memiliki pembaruan saat Anda mengumumkan sesuatu. Benar. Benar. Jadi satu ke banyak adalah faktor besar dan kritis di sekitar komunitas media sosial. Oke. Ya. Tetapi komunitas peer to peer yang saya kerjakan memiliki banyak arti bahwa setiap saat sepanjang hari, Anda tahu, seseorang dapat memposting pertanyaan, seseorang dapat memposting sesuatu, dan siapa pun di komunitas dapat pergi dan menjawab. Jadi tidak bergantung pada akun utama, seperti Instagram, atau Twitter untuk siapa pun yang menjalankan akun tersebut. Ya. Untuk pertama mengatakan sesuatu untuk memulai percakapan, benar. Dalam komunitas tertutup ini, seseorang dapat memulai percakapan kapan saja.

John Jantsch (02:50): Jadi itu benar-benar perbedaan sudut pandang atau perbedaan teknologi? Maksud saya, apakah, Anda tahu, seperti, apakah orang-orang bergabung dengan komunitas seperti itu dengan niat untuk terlibat dengan banyak anggota atau apakah itu benar-benar hanya karena cara kerja teknologi,

Jenny Weigle (03:03): Keduanya sebenarnya. Ya. Ada banyak alasan orang bergabung dengan komunitas. Biasanya orang-orang yang saya tangani bergabung karena memiliki kesamaan minat dengan tujuan, komunitas atau anggota di dalamnya, atau merek yang menyelenggarakannya. Mereka mungkin membutuhkan tanggapan cepat atau jawaban cepat untuk sesuatu. Dan cara tercepat yang akan mereka dapatkan adalah bergabung dengan komunitas versus menelepon saluran sosial perusahaan, eh, layanan pelanggan atau mengirimkan email atau sebagainya. Beberapa orang akan melakukannya untuk status karena ada beberapa komunitas di mana jika Anda cukup aktif, Anda bisa mulai mendapatkan tunjangan tertentu dan sebagainya. Beberapa orang melakukannya untuk koneksi dan kepemilikan. Mereka hanya ingin menemukan orang lain yang memiliki minat yang sama seperti mereka. Dan, eh, tapi mereka biasanya teknologi untuk menjadi tuan rumah. Jenis komunitas ini sangat berbeda dari teknologi media sosial.

John Jantsch (03:47): Jadi saya pikir banyak, saya pikir ada beberapa jenis organisasi. Ada beberapa jenis merek tertentu yang masuk akal. Maksudku, Pringles membutuhkan komunitas, kan. Atau berada di, dan M benar-benar membutuhkan komunitas, Anda tahu, semakin banyak orang yang masuk ke dalamnya. Jadi, maksud saya, apakah ini benar-benar masih B ke C? Apakah ini hal B ke B sekarang? Anda tahu, saya kira pertanyaan umum adalah seperti, siapa yang perlu menjadi komunitas yang berpikir?

Jenny Weigle (04:11): Ya, saya pikir semua orang harus mempertimbangkan komunitas. Ya. Tetapi komunitas tidak selalu untuk semua orang. Saya pikir itulah yang kami Anda mungkin menyentuh di sana. Yohanes. Dan saya setuju dengan pernyataan itu, tidak setiap bisnis atau pemilik bisnis harus memiliki komunitas. Oke.

John Jantsch (04:25): Tapi Anda setuju bahwa Pringles membutuhkannya, bukan?

Jenny Weigle (04:27): Saya tidak, tidak begitu yakin, tetapi saya mendengar bahwa Wendy memulainya dengan perselisihan. Ya. Tidak. B2B sebenarnya adalah salah satu area paling populer dari orang-orang yang memulai komunitas saat ini. Bahkan, itu sebagian besar klien saya sekarang. Oke. Apakah komunitas B2B B2C? Terkadang sedikit lebih jelas apa beberapa manfaat komunitas, tetapi B2B sangat aktif dalam berkembang. Ada beberapa perusahaan yang melakukan pekerjaan hebat, pekerjaan hebat di luar sana dalam menjalankan komunitas mereka, benar-benar menciptakan rasa memiliki, menciptakan koneksi. Ya. Menciptakan insentif unik bagi orang-orang yang paling banyak berpartisipasi dan mengenali individu-individu tersebut. Dan ada juga gelombang baru dari pengusaha tunggal atau usaha kecil yang memulai komunitas. Dan ada berbagai jenis teknologi yang mulai menarik bagi mereka karena jelas pemilik usaha kecil tidak akan membayar harga yang sama dengan merek perusahaan untuk beberapa di antaranya. Benar. Benar. Dan ini adalah banyak platform perangkat lunak yang bekerja dengan saya yang akan sangat mahal bagi banyak konsultan, solopreneur, pemilik usaha kecil. Aku bisa menghindar karena itu aku salah satunya. Ya. Jadi, sangat bagus untuk melihat platform yang lebih baru ini keluar dengan harga yang lebih rendah dan masih menyajikan fitur dan fungsionalitas hebat untuk pengalaman yang benar-benar unik.

John Jantsch (05:37): Maksud saya, dalam beberapa hal, ketika Anda berbicara tentang seperti konsultan yang melakukan, Anda tahu, komunitas, itu benar-benar dalam banyak hal. Hanya saja, saya melihat orang-orang sebagai cara untuk mengenal orang sebagai cara untuk memulainya, untuk memperkenalkan bagaimana rasanya bekerja dengan mereka. Anda tahu, mungkin sebagai cara, untuk benar-benar membangun sesuatu yang mungkin berubah menjadi dalang tinggi dan hal-hal seperti itu. Maksud saya, apakah itu sangat berbeda dari, Anda tahu, merek besar, bagaimana merek besar menggunakannya dengan pelanggan mereka,

Jenny Weigle (06:05): Tidak jauh berbeda dengan keseluruhan maksud dan tujuan di sana. Ya. Ya. Saya pikir banyak dari apa yang kami coba capai adalah hal yang sama. Sayangnya, merek besar ini terkadang memiliki sarana untuk merekrut tim komunitas besar sehingga mereka dapat melakukan lebih banyak hal dengan komunitas mereka dan, Anda tahu, konsultan, pemilik usaha kecil mungkin hanya memiliki diri mereka sendiri, mungkin satu atau dua orang lain yang dapat membantu mereka pada masyarakat. Dan masalahnya adalah tanpa seseorang yang berdedikasi untuk memelihara komunitas dan membantu membuat koneksi itu dan memelihara percakapan, itu akan menjadi zona mati. Dan itu tidak akan sepadan dengan waktu Anda. Dan itu, saya kira satu keuntungan yang dimiliki merek perusahaan adalah bahwa mereka dapat mempekerjakan seseorang yang seratus persen berdedikasi untuk itu. Benar. Dan kami tahu seperti pekerjaan yang kami lakukan, kami seratus persen didedikasikan untuk setiap aspek bisnis kami. Kita tidak bisa hanya fokus pada satu dan tetap di sana.

John Jantsch (06:50): Ya. Dan begitulah 2 juta grup Facebook mati yang ada di luar sana. Benar. tepat. Jadi Anda, Anda menemukan beberapa hal yang akan saya tanyakan, saya ingin kembali mungkin memberi Anda kesempatan untuk bertemu, Anda mengatakan ada teknologi baru. Apa saja platform yang Anda sukai untuk titik harga yang lebih kecil atau bisnis yang lebih kecil itu?

Jenny Weigle (07:08): Baiklah. Teman-teman, bersiaplah dan tulis atau putar ulang karena ini pasti beberapa perusahaan yang ingin Anda periksa. Pertama satu murid kadang juga disebut media murid. Saya pikir mereka mulai pergi dengan murid sekarang, jaringan yang kuat, titik lingkaran, begitu dan suku. Dan sekali lagi, banyak di antaranya yang menarik bagi pemilik bisnis individu atau tim bisnis kecil itu. Dan ini adalah platform yang sangat rapi karena semuanya adalah platform baru. Saya telah melihat UI-nya. Cantiknya. Dan seperti yang saya katakan, titik harga tidak mendekati apa yang dibayar oleh merek perusahaan ini. Dan beberapa di antaranya berspesialisasi dalam pengalaman berbasis kelompok. Jadi, jika Anda menawarkan segala jenis ajaran, kelas masterminds yang Anda juga ingin agar komunitas mempersiapkan dan memuji pengalaman itu, atau Anda ingin menyambut orang-orang ke dalam komunitas setelah mereka menyelesaikannya sebagai semacam, Anda tahu, bagian dari mereka hadiah kelulusan. Ya. Namun Anda tetap berhubungan dengan mereka. Jadi beberapa di antaranya memiliki kemampuan untuk melakukan itu. Juga beberapa platform ini memiliki kemampuan untuk menawarkan komunitas berbayar. Jadi, jika Anda ingin memulai sebuah komunitas dan Anda ingin menagih $5 per bulan, $50 per bulan, apa pun yang cocok untuk audiens Anda. Mereka juga memiliki kemampuan untuk melakukan itu.

John Jantsch (08:15): Ya. Dan Anda menyebutkan kelompok dan hal-hal lainnya. Saya benar-benar berpikir orang-orang sedikit bosan dengan pelatihan menonton video, Anda tahu, dan gagasan memiliki pelatihan atau pembelajaran bersama dengan keterlibatan individu yang berpikiran sama. Saya pikir orang-orang lapar untuk itu. Kami agak bosan dengan zoom TV dan jadi, Anda tahu, sedikit lebih banyak keterlibatan pribadi, saya pikir benar-benar, seperti yang saya katakan, orang-orang haus akan hal kedua yang Anda sentuh adalah banyak pekerjaan. Saya pikir orang-orang, Anda tahu, ide yang mereka dengar tentang komunitas seperti, ya, kedengarannya bagus. Tetapi jika Anda tidak terlibat dalam percakapan mereka, menanggapi segala sesuatu yang bermanfaat, seperti yang Anda katakan, orang-orang itu yang sepertinya banyak bicara. Jadi bagaimana Anda tahu, apa saja dari Anda, apa saja saran yang Anda berikan atau saran standar untuk pertama kali, bagaimana Anda mendapatkan keterlibatan, tetapi kemudian bagaimana Anda perlu memikirkan, Anda tahu, apakah itu mempekerjakan seseorang atau mendedikasikan, Anda tahu, beberapa waktu staf untuk,

Jenny Weigle (09:06): Nah, jika Anda akan mencoba dunia komunitas ini di sini, salah satu hal yang dapat Anda lakukan segera adalah mencoba melihat apakah Anda bisa mendapatkan moderator sukarelawan atau tuan rumah sukarelawan di sana denganmu. Jadi bukan Anda, selalu menjadi orang yang harus memulai percakapan dan juga melihat apakah beberapa orang ada beberapa orang yang juga ingin mengadakan beberapa acara virtual untuk komunitas Anda atau membantu memposting acara secara langsung. Jadi semacam mengumpulkan grup eksklusif ini, bahkan mungkin memberi mereka beberapa fasilitas tambahan untuk mengambil ini, kan. Itu bisa menghilangkan sebagian pekerjaan Anda. Dan tentu saja Anda mengelola tim dan itu masih membutuhkan waktu. Tapi saya pikir itu juga mengatakan sesuatu yang sangat kuat kepada komunitas ketika bukan hanya Anda yang melakukan segalanya, tetapi mereka melihat anggota komunitas lain juga membantu merencanakan dan mengatur acara.

John Jantsch (09:49): Dan sekarang sepatah kata dari sponsor kami, Anda tahu, bukankah itu liar jika dunia benar-benar disesuaikan hanya untuk Anda, tepat ketika Anda membutuhkan dorongan, bam, es kopi muncul ketika Anda perlu istirahat, poof, mandi busa, dan ada papan keju yang mengikuti Anda setiap saat. Seperti itulah. Memiliki platform HubSpot CRM untuk bisnis Anda, platform CRM menghubungkan semua area bisnis Anda yang berbeda untuk membantu Anda memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan Anda. Dan apa pun tahap bisnis Anda di HubSpot, Anda siap untuk berkembang bersamanya. Dengan alat pemasaran yang canggih seperti pengoptimalan konten, Anda akan tahu di mana harus berinvestasi di seluruh situs web pemasaran dan pencarian Anda. Jadi Anda dapat membantu bisnis Anda tumbuh tidak seperti sebelumnya, pelajari bagaimana bisnis Anda dapat tumbuh lebih baik [dilindungi email] hubspot.com.

John Jantsch (10:36): Anda telah menyentuh beberapa dari mereka, tapi mungkin saya akan menyukainya dan Anda dapat memberikan promosi penjualan khas Anda untuk ini. Anda tahu, apa keuntungan dari, Anda tahu, dari, Anda tahu, perusahaan B2B menumbuhkan komunitas?

Jenny Weigle (10:48): Astaga, banyak sekali manfaatnya. Mungkin yang paling mudah untuk dihitung, kan, langsung adalah kebutuhan support dan customer service. Benar? Tentu. Anda memiliki salah satu agen Anda di sana sebagai moderator yang menangani pertanyaan semacam itu dan, atau bahkan tidak menangani, tetapi di sana untuk menjawab apa pun, siapa pun tidak dapat menjawab, tetapi dalam komunitas B2B yang benar-benar sukses, itu adalah milik Anda yang lain. anggota masyarakat yang menjawab pertanyaan dan yang menghemat uang dari perspektif layanan pelanggan untuk biaya tersebut. Tapi kemudian dari perspektif pemasaran, Anda juga punya, Anda tahu, Anda ingin membuat, area penggemar setia dan penggemar setia yang mengoceh, bukan? Dan ketika mereka mulai terhubung satu sama lain dan mulai menyadari bahwa ini adalah koneksi yang hanya bisa dibuat melalui satu komunitas itu, itu cukup kuat. Anda juga dapat mulai mendapatkan testimoni darinya.

Jenny Weigle (11:33): Dan tergantung pada jenis platform yang Anda pilih untuk memiliki komunitas, hari ini, Anda dapat mulai membuat beberapa SEO yang hebat karena mesin pencari mendukung, konten yang dibuat pengguna tepat waktu dan relevan, yaitu semua terjadi pada masyarakat. Ayo lihat. Jadi itu manfaat untuk pelanggan, untuk layanan pelanggan. Itu menguntungkan pemasaran dari sudut pandang kesuksesan pelanggan. Anda dapat melacak berapa banyak dari Anda tahu, klien Anda aktif di komunitas dan semacamnya, Anda tahu apa yang mereka bicarakan, mungkin mereka mulai mengajukan pertanyaan tentang produk yang belum mereka miliki. Jadi, Anda tahu, setiap profesional sukses pelanggan yang baik akan mengawasi apa yang dibicarakan klien mereka, terutama jika mereka mungkin dapat melihat peluang penjualan lebih lanjut. Ya. Dan jika Anda berada di tim produk apa pun di perusahaan B2B, komunitas tidak hanya akan membantu mendidik orang tentang lebih banyak fitur dan fungsionalitas, karena orang akan bertanya, bagaimana cara menggunakan bagian ini? Apa tip untuk menggunakan area ini. Jadi itu akan menciptakan kesadaran dan adopsi lebih lanjut dari produk Anda. Ya. Tapi Anda juga bisa menyiapkan semacam area ide, Anda tahu, dan membiarkan orang mengajukan ide mereka atau Anda bisa mengusulkan sejumlah ide, biarkan orang memilihnya. Jadi ada begitu banyak aspek dari sebuah perusahaan, terutama perusahaan B2B yang dapat dimanfaatkan oleh masyarakat.

John Jantsch (12:41): Nah, dan Anda tidak menyebutkan hal ini secara eksplisit dan saya yakin Anda harus berhati-hati dengan hal ini, tetapi tentu saja ada peluang untuk menjual juga. Benar? Maksud saya, seseorang yang ada di dalamnya, Anda tahu, sekarang belajar tentang hal tingkat yang lebih tinggi yang dapat mereka lakukan.

Jenny Weigle (12:54): Tepat. Dan saya pernah melihat itu terjadi pada klien saya sebelumnya. Ya. Mereka telah melihat percakapan yang terjadi di antara anggota. Jadi ini tidak diminta oleh staf atau apa pun. Dan orang-orang berbicara tentang produk baru yang keluar dan membuka pintu bagi mereka untuk memiliki beberapa, Anda tahu, manajer hubungan, menghubungi mereka secara terpisah di luar komunitas dan mulai berkata, Hei, pertanyaan macam apa yang bisa saya jawab Anda tentang ini?

John Jantsch (13:17): Ya. Jadi mari kita lakukan sisi lain dari itu. Apa itu risiko? Apa risiko dari melakukan ini? Jelas Anda dapat memiliki semua jenis aturan komunitas dan memiliki moderator dan yang lainnya, tetapi pada titik tertentu Anda benar-benar, orang akan mengatakan apa yang akan mereka katakan.

Jenny Weigle (13:32): Orang akan mengatakan apa yang akan mereka katakan. Dan itulah mengapa sangat penting untuk memiliki pedoman komunitas serta upaya moderasi yang terjadi. Ya. Ya. Jadi, risikonya adalah jika Anda membiarkan orang keluar dari pedoman komunitas dan memulai, dan tidak mematuhinya, apa yang Anda ciptakan adalah lingkungan yang tidak aman bagi orang lain. Dan Anda juga mengurangi nilai komunitas. Ini bukan pengalaman orang lain mendaftar. Benar. Jika orang dapat melanjutkan dan melanggar pedoman dan berbicara ofensif, hal-hal yang tidak pantas. Benar. Jadi ya, itu adalah risiko. Dan itu juga risiko. Jika Anda tidak cukup peduli untuk memelihara komunitas, itu bisa menjadi zona mati dan sebenarnya terlihat sangat buruk bagi Anda dan merek Anda. Ya. Jika orang pergi ke ini dan melihat bahwa yang terakhir, Anda tahu, posting itu tiga bulan lalu. Benar. Dan tidak ada yang benar-benar berinteraksi.

John Jantsch (14:14): Ya. Yah saya pikir apa yang saya maksudkan sedikit lebih, karena jelas Anda memiliki pedoman, Anda tahu, seseorang melanggar pedoman, Anda hanya suka, sampai jumpa, tapi bagaimana dengan seseorang yang memberikan pendapat jujurnya? Itu tidak begitu menyanjung produk atau layanan Anda.

Jenny Weigle (14:26): Itu selalu merupakan keputusan sulit yang harus diambil oleh merek. Dan saya memiliki klien yang telah melakukannya dengan beberapa cara berbeda. Saya memiliki beberapa klien yang tidak mengizinkan segala jenis pembicaraan pesaing dan saya memiliki beberapa klien yang terbuka untuk itu dan mereka membuat daftar semacam batasan tentang apa, ketika Anda, apa yang Anda bicarakan. Jadi beberapa hanya mengizinkan orang untuk mengajukan pertanyaan, Anda tahu, beberapa orang tidak akan mengizinkan seluruh testimonial tentang produk lain, produk lain. Ya. Ya. Itu benar-benar hanya tergantung pada apa tujuan komunitas itu dan, dan ya. Dan bagaimana para anggota akan menanggapi apa yang Anda berikan sebagai pedoman.

John Jantsch (15:00): Bicaralah sedikit tentang kurasi. Haruskah Anda menjadi anggota kurasi, Anda tahu, untuk sebuah komunitas? Jadi, yang saya maksud adalah, Anda tahu, Anda berbicara tentang, maksud saya, orang ingin pergi ke tempat di mana mereka akan bersama teman sebaya atau di mana mereka berada, jika itu dalam komunitas B2B, mereka akan ingin bisa mendapatkan jawaban dari orang-orang yang memiliki masalah yang sama dengan yang mereka alami. Mungkin karena mereka perusahaan besar, bukan perusahaan kecil. Maksud saya, jadi, jadi haruskah Anda melakukan itu atau agar Anda benar-benar dapat membuat semua orang pergi, wow, semua orang di sini, Anda tahu, ada di halaman yang sama atau apakah itu berisiko mencekik?

Jenny Weigle (15:32): Ini menanggung risiko komunitas, tidak tumbuh secepat yang diinginkan beberapa orang. Tetapi saya akan mengatakan bahwa ketika saya melihat orang melakukan itu, mereka mendapatkan, Anda tahu, saya kira jenis anggota yang tepat di sana, Anda tahu, untuk terlibat sekarang, saya telah diundang untuk menjadi bagian dari banyak komunitas online . Beberapa dari mereka saya harus mengisi formulir cepat dan Anda tahu, kemudian dikatakan, kami akan mempertimbangkan keanggotaan Anda. Dan saya benar-benar menyukainya karena saya suka ketika tim komunitas atau individu meluangkan waktu untuk mengajukan pertanyaan yang tepat dan memastikan bahwa saya akan menjadi orang yang tepat untuk datang ke sini dan mencoba terhubung dengan yang lain. Dan jika tidak, saya benar-benar dapat membuang seluruh getaran dan keseluruhan, semua yang terjadi, semua Juju baik yang terjadi di komunitas. Ya,

John Jantsch (16:12): Ya, ya. Sangat. Bicara sedikit tentang penghargaan. Apa yang Anda lihat orang lakukan untuk secara efektif selain pengakuan atau, Anda tahu, mengangkat seseorang menjadi moderator, Anda tahu, apa yang telah dilakukan orang, untuk membuat orang tetap aktif dengan memberi mereka penghargaan?

Jenny Weigle (16:27): Ya, COVID mengubah banyak hadiah paling keren yang saya katakan, karena saya akan mengatakan beberapa hadiah paling keren yang pernah saya lihat adalah orang-orang yang merupakan bagian dari program tipe pengguna super atau duta besar suatu komunitas, artinya mereka telah membuktikan bahwa merekalah yang paling aktif. Saya telah melihat mereka diundang ke seluruh konferensi akhir pekan hanya untuk grup itu. Jadi pengalaman intim kecil, merek menerbangkan Anda. Mereka ingin Anda datang bersama. Anda tahu, mereka punya beberapa hadiah untuk Anda, beberapa cara untuk anggur dan makan Anda. Maksud saya, itu cukup, saya telah melihat anggota komunitas dipanggil ke atas panggung pada konferensi pelanggan, diakui di depan semua perusahaan dan semua peserta dan rekan-rekan mereka, sesama pelanggan. Saya telah melihat beberapa barang curian yang benar-benar unik diberikan hanya kepada orang-orang yang memiliki status tertentu dalam komunitas. Ya.

Jenny Weigle (17:09): Jadi ada banyak hal yang berbeda. Saya telah melihat izin tertentu yang diberikan dalam komunitas yang tidak dapat dilakukan orang lain, mungkin seperti, eh, memiliki jenis avatar tertentu atau kemampuan untuk merekam beberapa alamat video kepada audiens mereka dan sebagainya. Mm-hmm ya. Ada, saya telah melihat semuanya dan sangat penting untuk memiliki semacam insentif, tidak semua orang akan dapat melakukan level itu, tetapi bahkan jika insentif Anda menawarkan 30 menit dengan CEO Anda atau 30 menit dengan Anda, John di komunitas Anda sendiri, saya yakin orang akan menganggapnya sangat menarik.

John Jantsch (17:40): Baiklah. Jadi pindah gigi sedikit. Bagaimana jika saya di luar sana mendengarkan ini di sana dan saya berpikir pada diri sendiri, saya pikir saya ingin menjadi salah satu dari orang-orang manajer komunitas itu. Seperti apa peran itu? Atau bagaimana seseorang berlatih untuk menjadi seperti itu? Atau hanya, Anda harus menjadi seperti kepribadian tertentu

Jenny Weigle (17:56): Oh, tidak, tapi ada berbagai macam kepribadian yang terlibat dalam bidang ini. Itulah, apa yang sangat menarik tentang itu, tetapi ada beberapa peran yang menurut saya akan membuat transisi lebih mudah daripada yang lain. Jadi jika Anda pernah bekerja di komunitas media sosial, ada banyak kesamaan. Anda perlu beradaptasi dengan beberapa teknologi baru, tetapi Anda akan menjadi kandidat yang hebat. Jika Anda pernah menjadi manajer sukses pelanggan, Anda akan menjadi kandidat yang ideal karena saya tahu profesional sukses pelanggan di luar sana. Ketika Anda berada di posisi Anda di perusahaan Anda, Anda harus memiliki koneksi dengan semua jenis departemen yang berbeda, karena pelanggan Anda dapat mengajukan pertanyaan yang benar-benar di sini, di sana, di mana-mana. Benar? Jadi biasanya saya pikir profesional layanan pelanggan memiliki tangan dan koneksi di banyak bagian perusahaan dan Anda akan menjadi komunitas profesional yang baik. Jika demikian, karena pengelola komunitas juga perlu memiliki titik kontak di mana-mana. Dan juga jika Anda pernah menjadi manajer program dalam bentuk apa pun, itu juga merupakan latar belakang yang bagus dan beberapa keterampilan dasar untuk berkontribusi pada manajer komunitas. Tapi saya juga melihat orang-orang datang dari peran mengajar teknik. Benar-benar rapi untuk melihat semua jenis orang yang datang ke bidang ini sekarang.

John Jantsch (18:58): Luar biasa. Jadi mungkin saat kita menutupnya, Anda dapat memberi tahu saya beberapa komunitas favorit Anda yang menurut Anda melakukannya dengan benar. Itu, yang Anda tahu, menyenangkan atau bagaimanapun Anda ingin membicarakannya.

Jenny Weigle (19:10): Ya. Jadi di sisi B2B, saya harus menyerah untuk Intuit. Mereka memiliki beberapa komunitas berbeda dalam merek mereka. Mereka memiliki komunitas turbo, QuickBooks, dan komunitas akuntan, dan mereka juga telah melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam mengintegrasikan komunitas ke dalam produk mereka. Jadi jika Anda menggunakan produk turbo dan Anda memiliki pertanyaan, ketika Anda mengetik pertanyaan Anda, salah satu hasil Anda mungkin muncul sebagai pertanyaan dan jawaban yang keluar dari komunitas. Sangat cocok dengan produk mereka di sana. Dan juga mereka baru saja memiliki kelompok anggota yang sangat bersemangat, tim komunitas yang luar biasa, menjalankan berbagai hal. Dan di sisi B2C, saya harus menyerah untuk mantan klien saya, Sephora atletik, astaga, mereka semua melakukan beberapa hal yang sangat menyenangkan dan unik di sisi B2C. Luar biasa. Jadi periksa, cukup Google nama-nama itu dengan komunitas di sebelahnya dan Anda akan mengetahui apa yang mereka lakukan.

John Jantsch (20:00): Ya. Dan saya, saya sebenarnya adalah anggota komunitas REI dan saya dapat mengatakan, Anda tahu, salah satu keindahan dari itu adalah yang paling, di situlah orang-orang yang dapat mengumpulkan orang-orang yang memiliki minat yang sama, Anda tahu, dan saya salah satu tema di banyak komunitas yang sangat kuat adalah, Anda tahu, Anda akan pergi ke sana dan Anda akan berbicara dengan seseorang yang menyukai alam terbuka, eh,

Jenny Weigle (20:18): Misalnya. Tepat. Dan saya senang mendengar Anda mengatakan itu tentang komunitas. Karena saya tahu itulah yang mereka harapkan agar anggota mereka keluar darinya. Ya. Jadi itu bagus untuk didengar.

John Jantsch (20:26): Jadi Jenny memberi tahu orang-orang di mana mereka dapat mengetahui lebih banyak tentang pekerjaan Anda dan beberapa hal yang sedang Anda lakukan

Jenny Weigle (20:30): Praktik konsultasi saya disebut jenny.community. Jadi cukup ketik jenny.community ke browser web Anda. Dan Anda akan belajar sedikit lebih banyak tentang saya serta di mana Anda dapat menemukan saya di media sosial.

John Jantsch (20:39): Luar biasa. Terima kasih telah meluangkan waktu untuk mampir ke podcast pemasaran lakban. Dan mudah-mudahan kita akan bertemu, saya biasanya mengakhiri pertunjukan dengan mengatakan, bertemu Anda di luar sana di jalan suatu hari nanti, tapi mungkin saya harus mengatakan bertemu Anda di salah satu komunitas ini suatu hari nanti.

Jenny Weigle (20:50): itu akhir baru yang bagus. Saya suka itu.

John Jantsch (20:53): Hei, dan satu hal terakhir sebelum Anda pergi, Anda tahu bagaimana saya berbicara tentang strategi strategi pemasaran sebelum taktik? Nah, terkadang sulit untuk memahami di mana Anda berdiri dalam hal apa yang perlu dilakukan sehubungan dengan menciptakan strategi pemasaran. Jadi kami membuat alat gratis untuk Anda. Ini disebut penilaian strategi pemasaran. Anda dapat menemukannya @ marketingassessment.co bukan .com .co, lihat penilaian pemasaran gratis kami dan pelajari di mana Anda berada dengan strategi Anda hari ini. Itu hanya marketingassessment.co Saya ingin mengobrol dengan Anda tentang hasil yang Anda dapatkan.