20 стратегий удержания клиентов, которые нужно реализовать сегодня

Компании знают, что удержание клиентов приносит дивиденды. Разовый клиент — это хорошо, но постоянный клиент обеспечивает еще большую отдачу от инвестиций. Большинство компаний предлагают услуги и товары с расчетом на повторный бизнес. Однако многим компаниям не хватает стратегии удержания клиентов.

Клиенты не обязательно вернутся в бизнес только потому, что он разработал выдающийся продукт. Чтобы удержать клиентов, необходимо создать стимулы для поощрения повторных сделок. Один из способов, с помощью которого компании могут лучше понять ценность повторных сделок, — это подумать об этом с точки зрения продолжительности жизни клиента.

Срок жизни клиента — это чистая прибыль, которую компания получает от клиента во время их отношений с бизнесом. Удержание значительного числа клиентов приводит к увеличению доходов вашего бизнеса. Самые успешные компании не только привлекают новых клиентов, но и удерживают существующих клиентов.

В этой статье будут рассмотрены 20 примеров удержания клиентов, которые позволят вам максимально использовать все возможности, чтобы клиенты возвращались в ваш бизнес.

1. Программа лояльности клиентов

Поощряйте постоянных клиентов программой лояльности клиентов. Программы лояльности — недорогой, но очень эффективный способ удержать клиентов.

Простым способом реализации программы лояльности клиентов является система начисления баллов. Когда клиент покупает продукт у вашей компании, он вознаграждается баллами. Как только они накопит определенное количество баллов, они могут обменять их на вознаграждение, например скидку или бесплатный предмет.

Другим вариантом является система наград на основе уровней. С многоуровневой системой вы вознаграждаете первоначальную лояльность небольшими вознаграждениями. Вознаграждения увеличиваются по мере того, как клиенты совершают больше покупок и продвигаются вверх по лестнице.

2. Электронные письма для удержания клиентов

Электронная коммуникация стимулирует электронную коммерцию. С таким количеством альтернатив для такого общения электронная почта может показаться устаревшей. Тем не менее, электронные письма для удержания клиентов остаются проверенной стратегией удержания клиентов.

Хорошим примером электронного письма для удержания клиентов является электронное письмо на день рождения. Многие люди любят получать подарки на день рождения. Отправка клиентам ваучера на день рождения — мощный инструмент удержания клиентов. Другие варианты электронной почты для удержания клиентов включают:

• Электронные письма для особых случаев
• Благодарственные письма
• Юбилейные письма
• Письма с отзывами
• Напоминания по электронной почте
• Последующие электронные письма

3. Купоны

Вознаграждение постоянных клиентов купонами аналогично описанным выше вариантам удержания клиентов. Например, если вы управляете сайтом электронной коммерции, который отправляет товары, вы можете предложить покупателям купон на бесплатную доставку при следующем заказе. Или ваш бизнес может предложить коды скидок для повторения костюмов, которые стоят определенный процент от их следующей покупки.

4. Улучшить поддержку клиентов

Эффективное общение с вашими клиентами имеет решающее значение для удержания клиентов. Предоставление вашим клиентам безупречной поддержки будет иметь большое значение для их удержания. Вариант живого чата на вашем веб-сайте — отличный способ для клиентов быстро получить помощь с вопросами.

Если ваш бизнес эффективно решает проблему или жалобу, вы, скорее всего, заработаете постоянного клиента. Плохое обслуживание клиентов — верный способ отпугнуть новых и постоянных клиентов. Инвестирование в эффективную поддержку клиентов будет иметь большое значение для сохранения ценных клиентов.

5. Инвестируйте в стратегию социальных сетей

Социальные сети — один из самых эффективных способов связи с вашими клиентами. Поощряйте своих клиентов подписываться на вас в Facebook, Twitter и других популярных сайтах. Убедитесь, что ваши учетные записи в социальных сетях активны, и постарайтесь взаимодействовать со своими клиентами на этих сайтах.

Построение отношений с вашими онлайн-подписчиками — это непрерывный процесс. Захватывающий контент имеет решающее значение для процесса. Вы можете использовать социальные сети, чтобы делиться новыми продуктами, публиковать специальные предложения и повышать культуру своего бренда.

Когда ваши клиенты взаимодействуют с вами в социальных сетях, обязательно прислушайтесь к тому, что они говорят о ваших продуктах. Немедленно решайте любые проблемы так же, как по электронной почте, телефону или на своем веб-сайте.

6. Информационные бюллетени по электронной почте

Использование информационных бюллетеней для информирования клиентов о том, что происходит с вашим бизнесом, — отличный способ завоевать доверие и поддерживать контакт с постоянными клиентами. Образовательный информационный бюллетень будет держать ваших клиентов в курсе того, что происходит в вашем бизнесе, даже когда они не совершают активных покупок.

Информационные бюллетени предлагают прекрасную возможность рассказать вашим клиентам о ваших продуктах, в том числе о том, как их использовать.

7. Текстовые сообщения

Есть несколько способов, которыми ваш бизнес может воспользоваться текстовыми сообщениями для улучшения удержания клиентов. Как мы упоминали ранее, отличное обслуживание клиентов имеет важное значение для любого бизнеса. Обработка запросов или проблем клиентов с помощью текстовых сообщений — отличный способ связаться с вашими клиентами.

Другой вариант — создать маркетинговую кампанию текстовых сообщений. Вы можете создавать текстовые сообщения, побуждающие клиентов посетить ваш сайт. Или вы можете отправить коды скидок через тексты.

8. Реферальная программа для клиентов

Реферальные программы — отличный способ удержать старых клиентов, а также привлечь новых. Когда существующий клиент приводит нового клиента, существующий клиент автоматически получает вознаграждение. Затем новый клиент получает вознаграждение, когда он делает свою первую покупку.

Эти программы также повышают доверие к вашему бизнесу. Человек, скорее всего, доверится компании, рекомендованной другом.

9. Персонализированный опыт покупок

Ваш веб-сайт собирает важную информацию о каждой покупке клиента. Используйте эту информацию в своих интересах, адаптируя покупательский опыт для каждого клиента. Вы можете рекомендовать товары, которые могут понравиться каждому покупателю, основываясь на его истории покупок.

Расширьте этот персонализированный опыт на некоторые категории, которые мы уже рассмотрели, такие как электронные письма для хранения и текстовые сообщения. Отправляя клиентам продукты, которые могут их заинтересовать, вы повышаете вероятность того, что они вернутся на ваш сайт в качестве постоянных клиентов.

10. Дайте клиентам возможность создать учетную запись

Когда клиенты совершают покупку на веб-сайте, им часто разрешается делать это либо в качестве гостя, либо в качестве зарегистрированного клиента. Убедитесь, что ваш веб-сайт предлагает клиентам возможность создать учетную запись. Постоянные клиенты экономят время на покупках, если у них есть зарегистрированная учетная запись. Им не нужно повторно вводить данные своей кредитной карты или адрес.

Клиенты также получают доступ к своей истории покупок через зарегистрированные учетные записи, что упрощает повторные покупки. Кроме того, ваша компания может отправлять электронные письма, вознаграждения и напоминания зарегистрированным учетным записям, что позволяет вам поддерживать открытую линию связи со своими клиентами.

11. Push-уведомления

Дайте посетителям вашего сайта возможность включить push-уведомления. Push-уведомления веб-сайта аналогичны push-уведомлениям на мобильных телефонах. С помощью push-уведомлений вы сможете информировать своих клиентов о новых событиях в вашем бизнесе, распродажах и специальных предложениях.

Включение push-уведомлений — несложная задача для посетителей вашего сайта. Все, что им нужно сделать, это выбрать «разрешить» во всплывающем окне. Как только они согласятся, вы сможете связаться с ними, когда они в сети, независимо от того, посещают они ваш веб-сайт или нет.

12. VIP-членство

Дайте клиентам возможность платить за VIP-членство ежемесячно, ежеквартально или ежегодно. Это членство даст им особый доступ и эксклюзивные преимущества, которых нет у обычных клиентов. VIP-программы поощряют лояльность и удержание клиентов, потому что участники заплатили за специальные преимущества и хотят максимизировать свои преимущества от программы.

Вы можете предоставлять участникам привилегии, такие как бесплатная доставка, ранний доступ к распродажам и предложения только для участников. Все эти преимущества помогут привлечь ваших клиентов.

13. Подарки

Раздача может принимать различные формы. Вы можете проводить еженедельные конкурсы товаров на своем веб-сайте или отправлять своим клиентам бесплатные образцы. Чтобы максимально привлечь внимание к вашей компании, не забудьте указать название и логотип вашей компании на всех образцах товаров, которые вы отправляете клиентам.

Другой вариант — отправить подарки постоянным клиентам, чтобы отблагодарить их за то, что они продолжают работать. Бесплатные подарки — это хороший способ повысить лояльность клиентов, впервые знакомых с вашим брендом. Вы также можете отправлять подарки, когда клиенты достигают определенной вехи на вашем веб-сайте, например, тратят минимальную сумму денег.

14. Опросы

Опросы — отличный способ привлечь клиентов на протяжении всего процесса покупки. Опросы покажут вам, удовлетворены или недовольны ваши клиенты продуктами и услугами, которые они получают от вашего бизнеса. Основываясь на результатах опроса, вы можете настроить свой бизнес, чтобы поощрять постоянных клиентов.

Вы также можете использовать опросы для проверки новых идей для продуктов или программ лояльности. Спросите своих клиентов, воспользовались бы они той или иной услугой, если бы она была доступна на вашем веб-сайте. Когда придет время запускать новый продукт, ваши клиенты будут в восторге, потому что они сыграли свою роль в этом процессе.

15. Геймификация

Заставьте клиентов возвращаться на ваш сайт с помощью геймификации. Игры вызывают привыкание, поэтому добавление их на ваш веб-сайт для поощрения клиентов заставит их возвращаться снова и снова. Геймификация включает в себя превращение обычных компонентов веб-сайта в игру, чтобы сделать их более увлекательными.

Клиенты могли зарабатывать баллы за выполнение заданий и значки по мере повышения уровня. Или они могут крутить колесо, пытаясь выиграть купон или код скидки. Геймификация — отличный способ удержать клиентов.

16. Подписки

Закрепление клиентов с помощью подписки гарантирует, что они будут возвращаться снова и снова. Компания может сделать это разными способами. Например, если вы продаете товары на веб-сайте, вы можете предложить клиентам возможность автоматической отправки их еженедельно, ежемесячно или в какой-либо другой определенный период времени. Это хорошо работает с такими предметами, как косметические товары или продукты питания.

Предложение этой опции также сэкономит время ваших клиентов. Им не нужно будет заходить на ваш сайт, чтобы изменить порядок товаров. Им также не придется беспокоиться о том, что они забудут заказать то, что им нужно.

17. Рекламируйте выпуски новых продуктов

Добавление новых продуктов к вашему бренду — отличный способ заинтересовать клиентов и вернуть их в ваш бизнес. Продвижение новых выпусков продуктов будет поддерживать интерес ваших клиентов к вашему бренду и поможет повысить лояльность к бренду.

Вы можете уведомлять клиентов о выпуске новых продуктов через социальные сети, через раздел о новых поступлениях на своем веб-сайте или с помощью электронных писем, текстовых сообщений и всплывающих уведомлений. Вы также можете предложить своим клиентам подписаться на обновления новых выпусков.

18. Создайте онлайн-сообщество

Каждый хочет чувствовать себя принадлежащим к сообществу. Поощрение ваших клиентов к подключению через ваш бренд — отличный способ сохранить лояльных клиентов. Посмотрите внимательно на то, что представляет ваш бренд и как вы могли бы создать вокруг него сообщество. Если это бренд стиля жизни, ваши клиенты могут понять, как они интегрируют ваши продукты в свою повседневную жизнь.

Ваше интернет-сообщество может включать вебинары, электронные книги и дискуссионные форумы. То, как будет формироваться ваше интернет-сообщество, будет зависеть от продуктов вашего бизнеса. Онлайн-сообщества привлекают ваших клиентов, а также обеспечивают поддержку клиентов и сеть для подключения ваших клиентов.

19. Обучайте своих клиентов

Создание контента с добавленной стоимостью для обучения и привлечения ваших клиентов — это еще один способ повысить лояльность к бренду, одновременно увеличивая удержание клиентов. Обмен контентом с вашими клиентами позволяет им понять ценности вашей компании, а также укрепить ваш бренд.

Блог для демонстрации информации, связанной с вашим продуктом, — отличное место для начала. Поощряйте клиентов регистрироваться, чтобы получать обновления о новых сообщениях в блоге. Добавление учебных пособий и видеороликов поможет клиентам максимально эффективно использовать ваши продукты.

20. Корпоративная ответственность

Подчеркните усилия вашей компании в области корпоративной ответственности. Клиенты идентифицируют себя с компаниями и брендами, которые поддерживают вопросы, которые они считают важными. Поддерживающие дела в вашем сообществе помогут вашей компании установить эмоциональную связь со своими клиентами. Вы можете отплатить своему сообществу через благотворительность или внеся изменения в свой бизнес, которые положительно повлияют на сообщество.

Многие потребители обеспокоены состоянием окружающей среды. Если ваша компания предпринимает шаги по защите окружающей среды, расскажите об этом на своем веб-сайте, в социальных сетях и в информационных бюллетенях.

Последние мысли

Удержание клиентов в долгосрочной перспективе имеет важное значение для успеха компании. К сожалению, многие компании упускают из виду этот важный шаг и вместо этого тратят большую часть своих ресурсов на привлечение новых клиентов. Внедрив некоторые или все эти стратегии удержания клиентов, вы сможете выделиться среди конкурентов и начать свой путь к удержанию постоянных клиентов.

Еще не используете TrustSpot? Начать 14-дневная пробная версия сегодня и доступ к нашему полному программному обеспечению всего за 149 долларов США в месяц.