今天要實施的 20 種客戶保留策略

企業知道留住客戶會帶來紅利。 一次性客戶很好，但回頭客可以提供更大的投資回報。 大多數公司在提供服務和商品時都會考慮到重複業務。 然而，許多公司缺乏留住客戶的策略。

客戶不一定會因為設計了出色的產品而返回企業。 為了留住客戶，有必要製定激勵措施以鼓勵回頭客。 企業可以更好地理解重複業務價值的一種方法是從客戶生命週期的角度來考慮它。

客戶生命週期是公司在客戶與業務關係期間從客戶那裡獲得的淨利潤。 留住大量客戶可以為您的業務帶來更多收入。 最成功的公司不僅能吸引新客戶，還能留住現有客戶。

本文將探討 20 個客戶保留示例，這些示例將使您能夠最大限度地利用每一個機會讓客戶返回您的業務。

1. 客戶忠誠度計劃

通過客戶忠誠度計劃獎勵回頭客。 忠誠度計劃是一種廉價但高效的留住客戶的方式。

實施客戶忠誠度計劃的一種簡單方法是使用基於積分的系統。 當客戶從您的公司購買產品時，他們會獲得積分獎勵。 一旦他們積累了一定數量的積分，他們就可以兌現積分以獲得獎勵，例如折扣或免費物品。

另一種選擇是基於等級的獎勵系統。 使用基於等級的系統，您可以通過少量獎勵來獎勵初始忠誠度。 隨著客戶進行更多購買並提升階梯，獎勵也會增加。

2.客戶保留電子郵件

電子通訊推動電子商務。 有瞭如此多的溝通方式，電子郵件似乎已經過時了。 然而，留住客戶的電子郵件仍然是一種久經考驗的留住客戶的策略。

客戶保留電子郵件的一個很好的例子是生日電子郵件。 大多數人都喜歡在生日那天收到禮物。 向客戶發送生日禮券是一種強大的客戶保留工具。 其他客戶保留電子郵件選項包括：

• 特殊場合電子郵件
• 謝謝你的電子郵件
• 週年紀念電子郵件
• 反饋電子郵件
• 提醒電子郵件
• 跟進郵件

3.優惠券

用優惠券獎勵回頭客類似於上面的客戶保留選項。 例如，如果您經營一個運送商品的電子商務網站，您可以為客戶提供一張優惠券，讓他們在下一次訂單時免運費。 或者，您的企業可以提供折扣代碼，以重複購買價值一定百分比的服裝。

4. 改善客戶支持

與客戶進行有效溝通對於留住客戶至關重要。 為您的客戶提供無可挑剔的支持將大大有助於您留住他們。 您網站上的實時聊天選項是客戶快速獲得問題幫助的絕佳方式。

如果您的企業有效地解決了問題或投訴，您很可能會贏得忠誠的客戶。 糟糕的客戶服務是嚇跑新客戶和回頭客的可靠方法。 投資於有效的客戶支持將大大有助於確保您留住有價值的客戶。

5. 投資社交媒體策略

社交媒體是與客戶聯繫的最有效方式之一。 鼓勵您的客戶在 Facebook、Twitter 和其他熱門網站上關注您。 確保您的社交媒體帳戶處於活躍狀態，並在這些網站上與您的客戶互動。

與您的在線關注者建立關係是一個持續的過程。 令人興奮的內容對這個過程至關重要。 您可以使用社交媒體分享新產品、發布特別優惠並提升您的品牌文化。

當您的客戶在社交媒體上與您互動時，請務必傾聽他們對您產品的評價。 及時解決任何疑慮，就像通過電子郵件、電話或網站一樣。

6. 電子郵件通訊

使用時事通訊向客戶更新您的業務正在發生的事情是建立信任並與回頭客保持聯繫的好方法。 即使客戶沒有積極購買，教育通訊也會讓您的客戶隨時了解您的業務正在發生的事情。

時事通訊提供了一個絕佳的機會，讓您的客戶了解您的產品，包括如何使用它們。

7. 短信

您的企業可以通過多種方式利用短信來提高客戶保留率。 正如我們之前提到的，出色的客戶服務對任何企業都至關重要。 通過文本處理客戶查詢或疑慮是與客戶聯繫的好方法。

另一種選擇是創建短信營銷活動。 您可以創建短信來鼓勵客戶訪問您的網站。 或者您可以通過短信發送折扣代碼。

8. 客戶推薦計劃

客戶推薦計劃是留住老客戶同時吸引新客戶的好方法。 當現有客戶推薦新客戶時，現有客戶會自動獲得獎勵。 然後，新客戶在首次購買時會獲得獎勵。

這些計劃還增加了對您業務的信任。 一個人可能會信任朋友推薦的公司。

9. 個性化的購物體驗

您的網站收集有關每個客戶購買的基本信息。 通過定制每個客戶的購物體驗，利用這些信息為您帶來優勢。 您可以根據每位顧客的購物歷史推薦他們可能喜歡的商品。

將此個性化體驗擴展到我們已經涵蓋的某些類別，例如保留電子郵件和短信。 通過向客戶發送他們可能感興趣的產品，您將增加他們作為回頭客返回您網站的可能性。

10. 為客戶提供創建帳戶的選項

當客戶在網站上進行購買時，他們通常被允許以訪客或註冊客戶的身份這樣做。 確保您的網站為客戶提供創建帳戶的選項。 擁有註冊帳戶的回頭客可以節省購買時間。 他們不需要重新輸入他們的信用卡信息或地址。

客戶還可以通過註冊帳戶訪問他們的購買歷史記錄，使他們可以輕鬆地進行重複購買。 此外，您的企業可以向註冊帳戶發送電子郵件、獎勵和提醒，讓您與客戶保持開放的溝通渠道。

11.推送通知

為您網站的訪問者提供啟用推送通知的選項。 網站推送通知類似於手機上的推送通知。 通過推送通知，您將能夠讓您的客戶了解您的業務、銷售和特別優惠的新發展。

對於您網站的訪問者來說，啟用推送通知是一項不費吹灰之力的任務。 他們所要做的就是從彈出窗口中選擇“允許”。 一旦他們選擇加入，無論他們是否訪問您的網站，您都可以在他們在線時與他們聯繫。

12. VIP 會員資格

為客戶提供按月、按季或按年支付 VIP 會員資格的選項。 這種會員資格將為他們提供普通客戶所沒有的特殊訪問權限和獨家福利。 VIP 計劃鼓勵客戶忠誠度和保留率，因為會員已經支付了特殊福利並希望從該計劃中獲得最大收益。

您可以為會員提供優惠，例如免費送貨、早期銷售和會員專享優惠。 所有這些好處將有助於保持您的客戶參與度。

13. 贈品

贈品可以採取多種形式。 您可以每週為您網站上的商品舉辦競賽，或向您的客戶發送免費樣品。 為了最大限度地提高您公司的曝光率，請務必在您發送給客戶的任何樣品上包含您公司的名稱和徽標。

另一種選擇是向忠誠的客戶發送禮物，以感謝他們繼續開展業務。 免費禮品是一種對您的品牌新客戶產生忠誠度的好方法。 當客戶在您的網站上達到某個里程碑時，您也可以發送禮物，例如花費最低金額。

14. 調查

調查是在整個購買過程中吸引客戶的好方法。 調查將告訴您客戶對他們從您的企業獲得的產品和服務是否滿意。 根據調查結果，您可以調整業務以鼓勵回頭客。

您還可以使用調查來測試產品或忠誠度計劃的新想法。 詢問您的客戶是否會使用通過您的網站提供的特定服務。 當推出新產品時，您的客戶會很興奮，因為他們在這個過程中發揮了作用。

15. 遊戲化

通過遊戲化讓客戶回到您的網站。 遊戲會讓人上癮，因此將其添加到您的網站以獎勵客戶會讓他們再次光顧。 遊戲化涉及採用通常的網站組件並將它們變成遊戲以使其更有趣。

客戶在升級時可以通過完成任務和徽章獲得積分。 或者他們可以轉動輪子以贏得優惠券或折扣碼。 遊戲化是保持客戶參與度的好方法。

16. 訂閱

通過訂閱鎖定客戶可確保他們繼續回來獲得更多。 公司可以通過多種方式做到這一點。 例如，如果您在網站上銷售產品，您可以為客戶提供每週、每月或其他定義的時間範圍內自動發貨的選項。 這適用於美容產品或食品等物品。

提供此選項還將為您的客戶節省時間。 他們不必去您的網站重新訂購商品。 他們也不必擔心忘記訂購他們需要的東西。

17. 宣傳新產品發布

為您的品牌添加新產品是保持客戶興趣並返回您的業務的好方法。 推廣新產品發布將使您的客戶與您的品牌保持互動，並有助於建立品牌忠誠度。

您可以通過社交媒體、網站上的新品部分或電子郵件、短信和彈出通知通知客戶新產品發布。 您還可以鼓勵您的客戶註冊以獲取新版本的更新。

18. 建立在線社區

每個人都想感覺自己屬於一個社區。 鼓勵您的客戶通過您的品牌建立聯繫是留住忠實客戶的好方法。 仔細查看您的品牌代表什麼以及如何圍繞它建立社區。 如果它是一個生活方式品牌，您的客戶可以在他們如何將您的產品融入他們的日常生活中建立聯繫。

您的在線社區可能包括網絡研討會、電子書和討論論壇。 您的在線社區如何形成將取決於您的業務產品。 在線社區吸引您的客戶，同時還為您的客戶提供客戶支持和聯繫網絡。

19. 教育你的客戶

創建增值內容以教育和吸引客戶是建立品牌忠誠度同時提高客戶保留率的另一種方式。 與您的客戶共享內容可以讓他們與您公司的價值觀聯繫起來，同時也可以提升您的品牌。

展示與您的產品相關的信息的博客是一個很好的起點。 鼓勵客戶註冊以接收新博客文章的更新。 包括教程和視頻將幫助客戶充分利用您的產品。

20. 企業責任

突出貴公司的企業責任努力。 客戶認同支持他們認為重要的問題的公司和品牌。 在您的社區中支持事業將幫助您的公司與客戶建立情感聯繫。 您可以通過慈善機構或通過對您的業務做出對社區產生積極影響的改變來回饋您的社區。

許多消費者關心環境。 如果您的公司正在採取措施保護環境，請在您的網站、社交媒體和新聞通訊上分享。

最後的想法

長期留住客戶對公司的成功至關重要。 不幸的是，許多企業忽略了這一關鍵步驟，而是將大部分資源用於吸引新客戶。 通過實施部分或全部這些客戶保留策略，您可以在競爭中脫穎而出，同時開啟您留住忠誠客戶的旅程。

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