Entdecken Sie mehr mit unseren mobilen Feedback-Formularmetriken 09. August 2022

Mit den App-Feedback-Formularmetriken von Mopinion können Sie jetzt verfolgen, wie Ihre Benutzer mit Ihren App-Feedback-Umfragen interagieren. Dieser Zusatz ist für alle Mopinion SDKs verfügbar und ermöglicht es Ihnen und anderen Mopinion for App-Benutzern, Ihre Erkenntnisse zu erweitern und zu bereichern, sodass Sie mit Ihren Daten noch einen Schritt weiter gehen können. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie diese Kennzahlen Ihre Strategie für mobiles Feedback verbessern.

In Bezug auf die In-App-Feedback-Sammlung wird dieser Blog darauf eingehen, warum diese Version für Sie und Ihr mobiles Erlebnis so wichtig ist, was genau Formularmetriken sind, aber auch, warum die mobile Feedback-Sammlung und -Analyse nur ein Teil Ihrer Feedback-Strategie ist. Beginnen wir also ohne weiteres damit, warum diese Metriken wichtig sind.

Warum Messwerte aus mobilen Feedbackformularen für Ihre mobile App wichtig sind

Nachdem Sie so viel Zeit damit verbracht haben, eine großartige mobile App zu erstellen, wäre es wirklich schade, wenn Sie vergessen würden, Ihre Benutzer zu fragen, wie ihnen die von Ihnen erstellte Erfahrung gefällt. Natürlich würden Sie davon ausgehen, dass Ihre Benutzer Ihre App genauso mögen würden wie Sie. Recht?

Falsch. Wenn Sie die Dinge richtig machen, wissen Sie, dass es absolut keinen Sinn macht, Entscheidungen zu treffen, ohne vorher relevante Daten zu sammeln. In der heutigen Zeit sind die erfolgreichsten Unternehmen diejenigen, die wirklich datengesteuert sind. Wahrscheinlich haben Sie beim Erstellen Ihrer App recherchiert, also warum sollten Sie aufhören, wenn sie läuft? Genau, das würden Sie nicht.

Es ist ziemlich klar, dass das Sammeln von Daten für Sie unerlässlich ist, um mit dem heutigen Klima Schritt zu halten und Ihre App-Benutzer zufrieden und engagiert zu halten. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, qualitative Daten zu sammeln, um Ihre quantitativen Daten zu ergänzen, d. h. das Sammeln von Benutzerfeedback in Ihrer App.

Die Bereitstellung von Feedback-Formularen in Ihrer mobilen App ermöglicht es Ihnen, aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen, und mit unserem ausgeklügelten Targeting können Sie Formulare basierend auf Benutzerereignissen und In-App-Benutzerverhalten mithilfe des Mopinion SDK bereitstellen. Und jetzt können Sie mit Messwerten für mobile Feedback-Formulare noch mehr Einblick in die Erfahrung Ihrer Benutzer erhalten, einschließlich der Art und Weise, wie sie mit Ihren Feedback-Formularen für mobile Apps interagieren.

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Was sind Messwerte für mobile Feedbackformulare?

Wenn Sie auch Mopinion für Web und E-Mail verwenden, verwenden Sie wahrscheinlich bereits Formularmetriken. Sie sind für diese Produkte schon seit einiger Zeit verfügbar. Wenn nicht, dann machen Sie sich keine Sorgen, wir werden Ihnen jetzt alles darüber erzählen.

Obwohl In-App-Feedback einen guten Einblick in die Gefühle Ihrer App-Benutzer gibt, können Sie auch Erkenntnisse und Erkenntnisse daraus gewinnen, wie sie mit Ihren In-App-Feedback-Formularen interagieren. Diese zusätzlichen Daten können Ihnen helfen, in Zukunft Entscheidungen darüber zu treffen, wann Formulare ausgelöst werden sollen, wie oft ein Formular bereitgestellt werden sollte, wann Sie nicht nach Feedback fragen sollten usw.

Formularmetriken ermöglichen es Ihnen also im Wesentlichen, diese zusätzlichen Erkenntnisse zu erfassen, sodass Sie quantitativ überwachen können, wie die Befragten mit Ihren Mopinion-Umfragen interagieren. Diese zusätzlichen Metriken geben Ihnen zusätzliche Daten darüber, wie oft ein Formular angezeigt wird, wie das Formular angezeigt wird und wie oft das Formular vollständig ausgefüllt wurde.

Das bedeutet, dass Sie Ihre App-Formulare mit anderen Kanalformularen vergleichen und beispielsweise feststellen können, ob bestimmte Formulare in der App besser funktionieren als in E-Mails. Verwenden Sie diese Metriken, um die Leistung eines App-Feedback-Formulars zu ermitteln, und Sie können wichtige Fragen stellen und beantworten, die letztendlich Ihre Feedback-Strategie und die Erfahrung Ihrer Benutzer verbessern werden.

Hier sehen Sie die verschiedenen Metriken, die Sie verwenden können, darunter:

• Angezeigt: wie oft das Feedback-Formular angezeigt wird (erste Ansicht)
• Anzahl der Sitzungen: ein oder mehrere Schritte aus dem Formular werden vom Besucher ausgefüllt)
• Anzahl der „Ausgefüllten“: wenn der Befragte das Formular ausgefüllt hat (Dankeschön-Seite wird angezeigt)
• Konversionsrate (%): abgeschlossen / Anzahl der Displays x 100
• Closed before Complete: Geschlossenes Formular vor Fertigstellung

Für jede dieser Messungen können Sie nach bestimmten URLs filtern und Ihre eigenen Zeitintervalle auswählen, z. B. heute, die aktuelle Woche oder den aktuellen Monat und bis zu den letzten 90 Tagen.

Lesen Sie auch: Steigern Sie die Leistung mit diesen Umfragefragen zu mobilen Apps.

Finden Sie heraus, wie Kunden mit Ihrem App-Feedback interagieren

Wenn Sie Mopinion for App bereits verwenden, können Sie fortfahren und diese Metriken verwenden. Dieses Tracking ist standardmäßig eingeschaltet. Sobald Sie jedoch Ihr mobiles Feedback-Formular gemäß Ihren Anforderungen erstellt und gestaltet haben, können Sie die Registerkarte „Integrationen“ überprüfen, um sicherzustellen, dass Mopinion-Metriken aktiviert sind.

Um diese Metriken innerhalb der Mopinion-Plattform anzuzeigen und zu analysieren, navigieren Sie zur Datenerfassungsseite im Seitenleistenmenü und wählen Sie „Feedback-Formulare“. Hier können Sie das Formular auswählen, für das Sie die Metriken anzeigen möchten. Klicken Sie auf die drei Punkte unten im Feedback-Formularblock und wählen Sie „Metriken anzeigen“.

In dieser Übersicht sehen Sie alle Metriken Ihres Formulars. Und oben rechts können Sie nach URL filtern und bei Bedarf den Datumsbereich auswählen oder ändern.

Warum die Analyse von Feedback nur die halbe Miete ist

Obwohl diese Metriken in der Tat sehr wertvoll sind und Ihnen helfen können, fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, wie Ihre Benutzer mit Ihren App-Feedbackformularen interagieren, ist es vorteilhaft, diese Formularmetriken zu verwenden, um Ihre anderen Feedbackmetriken wie NPS- und CES-Bewertungen zu ergänzen.

Nachdem Sie jedoch Feedback und umfangreiche Formularinteraktionsdaten gesammelt haben, bleibt die Frage, was Sie mit all diesen Informationen machen. Wie verwandeln Sie all diese Wörter und Zahlen in verwertbare Daten ? Wie nutzen Sie diese Erkenntnisse, um jeden Aspekt Ihres Unternehmens voranzutreiben?

Wie Sie wahrscheinlich wissen, ist die Metrik nicht das Einzige, was zählt (natürlich sind sie sehr wichtig), aber es ist wirklich das, was Sie mit diesen Metriken machen, was dauerhafte Unterschiede macht. Sie müssen die gesammelten Daten kritisch analysieren, um zu verstehen, was Kunden wirklich wollen. Dies sieht im Allgemeinen für jedes Unternehmen anders aus, je nachdem, wie Sie Ihre Umfrage strukturiert haben und welche Fragen Sie in Ihre mobile Feedback-Umfrage aufgenommen haben.

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Der Einstieg in den App-Feedback-Analyseprozess kann für einige Organisationen etwas schwierig und oft ein wenig überwältigend sein. Wo fängst du an? Wie sollten Sie Ihr Dashboard für die besten Ergebnisse einrichten? Obwohl die Art und Weise, wie Sie Ihre Daten analysieren, je nach Ihren Umfragen und Ihren Zielen unterschiedlich ist, empfehlen wir Ihnen allgemein, die Daten so anzuordnen, dass Sie Inkonsistenzen schnell erkennen können. Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie das Beste aus Ihrer Feedback-Analyse herausholen können?

In diesem Blog finden Sie hilfreiche Tipps.

Hier bei Mopinion hilft Ihnen unser Team von Kundenerfolgsmanagern gerne dabei, einen personalisierten Ansatz für den Einstieg in die Analyse Ihres Feedbacks zu erstellen. Wenn Sie sich also nicht sicher sind, wenden Sie sich an ein Teammitglied, das Ihnen beim Einstieg hilft. Wenn Sie Mopinion noch nicht verwenden, aber neugierig sind, wie Feedback Ihnen helfen kann, Ihre mobile App zu verbessern, melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an, um zu sehen, wie Mopinion Ihnen helfen kann.