Что такое потребительские инсайты? Почему они жизненно важны для брендов?

Знание потребностей и предпочтений ваших клиентов жизненно важно для обеспечения прибыльности вашего бизнеса. Узнав о них, вы сможете приобрести знания, необходимые для того, чтобы помочь вашему бренду создать для них уникальный и значимый опыт.

Когда часть информации о ваших клиентах тщательно изучена, ее можно использовать для изменения их поведения и повышения их восприимчивости к вашим продуктам и услугам. Это в основном данные, основанные на поведении и восприятии ваших клиентов.

Таким образом, с научной точки зрения, понимание этих фактов может способствовать успеху ваших маркетинговых кампаний.

Что такое потребительские инсайты?

Потребительское понимание — это сведения о клиентах, которые компании используют для получения глубокого понимания того, как их рынок воспринимает вещи.

Изучение человеческого поведения позволяет компаниям понять, чего хотят и в чем нуждаются клиенты, а также то, как они могут реагировать на это наилучшим образом. Именно так предприятия могут выполнять продуктивные коммерческие шаги и кампании. Это помогает брендам генерировать сообщения, которые существенно влияют на их рынки.

Проведение исследований потребительского мнения проводится правильно , когда компании собирают, изучают и расшифровывают данные правильного типа. Понимание потребителей является неотъемлемым компонентом бизнес-решений и действий , поскольку подход, ориентированный на потребителя, — это то, что нравится рынку. Это повышает эффективность бизнес-программ, поскольку применяются правильные методы коммуникации.

Этот тип данных при правильной интерпретации может быть использован для улучшения разработки продукта . Его также можно использовать для:

• Проработанные функции
• Инновационные новые продукты
• Придумайте привлекательные пакеты со льготами и преимуществами, чтобы привлечь внимание клиентов

Каковы примеры потребительского понимания? Как компании использовали их?

Яблоко

Одной из компаний, доминировавших в мире технологий, является Apple.

Когда их команда обнаружила, что люди не так убеждены, как раньше, когда бренды используют статистический и численный подход, Apple перешла от классической стратегии навязчивых продаж к трогательной рекламной перспективе .

Такое движение привело к тому, что они превзошли Google по активациям устройств в прошлом 2016 году, получив 25-процентный рост для iPhone 7 и 8% для iPhone 7 Plus .

Найк

Nike, гигант обувной промышленности, однажды потерпел неудачу в своих продажах, потому что они упустили из виду, кто на самом деле их клиенты.

До того, как Nike стал одним из самых востребованных брендов, как сегодня, продажи Nike снижались из-за того, что они уделяли слишком много внимания своему целевому рынку, несмотря на то, что 60% их клиентов, приносящих доход, были людьми, которые не используют свою обувь для настоящий вид спорта. Сосредоточенность на спортсменах заставила их забыть о других своих клиентах, которые на самом деле давали им большую часть своей прибыли.

Когда они поняли причину внезапной потери заметной доли рынка, бренд начал изучать и понимать , чего хотят и в чем нуждаются их прибыльные потребители, прилагая усилия, чтобы общаться с ними и узнавать их потребности и предпочтения , посещая спортивные мероприятия и заведения. сами себя.

ИКЕА

Одна из причин успеха ИКЕА заключается в том, что они знают, как вовлечь свою аудиторию в проекты, в которых используются их продукты. Они использовали новые рекламные методы Pinterest, такие как реклама покупок , что помогло компании снизить цену за клик.

IKEA осознала, что одним из самых прибыльных периодов для них является сезон возвращения в школу — время, когда студенты, поступающие в колледж, соблюдают ограниченный бюджет, поэтому им не хватает места.

Поскольку 50% миллениалов используют Pinterest, они использовали платформу для продажи студентам колледжей и сосредоточились на продвижении мебели для общежитий, а также аксессуаров для небольших помещений. Они также продолжали продвигать ключевые слова и булавки , связанные с идеями и организацией комнаты в общежитии. Это обеспечило исключительный трафик на их сайт с увеличением рейтинга кликов на 72% и снижением цены за клик на 37% .

Зачем вам нужна информация о потребителе?

Исследование конкурентов

Понимание потребителей может помочь в изучении ваших конкурентов. Независимо от вашего положения на рынке в отрасли, наблюдение за тем, как ваши клиенты реагируют на различные продукты и услуги, доступные им, может раскрыть множество необходимых вам данных , таких как их потребности . К тому времени вы сможете применять эту информацию в своих процессах для улучшения вашего продукта, бизнеса и услуг .

Возможность участвовать в разговорах с вашими потребителями, когда речь идет о компаниях, предлагающих одни и те же продукты и услуги, может быть чрезвычайно важна, особенно если упоминаются плюсы и минусы по сравнению с вашими.

Улучшить качество обслуживания клиентов

Понимание потребителей также помогает в обеспечении наилучшего обслуживания клиентов .

Он отображает их путь клиента и определяет, где можно сделать улучшения и решения , включая тип подхода , который эффективен в кампаниях для ваших продуктов и услуг.

Обращаясь к своим клиентам, не сосредотачиваясь на конкретном сегменте, например, что делает зубная паста, не считает обязательным персонализировать их маркетинговые стратегии для повышения их прибыльности.

Однако, когда конкуренция становится жесткой, персонализация коммуникаций , безусловно, имеет важное значение для многих предприятий. Зная, кто ваши клиенты, и создавая для них особый подход, вы можете отправить убедительное, но простое и понятное сообщение, которое увеличит вашу клиентскую базу и лояльность.

Это одна из причин, по которой потребительские инсайты могут помочь вам определить причины, по которым люди склонны покупать определенные вещи , включая факторы, побудившие их принять такое решение о покупке. Это формирует ваши стратегии и действия, определяя наилучшие методы охвата различных сегментов вашей аудитории.

Как получают потребительские инсайты?

Получение информации о потребителе похоже на попытку ознакомиться с предпочтениями ваших клиентов, не спрашивая их, а затем использовать эту информацию, чтобы придумать действия, которые принесут пользу обеим сторонам, а затем предложить им это.

Понимание потребителей дает вам простую и понятную информацию , которую вы можете использовать, чтобы сделать свои маркетинговые стратегии, продукты и услуги еще лучше.

То, как понимание потребителей может помочь вашему бренду, зависит от того, как вы работаете с информацией, которую получаете от своих клиентов. Как вы ее получаете, где вы ее получаете, как вы ее анализируете и как вы интерпретируете эту информацию.

Вот как вы можете получить информацию о потребителях:

Разнообразие методов сбора данных

Чтобы компании добивались наилучших результатов, важно разнообразить инструменты , которые они планируют использовать для получения информации о потребителях.

Помимо использования традиционных опросов, бренд также может воспользоваться такими инструментами нейромаркетинга, как:

• Измерение эмоций
• Электроэнцефалограмма
• Отслеживание взгляда

Технологические инновации, подобные этим, могут дать бизнесу всестороннее понимание поведения и мотивации рынка, улавливая все , что говорят клиенты. Использование различных методов поможет вам больше узнать о бессознательных и неконтролируемых процессах, происходящих в мозгу покупателя, которые лежат в основе любой жизненно важной информации о потребителе.

Обеспечьте быстрый, но точный анализ данных

Используйте технологии и решения, основанные на данных, в своих интересах. Включите технологии в анализ данных, которые вы получаете от своих клиентов.

Сделайте информацию уместной и применимой . Иначе эти данные окажутся бесполезными , а все время и усилия, которые вы вложили в это исследование, пойдут насмарку. Вот почему необходимы автоматизированные решения . Они ускоряют процесс анализа данных.

Методы исследования, объединенные с технологиями, могут отделить некачественные ответы от информации , которая исключается из автоматически генерируемых отчетов.

Убедитесь, что данные интерпретируются правильно

Интерпретация данных — самая трудная и запутанная часть исследования.

Это время, когда вы должны определить барьеры , которые мешают вашим клиентам приобщиться к вашим продуктам, а также обнаружить поведенческие модели, которым необходимо уделить внимание, чтобы отточить свои методы реагирования на их потребности, увеличить продажи и привлечь клиентов. верность сразу после.

Информация о потребителях, которая правильно собрана, изучена и проверена, жизненно важна для предотвращения и предотвращения ошибок при интерпретации данных. Вы также можете порекомендовать и нанять профессиональных исследователей рынка , чтобы лучше понять ваши данные.

Найдите людей, которые хорошо разбираются в выполнении задач и использовании правильных технологий, которые могут помочь в знании того, что вам нужно воспринимать с точки зрения бизнеса. Они должны превосходно преобразовывать необработанные данные в полезные концепции и должны определять правильные платформы для достижения этой цели.

Индивидуальное и конкретное понимание бизнеса — это неоспоримое конкурентное преимущество, на которое вы можете рассчитывать в будущем, чтобы преуспеть в конкурентной борьбе и остаться в отрасли.

Вывод

Понимание потребителей необходимо для установления взаимопонимания с вашими клиентами. Это поможет вам узнать о своей аудитории и лучше понять ее , что позволит вам персонализировать свои маркетинговые стратегии таким образом, чтобы удовлетворить их потребности и предпочтения .

Хотя получить его не всегда легко. Требуется много времени и усилий, чтобы интерпретировать эти фрагменты информации и применить их к вашим системам. Но весь процесс определенно того стоит.

Собирайте полезную информацию о потребителях с помощью TrustSpot и лучше изучайте своих клиентов.