Découvrez-en plus avec nos métriques de formulaire de commentaires mobiles 09 août 2022

Avec les métriques du formulaire de retour d'application de Mopinion, vous pouvez désormais suivre la façon dont vos utilisateurs interagissent avec vos enquêtes de retour d'application. Disponible pour tous les SDK Mopinion, cet ajout vous permet, ainsi qu'aux autres utilisateurs de Mopinion for App, d'étendre et d'enrichir vos informations, vous permettant d'aller plus loin avec vos données. Continuez à lire pour découvrir comment ces métriques vont booster votre stratégie de feedback mobile.

En ce qui concerne la collecte de commentaires dans l'application, ce blog expliquera pourquoi cette version est essentielle pour vous et votre expérience mobile, ce que sont exactement les métriques de formulaire, mais aussi pourquoi la collecte et l'analyse des commentaires mobiles ne sont qu'une partie de votre stratégie de rétroaction. Alors sans plus tarder, commençons par expliquer pourquoi ces mesures sont importantes.

Pourquoi les métriques des formulaires de commentaires mobiles sont importantes pour votre application mobile

Après avoir passé tant de temps à créer une application mobile géniale, il serait vraiment dommage que vous oubliez de demander à vos utilisateurs comment ils aiment l'expérience que vous avez créée. Naturellement, vous supposeriez que vos utilisateurs aimeraient votre application autant que vous. Droit?

Mauvais. Si vous faites les choses correctement, vous saurez qu'il est absolument inutile de prendre des décisions sans collecter au préalable des données pertinentes. Dans le climat actuel, les entreprises les plus prospères sont celles qui sont véritablement axées sur les données. Vous avez probablement fait vos recherches lors de la création de votre application, alors pourquoi vous arrêteriez-vous une fois qu'elle serait opérationnelle ? Exactement, vous ne le feriez pas.

Il est assez clair que la collecte de données est essentielle pour vous permettre de suivre le climat actuel et de garder les utilisateurs de votre application heureux et engagés. Une façon d'y parvenir consiste à collecter des données qualitatives pour compléter vos données quantitatives, c'est-à-dire à collecter les commentaires des utilisateurs dans votre application.

Le déploiement de formulaires de commentaires dans votre application mobile vous permet de capturer des informations significatives, et grâce à notre ciblage sophistiqué, vous pouvez déployer des formulaires basés sur les événements des utilisateurs et le comportement des utilisateurs dans l'application à l'aide du SDK Mopinion. Et maintenant, avec les métriques des formulaires de commentaires mobiles, vous pouvez désormais obtenir encore plus d'informations sur l'expérience de vos utilisateurs, y compris la façon dont ils interagissent avec les formulaires de commentaires de votre application mobile .

Livre blanc gratuit : Optimisation de l'expérience mobile avec les commentaires intégrés à l'application

Un guide sur les commentaires intégrés à l'application pour les propriétaires de produits mobiles et les spécialistes du marketing mobile.

Téléchargez votre exemplaire

Que sont les statistiques des formulaires de commentaires mobiles ?

Si vous utilisez également Mopinion pour le Web et les e-mails, vous utilisez probablement déjà les métriques de formulaire. Ils sont disponibles pour ces produits depuis un certain temps maintenant. Si ce n'est pas le cas, ne vous inquiétez pas, nous vous en dirons tout maintenant.

Bien que les commentaires dans l'application donnent un bon aperçu de la façon dont les utilisateurs de votre application se sentent, il y a aussi des idées et des points à retenir à partir de la façon dont ils interagissent avec vos formulaires de commentaires dans l'application. Ces données supplémentaires peuvent vous aider à prendre des décisions à l'avenir concernant le moment où déclencher des formulaires, la fréquence à laquelle un formulaire doit être déployé, quand éviter de demander des commentaires, etc.

Donc, essentiellement, les métriques de formulaire vous permettent de saisir ces informations supplémentaires, afin que vous puissiez surveiller quantitativement la façon dont les répondants interagissent avec vos enquêtes Mopinion. Ces mesures supplémentaires vous donneront des données supplémentaires sur des éléments tels que le nombre de fois qu'un formulaire apparaît, la façon dont le formulaire est affiché et le nombre de fois que le formulaire a été entièrement rempli.

Cela signifie que vous pouvez comparer vos formulaires d'application avec d'autres formulaires de canal et déterminer si certains formulaires fonctionnent mieux dans l'application que dans les e-mails, par exemple. Utilisez ces mesures pour identifier les performances d'un formulaire de commentaires d'application, et vous pouvez poser et répondre à des questions clés qui, en fin de compte, amélioreront votre stratégie de commentaires et l'expérience de votre utilisateur.

Ici, vous verrez les différentes mesures que vous pouvez utiliser, notamment :

• Affiché : nombre de fois que le formulaire de commentaires est affiché (première vue)
• Nombre de sessions : une ou plusieurs étapes du formulaire sont remplies par le visiteur)
• Nombre de « remplis » : lorsque le répondant termine le formulaire (la page de remerciement s'affiche)
• Taux de conversion (%) : réalisations / nombre d'affichages x 100
• Clôturé avant d'être terminé : formulaire clôturé avant d'être terminé

Pour chacune de ces mesures, vous pouvez filtrer sur des URL spécifiques et sélectionner vos propres intervalles de temps, comme aujourd'hui, la semaine ou le mois en cours et jusqu'aux 90 jours précédents.

Lisez aussi : Boostez vos performances avec ces questions d'enquête sur les applications mobiles.

Découvrez comment les clients interagissent avec les commentaires de votre application

Si vous utilisez déjà Mopinion for App, vous pouvez continuer et commencer à utiliser ces métriques. Ce suivi sera activé par défaut. Cependant, une fois que vous avez créé et conçu votre formulaire de commentaires mobile en fonction de vos besoins, vous pouvez consulter l'onglet Intégrations pour vous assurer que les métriques Mopinion sont activées.

Pour afficher et analyser ces mesures à l'intérieur de la plateforme Mopinion, accédez à la page de collecte de données dans le menu latéral et sélectionnez "Formulaires de commentaires". Ici, vous pouvez sélectionner le formulaire dont vous souhaitez afficher les métriques. Cliquez sur les trois points en bas du bloc de formulaire de commentaires et sélectionnez "Afficher les métriques".

Dans cet aperçu, vous verrez toutes les métriques de votre formulaire. Et, dans le coin supérieur droit, vous pouvez filtrer en fonction de l'URL et sélectionner ou modifier la plage de dates si nécessaire.

Pourquoi l'analyse des commentaires n'est que la moitié de la bataille

Bien que ces métriques soient en effet très utiles et puissent vous aider à prendre des décisions éclairées sur la façon dont vos utilisateurs interagissent avec les formulaires de commentaires de votre application, il est avantageux d'utiliser ces métriques de formulaire pour compléter vos autres métriques de commentaires comme les notes NPS et CES.

Cependant, une fois que vous avez recueilli les commentaires et les données d'interaction riches du formulaire, la question qui vous reste est la suivante : que faites-vous de toutes ces informations ? Comment transformer tous ces mots et chiffres en données exploitables ? Comment exploitez-vous ces informations pour piloter chaque aspect de votre entreprise ?

Comme vous le savez probablement, la métrique n'est pas la seule chose qui compte (bien sûr, elle est très importante), mais c'est vraiment ce que vous faites avec ces métriques qui fait des différences durables. Vous devez analyser les données que vous collectez de manière critique afin de comprendre ce que veulent vraiment les clients. En général, cela semble différent pour chaque entreprise, selon la façon dont vous avez structuré votre enquête et les questions que vous avez incluses dans votre enquête de satisfaction mobile.

Humaniser vos efforts CRO avec des données souples

Un épisode avec le spécialiste CRO Tim Thijsse sur 360 Digital

Écoute maintenant

Commencer avec le processus d'analyse des retours d'applications peut être un peu délicat et, souvent, un peu écrasant pour certaines organisations. Par où commencer ? Comment configurer votre tableau de bord pour obtenir les meilleurs résultats ? Bien que la façon dont vous analysez vos données soit différente selon vos enquêtes et vos objectifs, notre conseil général est d'essayer d'organiser les données d'une manière qui vous aide à détecter rapidement les incohérences. Vous voulez en savoir plus sur la façon dont vous pouvez tirer le meilleur parti de vos analyses de feedback ?

Consultez ce blog pour quelques conseils utiles.

Chez Mopinion, notre équipe de Customer Success Managers est toujours heureuse de vous aider à créer une approche personnalisée pour commencer à analyser vos commentaires. Donc, si vous n'êtes pas sûr, assurez-vous de contacter un membre de l'équipe pour vous aider à démarrer. Ou, si vous n'utilisez pas déjà Mopinion mais que vous êtes curieux de savoir comment les commentaires peuvent vous aider à booster votre application mobile, inscrivez-vous pour un essai gratuit pour voir comment Mopinion peut vous aider.