20 stratégies de fidélisation de la clientèle à mettre en œuvre aujourd'hui

Les entreprises savent que la fidélisation des clients rapporte des dividendes. Un client unique est agréable, mais un client régulier offre un retour sur investissement encore plus important. La plupart des entreprises offrent des services et des biens en gardant à l'esprit la fidélisation des clients. Cependant, de nombreuses entreprises n'ont pas de stratégie pour fidéliser leurs clients.

Les clients ne reviendront pas nécessairement dans une entreprise simplement parce qu'elle a conçu un produit exceptionnel. Pour fidéliser les clients, il est nécessaire de mettre en place des incitations pour encourager la fidélisation des clients. Une façon pour les entreprises de mieux comprendre la valeur de la fidélisation des clients est d'y penser en termes de durée de vie du client.

La durée de vie du client est le bénéfice net qu'une entreprise génère d'un client au cours de sa relation avec l'entreprise. Conserver un nombre important de clients se traduit par une augmentation des revenus de votre entreprise. Les entreprises les plus performantes attirent non seulement de nouveaux clients, mais conservent également les clients existants.

Cet article explorera 20 exemples de fidélisation de la clientèle qui vous permettront de maximiser toutes les opportunités de fidéliser les clients dans votre entreprise.

1. Programme de fidélité client

Récompensez les clients fidèles avec un programme de fidélisation de la clientèle. Les programmes de fidélité sont un moyen peu coûteux mais très efficace de fidéliser les clients.

Un moyen simple de mettre en œuvre un programme de fidélisation de la clientèle consiste à utiliser un système basé sur des points. Lorsqu'un client achète un produit de votre entreprise, il est récompensé par des points. Une fois qu'ils ont accumulé un certain nombre de points, ils peuvent les échanger contre une récompense, comme une remise ou un article gratuit.

Une autre option est un système de récompenses basé sur les niveaux. Avec un système basé sur les niveaux, vous récompensez la fidélité initiale avec de petites récompenses. Les récompenses augmentent au fur et à mesure que les clients effectuent plus d'achats et gravissent les échelons.

2. Courriels de fidélisation des clients

La communication électronique est le moteur du commerce électronique. Avec autant d'alternatives pour une telle communication, le courrier électronique peut sembler obsolète. Cependant, les e-mails de fidélisation des clients restent une stratégie éprouvée pour fidéliser les clients.

Un bon exemple d'e-mail de fidélisation client est un e-mail d'anniversaire. La plupart des gens aiment recevoir des cadeaux le jour de leur anniversaire. L'envoi d'un bon d'achat aux clients pour leur anniversaire est un puissant outil de fidélisation de la clientèle. Les autres options d'e-mail de fidélisation de la clientèle incluent :

• E-mails pour occasions spéciales
• E-mails de remerciement
• E-mails d'anniversaire
• E-mails de commentaires
• E-mails de rappel
• E-mails de suivi

3. Coupons

Récompenser les clients réguliers avec des coupons est similaire aux options de fidélisation de la clientèle ci-dessus. Par exemple, si vous exploitez un site de commerce électronique qui expédie des marchandises, vous pouvez offrir aux clients un bon de réduction pour une livraison gratuite sur leur prochaine commande. Ou votre entreprise pourrait offrir des codes de réduction pour répéter des costumes d'une valeur d'un certain pourcentage sur leur prochain achat.

4. Améliorer le support client

Communiquer efficacement avec vos clients est essentiel à la fidélisation de la clientèle. Offrir à vos clients un soutien irréprochable contribuera grandement à vous aider à les fidéliser. Une option de chat en direct sur votre site Web est un excellent moyen pour les clients d'obtenir rapidement de l'aide pour leurs questions.

Si votre entreprise résout efficacement un problème ou une plainte, vous gagnerez très probablement un client fidèle. Un service client médiocre est un moyen infaillible d'effrayer les nouveaux clients et ceux qui reviennent. Investir dans un support client efficace contribuera grandement à vous assurer de conserver de précieux clients.

5. Investissez dans une stratégie de médias sociaux

Les médias sociaux sont l'un des moyens les plus efficaces de communiquer avec vos clients. Encouragez vos clients à vous suivre sur Facebook, Twitter et d'autres sites populaires. Assurez-vous que vos comptes de médias sociaux sont actifs et assurez-vous d'interagir avec vos clients sur ces sites.

Construire une relation avec vos abonnés en ligne est un processus continu. Un contenu passionnant est essentiel au processus. Vous pouvez utiliser les médias sociaux pour partager de nouveaux produits, publier des offres spéciales et améliorer la culture de votre marque.

Lorsque vos clients interagissent avec vous sur les réseaux sociaux, assurez-vous d'écouter ce qu'ils disent de vos produits. Répondez rapidement à toute préoccupation, comme vous le feriez par e-mail, par téléphone ou sur votre site Web.

6. Newsletters par e-mail

L'utilisation de newsletters pour informer les clients de ce qui se passe dans votre entreprise est un excellent moyen de renforcer la confiance et de maintenir le contact avec les clients réguliers. Une newsletter éducative permettra à vos clients de rester informés de ce qui se passe dans votre entreprise, même lorsqu'ils ne font pas activement d'achats.

Les newsletters offrent une excellente occasion d'informer vos clients sur vos produits, y compris comment les utiliser.

7. SMS

Il existe plusieurs façons pour votre entreprise de tirer parti des SMS pour améliorer la fidélisation de la clientèle. Comme nous l'avons mentionné précédemment, un excellent service client est essentiel pour toute entreprise. La gestion des demandes ou des préoccupations des clients par SMS est un excellent moyen de communiquer avec vos clients.

Une autre option consiste à créer une campagne de marketing par SMS. Vous pouvez créer des messages texte qui encouragent les clients à visiter votre site Web. Ou vous pouvez envoyer des codes de réduction par SMS.

8. Programme de recommandation de clients

Les programmes de recommandation de clients sont un excellent moyen de fidéliser les anciens clients tout en attirant de nouveaux clients. Lorsqu'un client existant parraine un nouveau client, le client existant reçoit automatiquement une récompense. Ensuite, le nouveau client est récompensé lors de son premier achat.

Ces programmes augmentent également la confiance dans votre entreprise. Une personne est susceptible de faire confiance à une entreprise recommandée par un ami.

9. Expérience d'achat personnalisée

Votre site Web recueille des informations essentielles sur chaque achat client. Utilisez ces informations à votre avantage en personnalisant l'expérience d'achat de chaque client. Vous pouvez recommander des articles que chaque client peut apprécier en fonction de son historique d'achat.

Étendez cette expérience personnalisée à certaines des catégories que nous avons déjà couvertes, telles que les e-mails de rétention et les SMS. En envoyant aux clients des produits susceptibles de les intéresser, vous augmentez la probabilité qu'ils reviennent sur votre site en tant que clients réguliers.

10. Donnez aux clients la possibilité de créer un compte

Lorsque les clients effectuent un achat sur un site Web, ils sont souvent autorisés à le faire soit en tant qu'invité, soit en tant que client enregistré. Assurez-vous que votre site Web offre aux clients la possibilité de créer un compte. Les clients réguliers gagnent du temps sur les achats lorsqu'ils ont un compte enregistré. Ils n'ont pas besoin de ressaisir leurs informations de carte de crédit ou leur adresse.

Les clients ont également accès à l'historique de leurs achats via des comptes enregistrés, ce qui leur permet d'effectuer facilement des achats répétés. De plus, votre entreprise peut envoyer des e-mails, des récompenses et des rappels aux comptes enregistrés, ce qui vous permet de garder une ligne de communication ouverte avec vos clients.

11. Notifications poussées

Donnez aux visiteurs de votre site Web la possibilité d'activer les notifications push. Les notifications push du site Web sont similaires aux notifications push sur les téléphones portables. Grâce aux notifications push, vous pourrez tenir vos clients informés des nouveaux développements de votre entreprise, des ventes et des offres spéciales.

L'activation des notifications push est une tâche nécessitant peu d'efforts pour les visiteurs de votre site Web. Tout ce qu'ils ont à faire est de sélectionner "Autoriser" dans la fenêtre contextuelle. Une fois qu'ils se sont inscrits, vous pourrez vous connecter avec eux chaque fois qu'ils sont en ligne, qu'ils visitent votre site Web ou non.

12. Abonnements VIP

Donnez aux clients la possibilité de payer pour un abonnement VIP mensuel, trimestriel ou annuel. Cette adhésion leur donnerait un accès privilégié et des avantages exclusifs que les clients réguliers n'ont pas. Les programmes VIP encouragent la fidélité et la rétention des clients car les membres ont payé pour des avantages spéciaux et souhaitent maximiser leurs avantages du programme.

Vous pouvez offrir aux membres des avantages tels que la livraison gratuite, un accès anticipé aux soldes et des offres réservées aux membres. Tous ces avantages contribueront à maintenir l'engagement de vos clients.

13. Cadeaux

Le cadeau peut prendre plusieurs formes. Vous pouvez organiser des concours hebdomadaires pour des articles sur votre site Web ou envoyer des échantillons gratuits à vos clients. Pour maximiser la visibilité de votre entreprise, assurez-vous d'inclure le nom et le logo de votre entreprise sur tous les échantillons d'articles que vous envoyez aux clients.

Une autre option consiste à envoyer des cadeaux à des clients fidèles pour les remercier de leur fidélité. Les cadeaux gratuits sont un bon moyen de fidéliser les clients qui découvrent votre marque. Vous pouvez également envoyer des cadeaux lorsque les clients atteignent une certaine étape sur votre site Web, comme dépenser un minimum d'argent.

14. Enquêtes

Les sondages sont un excellent moyen d'impliquer vos clients tout au long du processus d'achat. Les sondages vous diront si vos clients sont satisfaits ou insatisfaits des produits et services qu'ils reçoivent de votre entreprise. Sur la base des résultats de l'enquête, vous pouvez modifier votre entreprise pour encourager les clients fidèles.

Vous pouvez également utiliser des sondages pour tester de nouvelles idées de produits ou de programmes de fidélité. Demandez à vos clients s'ils utiliseraient un service particulier s'il était mis à disposition sur votre site Web. Lorsqu'il est temps de lancer un nouveau produit, vos clients seront ravis car ils ont joué un rôle dans le processus.

15. Ludification

Incitez les clients à revenir sur votre site Web grâce à la gamification. Le jeu crée une dépendance, donc l'ajouter à votre site Web pour récompenser les clients les incitera à revenir pour plus. La gamification consiste à prendre les composants habituels du site Web et à les transformer en un jeu pour les rendre plus amusants.

Les clients pouvaient gagner des points en accomplissant des tâches et des badges à mesure qu'ils progressaient. Ou ils pourraient faire tourner une roue pour tenter de gagner un coupon ou un code de réduction. La gamification est un excellent moyen de fidéliser les clients.

16. Abonnements

Le verrouillage des clients avec des abonnements garantit qu'ils reviendront pour plus. Une entreprise peut le faire de différentes manières. Par exemple, si vous vendez des produits sur un site Web, vous pouvez offrir aux clients la possibilité de les faire expédier automatiquement chaque semaine, chaque mois ou selon une autre période définie. Cela fonctionne bien avec des articles tels que des produits de beauté ou de la nourriture.

Offrir cette option fera également gagner du temps à vos clients. Ils n'auront pas à se rendre sur votre site Web pour commander à nouveau des articles. Ils n'auront pas non plus à s'inquiéter d'oublier de commander quelque chose dont ils ont besoin.

17. Annoncez les nouvelles versions de produits

L'ajout de nouveaux produits à votre marque est un excellent moyen de garder les clients intéressés et de revenir dans votre entreprise. La promotion de nouvelles versions de produits maintiendra l'engagement de vos clients avec votre marque et contribuera à fidéliser votre marque.

Vous pouvez informer les clients des nouvelles versions de produits via les médias sociaux, via une section des nouveaux arrivages sur votre site Web ou via des e-mails, des SMS et des notifications contextuelles. Vous pouvez également encourager vos clients à s'inscrire pour recevoir des mises à jour sur les nouvelles versions.

18. Construisez une communauté en ligne

Tout le monde veut se sentir appartenir à une communauté. Encourager vos clients à se connecter via votre marque est un excellent moyen de fidéliser vos clients. Examinez attentivement ce que représente votre marque et comment vous pourriez créer une communauté autour d'elle. S'il s'agit d'une marque de style de vie, vos clients pourraient créer des liens sur la manière dont ils intègrent vos produits dans leur vie quotidienne.

Votre communauté en ligne peut inclure des webinaires, des livres électroniques et des forums de discussion. La façon dont votre communauté en ligne prend forme dépendra des produits de votre entreprise. Les communautés en ligne engagent vos clients tout en fournissant un support client et un réseau permettant à vos clients de se connecter.

19. Éduquez vos clients

La création de contenu à valeur ajoutée pour éduquer et engager vos clients est un autre moyen de fidéliser la marque tout en augmentant la fidélisation de la clientèle. Partager du contenu avec vos clients leur permet de se connecter aux valeurs de votre entreprise tout en améliorant votre image de marque.

Un blog pour présenter des informations relatives à votre produit est un excellent point de départ. Encouragez les clients à s'inscrire pour recevoir des mises à jour sur les nouveaux articles de blog. L'inclusion de didacticiels et de vidéos aidera les clients à tirer le meilleur parti de vos produits.

20. Responsabilité d'entreprise

Mettez en valeur les efforts de votre entreprise en matière de responsabilité d'entreprise. Les clients s'identifient aux entreprises et aux marques qui soutiennent les problèmes qu'ils jugent importants. Soutenir des causes dans votre communauté aidera votre entreprise à établir un lien émotionnel avec ses clients. Vous pouvez redonner à votre communauté par le biais d'un organisme de bienfaisance ou en apportant des changements à votre entreprise qui ont un impact positif sur la communauté.

De nombreux consommateurs sont soucieux de l'environnement. Si votre entreprise prend des mesures pour protéger l'environnement, partagez-les sur votre site Web, vos médias sociaux et vos newsletters.

Dernières pensées

La fidélisation des clients sur le long terme est essentielle au succès d'une entreprise. Malheureusement, de nombreuses entreprises négligent cette étape cruciale et consacrent la plupart de leurs ressources à essayer d'attirer de nouveaux clients. En mettant en œuvre une partie ou la totalité de ces stratégies de fidélisation de la clientèle, vous pouvez vous démarquer de la concurrence tout en démarrant votre parcours vers la fidélisation de vos clients.

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