Cómo mantener las luces encendidas en su organización sin fines de lucro durante una crisis global

Miles de organizaciones sin fines de lucro han respondido al COVID-19 (coronavirus) y movilizado recursos para ayudar en la investigación y las pruebas, proporcionar suministros médicos, entregar comidas, apoyar a los trabajadores con dificultades financieras y más. Pero para las organizaciones sin fines de lucro con misiones que no están directamente relacionadas con la respuesta o el socorro de emergencia, la recaudación de fondos durante una pandemia global puede ser complicada.

Muchas organizaciones sin fines de lucro se preguntan cómo mantener cierta apariencia de normalidad en sus operaciones, en particular, cómo enviar solicitudes de donación e involucrar a sus comunidades respetando la urgencia y la gravedad de la pandemia de COVID-19. Recopilamos los siguientes consejos para ayudarlo a guiarlo en este momento difícil en el que tantos profesionales sin fines de lucro están preocupados por parecer sordos o se sienten incómodos al pedir dinero que respalde algo más que los recursos del coronavirus.

Utilice estos consejos para que su organización sin fines de lucro siga avanzando durante la pandemia de coronavirus o cualquier otra crisis global.

Reconocer la situación

Las primeras comunicaciones que envíe serán las más difíciles de escribir porque no hay un libro de reglas sobre cómo abordar estas situaciones. Si aún no has enviado nada, es hora de hacerlo. Esto puede ser tan simple o sutil como lo considere apropiado para su misión, la gravedad de su situación financiera y su base de seguidores.

ser vulnerable

Es probable que el cuarenta y seis por ciento de los consumidores donen durante una crisis, y si su organización se ve afectada negativamente por COVID-19, informe a sus donantes. Sea claro, transparente y considerado al comunicar cómo la pandemia de coronavirus ha afectado su capacidad para llevar a cabo su misión. Si tiene dificultades para mantener sus programas en funcionamiento o el apoyo adecuado de su personal, informe a su comunidad para que entiendan que su apoyo es ahora más necesario que nunca.

Recuerde que sus donantes están comprometidos con su misión y agradézcales su continuo apoyo para hacer posible su trabajo.

Tenga tacto en su pregunta

Ya sea que esté enviando un correo electrónico para abordar el COVID-19 y su impacto en su organización, o actualizando su comunidad a través de cualquier otro canal, debe ser cuidadoso en la forma en que discute la pandemia y solicita apoyo. Tómese el tiempo para ser creativo y estratégico en sus mensajes, pero mantenga su misión al frente y al centro.

Siga estos recordatorios mientras escribe su página web actualizada, página de campaña o copia de correo electrónico:

• Mantén tu misión. Esta pandemia está provocando que cambies la estrategia y los mensajes de tu campaña, pero tu misión sigue siendo la misma. Recuerde a los donantes existentes por qué lo apoyan.
• Utiliza una llamada a la acción general. Varíe el lenguaje de sus preguntas, especialmente si su organización sin fines de lucro no se encuentra en una situación desesperada. Aquí están algunos ejemplos:
  • Gracias por su continuo apoyo.
  • Su apoyo es importante y hace que nuestra misión avance.
  • Juntos, podemos mantener viva la esperanza.
  • Nuestra necesidad de apoyo permanece.
• Utilice las mejores prácticas de narración. La recaudación de fondos durante una crisis global tiene su propio conjunto de desafíos, pero las mejores prácticas principales son las mismas. Demuestre el impacto que tendrá una donación, presente a sus beneficiarios, use palabras poderosas para incitar a la acción y lidere con su misión.
• Sea explícito en sus necesidades. Informe a sus seguidores si su organización necesita dólares para mantener a su personal o comprar suministros para complementar su reserva existente. Por ejemplo, si trabaja en una cocina de alimentos y necesita guantes de goma y artículos de limpieza, así como alimentos enlatados, asegúrese de que sus seguidores lo sepan. Esto es particularmente importante durante una pandemia, ya que muchas tiendas se han quedado sin artículos de limpieza, agua o equipo de seguridad.

Dar formato a las apelaciones por correo electrónico cuidadosamente

Incluso si tiene poco tiempo, debe distinguir este correo electrónico de los demás. Si simplemente menciona COVID-19 de pasada y luego solicita donaciones, parecerá que su organización está aprovechando esta crisis para hacer una solicitud.

Algunas cosas a tener en cuenta al elaborar correos electrónicos:

• Asegúrese de que el formato de su correo electrónico esté ajustado para que coincida con el tono de su mensaje. Considere usar un encabezado de correo electrónico diferente, un saludo o una copia de llamada a la acción (CTA). Adapte su diseño junto con su copia para que los lectores sepan que este es un correo electrónico reflexivo y con un propósito.
• Las bandejas de entrada están más llenas que nunca a medida que las organizaciones continúan informando al público sobre lo que están haciendo con respecto al COVID-19, así que tómese el tiempo adicional para escribir una línea de asunto atractiva y aumentar sus probabilidades de una apertura. Del mismo modo, no se desanime si su tasa de apertura de correo electrónico es inferior al promedio en este momento, dada la afluencia actual de mensajes.
• Las personas pueden estar estresadas, abrumadas o asustadas durante estos tiempos inciertos, así que sea considerado y amable en su lenguaje, pero también directo y fácil de leer. Si ven cinco párrafos de texto, es posible que no lleguen a tu CTA.

Actualice su página de inicio

Actualice su página de inicio con mensajes específicos o publicaciones de blog sobre cómo su organización se ve afectada por la evolución de la pandemia de coronavirus. Si su organización sin fines de lucro necesita urgentemente donaciones para mantener sus puertas abiertas, incluso puede considerar instalar una página de inicio temporal o una pantalla que los visitantes accedan tan pronto como lleguen a su sitio web.

Por ejemplo, Simply Smiles agregó esta pantalla temporal a su página de inicio para asegurarse de que cada persona que ingrese a su sitio web comprenda la urgencia de su situación. Observe cómo dieron la opción de continuar a la página de inicio para obtener más información sobre su misión o hacer clic en el botón de donar que va a la página de su campaña.

Actualizaron la página de su campaña con una copia que no solo explica por qué necesitan la ayuda de los donantes, sino que les permite saber a los partidarios que tienen el poder de "mantener viva la esperanza".

Mantener un mensaje de empoderamiento, sin importar cuán terribles sean las circunstancias, ayudará a todos a superar esta pandemia. Muestre a su comunidad que su organización es un faro de esperanza e impacto en tiempos inciertos. Sea intencional con sus elecciones de palabras para que sus lectores comprendan la gravedad de la situación, pero se sientan empoderados de que su donación marcará una diferencia tangible en su misión.

Conéctese en línea y ofrezca opciones virtuales de recaudación de fondos

Cree una campaña de recaudación de fondos en línea si aún no tiene una. Los diferentes tipos de campañas pueden tener propósitos específicos, así que conozca los tipos principales antes de dedicar tiempo a crear uno.

Algunas conclusiones para tipos de campaña específicos:

• Las campañas entre pares siempre son una forma poderosa de expandir su alcance, y la recaudación de fondos durante una crisis no es diferente. Apóyate en tus seguidores más leales para que actúen como capitanes de equipo para reclutar amigos, compartir mejores prácticas y mantener motivados a los recaudadores de fondos. Aproveche su red para ayudarlo a correr la voz.
• Las campañas de crowdfunding pueden actuar como un cajón de sastre para cualquier donación, y en Classy, ​​puede crear una campaña de crowdfunding en 10 minutos.
• Los eventos de recaudación de fondos siguen siendo una opción, y muchas organizaciones sin fines de lucro están teniendo un gran éxito al convertir los eventos presenciales en eventos virtuales. Ya sea que necesite cambiar un evento existente o desee crear un evento virtual para reunir a su comunidad para recaudar fondos, consulte esta publicación que detalla las mejores prácticas y consejos sobre eventos virtuales:

El director de capacitación y habilitación de Classy, ​​Brad Chrisakis, hizo girar este video para compartir las mejores prácticas para realizar campañas y eventos virtuales de recaudación de fondos. Después de haber trabajado en la industria de la recaudación de fondos en línea durante 10 años, Brad ofrece consejos y ejemplos que se aplican a cualquier persona interesada en convertir su campaña en virtual.

Ajustar campañas existentes

Encuentre una manera de hacer que su campaña existente sea relevante para los eventos actuales. Esto se aplica a eventos de recaudación de fondos, peer-to-peer o campañas de crowdfunding. Por ejemplo, CoreGiving estaba en medio de su campaña anual March Madness Bracket Battle cuando la pandemia de coronavirus golpeó a los EE. UU.

“Teníamos en mente que March Madness podría cancelarse por completo, pero nosotros, como el resto de la población, mantuvimos la esperanza”, dice la coordinadora de marketing Breanna Magnuson. “Pero con la cancelación de March Madness y en respuesta a las preocupaciones de COVID-19, supimos de inmediato que teníamos que cambiar de marcha de los soportes a las mochilas”.

Su campaña anual se diseñó originalmente para beneficiar a los bancos de alimentos en las comunidades atendidas por su organización matriz, ShopCore, y el cierre de escuelas solo aumentó la urgencia de que su campaña tuviera éxito.

“Estos cierres de escuelas pueden afectar a más de 80 000 000 de niños en todo Estados Unidos”, dice Breanna. “Uno de cada 6 de esos niños no sabe de dónde vendrá su próxima comida. Sabíamos que era increíblemente importante que lideráramos el esfuerzo para asegurar alimentos nutritivos en respuesta al aumento de la inseguridad alimentaria”.

Entonces, el equipo decidió cambiar la estructura de la campaña de involucrar a los donantes a través de un grupo de Locura de marzo, a pedir donaciones directamente para proporcionar alimentos a los niños necesitados. El cambio en los mensajes de su nueva campaña, Brackets to Backpacks, tenía que ocurrir rápido. “Nuestro equipo de marketing tuvo una reunión práctica para generar nuevas ideas, crear un nuevo logotipo y una campaña, evaluar todos los materiales que deben editarse, simular un nuevo diseño para nuestra página Classy y enviar comunicaciones a nuestros empleados, donantes y proveedores dentro de las 24 horas”.

Dentro de ese plazo, el equipo de ShopCore que trabaja en las iniciativas CoreGiving actualizó con éxito su campaña y ahora ha recaudado más de $350,000 para distribuirlos en bancos de alimentos y refugios para personas sin hogar en todo el país.

Ofrecer oportunidades de participación

Además de los llamamientos y campañas de donación, sea creativo y comparta oportunidades de participación en las que los seguidores pueden participar desde la seguridad de sus hogares. Brindar una opción para aquellos que no pueden pagar una donación monetaria es una forma fundamental de mantener a todos los seguidores conectados con su causa durante una crisis.

Por ejemplo, buildOn comparte ideas semanales para "proyectos de servicios virtuales" en los que las personas pueden participar individualmente. Estas ideas de voluntarios difunden esperanza, involucran a los seguidores y mantienen a su organización sin fines de lucro en la mente en relación con las buenas obras.

También puede cambiar los proyectos de voluntariado existentes para apoyar la pandemia. Days for Girls cuenta con miles de voluntarias en todo el mundo que cosen sus kits de higiene, y la organización anunció recientemente una iniciativa complementaria para que sus alcantarillas cosen mascarillas.

Days for Girls no abandonó su misión, sino que pidió a sus seguidores que continúen cosiendo kits de higiene, donen si es posible y hagan máscaras si pueden. Este es un ejemplo creativo de cómo una organización sin vínculo directo con la pandemia de coronavirus está empoderando a sus seguidores para que tomen medidas con apoyo de emergencia mientras siguen contribuyendo a su misión.

Proporcionar recursos para los partidarios

Cuando pida apoyo a los miembros de su comunidad, considere cómo puede retribuirles.

Sea creativo con la forma en que puede ofrecer a los seguidores algo de valor y al mismo tiempo mantenerlos comprometidos. Por ejemplo, si su organización sin fines de lucro ofrece comidas saludables para niños, comparta recetas simples que las familias puedan preparar juntas usando ingredientes que la mayoría tiene en su despensa.

Mira el siguiente ejemplo de LoveYourBrain. La organización brinda apoyo a quienes se recuperan de lesiones cerebrales. Lo hacen construyendo comunidades y fomentando la resiliencia a través de una variedad de actividades. Están ofreciendo clases de meditación, yoga y entrenamiento de yoga en línea para que sus beneficiarios no se queden sin apoyo durante un momento ya difícil.

Enviaron un correo electrónico sencillo explicando cómo COVID-19 está afectando sus programas, sus acciones planificadas y cómo continuarán apoyando a sus electores en línea.

Ya sea que comparta citas inspiradoras, recetas o ejercicios, concéntrese en una necesidad de alto nivel con la que todos puedan identificarse: difundir esperanza y positividad durante este tiempo incierto.

Mantenga su misión de hacer el bien

Es difícil pedir apoyo cuando el mundo se concentra en responder a una crisis universal, pero los momentos de crisis son cuando las organizaciones sin fines de lucro brillan. Está acostumbrado a trabajar bajo presión, en situaciones extremas y con mucho en juego. La fuerza y ​​la resiliencia de los profesionales sin fines de lucro son lo que hace que esta industria sea tan inspiradora, y en este momento debe continuar con su misión de tener un impacto positivo en el mundo.

Manténgase fiel a su “por qué”, sea abierto con sus seguidores y continúe trabajando hacia su misión. El mundo te necesita ahora más que nunca.

Si su organización sin fines de lucro está buscando más inspiración y consejos tangibles sobre cómo avanzar durante esta pandemia, vea las grabaciones de nuestra primera conferencia en línea, Collaborative: Virtual Sessions. La experiencia en línea de cuatro días reemplazó a nuestra conferencia anual en Boston y, a la luz de la crisis actual, Collaborative: Virtual Sessions fue completamente gratuita para los asistentes, para alentar una amplia participación durante estos momentos críticos.

Acceda a las grabaciones hoy para irse con los conocimientos, las ideas y la motivación después de ver su elección de 54 sesiones que cubren la recaudación de fondos y el marketing, las prioridades organizacionales y las finanzas, la tecnología actual, el liderazgo en tiempos de crisis y la resiliencia. Cada tema ha sido seleccionado cuidadosamente para ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a navegar el entorno operativo actual.