오늘날 구현해야 할 20가지 고객 유지 전략

기업은 고객을 유지 하는 것이 배당금을 지불한다는 것을 알고 있습니다. 일회성 고객도 좋지만 반복 고객은 훨씬 더 큰 투자 수익을 제공합니다. 대부분의 회사는 반복적인 비즈니스를 염두에 두고 서비스와 상품을 제공합니다. 그러나 많은 기업이 고객 유지 전략이 부족합니다.

고객이 뛰어난 제품을 설계했다고 해서 반드시 비즈니스로 돌아오는 것은 아닙니다. 고객을 유지하려면 재구매를 유도하는 인센티브를 마련해야 합니다. 기업이 반복적인 비즈니스의 가치를 더 잘 이해할 수 있는 한 가지 방법은 고객 수명의 관점에서 생각하는 것입니다.

고객 수명은 회사가 비즈니스와 관계를 맺는 동안 고객으로부터 발생하는 순이익입니다. 상당한 수의 고객을 유지하면 비즈니스의 수익이 증가합니다. 가장 성공적인 기업은 신규 고객을 유치할 뿐만 아니라 기존 고객도 유지합니다.

이 기사에서는 모든 기회를 극대화하여 고객이 귀하의 비즈니스를 계속 이용할 수 있도록 하는 20가지 고객 유지 사례를 살펴봅니다.

1. 고객 로열티 프로그램

고객 충성도 프로그램으로 재방문 고객에게 보상하세요. 로열티 프로그램은 저렴하면서도 매우 효과적인 고객 유지 방법입니다.

고객 충성도 프로그램을 구현하는 쉬운 방법은 포인트 기반 시스템을 사용하는 것입니다. 고객이 귀사의 제품을 구매하면 포인트가 지급됩니다. 일정 수의 포인트가 적립되면 할인이나 무료 아이템과 같은 보상으로 포인트를 현금화할 수 있습니다.

또 다른 옵션은 계층 기반 포상 시스템입니다. 계층 기반 시스템을 사용하면 초기 충성도에 대해 작은 보상으로 보상합니다. 고객이 더 많은 구매를 하고 사다리를 올라갈수록 보상이 늘어납니다.

2. 고객 유지 이메일

전자 통신은 전자 상거래를 주도합니다. 그러한 커뮤니케이션에 대한 대안이 너무 많기 때문에 이메일은 쓸모없어 보일 수 있습니다. 그러나 고객 유지 이메일은 여전히 ​​고객 유지를 위한 검증된 전략입니다.

고객 유지 이메일의 좋은 예는 생일 이메일입니다. 대부분의 사람들은 생일에 선물을 받는 것을 좋아합니다. 고객에게 생일 바우처를 보내는 것은 강력한 고객 유지 도구입니다. 기타 고객 유지 이메일 옵션은 다음과 같습니다.

• 특별한 날 이메일
• 이메일 감사합니다
• 기념일 이메일
• 피드백 이메일
• 알림 이메일
• 후속 이메일

3. 쿠폰

반복 고객에게 쿠폰을 제공하는 것은 위의 고객 유지 옵션과 유사합니다. 예를 들어, 상품을 배송하는 전자 상거래 사이트를 운영하는 경우 고객에게 다음 주문 시 무료 배송이 가능한 쿠폰을 제공할 수 있습니다. 또는 귀하의 비즈니스는 다음 구매에서 일정 비율만큼 가치가 있는 의상을 반복하는 할인 코드를 제공할 수 있습니다.

4. 고객 지원 개선

고객과의 효과적인 커뮤니케이션은 고객 유지에 매우 중요합니다. 고객에게 완벽한 지원을 제공하면 고객을 유지하는 데 큰 도움이 됩니다. 웹사이트의 라이브 채팅 옵션은 고객이 질문에 대한 도움을 빠르게 받을 수 있는 훌륭한 방법입니다.

비즈니스에서 문제나 불만을 효과적으로 해결하면 충성도 높은 고객을 확보할 가능성이 매우 높습니다. 형편없는 고객 서비스는 신규 고객과 재방문 고객을 겁주는 확실한 방법입니다. 효과적인 고객 지원에 투자하면 소중한 고객을 유지하는 데 큰 도움이 됩니다.

5. 소셜 미디어 전략에 투자

소셜 미디어는 고객과 소통하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 고객이 Facebook, Twitter 및 기타 인기 있는 사이트에서 귀하를 팔로우하도록 권장하십시오. 소셜 미디어 계정이 활성화되어 있는지 확인하고 이러한 사이트에서 고객과 상호 작용할 수 있도록 하십시오.

온라인 팔로워와 관계를 구축하는 것은 지속적인 과정입니다. 흥미 진진한 콘텐츠는 프로세스에 중요합니다. 소셜 미디어를 사용하여 신제품을 공유하고, 특별 제안을 게시하고, 브랜드 문화를 강화할 수 있습니다.

고객이 소셜 미디어에서 당신과 소통할 때, 그들이 당신의 제품에 대해 말하는 것을 들어야 합니다. 이메일, 전화 또는 웹사이트를 통해 하는 것처럼 모든 문제를 즉시 해결하십시오.

6. 이메일 뉴스레터

뉴스레터를 사용하여 고객에게 비즈니스 상황에 대해 업데이트하는 것은 신뢰를 구축하고 반복 고객과의 연락을 유지하는 좋은 방법입니다. 교육 뉴스레터는 고객이 적극적으로 구매하지 않을 때에도 귀하의 비즈니스에서 무슨 일이 일어나고 있는지 계속 주시할 것입니다.

뉴스레터는 제품 사용 방법을 포함하여 고객에게 제품에 대해 가르칠 수 있는 훌륭한 기회를 제공합니다.

7. 문자 메시지

비즈니스에서 고객 유지를 개선하기 위해 문자 메시지를 활용할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 앞서 언급했듯이 우수한 고객 서비스는 모든 비즈니스에 필수적입니다. 문자를 통해 고객 문의 또는 우려 사항을 처리하는 것은 고객과 연결하는 좋은 방법입니다.

또 다른 옵션은 문자 메시지 마케팅 캠페인을 만드는 것입니다. 고객이 웹사이트를 방문하도록 유도하는 문자 메시지를 작성할 수 있습니다. 또는 문자를 통해 할인 코드를 보낼 수 있습니다.

8. 고객 추천 프로그램

고객 추천 프로그램은 신규 고객을 유치하면서 기존 고객을 유지하는 좋은 방법입니다. 기존 고객이 신규 고객을 추천하면 기존 고객이 자동으로 리워드를 받습니다. 그런 다음 새로운 고객은 첫 구매를 할 때 보상을 받습니다.

이러한 프로그램은 또한 귀하의 비즈니스에 대한 신뢰를 높여줍니다. 사람은 친구가 추천한 회사를 신뢰하기 쉽습니다.

9. 개인화된 쇼핑 경험

귀하의 웹사이트는 모든 고객 구매에 대한 필수 정보를 수집합니다. 각 고객의 쇼핑 경험을 맞춤화하여 이 정보를 활용하십시오. 각 고객의 쇼핑 이력을 기반으로 즐길 수 있는 아이템을 추천할 수 있습니다.

이 개인화된 경험을 보존 이메일 및 문자 메시지와 같이 이미 다룬 일부 범주로 확장하십시오. 고객이 관심을 가질 만한 제품을 보내면 고객이 반복 고객으로 사이트를 다시 방문할 가능성이 높아집니다.

10. 고객에게 계정 생성 옵션 제공

고객이 웹사이트에서 구매할 때 종종 게스트 또는 등록된 고객으로 구매할 수 있습니다. 웹사이트에서 고객에게 계정 생성 옵션을 제공하는지 확인하십시오. 반복 고객은 등록된 계정이 있을 때 구매 시간을 절약할 수 있습니다. 신용 카드 정보나 주소를 다시 입력할 필요가 없습니다.

또한 고객은 등록된 계정을 통해 구매 내역을 확인할 수 있어 재구매가 용이합니다. 또한 귀하의 비즈니스는 등록된 계정으로 이메일, 보상 및 미리 알림을 보낼 수 있으므로 고객과의 열린 커뮤니케이션 라인을 유지할 수 있습니다.

11. 푸시 알림

웹사이트 방문자에게 푸시 알림을 활성화할 수 있는 옵션을 제공합니다. 웹사이트 푸시 알림은 휴대폰의 푸시 알림과 유사합니다. 푸시 알림을 사용하면 비즈니스, 판매 및 특별 제안에 대한 새로운 개발 정보를 고객에게 계속 알릴 수 있습니다.

푸시 알림을 활성화하는 것은 웹사이트 방문자에게 쉬운 작업입니다. 팝업 창에서 "허용"을 선택하기만 하면 됩니다. 일단 그들이 옵트인하면, 그들이 귀하의 웹사이트를 방문하는지 여부에 관계없이 온라인 상태일 때마다 그들과 연결할 수 있습니다.

12. VIP 멤버십

고객에게 월별, 분기별 또는 연간 VIP 멤버십 비용을 지불할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이 멤버십은 일반 고객에게는 없는 특별한 액세스 권한과 독점적인 혜택을 제공합니다. VIP 프로그램은 회원이 특별한 혜택에 대해 비용을 지불하고 프로그램의 혜택을 극대화하기를 원하기 때문에 고객 충성도와 유지를 장려합니다.

회원에게 무료 배송, 조기 판매, 회원 전용 혜택 등의 특전을 제공할 수 있습니다. 이러한 모든 이점은 고객의 참여를 유지하는 데 도움이 됩니다.

13. 경품

경품은 다양한 형태를 취할 수 있습니다. 웹사이트의 항목에 대한 주간 콘테스트를 개최하거나 고객에게 무료 샘플을 보낼 수 있습니다. 회사의 노출을 극대화하려면 고객에게 보내는 샘플 품목에 회사 이름과 로고를 포함해야 합니다.

또 다른 옵션은 충성도가 높은 고객에게 지속적인 비즈니스에 대한 감사의 표시로 선물을 보내는 것입니다. 사은품은 브랜드를 처음 접하는 고객에게 충성도를 높일 수 있는 좋은 방법입니다. 고객이 웹사이트에서 최소 금액을 지출하는 등의 특정 마일스톤을 달성하면 선물을 보낼 수도 있습니다.

14. 설문조사

설문조사는 구매 프로세스 전반에 걸쳐 고객을 참여시키는 좋은 방법입니다. 설문 조사를 통해 고객이 귀하의 비즈니스에서 받고 있는 제품 및 서비스에 만족하는지 불만족하는지 알려줍니다. 설문조사 결과를 바탕으로 비즈니스를 조정하여 단골 고객을 유도할 수 있습니다.

또한 설문조사를 사용하여 제품 또는 로열티 프로그램에 대한 새로운 아이디어를 테스트할 수 있습니다. 귀하의 웹사이트를 통해 제공되는 특정 서비스를 사용할 것인지 고객에게 물어보십시오. 새로운 제품을 출시할 때가 되면 고객이 그 과정에서 중요한 역할을 했기 때문에 흥분할 것입니다.

15. 게임화

게임화를 통해 고객이 웹사이트를 다시 방문하도록 하세요. 게임은 중독성이 있으므로 웹사이트에 게임을 추가하여 고객에게 보상을 제공하면 계속해서 더 많은 게임을 즐길 수 있습니다. 게임화는 일반적인 웹 사이트 구성 요소를 게임으로 전환하여 더 재미있게 만드는 것을 포함합니다.

고객은 레벨을 올리면서 작업과 배지를 완료하면 포인트를 얻을 수 있습니다. 또는 쿠폰이나 할인 코드를 얻기 위해 바퀴를 돌릴 수도 있습니다. 게임화는 고객의 참여를 유지하는 좋은 방법입니다.

16. 구독

구독으로 고객을 잠그면 더 많은 것을 위해 계속 돌아올 것입니다. 회사는 다양한 방법으로 이를 수행할 수 있습니다. 예를 들어 웹 사이트에서 제품을 판매하는 경우 매주, 매월 또는 기타 정의된 기간에 자동으로 배송되도록 하는 옵션을 고객에게 제공할 수 있습니다. 이것은 미용 제품이나 식품과 같은 품목과 잘 어울립니다.

이 옵션을 제공하면 고객의 시간도 절약할 수 있습니다. 그들은 항목을 다시 주문하기 위해 귀하의 웹사이트에 갈 필요가 없습니다. 그들은 또한 필요한 것을 주문하는 것을 잊는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

17. 신제품 출시 광고

브랜드에 새로운 제품을 추가하는 것은 고객의 관심을 유지하고 비즈니스를 재방문할 수 있는 좋은 방법입니다. 신제품 출시를 홍보하면 고객이 브랜드에 계속 참여하고 브랜드 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어, 웹사이트의 신상품 섹션 또는 이메일, 문자, 팝업 알림을 통해 신제품 출시에 대해 고객에게 알릴 수 있습니다. 고객이 새 릴리스에 대한 업데이트에 등록하도록 권장할 수도 있습니다.

18. 온라인 커뮤니티 구축

모든 사람은 자신이 공동체에 속해 있다는 느낌을 원합니다. 고객이 브랜드를 통해 연결하도록 권장하는 것은 충성도 높은 고객을 유지하는 좋은 방법입니다. 귀하의 브랜드가 무엇을 나타내는지, 그리고 이를 중심으로 커뮤니티를 구축할 수 있는 방법을 자세히 살펴보십시오. 라이프스타일 브랜드인 경우 고객은 제품을 일상 생활에 통합하는 방법에 대해 유대감을 가질 수 있습니다.

온라인 커뮤니티에는 웨비나, 전자책 및 토론 포럼이 포함될 수 있습니다. 온라인 커뮤니티가 형성되는 방식은 비즈니스 제품에 따라 다릅니다. 온라인 커뮤니티는 고객의 참여를 유도하는 동시에 고객 지원과 고객이 연결할 수 있는 네트워크를 제공합니다.

19. 고객 교육

고객을 교육하고 참여시키기 위한 부가가치 콘텐츠를 만드는 것은 브랜드 충성도를 구축하면서 고객 유지율을 높이는 또 다른 방법입니다. 고객과 콘텐츠를 공유하면 고객이 회사의 가치와 연결되는 동시에 브랜드를 강화할 수 있습니다.

제품과 관련된 정보를 소개하는 블로그는 시작하기에 좋은 곳입니다. 고객이 새 블로그 게시물에 대한 업데이트를 수신하도록 등록하도록 권장합니다. 튜토리얼과 비디오를 포함하면 고객이 귀하의 제품을 최대한 활용할 수 있습니다.

20. 기업의 책임

회사의 기업 책임 노력을 강조하십시오. 고객은 중요하다고 생각하는 문제를 지원하는 회사 및 브랜드와 동일시합니다. 지역 사회의 대의를 지원하면 회사가 고객과 감정적 인 관계를 맺는 데 도움이 됩니다. 자선 단체를 통해 또는 지역 사회에 긍정적인 영향을 미치는 비즈니스를 변경하여 지역 사회에 환원할 수 있습니다.

많은 소비자들이 환경에 대해 우려하고 있습니다. 회사가 환경을 보호하기 위한 조치를 취하고 있다면 웹사이트, 소셜 미디어 및 뉴스레터에 공유하십시오.

마지막 생각들

장기적으로 고객을 유지하는 것은 회사의 성공에 필수적입니다. 불행히도 많은 기업이 이 중요한 단계를 간과하고 새로운 고객을 유치하기 위해 대부분의 리소스를 사용합니다. 이러한 고객 유지 전략의 일부 또는 전부를 구현함으로써 충성도 높은 고객을 유지하기 위한 여정을 시작하면서 경쟁업체와 차별화할 수 있습니다.

아직 TrustSpot을 사용하지 않습니까? 시작 오늘 14일 평가판을 사용하고 월 $149에 전체 소프트웨어에 액세스하십시오.