2022년 8월 9일 모바일 피드백 양식 메트릭으로 더 많은 것을 발견하십시오.

Mopinion의 앱 피드백 양식 메트릭을 사용하여 이제 사용자가 앱 피드백 설문조사에 참여하는 방식을 추적할 수 있습니다. 모든 Mopinion SDK에서 사용할 수 있는 이 추가 기능을 통해 귀하와 동료 Mopinion for App 사용자는 통찰력을 확장하고 풍부하게 하여 데이터로 한 단계 더 나아갈 수 있습니다. 이러한 측정항목이 모바일 피드백 전략을 향상시키는 방법을 알아보려면 계속 읽으십시오.

인앱 피드백 수집과 관련하여 이 블로그에서는 이 릴리스가 귀하와 귀하의 모바일 경험에 필수적인 이유, 정확한 형식 메트릭이 무엇인지, 모바일 피드백 수집 및 분석이 피드백 전략의 일부일 뿐인 이유에 대해 자세히 설명합니다. 따라서 더 이상 고민하지 않고 이러한 측정항목이 중요한 이유부터 시작하겠습니다.

모바일 피드백 양식 측정항목이 모바일 앱에 중요한 이유

멋진 모바일 앱을 만드는 데 너무 많은 시간을 보낸 후 사용자에게 만든 경험이 어떻게 마음에 드는지 묻는 것을 잊는다면 정말 부끄러운 일이 될 것입니다. 당연히 사용자도 당신만큼 당신의 앱을 좋아할 것이라고 가정할 것입니다. 오른쪽?

잘못된. 일을 제대로 하고 있다면 먼저 관련 데이터를 수집하지 않고 결정을 내리는 것은 아무 소용이 없다는 것을 알게 될 것입니다. 오늘날의 환경에서 가장 성공적인 기업은 진정으로 데이터를 주도하는 기업입니다. 아마도 앱을 구축할 때 조사를 했을 것인데, 앱이 실행되고 나면 왜 중단하겠습니까? 정확히, 당신은하지 않을 것입니다.

데이터 수집이 오늘날의 기후에 발맞추고 앱 사용자를 만족시키고 참여도를 유지하는 데 필수적이라는 것은 분명합니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 정량적 데이터를 보완하기 위해 정성적 데이터를 수집하는 것입니다. 즉, 앱에서 사용자 피드백을 수집하는 것입니다.

모바일 앱에 피드백 양식을 배포하면 의미 있는 통찰력을 얻을 수 있으며, 정교한 타겟팅을 통해 Mopinion SDK를 사용하여 사용자 이벤트 및 인앱 사용자 행동을 기반으로 양식을 배포할 수 있습니다. 이제 모바일 피드백 양식 메트릭을 사용하여 모바일 앱 피드백 양식과 상호 작용하는 방식을 포함하여 사용자 경험에 대한 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

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모바일 제품 소유자 및 모바일 마케팅 담당자를 위한 인앱 피드백에 대한 가이드입니다.

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모바일 피드백 양식 측정항목이란 무엇입니까?

웹 및 이메일용 Mopinion도 사용하고 있다면 이미 양식 메트릭을 사용하고 있을 것입니다. 한동안 해당 제품에 사용할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 걱정하지 마십시오. 지금 모든 것을 알려 드리겠습니다.

인앱 피드백은 앱 사용자가 어떻게 느끼는지에 대한 훌륭한 통찰력을 제공하지만 사용자가 인앱 피드백 양식과 상호 작용하는 방식에서 수집해야 하는 통찰력과 시사점도 있습니다. 이 추가 데이터는 양식을 트리거할 시기, 양식을 배포해야 하는 빈도, 피드백 요청을 피해야 할 시기 등에 관해 향후 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

따라서 본질적으로 양식 메트릭을 사용하면 이러한 추가 통찰력을 확보할 수 있으므로 응답자가 Mopinion 설문조사와 상호 작용하는 방식을 정량적으로 모니터링할 수 있습니다. 이러한 추가 측정항목은 양식이 표시되는 횟수, 양식이 표시되는 방법 및 양식이 완전히 채워진 횟수와 같은 항목에 대한 추가 데이터를 제공합니다.

즉, 앱 양식을 다른 채널 양식과 비교하고 특정 양식이 이메일보다 인앱에서 더 잘 작동하는지 여부를 결정할 수 있습니다. 이러한 측정항목을 사용하여 앱 피드백 양식이 수행되는 방식을 식별하고 궁극적으로 피드백 전략과 사용자 경험을 향상시킬 핵심 질문을 묻고 답할 수 있습니다.

여기에 다음을 포함하여 사용할 수 있는 다양한 측정항목이 표시됩니다.

• 표시됨: 피드백 양식이 표시된 횟수(첫 번째 보기)
• 세션 수: 방문자가 양식에서 한 단계 이상 작성)
• '완료' 횟수: 응답자가 양식을 완료한 시점(감사 페이지 표시)
• 전환율(%): 완료/디스플레이 수 x 100
• 완료 전 마감 : 완료 전에 양식을 마감했습니다.

이러한 각 측정에 대해 특정 URL을 필터링하고 오늘, 현재 주 또는 월, 최대 이전 90일과 같은 고유한 시간 간격을 선택할 수 있습니다.

더 읽어보기: 이 모바일 앱 설문조사 질문으로 성과를 높이십시오.

고객이 앱 피드백과 상호 작용하는 방법 알아보기

이미 Mopinion for App을 사용하고 있다면 계속해서 이러한 지표를 사용할 수 있습니다. 이 추적은 기본적으로 켜져 있습니다. 그러나 필요에 맞게 모바일 피드백 양식을 만들고 디자인한 후에는 통합 탭을 확인하여 Mopinion 지표가 켜져 있는지 확인할 수 있습니다.

Mopinion 플랫폼 내에서 이러한 메트릭을 보고 분석하려면 사이드바 메뉴에서 데이터 수집 페이지로 이동하여 '피드백 양식'을 선택하십시오. 여기에서 메트릭을 보려는 양식을 선택할 수 있습니다. 피드백 양식 블록 하단에 있는 세 개의 점을 클릭하고 '측정항목 보기'를 선택합니다.

이 개요에서는 양식의 모든 측정항목을 볼 수 있습니다. 또한 오른쪽 상단에서 URL을 기준으로 필터링하고 필요한 경우 날짜 범위를 선택하거나 변경할 수 있습니다.

피드백 분석이 전투의 절반에 불과한 이유

이러한 메트릭은 실제로 매우 중요하고 사용자가 앱 피드백 양식과 상호 작용하는 방식에 대해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있지만 이러한 양식 메트릭을 사용하여 NPS 및 CES 등급과 같은 다른 피드백 메트릭을 보완하는 것이 좋습니다.

그러나 피드백과 풍부한 형식의 상호 작용 데이터를 수집하고 나면 남은 질문은 이 모든 정보로 무엇을 하느냐는 것입니다. 이 모든 단어와 숫자를 실행 가능한 데이터 로 전환하는 방법은 무엇입니까? 비즈니스의 모든 측면을 추진하기 위해 이러한 통찰력을 어떻게 활용합니까?

아시다시피, 측정항목이 유일한 중요한 것은 아니지만(물론 매우 중요합니다) 지속적인 차이를 만드는 측정항목으로 수행하는 작업입니다. 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 이해하려면 수집한 데이터를 비판적으로 분석해야 합니다. 일반적으로 설문조사를 구성한 방법과 모바일 피드백 설문조사에 어떤 질문을 포함했는지에 따라 비즈니스마다 다르게 보입니다.

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지금 들어

앱 피드백 분석 프로세스를 시작하는 것은 약간 까다로울 수 있으며 일부 조직에서는 종종 다소 부담스러울 수 있습니다. 어디서 시작합니까? 최상의 결과를 얻으려면 대시보드를 어떻게 설정해야 합니까? 데이터를 분석하는 방법은 설문조사와 목표에 따라 다르지만 일반적으로 불일치를 빠르게 감지하는 데 도움이 되는 방식으로 데이터를 정렬하는 것이 좋습니다. 피드백 분석을 최대한 활용하는 방법에 대해 자세히 알고 싶으십니까?

이 블로그에서 유용한 팁을 확인하세요.

여기 Mopinion의 고객 성공 관리자 팀은 피드백 분석을 시작하기 위한 개인화된 접근 방식을 만드는 데 항상 기꺼이 도움을 드립니다. 따라서 확실하지 않은 경우 팀 구성원에게 연락하여 시작하는 데 도움을 받으십시오. 또는 아직 Mopinion을 사용하고 있지 않지만 피드백이 모바일 앱을 향상시키는 데 어떻게 도움이 되는지 궁금하다면 무료 평가판에 등록하여 Mopinion이 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.