Как сохранить свет в вашей некоммерческой организации во время глобального кризиса

Тысячи некоммерческих организаций отреагировали на COVID-19 (коронавирус) и мобилизовали ресурсы, чтобы помочь в исследованиях и тестировании, предоставить медикаменты, доставить еду, поддержать работников, испытывающих финансовые затруднения, и многое другое. Но для некоммерческих организаций, миссии которых не связаны напрямую с реагированием на чрезвычайные ситуации или оказанием помощи, сбор средств во время глобальной пандемии может быть сложным.

Многие некоммерческие организации задаются вопросом, как поддерживать хоть какое-то подобие нормальности в своей деятельности, в частности, как отправлять призывы к пожертвованиям и вовлекать свои сообщества, не забывая при этом о срочности и серьезности пандемии COVID-19. Мы собрали следующие советы, которые помогут вам в это трудное время, когда так много профессионалов из некоммерческих организаций обеспокоены тем, что выглядят глухими, или чувствуют себя некомфортно, прося денег, которые поддерживают что-либо, кроме ресурсов, связанных с коронавирусом.

Используйте эти советы, чтобы ваша некоммерческая организация развивалась во время пандемии коронавируса или любого другого глобального кризиса.

Признайте ситуацию

Первые сообщения, которые вы отправляете, будет труднее всего написать, потому что нет свода правил о том, как подходить к таким ситуациям. Если вы еще ничего не отправили, самое время это сделать. Это может быть настолько простым или тонким, насколько вы считаете подходящим для вашей миссии, серьезности вашего финансового положения и вашей базы сторонников.

Быть уязвимым

Сорок шесть процентов потребителей, вероятно, будут жертвовать во время кризиса, и если COVID-19 негативно повлиял на вашу организацию, сообщите об этом своим жертвователям. Будьте ясны, прозрачны и вдумчивы, рассказывая о том, как пандемия коронавируса повлияла на вашу способность выполнять свою миссию. Если вы изо всех сил пытаетесь поддерживать работу своих программ или должным образом поддерживать своих сотрудников, сообщите об этом своему сообществу, чтобы они поняли, что их поддержка нужна сейчас больше, чем когда-либо.

Помните, что ваши спонсоры вкладываются в вашу миссию, и поблагодарите их за их постоянную поддержку, которая делает вашу работу возможной.

Будьте тактичны в своем вопросе

Независимо от того, отправляете ли вы электронное письмо, посвященное COVID-19 и его влиянию на вашу организацию, или обновляете свое сообщество по любым другим каналам, вы должны обдуманно относиться к тому, как вы обсуждаете пандемию и запрашиваете поддержку. Найдите время, чтобы быть творческим и стратегическим в своих сообщениях, но держите свою миссию в центре внимания.

Следуйте этим напоминаниям при написании обновленной веб-страницы, страницы кампании или копии электронного письма:

• Поддерживайте свою миссию. Эта пандемия заставляет вас менять стратегию вашей кампании и сообщения, но ваша миссия остается прежней. Напомните существующим донорам, почему они поддерживают вас.
• Используйте общий призыв к действию. Меняйте язык своих вопросов, особенно если ваша некоммерческая организация не находится в тяжелом положении. Вот несколько примеров:
  • Спасибо за вашу постоянную поддержку.
  • Ваша поддержка имеет значение и помогает нашей миссии двигаться вперед.
  • Вместе мы сможем сохранить надежду.
  • Наша потребность в поддержке остается.
• Используйте лучшие практики сторителлинга. У сбора средств во время глобального кризиса есть свои проблемы, но основные передовые методы остаются прежними. Продемонстрируйте влияние, которое окажет пожертвование, представьте своих бенефициаров, используйте сильные слова, чтобы побудить к действию, и возглавьте свою миссию.
• Будьте откровенны в своих потребностях. Сообщите своим сторонникам, если вашей организации нужны доллары, чтобы содержать персонал или закупить расходные материалы, чтобы пополнить имеющийся запас. Например, если вы работаете на кухне и вам нужны резиновые перчатки и чистящие средства, а также консервы, убедитесь, что об этом знают ваши сторонники. Это особенно важно во время пандемии, поскольку во многих магазинах закончились чистящие средства, вода или средства защиты.

Обдуманно форматируйте электронные письма

Даже если у вас мало времени, вы должны отличать это письмо от других. Если вы просто вскользь упомянете о COVID-19, а затем попросите пожертвования, это будет выглядеть так, как будто ваша организация пользуется этим кризисом, чтобы сделать запрос.

Несколько вещей, которые следует учитывать при создании электронных писем:

• Убедитесь, что формат вашего электронного письма соответствует тону вашего сообщения. Рассмотрите возможность использования другого заголовка электронной почты, приветствия или призыва к действию (CTA). Адаптируйте свой дизайн вместе с текстом, чтобы читатели знали, что это продуманное и целенаправленное электронное письмо.
• Почтовые ящики переполнены как никогда, поскольку организации продолжают информировать общественность о том, что они делают в связи с COVID-19, поэтому найдите дополнительное время, чтобы написать привлекательную строку темы и увеличить свои шансы на открытие. В том же духе, не расстраивайтесь, если уровень открытия вашей электронной почты сейчас ниже среднего, учитывая текущий приток сообщений.
• Люди могут быть в стрессе, подавлены или напуганы в эти неопределенные времена, поэтому будьте вдумчивы и любезны в своем языке, но также прямолинейны и легко читаемы. Если они увидят пять абзацев текста, они могут не дойти до вашего призыва к действию.

Обновите свою домашнюю страницу

Обновите свою домашнюю страницу любыми конкретными сообщениями или сообщениями в блогах о том, как на вашу организацию влияет развивающаяся пандемия коронавируса. Если ваша некоммерческая организация остро нуждается в пожертвованиях, чтобы держать свои двери открытыми, вы можете даже подумать об установке временного модального окна или экрана домашней страницы, на который посетители попадают, как только они попадают на ваш сайт.

Например, компания Simply Smiles добавила этот временный экран на свою домашнюю страницу, чтобы убедиться, что каждый, кто заходит на их сайт, понимает всю срочность своей ситуации. Обратите внимание, как они предоставили возможность перейти на домашнюю страницу, чтобы узнать больше о своей миссии, или нажать кнопку пожертвования, которая ведет на страницу их кампании.

Они обновили страницу своей кампании текстом, который не только объясняет, почему им нужна помощь доноров, но и позволяет сторонникам узнать, что они способны «сохранить надежду».

Поддержание вдохновляющего послания, независимо от того, насколько ужасны обстоятельства, поможет каждому пережить эту пандемию. Покажите своему сообществу, что ваша организация является маяком надежды и влияния в непростые времена. Будьте преднамеренными в выборе слов, чтобы ваши читатели понимали серьезность ситуации, но чувствовали себя уверенными, что их пожертвование будет иметь ощутимое значение для вашей миссии.

Получите онлайн и предложите варианты виртуального сбора средств

Создайте онлайн-кампанию по сбору средств, если у вас ее еще нет. Различные типы кампаний могут служить определенным целям, поэтому узнайте об основных типах, прежде чем тратить время на их создание.

Несколько выводов для конкретных типов кампаний:

• Одноранговые кампании — это всегда мощный способ расширить охват, и сбор средств во время кризиса — не исключение. Положитесь на своих самых преданных сторонников, чтобы они выступали в роли капитанов команд, привлекая друзей, делясь передовым опытом и поддерживая мотивацию сборщиков средств. Используйте свою сеть, чтобы помочь вам получить информацию.
• Краудфандинговые кампании могут выступать в качестве универсального средства для любых пожертвований, а на Classy вы можете создать краудфандинговую кампанию за 10 минут.
• Мероприятия по сбору средств по-прежнему возможны, и многие некоммерческие организации добиваются больших успехов, превращая личные мероприятия в виртуальные. Если вам нужно изменить существующее мероприятие или вы хотите создать виртуальное мероприятие, чтобы объединить ваше сообщество для сбора средств, ознакомьтесь с этой публикацией, в которой подробно описаны лучшие практики и советы по виртуальным мероприятиям:

Брэд Крисакис, директор по обучению и поддержке Classy, ​​запустил это видео, чтобы поделиться передовым опытом проведения виртуальных мероприятий и кампаний по сбору средств. Проработав в индустрии онлайн-фандрайзинга 10 лет, Брэд предлагает советы и примеры, которые применимы для всех, кто заинтересован в превращении своей кампании в виртуальную.

Настройте существующие кампании

Найдите способ сделать существующую кампанию релевантной текущим событиям. Это относится к мероприятиям по сбору средств, одноранговым или краудфандинговым кампаниям. Например, CoreGiving был в разгаре своей ежегодной мартовской кампании Madness Bracket Battle, когда пандемия коронавируса поразила США.

«Мы думали, что «Мартовское безумие» могут вообще отменить, но мы, как и все остальные, не теряли надежды», — говорит координатор по маркетингу Бреанна Магнусон. «Но с отменой March Madness и в связи с опасениями по поводу COVID-19 мы сразу поняли, что должны переключиться с кронштейнов на рюкзаки».

Их ежегодная кампания была первоначально разработана для поддержки продовольственных банков в сообществах, обслуживаемых их родительской организацией ShopCore, и закрытие школ только увеличило срочность их кампании для достижения успеха.

«Это закрытие школ может затронуть более 80 000 000 детей по всей территории Соединенных Штатов», — говорит Бреанна. «Каждый шестой из этих детей не знает, откуда берется их следующая еда. Мы знали, как невероятно важно, чтобы мы возглавили усилия по обеспечению питательной пищей в ответ на усиление отсутствия продовольственной безопасности».

Поэтому команда решила изменить структуру кампании с привлечения доноров через мартовское безумие на прямую просьбу о пожертвованиях для обеспечения продовольствием нуждающихся детей. Смена сообщений для их новой кампании Brackets to Backpacks должна была произойти быстро. «Наша маркетинговая команда провела всестороннее совещание, чтобы обсудить новые идеи, создать новый логотип и кампанию, оценить все материалы, которые необходимо отредактировать, создать макет нового макета для нашей страницы Classy и отправить сообщения наших сотрудников, доноров и поставщиков в течение 24 часов».

За это время команда ShopCore, которая работает над инициативами CoreGiving, успешно обновила свою кампанию и теперь собрала более 350 000 долларов для распределения среди продовольственных банков и приютов для бездомных по всей стране.

Предлагайте возможности взаимодействия

Помимо призывов к пожертвованиям и кампаний, проявляйте творческий подход и делитесь возможностями участия, в которых сторонники могут участвовать, не выходя из дома. Предоставление варианта для тех, кто не может позволить себе денежное пожертвование, является важным способом сохранить связь всех сторонников с вашим делом во время кризиса.

Например, buildOn еженедельно делится идеями о «проектах виртуальных услуг», в которых люди могут участвовать индивидуально. Эти волонтерские идеи сеют надежду, привлекают сторонников и держат в центре внимания некоммерческие организации в связи с добрыми делами.

Вы также можете переключить существующие волонтерские проекты на поддержку пандемии. У Days for Girls есть тысячи волонтеров по всему миру, которые шьют свои гигиенические наборы, и организация недавно объявила о дополнительной инициативе для своих канализационных сетей по пошиву масок.

Days for Girls не отказались от своей миссии, а попросили сторонников продолжать шить гигиенические наборы, делать пожертвования, если это возможно, и делать маски, если они могут. Это творческий пример того, как организация, не имеющая прямого отношения к пандемии коронавируса, дает своим сторонникам возможность принять меры с помощью экстренной поддержки, в то же время внося свой вклад в их миссию.

Предоставление ресурсов для сторонников

Когда вы просите поддержки у членов сообщества, подумайте, как вы можете отплатить им.

Проявите творческий подход к тому, как вы можете предложить сторонникам что-то ценное, одновременно поддерживая их участие. Например, если ваша некоммерческая организация обеспечивает здоровое питание для детей, поделитесь простыми рецептами, которые семьи могут приготовить вместе, используя ингредиенты, которые у большинства есть в их кладовой.

Взгляните на приведенный ниже пример от LoveYourBrain. Организация оказывает поддержку тем, кто лечится от черепно-мозговых травм. Они делают это, создавая сообщества и способствуя устойчивости с помощью различных мероприятий. Они предлагают занятия по медитации, йоге и обучению йоге онлайн, чтобы их бенефициары не остались без поддержки в и без того трудное время.

Они отправили простое электронное письмо, в котором объяснили, как COVID-19 влияет на их программы, их запланированные действия и как они будут продолжать поддерживать своих избирателей в Интернете.

Делитесь ли вы вдохновляющими цитатами, рецептами или тренировками, сосредоточьтесь на потребности высокого уровня, с которой может столкнуться каждый: распространение надежды и позитива в это неопределенное время.

Поддерживайте свою миссию делать добро

Трудно просить о поддержке, когда мир сосредоточен на реагировании на один всеобщий кризис, но в моменты кризисов сияют некоммерческие организации. Вы привыкли работать под давлением, в экстремальных ситуациях и с высокими ставками. Сила и стойкость некоммерческих профессионалов — вот что делает эту отрасль такой вдохновляющей, и прямо сейчас вам нужно продолжать выполнять свою миссию, чтобы оказывать положительное влияние на мир.

Оставайтесь верными своему «почему», будьте открытыми со своими сторонниками и продолжайте работать над своей миссией. Мир нуждается в вас сейчас больше, чем когда-либо.

Если ваша некоммерческая организация ищет больше вдохновения и реальных советов о том, как двигаться вперед во время этой пандемии, просмотрите записи нашей первой онлайн-конференции Collaborative: Virtual Sessions. Четырехдневная онлайн-конференция заменила нашу ежегодную конференцию в Бостоне, а в свете нынешнего кризиса Collaborative: Virtual Sessions была совершенно бесплатной для участников, чтобы стимулировать широкое участие в такие критические времена.

Получите доступ к записям сегодня, чтобы уйти с выводами, идеями и мотивацией после просмотра выбранных вами 54 сессий, посвященных сбору средств и маркетингу, организационным приоритетам и финансам, современным технологиям, лидерству во время кризиса и устойчивости. Каждая тема была тщательно отобрана, чтобы помочь некоммерческим организациям ориентироваться в текущей операционной среде.