20 estrategias de retención de clientes para implementar hoy

Las empresas saben que retener clientes paga dividendos. Un cliente único es agradable, pero un cliente habitual proporciona un retorno de la inversión aún mayor. La mayoría de las empresas ofrecen servicios y bienes pensando en la repetición de negocios. Sin embargo, muchas empresas carecen de una estrategia para retener clientes.

Los clientes no necesariamente regresarán a un negocio solo porque haya diseñado un producto sobresaliente. Para retener a los clientes, es necesario establecer incentivos para fomentar la repetición de negocios. Una forma en que las empresas pueden comprender mejor el valor de los negocios repetidos es pensar en ello en términos de la vida útil del cliente.

La vida útil del cliente es la ganancia neta que una empresa genera de un cliente durante su relación con el negocio. Retener un número significativo de clientes se traduce en mayores ingresos para su negocio. Las empresas más exitosas no solo atraen nuevos clientes sino que también retienen a los existentes.

Este artículo explorará 20 ejemplos de retención de clientes que le permitirán maximizar cada oportunidad para que los clientes regresen a su negocio.

1. Programa de fidelización de clientes

Recompense a los clientes que regresan con un programa de fidelización de clientes. Los programas de lealtad son una forma económica pero altamente efectiva de retener clientes.

Una manera fácil de implementar un programa de fidelización de clientes es con un sistema basado en puntos. Cuando un cliente compra un producto de su empresa, se le recompensa con puntos. Una vez que hayan acumulado una cierta cantidad de puntos, pueden canjearlos por una recompensa, como un descuento o un artículo gratis.

Otra opción es un sistema de premios basado en niveles. Con un sistema basado en niveles, premia la lealtad inicial con pequeñas recompensas. Las recompensas aumentan a medida que los clientes realizan más compras y ascienden en la escala.

2. Correos electrónicos de retención de clientes

La comunicación electrónica impulsa el comercio electrónico. Con tantas alternativas para tal comunicación, el correo electrónico puede parecer obsoleto. Sin embargo, los correos electrónicos de retención de clientes siguen siendo una estrategia comprobada para retener clientes.

Un buen ejemplo de un correo electrónico de retención de clientes es un correo electrónico de cumpleaños. A la mayoría de las personas les encanta recibir regalos en sus cumpleaños. Enviar a los clientes un cupón por su cumpleaños es una poderosa herramienta de retención de clientes. Otras opciones de correo electrónico de retención de clientes incluyen:

• Correos electrónicos para ocasiones especiales
• correos electrónicos de agradecimiento
• correos electrónicos de aniversario
• Correos electrónicos de comentarios
• Correos electrónicos de recordatorio
• Correos electrónicos de seguimiento

3. Cupones

Recompensar a los clientes habituales con cupones es similar a las opciones de retención de clientes anteriores. Por ejemplo, si ejecuta un sitio de comercio electrónico que envía productos, podría ofrecer a los clientes un cupón válido para el envío gratuito en su próximo pedido. O su empresa podría ofrecer códigos de descuento para repetir disfraces por valor de un cierto porcentaje de descuento en su próxima compra.

4. Mejorar la atención al cliente

La comunicación efectiva con sus clientes es fundamental para la retención de clientes. Brindarles a sus clientes un soporte impecable contribuirá en gran medida a ayudarlo a retenerlos. Una opción de chat en vivo en su sitio web es una excelente manera para que los clientes obtengan ayuda con sus preguntas rápidamente.

Si su negocio resuelve un problema o una queja de manera efectiva, es muy probable que gane un cliente fiel. El pésimo servicio al cliente es una forma segura de asustar a los clientes nuevos y recurrentes. Invertir en una atención al cliente efectiva contribuirá en gran medida a garantizar que retenga clientes valiosos.

5. Invierte en una estrategia de redes sociales

Las redes sociales son una de las formas más efectivas de conectarse con sus clientes. Anime a sus clientes a seguirlo en Facebook, Twitter y otros sitios populares. Asegúrese de que sus cuentas de redes sociales estén activas y asegúrese de interactuar con sus clientes en estos sitios.

Construir una relación con sus seguidores en línea es un proceso continuo. El contenido emocionante es fundamental para el proceso. Puede usar las redes sociales para compartir nuevos productos, publicar ofertas especiales y mejorar la cultura de su marca.

Cuando sus clientes interactúen con usted en las redes sociales, asegúrese de escuchar lo que dicen sobre sus productos. Aborde cualquier inquietud de inmediato, tal como lo haría por correo electrónico, teléfono o su sitio web.

6. Boletines por correo electrónico

El uso de boletines para actualizar a los clientes sobre lo que está sucediendo con su negocio es una excelente manera de generar confianza y mantener el contacto con clientes habituales. Un boletín educativo mantendrá a sus clientes al tanto de lo que sucede en su negocio, incluso cuando no estén realizando compras activamente.

Los boletines ofrecen una excelente oportunidad para enseñar a sus clientes sobre sus productos, incluido cómo usarlos.

7. Mensajes de texto

Hay varias formas en que su empresa puede aprovechar los mensajes de texto para mejorar la retención de clientes. Como mencionamos anteriormente, un excelente servicio al cliente es esencial para cualquier negocio. Manejar las consultas o inquietudes de los clientes a través de mensajes de texto es una excelente manera de conectarse con sus clientes.

Otra opción es crear una campaña de marketing de mensajes de texto. Puede crear mensajes de texto que animen a los clientes a visitar su sitio web. O puede enviar códigos de descuento a través de mensajes de texto.

8. Programa de recomendación de clientes

Los programas de referencia de clientes son una excelente manera de retener a los clientes antiguos y, al mismo tiempo, atraer a nuevos clientes. Cuando un cliente existente refiere a un nuevo cliente, el cliente existente recibe automáticamente una recompensa. Luego, el nuevo cliente es recompensado cuando realiza su primera compra.

Estos programas también aumentan la confianza en su negocio. Es probable que una persona confíe en una empresa recomendada por un amigo.

9. Experiencia de compra personalizada

Su sitio web recopila información esencial sobre la compra de cada cliente. Utilice esta información a su favor adaptando la experiencia de compra de cada cliente. Puede recomendar artículos que cada cliente puede disfrutar en función de su historial de compras.

Extienda esta experiencia personalizada a algunas de las categorías que ya hemos cubierto, como correos electrónicos y mensajes de texto de retención. Al enviar a los clientes productos que probablemente les interesen, aumentará la probabilidad de que regresen a su sitio como clientes habituales.

10. Ofrezca a los clientes la opción de crear una cuenta

Cuando los clientes realizan una compra en un sitio web, a menudo se les permite hacerlo como invitados o como clientes registrados. Asegúrese de que su sitio web ofrezca a los clientes la opción de crear una cuenta. Los clientes habituales ahorran tiempo en las compras cuando tienen una cuenta registrada. No necesitan volver a ingresar la información de su tarjeta de crédito ni su dirección.

Los clientes también obtienen acceso a su historial de compras a través de cuentas registradas, lo que les facilita realizar compras repetidas. Además, su empresa puede enviar correos electrónicos, recompensas y recordatorios a cuentas registradas, lo que le permite mantener una línea abierta de comunicación con sus clientes.

11. Notificaciones automáticas

Ofrezca a los visitantes de su sitio web la opción de habilitar las notificaciones automáticas. Las notificaciones automáticas del sitio web son similares a las notificaciones automáticas de los teléfonos móviles. Con las notificaciones automáticas, podrá mantener informados a sus clientes sobre nuevos desarrollos con su negocio, ventas y ofertas especiales.

Habilitar las notificaciones push es una tarea de bajo esfuerzo para los visitantes de su sitio web. Todo lo que tienen que hacer es seleccionar "permitir" en la ventana emergente. Una vez que se suscriban, podrá conectarse con ellos siempre que estén en línea, ya sea que visiten su sitio web o no.

12. Membresías VIP

Ofrezca a los clientes la opción de pagar una membresía VIP ya sea mensual, trimestral o anual. Esta membresía les daría acceso especial y beneficios exclusivos que los clientes regulares no tienen. Los programas VIP fomentan la lealtad y retención de clientes porque los miembros han pagado por beneficios especiales y quieren maximizar sus beneficios del programa.

Puede otorgar ventajas a los miembros, como envío gratuito, acceso anticipado a las ventas y ofertas solo para miembros. Todos estos beneficios ayudarán a mantener a sus clientes comprometidos.

13. Regalos

El sorteo puede tomar muchas formas. Puede realizar concursos semanales de artículos en su sitio web o enviar muestras gratuitas a sus clientes. Para maximizar la exposición de su empresa, asegúrese de incluir el nombre y el logotipo de su empresa en cualquier artículo de muestra que envíe a los clientes.

Otra opción es enviar obsequios a clientes leales como una forma de agradecerles por su negocio continuo. Los obsequios son una buena forma de fidelizar a los clientes que son nuevos en tu marca. También puede enviar obsequios cuando los clientes cumplan con un hito determinado en su sitio web, como gastar una cantidad mínima de dinero.

14. Encuestas

Las encuestas son una excelente manera de involucrar a sus clientes durante todo el proceso de compra. Las encuestas le dirán si sus clientes están satisfechos o insatisfechos con los productos y servicios que reciben de su empresa. Según los resultados de la encuesta, puede modificar su negocio para alentar a los clientes habituales.

También puede usar encuestas para probar nuevas ideas para productos o programas de fidelización. Pregunte a sus clientes si utilizarían un servicio en particular si estuviera disponible a través de su sitio web. Cuando llegue el momento de lanzar un nuevo producto, sus clientes estarán entusiasmados porque desempeñaron un papel en el proceso.

15. Gamificación

Haga que los clientes regresen a su sitio web a través de la gamificación. Los juegos son adictivos, por lo que agregarlos a su sitio web para recompensar a los clientes hará que regresen por más. La gamificación consiste en tomar los componentes habituales de un sitio web y convertirlos en un juego para hacerlos más divertidos.

Los clientes pueden ganar puntos por completar tareas e insignias a medida que suben de nivel. O podrían hacer girar una rueda en un intento de ganar un cupón o un código de descuento. La gamificación es una excelente manera de mantener a los clientes comprometidos.

16. Suscripciones

Asegurar a los clientes con suscripciones garantiza que seguirán regresando por más. Una empresa puede hacer esto de varias maneras. Por ejemplo, si vende productos en un sitio web, puede ofrecer a los clientes la opción de enviarlos automáticamente semanalmente, mensualmente o en algún otro período de tiempo definido. Esto funciona bien con elementos como productos de belleza o alimentos.

Ofrecer esta opción también ahorrará tiempo a sus clientes. No tendrán que ir a su sitio web para volver a pedir artículos. Tampoco tendrán que preocuparse por olvidarse de pedir algo que necesitan.

17. Publicidad de lanzamientos de nuevos productos

Agregar nuevos productos a su marca es una excelente manera de mantener a los clientes interesados ​​​​y que regresen a su negocio. La promoción de lanzamientos de nuevos productos mantendrá a sus clientes comprometidos con su marca y ayudará a desarrollar la lealtad a la marca.

Puede notificar a los clientes sobre lanzamientos de nuevos productos a través de las redes sociales, a través de una sección de recién llegados en su sitio web o mediante correos electrónicos, mensajes de texto y notificaciones emergentes. También puede alentar a sus clientes a registrarse para recibir actualizaciones sobre nuevos lanzamientos.

18. Crea una comunidad en línea

Todos quieren sentir que pertenecen a una comunidad. Alentar a sus clientes a conectarse a través de su marca es una excelente manera de retener a los clientes leales. Mire de cerca lo que representa su marca y cómo podría construir una comunidad a su alrededor. Si se trata de una marca de estilo de vida, sus clientes podrían relacionarse con la forma en que integran sus productos en su vida cotidiana.

Su comunidad en línea podría incluir seminarios web, libros electrónicos y foros de discusión. La forma en que su comunidad en línea tome forma dependerá de los productos de su negocio. Las comunidades en línea involucran a sus clientes al mismo tiempo que brindan atención al cliente y una red para que sus clientes se conecten.

19. Educa a tus clientes

La creación de contenido de valor agregado para educar e involucrar a sus clientes es otra forma de generar lealtad a la marca y aumentar la retención de clientes. Compartir contenido con sus clientes les permite conectarse con los valores de su empresa y al mismo tiempo mejorar su marca.

Un blog para mostrar información relacionada con su producto es un excelente lugar para comenzar. Anime a los clientes a registrarse para recibir actualizaciones sobre las nuevas publicaciones del blog. Incluir tutoriales y videos ayudará a los clientes a aprovechar al máximo sus productos.

20. Responsabilidad Corporativa

Resalte los esfuerzos de responsabilidad corporativa de su empresa. Los clientes se identifican con empresas y marcas que respaldan temas que consideran importantes. Apoyar causas en su comunidad ayudará a su empresa a establecer una conexión emocional con sus clientes. Puede retribuir a su comunidad a través de una organización benéfica o haciendo cambios en su negocio que afecten positivamente a la comunidad.

Muchos consumidores están preocupados por el medio ambiente. Si su empresa está tomando medidas para proteger el medio ambiente, compártalo en su sitio web, redes sociales y boletines.

Pensamientos finales

Retener a los clientes a largo plazo es esencial para el éxito de una empresa. Desafortunadamente, muchas empresas pasan por alto este paso crucial y, en cambio, gastan la mayor parte de sus recursos tratando de atraer nuevos clientes. Al implementar algunas o todas estas estrategias de retención de clientes, puede diferenciarse de la competencia mientras inicia su viaje para retener clientes leales.

¿Aún no utiliza TrustSpot? Empezar un Prueba de 14 días hoy y acceda a nuestro software completo por solo $ 149 / mes.