Узнайте больше с нашими показателями мобильной формы обратной связи 09 августа 2022 г.

С помощью метрик формы обратной связи Mopinion вы теперь можете отслеживать, как ваши пользователи участвуют в опросах обратной связи о вашем приложении. Это дополнение, доступное для всех SDK Mopinion, позволяет вам и другим пользователям Mopinion for App расширять и обогащать свои знания, позволяя вам сделать еще один шаг вперед с вашими данными. Продолжайте читать, чтобы узнать, как эти показатели улучшат вашу стратегию обратной связи с мобильными устройствами.

Что касается сбора отзывов в приложении, в этом блоге вы узнаете, почему этот релиз важен для вас и вашего мобильного опыта, что такое метрики формы, а также почему сбор и анализ отзывов на мобильных устройствах — это только часть вашей стратегии обратной связи. Итак, без лишних слов, давайте начнем с того, почему эти показатели важны.

Почему показатели мобильной формы обратной связи важны для вашего мобильного приложения

Потратив столько времени на создание потрясающего мобильного приложения, будет очень обидно, если вы забудете спросить своих пользователей, нравится ли им созданный вами опыт. Естественно, вы предполагаете, что вашим пользователям понравится ваше приложение так же, как и вам. Верно?

Неправильный. Если вы все делаете правильно, вы будете знать, что нет абсолютно никакого смысла принимать какие-либо решения без предварительного сбора соответствующих данных. В сегодняшних условиях самые успешные компании — это те, которые действительно руководствуются данными. Вы, вероятно, провели исследование при создании своего приложения, так зачем вам останавливаться, когда оно запущено и работает? Точно, вы бы не стали.

Совершенно очевидно, что сбор данных необходим для вас, чтобы идти в ногу с сегодняшним климатом и поддерживать пользователей вашего приложения счастливыми и заинтересованными. Один из способов сделать это — собрать качественные данные в дополнение к вашим количественным данным, то есть собрать отзывы пользователей в вашем приложении.

Развертывание форм обратной связи в вашем мобильном приложении позволяет получать ценную информацию, а благодаря нашему сложному таргетингу вы можете развертывать формы на основе пользовательских событий и поведения пользователей в приложении с помощью SDK Mopinion. А теперь, благодаря метрикам форм обратной связи для мобильных устройств, вы можете получить еще больше информации об опыте пользователей, в том числе о том, как они взаимодействуют с формами обратной связи в вашем мобильном приложении .

Бесплатный технический документ: оптимизация мобильного взаимодействия с обратной связью в приложении

Руководство по обратной связи в приложении для владельцев мобильных продуктов и мобильных маркетологов.

Загрузите свою копию

Что такое метрики мобильной формы обратной связи?

Если вы также используете Mopinion для Интернета и электронной почты, вы, вероятно, уже используете метрики форм. Они были доступны для этих продуктов в течение некоторого времени. Если нет, то не переживайте, мы сейчас вам все о них расскажем.

Хотя обратная связь в приложении дает отличное представление о том, что чувствуют пользователи вашего приложения, есть также идеи и выводы, которые можно извлечь из того, как они взаимодействуют с вашими формами обратной связи в приложении. Эти дополнительные данные могут помочь вам в будущем принимать решения относительно того, когда запускать формы, как часто форму следует развертывать, когда не запрашивать обратную связь и т. д.

Таким образом, метрики форм позволяют вам получить дополнительную информацию, чтобы вы могли количественно отслеживать, как респонденты взаимодействуют с вашими опросами Mopinion. Эти дополнительные показатели дадут вам дополнительные данные о том, сколько раз форма появляется, как форма отображается и сколько раз форма была заполнена полностью.

Это означает, что вы можете сравнить формы вашего приложения с формами других каналов и определить, работают ли определенные формы лучше в приложении, чем, например, в электронной почте. Используйте эти метрики, чтобы определить, как работает форма обратной связи в приложении, и вы можете задавать и отвечать на ключевые вопросы, которые в конечном итоге улучшат вашу стратегию обратной связи и опыт вашего пользователя.

Здесь вы увидите различные показатели, которые вы можете использовать, в том числе:

• Показано: сколько раз отображалась форма обратной связи (первый просмотр)
• Количество сессий: один или несколько шагов из формы заполняются посетителем)
• Количество «заполнений»: когда респондент заполняет форму (отображается страница с благодарностью)
• Коэффициент конверсии (%): завершено / количество показов x 100
• Closed before Complete: закрытая форма до завершения

Для каждого из этих измерений вы можете фильтровать определенные URL-адреса и выбирать собственные временные интервалы, например, сегодня, текущую неделю или месяц и до предыдущих 90 дней.

Читайте также: Повысьте производительность с помощью этих вопросов для опроса мобильных приложений.

Узнайте, как клиенты взаимодействуют с отзывами о вашем приложении

Если вы уже используете Mopinion для приложений, вы можете продолжить и начать использовать эти показатели. Это отслеживание будет включено по умолчанию. Однако после того, как вы создали и настроили свою мобильную форму обратной связи в соответствии со своими потребностями, вы можете проверить вкладку интеграции, чтобы убедиться, что показатели Mopinion включены.

Чтобы просмотреть и проанализировать эти показатели внутри платформы Mopinion, перейдите на страницу сбора данных в боковом меню и выберите «Формы обратной связи». Здесь вы можете выбрать форму, для которой вы хотите просмотреть показатели. Нажмите на три точки внизу блока формы обратной связи и выберите «Просмотр показателей».

В этом обзоре вы увидите все показатели вашей формы. А в правом верхнем углу вы можете отфильтровать по URL-адресу и выбрать или изменить диапазон дат, если это необходимо.

Почему анализ обратной связи — это только полдела

Хотя эти метрики действительно очень ценны и могут помочь вам принимать обоснованные решения о том, как ваши пользователи взаимодействуют с формами обратной связи в вашем приложении, полезно использовать эти метрики форм в дополнение к другим вашим метрикам обратной связи, таким как рейтинги NPS и CES.

Однако после того, как вы собрали отзывы и обширные данные о взаимодействии с формой, у вас остался вопрос: что вы делаете со всей этой информацией? Как превратить все эти слова и цифры в данные , которые можно использовать для действий? Как вы используете эти идеи для управления каждым аспектом вашего бизнеса?

Как вы, наверное, знаете, метрика — не единственное, что имеет значение (конечно, они очень важны), но на самом деле то, что вы делаете с этими метриками, создает долгосрочные различия. Вы должны критически анализировать данные, которые собираете, чтобы понять, чего на самом деле хотят клиенты. Как правило, это выглядит по-разному для каждой компании, в зависимости от того, как вы структурировали свой опрос и какие вопросы вы включили в свой мобильный опрос.

Очеловечивание ваших усилий по CRO с помощью программных данных

Эпизод со специалистом по CRO Тимом Тийссе на 360 Digital

Теперь слушай

Начало работы с процессом анализа отзывов о приложениях может быть немного сложным, а для некоторых организаций часто немного сложным. С чего начать? Как настроить панель инструментов для достижения наилучших результатов? Хотя то, как вы анализируете свои данные, зависит от ваших опросов и ваших целей, наш общий совет — попытаться упорядочить данные таким образом, чтобы это помогло вам быстро обнаружить несоответствия. Хотите узнать больше о том, как получить максимальную отдачу от аналитики отзывов?

Проверьте этот блог для некоторых полезных советов.

Здесь, в Mopinion, наша команда менеджеров по работе с клиентами всегда рада помочь вам разработать индивидуальный подход к началу работы с анализом ваших отзывов. Поэтому, если вы не уверены, обязательно свяжитесь с членом команды, чтобы помочь вам начать работу. Или, если вы еще не используете Mopinion, но хотите узнать, как отзывы могут помочь вам улучшить ваше мобильное приложение, подпишитесь на бесплатную пробную версию, чтобы узнать, как Mopinion может вам помочь.