Улучшите доверие к бренду и SEO вашего интернет-магазина одним махом

Доверие к онлайн-покупкам важно для каждого потребителя. Имея это в виду, это должно быть в два раза важнее для владельцев магазинов! Возможность проецировать доверие не только помогает с конверсиями, но и, в конечном счете, может помочь увеличить трафик на ваш сайт.

Сегодня мы рассмотрим, как укрепление доверия к бренду может помочь улучшить SEO вашего сайта .

Поскольку электронная коммерция стала частью нашей повседневной жизни за последние 20 с лишним лет, большинство потребителей могут довольно быстро сказать, вызывает ли веб-сайт у них «ощущение доверия» или нет.

Некоторые элементы доверия более очевидны, в то время как другие работают на более подсознательном уровне. Когда дело доходит до ранжирования в поисковых системах, доверие может помочь по нескольким основным причинам. Прежде чем мы рассмотрим, что вы можете сделать, чтобы повысить доверие, давайте кратко рассмотрим, какие факторы влияют на рейтинг в поисковых системах.

Факторы ранжирования в поисковых системах

Тема факторов ранжирования в поисковых системах легко могла бы стать отдельной статьей, поэтому мы не будем здесь копать слишком глубоко. Для более подробного обсуждения ознакомьтесь с этой статьей о факторах ранжирования SEO.

К настоящему времени вы, вероятно, хорошо знаете, что алгоритмы ранжирования Google не совсем общеизвестны. Тем не менее, специалисты по поисковой оптимизации во всем мире в целом согласны с некоторыми факторами, влияющими на процесс ранжирования веб-сайтов Google по конкретным поисковым запросам.

Улучшение этих факторов SEO может оказать положительное влияние на воспринимаемую надежность вашего сайта и наоборот.

По уважительной причине Google взвешивает эти факторы, прежде чем награждать веб-сайты теми желанными верхними позициями на страницах результатов поисковой системы (SERPs) — среди прочего, они часто являются сигналами хорошей структуры веб-сайта и привлекательного контента. На самом деле, ранжирование на первой странице по важным ключевым словам помогает этим сайтам выглядеть более надежными сами по себе.

Хотя мы не будем сейчас вдаваться в детали этих факторов ранжирования, мы еще коснемся их в этой статье. Вы также можете ознакомиться с этой статьей для обзора KPI SEO, которые вы должны отслеживать, чтобы более подробно изучить статистику, на которую вы должны обратить внимание.

Как завоевать доверие к бренду и повысить SEO одновременно

В разделах ниже мы рассмотрим некоторые действия, которые вы можете предпринять, чтобы повысить доверие к вашему веб-сайту, а также улучшить SEO!

# 1 Следуйте передовым методам проектирования

Вы все слышали выражение: можно произвести только одно первое впечатление . Как бы это ни было важно в нашей социальной жизни, это в равной степени верно и для электронной коммерции.

Хороший дизайн вызывает доверие

Сейчас мы живем в 2020-х годах. Если ваш веб-сайт выглядит так, как будто он был создан в 1990-х годах, посетители сразу это почувствуют, особенно на рынке B2C. Хороший дизайн не просто говорит о стиле бренда; это также отражение усилий и внимательности компании .

Беспорядочные изображения и контент, а также слишком много цветов, баннеров и всплывающих окон являются товарными знаками плохого дизайна и могут отталкивать покупателей, как собака во время купания. Другими словами, плохой дизайн просто отталкивает. Само собой разумеется, что отталкивающие факторы убивают конверсию .

Вместо этого вам следует выбрать «чистый» дизайн , такой как нейтральный фон (часто белый/светло-серый) с большим пространством между элементами. Легко читаемые шрифты и легко усваиваемый контент (т. е. отсутствие слишком длинных фрагментов текста) также могут иметь большое значение. Высококачественные изображения особенно важны в электронной коммерции (подробнее об этом позже), но убедитесь, что размеры их файлов не слишком велики, иначе страница будет загружаться слишком долго.

Структура вашего сайта также имеет значение. Покупателям должно быть легко перемещаться по вашему сайту и находить то, что они ищут, без необходимости слишком много кликать.

Еще один элемент дизайна, который действительно поднялся в рейтинге важности, — это мобильный дизайн вашего сайта. В наши дни веб-сайты просто должны хорошо выглядеть на мобильных устройствах. Ведь более половины мирового интернет-трафика приходится на мобильные устройства (не считая планшетов!).

В общем, все сводится к пользовательскому опыту. Посещение вашего сайта должно быть гладким, легким и эстетически приятным.

Хороший дизайн повышает SEO

Хороший дизайн обеспечивает приятный (и длительный) опыт покупок.

Это связано с тем, что мы упоминали выше о пользовательском опыте как факторе ранжирования. Google может отслеживать рейтинг кликов вашего сайта (как часто нажимают на вашу ссылку в поисковой выдаче), но он также может отслеживать показатель отказов вашего сайта (процент людей, которые покидают ваш сайт всего за несколько секунд), и время пребывания (как долго пользователи остаются на вашем сайте).

Все это сигналы для Google о том, насколько релевантна ваша страница по отношению к ключевым словам, по которым она отображается в поисковой выдаче. Опять же, чем больше людей нажимают на ваш сайт и чем дольше они остаются на нем, тем сильнее сигнал для Google о том, что ваш сайт предоставляет пользователям то, что они ищут .

# 2 Улучшить страницы продукта

Страницы продуктов вашего магазина, очевидно, очень важны, поскольку они могут ранжироваться в поисковой выдаче по отдельности. С последним объявлением Google о продуктах, появляющихся в обычном поиске, еще более важно, чтобы ваши страницы продуктов были оптимизированы.

Примечание: если вы еще не слышали, Google представил новый раздел в своей поисковой выдаче (пока только в США). Этот раздел появится, если Google определит, что пользователь ищет продукт.

Этот новый раздел под названием «Популярные продукты» очень похож на результаты Google Покупок , которые появляются в поисковой выдаче. Однако этот новый раздел посвящен органическим результатам, а не платным (хотя вам нужно будет загрузить свои продукты в Google Merchant Center).

Вернемся к теме: улучшение страниц товаров. Для простоты сосредоточимся на двух основных факторах: изображениях и текстах .

Изображения продуктов вызывают доверие к бренду

В предыдущем разделе мы говорили о том, как хороший дизайн помогает завоевать доверие. Часть дизайна включает изображения продуктов. Для начала на страницах вашего продукта должно быть достаточно изображений. Есть ли что-нибудь хуже, чем посетить страницу с продуктом, который, по вашему мнению, выглядит круто, только чтобы обнаружить, что есть только одно изображение, на которое можно посмотреть?

Убедитесь, что вы даете своим пользователям множество ракурсов и изображений, чтобы получить представление о вашем продукте. Не позволяйте покупателям ни на секунду подумать, что вам есть что скрывать. Если вы посмотрите на некоторых гигантов электронной коммерции (таких как Amazon или eBay), самые успешные продавцы предлагают множество высококачественных изображений .

Помните, что такие изображения также должны быть масштабируемыми. Чтобы получить отличный обзор некоторых простых в реализации идей, а также некоторых более продвинутых методов улучшения страниц вашего продукта, ознакомьтесь с этой статьей от Landingi.

Изображения продуктов улучшают SEO

Помимо высококачественных изображений, также может быть чрезвычайно полезно создавать свои собственные изображения . В конце концов, если вы не производите свои собственные продукты, есть большая вероятность, что кто-то другой продает те же продукты, что и вы, а также использует изображения того же производителя в своем магазине.

Почему это актуально?

Google любит оригинальный контент. Поэтому выгодно делать собственные изображения. Для некоторых советов Shopify создал руководство по созданию красивых изображений продукта.

С точки зрения SEO, чем больше изображений, тем больше места для SEO-настроек на странице. Имеет смысл быть внимательным, когда речь идет об именах файлов изображений и альтернативных текстах . Помимо объяснения алгоритму Google, что изображено на картинке, альтернативные тексты и описания изображений используются программами чтения с экрана ( браузерами для слепых и слабовидящих).

В конце концов, тщательная оптимизация изображений может помочь обнаружить ваши изображения по релевантным поисковым запросам в поиске изображений Google.

Хорошие тексты вызывают доверие

Хорошее описание продукта (то же самое касается большинства текстов на вашем сайте) также может помочь завоевать доверие. Подобно изображениям продуктов, многие владельцы магазинов оставляют скучные тексты, которые производители написали в описаниях своих продуктов.

Тексты на ваших страницах — это возможность выделить свой магазин среди конкурентов. Вы должны знать свою аудиторию и говорить так, как говорят они. Если ваша аудитория представляет собой нишевый рынок, убедитесь, что вы используете весь жаргон, который использует сообщество. Это показывает, что вы инсайдер; один из них.

Хорошие тексты улучшают SEO

Пункты для изображений и текстов очень похожи: Google любит оригинальный контент. Что еще более важно для SEO, больше текста снова означает больше места для добавления важных ключевых слов на страницы вашего продукта.

# 3 Показать отзывы клиентов

Потребность в отзывах клиентов (он же онлайн-обзорах) может быть наиболее очевидным моментом, когда речь идет о построении доверия к бренду. Тем не менее, стоит отметить, что существует несколько видов обзоров, с которыми вам следует ознакомиться.

Обычно обзоры делятся на три типа:

1. Отзывы о магазине : отзывы покупателей о конкретном интернет-магазине (т. е. рейтинги, основанные на доставке, обслуживании клиентов и т. д.).
2. Обзоры продуктов : отзывы клиентов о конкретном приобретенном продукте (т. е. оценки качества продукта).
3. Местные отзывы : отзывы покупателей о физическом магазине (например, о магазине на Оук-стрит).

Давайте посмотрим, насколько заслуживают доверия онлайн-обзоры:

Отзывы клиентов повышают доверие к бренду

Очень важно, чтобы реальные клиенты хвалили вас. Знаете ли вы, что 91% людей в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям? Это означает, что онлайн-обзоры, по сути, являются современным эквивалентом сарафанного радио .

Отображение отзывов клиентов на вашем сайте также показывает покупателям, что вам нечего скрывать и даже гордиться своим сервисом и своей репутацией. Размещение их на вашем сайте также решает проблему, когда покупатели покидают ваш сайт, чтобы погуглить вашу репутацию.

Отзывы клиентов улучшают SEO

Тот факт, что отзывы клиентов помогают укрепить доверие, может быть довольно очевидным. Тем не менее, они также могут помочь улучшить SEO (и более чем одним способом).

Во-первых, онлайн-обзоры (особенно обзоры продуктов) могут оказать большое влияние на рейтинг страниц продукта в поисковой выдаче. Наличие постоянного потока новых отзывов не только повышает восприятие вашего бренда, но и увеличивает количество релевантных ключевых слов на этих страницах.

Если вы участвуете в Google Рекламе (или Google Покупках), то сбор отзывов клиентов с партнером Google позволит вам отображать ваши звездные рейтинги в ваших объявлениях. Обзоры продуктов также могут органично отображаться в поисковой выдаче. Это может существенно повлиять на рейтинг кликов (до +17%), что также может помочь снизить затраты на рекламу.

Недавно компания Trusted Shops опубликовала некоторые результаты опроса потребителей в Великобритании, и эти результаты действительно отражают важность онлайн-обзоров как для доверия, так и для SEO:

• 76% покупателей, скорее всего, посетят магазин, занимающий первое место в поисковых системах.

• 97% британских потребителей, скорее всего, посетят магазин, в котором они покупали раньше, при поиске определенного продукта.

По сути, рейтинг в поисковых системах и доверие к бренду идут рука об руку, когда речь идет о покупательских привычках потребителей в Интернете.

Таким образом, если вы можете занять высокое место в поисковой выдаче и открыто отображать отзывы клиентов, есть большая вероятность, что вы сможете убедить пользователей совершать покупки вместе с вами. Есть даже хороший шанс, что в следующий раз они перейдут прямо на ваш сайт.

#4 Инвестируйте время в контент-маркетинг

Некоторых может сбить с толку концепция контент-маркетинга. Короче говоря, контент-маркетинг относится к созданию контента (т. е. блогов компаний, инфографики и т. д.) для того, чтобы получить высокий рейтинг по ключевым словам вашей аудитории и привлечь трафик на ваш веб-сайт.

Контент-маркетинг повышает доверие к бренду

Хотя вы создаете контент для привлечения трафика на свой веб-сайт, эту концепцию не следует рассматривать как вводящую в заблуждение или что-то в этом роде. На самом деле, если вы действительно создаете релевантный контент, который может помочь/информировать вашу аудиторию , вы действительно должны воспринимать его как нечто положительное. В конце концов, вы даете им реальную ценность, от которой они могут извлечь выгоду.

Эта стратегия особенно хорошо работает в нишевых отраслях, поскольку существует относительно высокий спрос на качественный контент, но, возможно, низкое предложение.

Если вам удастся навести мосты между темами, о которых вы пишете, и страницами ваших продуктов, вы можете включить ссылки на страницы своих продуктов в свои сообщения. Будьте осторожны, чтобы не показаться слишком навязчивым, если попытаетесь это сделать.

Секрет в обеспечении фактической ценности для читателей.

Например, предположим, что у вас есть пост о 5 уникальных и дешевых способах очистки пятен на ковре. Если вы напишите пост, в котором показаны 5 замечательных способов, которые действительно работают, и один из этих советов продвигает продукт, который вы продаете, посетители не будут возражать.

С другой стороны, если вы дадите 5 общих советов, которые работают лишь частично, покупатели решат, что вы просто пытаетесь продать товар. И это не сработает для доверия к вашему бренду.

Вот несколько дополнительных способов использования контент-маркетинга для укрепления доверия к вашему интернет-магазину:

• создавайте прозрачные конкурсы, которые вы можете рекламировать в своих социальных сетях, которые могут создать шумиху о вашем бренде
• публиковать контент, который способствует положительному опыту других покупателей с вашим брендом (кейсы/видеоотзывы/отзывы пользователей/положительные комментарии)
• содержать подробные объяснения о ваших проблемах с доставкой / запасами / политике возврата и других вещах, которые волнуют клиентов
• публиковать контент, который ваша целевая аудитория может использовать для решения своих проблем
• размещать личные истории о вашем бренде и сотрудниках

Контент-маркетинг улучшает SEO

Как и в случае с отзывами клиентов, есть большая вероятность, что любой создаваемый вами контент будет наполнен важными ключевыми словами, имеющими отношение к вашей аудитории. Создание уникального контента, который наполнен как качеством, так и количеством (Google любит более длинные блоги), — отличный способ улучшить SEO на странице и увеличить количество органических посетителей.

Включение ссылок на страницы ваших продуктов в статьи вашего блога также приводит к созданию внутренних ссылок , что является сигналом для Google о том, что эти конкретные страницы важны для вашего сайта, что также повышает рейтинг этих страниц.

Кроме того, продвижение контента, который вы опубликовали в своем блоге, может привести к многочисленным комментариям в блогах и публикациям в социальных сетях, что увеличит ваше присутствие в Интернете и улучшит ваши сигналы вовлечения .

Вывод

Интересна концепция доверия к бренду. Он одновременно чрезвычайно хрупок и несет в себе огромную силу. Его можно построить как с помощью эстетики, так и слов, и одно редко работает без другого.

Во многих случаях улучшение элементов доверия на вашем сайте улучшит ваш рейтинг в поисковой выдаче, поэтому потратьте некоторое время и поработайте над этим, и вы, несомненно, увидите, что ваши коэффициенты конверсии и лояльность клиентов увеличатся!

Алон Айзенберг

Алон — контент-менеджер в Trusted Shops. Он вырос в Нью-Йорке и окончил Бостонский университет по специальности «Коммуникации». Алон любит писать о многих вещах, от электронной коммерции до образования.