L'avenir du commerce électronique : les tendances à surveiller en 2021

Les achats en ligne sont une industrie énorme depuis l'introduction d'Internet, mais en raison de la pandémie de Covid-19, la demande de magasins en ligne a considérablement augmenté . Les groupes démographiques qui opteraient traditionnellement pour faire leurs achats dans des magasins de détail n'avaient d'autre choix que d'acheter en ligne.

Il a été estimé que les ventes mondiales de commerce électronique compteront pour plus de 22 % de toutes les transactions d'ici 2023 . Lorsqu'ils sont bien faits, les achats en ligne établissent une connexion 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avec un public beaucoup plus large que n'importe quel magasin physique, tout en offrant simultanément une expérience d'achat immersive et pratique qui se traduit finalement par une augmentation des conversions .

En raison des changements récents dans la façon dont les gens s'acquittent de leurs activités quotidiennes, le secteur de la vente au détail en ligne est devenu encore plus compétitif . Les entreprises qui veulent réussir dans ce domaine dynamique et en constante évolution doivent suivre le rythme des demandes des consommateurs.

Apprécier les tendances actuelles et émergentes du commerce électronique peut aider les entreprises à garder une longueur d'avance sur la concurrence. Concentrez-vous sur les domaines suivants et vous ne vous tromperez pas beaucoup.

Commerce social

Il est impossible de penser au marketing digital en 2021 sans tenir compte des réseaux sociaux . De même, essayer de maîtriser le monde des achats en ligne sans la présence du commerce social serait un suicide commercial.

Plus de la moitié de la population mondiale est désormais inscrite sur au moins une plate-forme de médias sociaux et interagit régulièrement avec les entreprises en suivant leurs pages ou leurs comptes. Grâce à la pléthore d'informations disponibles, ces points de contact ne se limitent pas à la seule notoriété de la marque. Ils peuvent guider activement les consommateurs sur le chemin de la conversion . Grâce au commerce social, les utilisateurs peuvent acheter directement sur ces pages.

Facebook, Twitter, Instagram, etc. utilisent depuis longtemps des publicités et du contenu pouvant rediriger les utilisateurs intéressés vers des pages de produits spécifiques.

Cependant, Instagram a fait évoluer sa plateforme d'achat pour intégrer désormais la fonctionnalité de paiement Instagram qui permet aux utilisateurs d'acheter des produits directement depuis l'application . Lorsqu'un utilisateur clique sur le produit lié, il est redirigé vers une page de description du produit et passe à la caisse depuis la page Instagram de la marque. C'est rapide, pratique et donne aux entreprises la possibilité de suivre facilement la tendance.

Le commerce social fonctionne pour de nombreuses raisons différentes. Les consommateurs sont détendus lorsqu'ils naviguent sur les réseaux sociaux, tandis que la combinaison du contenu visuel et du pouvoir de recommandation peut influencer leurs décisions .

Si vous envisagez sérieusement d'exploiter le marché de la vente au détail en ligne , le commerce social est essentiel. Selon Researchandmarkets.com , cette industrie devrait dépasser 600 milliards de dollars d'ici 2027 . Les consommateurs passant désormais plus de temps que jamais à interagir avec les marques de cette manière, il est maintenant temps d'investir massivement dans cet aspect de la stratégie numérique.

IA

L'intelligence artificielle n'est pas un nouveau concept d'entreprise et a été adoptée dans de nombreux aspects de la fabrication et de la gestion opérationnelle. Cependant, son impact sur le parcours du consommateur a été quelque peu limité. Cela est sur le point de changer et son utilisation généralisée en fera la tendance de commerce électronique la plus notable des 12 prochains mois .

C'est maintenant le moment idéal pour les petites entreprises d'adopter l'IA en relation avec l'expérience des consommateurs. Outre le fait que Covid a conduit à un manque d'interactions humaines, Gartner rapporte que 64% des consommateurs se soucient plus de l'expérience que du prix d'un produit (dans des limites raisonnables) et paieront volontiers un peu plus pour un bon UX.

L'analyse des données et les informations peuvent prédire les tendances comportementales de votre groupe démographique et de vos visiteurs. Cela peut aider à automatiser (ou au moins guider) les campagnes marketing et les interactions avec les consommateurs . Qu'il s'agisse d'utiliser Automat pour apprendre des comportements des clients ou d'utiliser les commandes précédentes d'un client, ou d'utiliser un logiciel de collecte de données pour recueillir plus d'informations sur les clients, cela peut aider à créer une expérience d'achat plus personnalisée . À leur tour, les consommateurs se sentiront plus valorisés, ce qui se traduira probablement par une meilleure fidélisation de la clientèle.

Les autres outils d'IA incluent les chatbots, qui sont la communication de marque à la croissance la plus rapide . Un nombre croissant de consommateurs, notamment des jeunes générations, préfèrent activement leur parler. Ils citent régulièrement la rapidité des résolutions et le fait qu'elle évite toute angoisse comme principales raisons à cela .

L'IA semble intimidante en raison de la nature avancée des technologies utilisées. Cependant, la plupart des outils sont désormais abordables et disposent d'interfaces conviviales qui encouragent des intégrations faciles. Ainsi, ce n'est plus limité aux grandes marques et c'est l'une des tendances de commerce électronique les plus universelles de cette époque .

La durabilité environnementale

L'adoption de processus plus écologiques est devenue une partie de plus en plus consciente du commerce moderne, en particulier lorsqu'il s'agit de commerce électronique. Par conséquent, en 2021, il sera plus important que jamais pour les détaillants en ligne de se concentrer sur les tendances du commerce électronique consistant à penser vert.

La réduction de votre empreinte carbone peut réduire les dépenses, procurer un sentiment de satisfaction supplémentaire et impressionner vos employés. Dans le climat moderne, montrer votre responsabilité sociale est également un outil de marketing extrêmement puissant.

En fait, selon la Harvard Business Review , 65 % des acheteurs souhaitent activement s'aligner sur des marques qui mènent activement leurs activités de manière écologiquement durable .

La durabilité environnementale peut être démontrée de plusieurs façons. Les géants mondiaux ouvrent la voie, Microsoft s'engageant à être négatif en carbone d'ici 2030 . Pendant ce temps, Amazon s'est engagé à atteindre cet objectif d'ici 2040. Votre entreprise n'est peut-être pas en mesure de surpasser ces organisations, mais il reste encore beaucoup de sièges à la table écologique.

Pour les PME travaillant dans le domaine du commerce électronique, la durabilité environnementale devrait se concentrer sur une combinaison de mouvements en contact direct avec les consommateurs et en coulisses . Les développements au sein des industries mondiales des énergies renouvelables ont abouti à une énergie solaire et éolienne plus abordable que jamais. Bien que le passage à une énergie plus verte ne soit pas quelque chose que les consommateurs voient quotidiennement, vous pouvez toujours le faire savoir en célébrant des jalons par le biais des médias sociaux et des communiqués de presse.

Les emballages écologiques sont un changement plus visible auquel les consommateurs réagiront. Les plastiques sont le plus grand danger pour nos océans et notre environnement . Le passage à des emballages recyclables qui évitent l'utilisation de plastiques BPA devrait être une priorité, d'autant plus que les techniques modernes de conception et d'impression permettent de rajeunir la marque.

D'autres conseils importants pour la durabilité environnementale incluent éviter les déplacements inutiles, changer les habitudes sur place, adopter une technologie sans papier et vous aligner avec des fournisseurs partageant les mêmes idées. Lorsqu'il est bien fait, il contribuera également à faciliter la croissance et l'expansion . Pour cette raison, combinée aux attentes et aux exigences des consommateurs, c'est une tendance que vous ne devez pas ignorer dans les mois à venir.

Lors du récapitulatif des dernières tendances du commerce électronique pour le second semestre 2021, il est clair que l'image de marque et le développement de relations clients plus solides sont les clés du succès. En comprenant l'état d'esprit d'un consommateur moderne, vous pouvez adapter vos plans marketing aux dernières tendances du commerce électronique.

À son tour, cela devrait entraîner une augmentation du trafic, des conversions et de la fidélité à long terme.

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Rebecca DiCioccio est la responsable marketing de Paperform . En dehors du travail, Rebecca peut être trouvée en train d'explorer le plein air ou avec un livre à la main. L'expérience de Rebecca en rédaction et son vif intérêt pour le référencement et le marketing numérique signifient qu'elle comprend l'importance de se tenir au courant des dernières tendances dans une industrie dynamique et en constante évolution.