Ce greșesc datele dvs. de analiză web despre utilizatori

Cât de precise sunt cifrele utilizatorilor site-ului dvs. și la ce ar trebui să vă uitați pentru observații exacte?

Google Analytics tocmai a sărbătorit cea de-a 10-a aniversare. Web-ul este popular de aproximativ două decenii. Ai crede că până acum, marketerii ar avea acest lucru de urmărire, nu?

Desigur, în 2015, agenții de marketing nici măcar nu vă pot spune câți oameni au vizitat un site web .

Este penibil, într-adevăr.

Pentru a înțelege deconectarea și ce înseamnă aceasta pentru datele dvs. de analiză web, merită să aflați cum obișnuiam să urmărim lucrurile, cum urmărim lucrurile acum și ce pot face toate instrumentele dvs. pentru a vă oferi date acționabile .

Pre-cookie-uri

Am avut o perioadă, foarte devreme, în care vizitarea site-urilor web era în esență ca și cum ați avea o conversație cu Guy Pearce în Memento sau Drew Barrymore în 50 First Dates.

Site -urile nu au putut să formeze noi amintiri – ar trebui să te prezinți la fiecare 30 de secunde sau cam asa ceva.

Asta însemna că dacă ai fost la un proces de plată și ai dat înapoi sau închidei browserul, nu ai noroc. Ai începe de la capăt – site-urile nu și-au amintit cine ești sau ce ai făcut până acum.

În esență, pentru asta sunt cookie-urile first party. Site-urile au început să le abandoneze, așa că există mici mementouri despre mașina dvs. (față de alte mașini) și despre acțiunile pe care le-ați întreprins asupra acestuia.

Cookie-uri primare

Cookie-urile sunt bune, dar seamănă mai mult cu un card de recompense la Starbucks decât cardul tău de securitate socială.

Urmărirea nu vă urmărește în jur.

Vizitezi un site și boom – primești o ștampilă pentru acel site anume. Acel site își poate „aminti” mașina dvs. ca fiind o mașină unică, chiar dacă vizitați de 3 ori într-o lună. (În limbajul analizei web, înseamnă 3 vizite și 1 vizitator unic.)

Problema cu cookie-urile primare este că doar acel site vă poate aminti .

Vizita dumneavoastră pe site-ul A nu va fi cunoscută de site-ul B, site-ul partener. Nu vi se pot difuza anunțuri de remarketing pentru accesorii GoPro după ce ați achiziționat o cameră pentru călătoria dvs. cu caiac.

Cookie-uri de la terți

Destul de curând, agenții de marketing au început să se amestece cu cookie-uri terțe.

Adică, site-urile au aruncat cookie-uri pentru rețelele partenere – acesta încă nu este ca un ID universal pentru browserul tău (care ar fi ca un card de securitate socială pentru web), dar este mai aproape.

Acum, site-urile care se asociază într-o rețea vor putea detecta că ați fost pe unul dintre celelalte site-uri, dacă utilizați același browser și același dispozitiv.

Deci, dacă ați cumpărat o GoPro pe un site și comerciantul are rețelele de parteneri potrivite, veți primi accesorii oferite pe un alt site de vânzare cu amănuntul sau poate reduceri la oferte populare de caiac și schi la hoteluri și stațiuni.

Acest lucru presupune din nou că, dacă ați folosit Chrome pe laptop, nu utilizați Internet Explorer când accesați site-ul partener sau telefonul mobil pe site-urile de destinație.

Cookie-urile și comportamentul web

Deci, cu toate acestea la locul lor și la 2 decenii după ce web-ul a devenit popular, de ce site-urile nu știu câți utilizatori sunt în fiecare lună?

Să presupunem că aveți un utilizator pe nume Jane.

Jane a vizitat Smart Recipes de 3 ori luna aceasta pe Chrome, pe un laptop. Acesta este un număr unic pentru Jane în acea lună.

Dar a folosit și Internet Explorer și Firefox pe acel laptop. Cookie-urile sunt pentru fiecare browser, așa că acum sunt 3 vizite unice pe care le-a înregistrat. Numărul unic nu este deja grozav, dar totuși util.

Cu toate acestea, Jane a folosit și Safari pe iPhone pentru a verifica altă rețetă, iar apoi Chrome pe același dispozitiv pentru a verifica altceva. Sunt 5 unici pe care le-a înregistrat Jane.

Deoarece laptopul lui Jane elimină cookie-urile la intervale stabilite, cookie-urile pentru laptop au fost șterse la mijlocul lunii. Deci, când Jane a folosit din nou Chrome și IE pe laptopul ei, a înregistrat apoi 7 vizite unice.

Acum, imaginați-vă acel scenariu pentru mii de utilizatori.

Eroarea vizitatorilor unici

Numărul dvs. unic de vizitatori nu este de fapt un număr de vizitatori unici – este o combinație arbitrară a unui cookie, per browser, per dispozitiv. Este posibil ca Janes-ul dvs. să fie urmărit ca 1 vizitator unic, sau 7 sau 3, și nu aveți de unde să spuneți care este, cu excepția cazului în care îi faceți pe vizitatori să se conecteze.

Deci, cum ar trebui să arate statisticile dvs. de utilizator?

Pe măsură ce Google și Facebook evoluează, este posibil să ajungem în cele din urmă la un scenariu conectat întotdeauna pe browsere și dispozitive, iar apoi vom putea obține un număr mai bun de utilizatori unici.

Până atunci, sunt multe de gândit pentru rapoartele utilizatorilor:

• Vizitatorii unici este o statistică murdară: numărul de persoane poate fi standardul de aur, dar nu ar trebui să-l raportați niciodată fără avertismente conducerii, deoarece datele actuale sunt prea inexacte.
• Vizualizările de pagină nu pot înlocui vizitatorii unici: vizualizările de pagină sunt mult mai precise, dar și mult mai puțin utile - nu ar trebui urmărite ca măsură a stării de sănătate a site-ului, în loc de unice. (Utilizatorii pot accesa 10 pagini în timp ce sunt confuzi, adăugând la numărul de pagini, în timp ce sunt de fapt dăunătoare pentru experiența site-ului.)
• Vizitele fac parte din munca unicilor: vizitele sunt atât precise, cât și utile – utilizați vizitele și sarcinile pentru raportarea dvs. ȘI limitați utilizarea vizitatorilor unici atunci când vizitele vor funcționa.
• Descărcările pentru anumite lucruri pot reprezenta unic pentru unic de nivel superior: în partea de sus a pâlniei dvs. de vânzări, ar trebui să utilizați descărcări pentru clienții potențiali în stadiu incipient pentru a monitoriza creșterea „perspectivă”.
• Potenții potențiali și conversiile rock: desigur, partea de jos a pâlniei este plină de nume în interiorul unui CRM și de vânzări individuale - acestea sunt legate de oameni și sunt destul de precise.

Datele despre utilizarea televizorului, de la Nielsen, se bazează pe doar 50 de mii din peste 116 milioane de gospodării TV. Nu contează cât de bună este matematica - sunt date foarte murdare. Totuși, în 2013, asta a fost suficient de bun pentru 78 de miliarde de dolari în cheltuieli publicitare.

Datele web, în ​​schimb, sunt mult, mult mai curate.

Ceea ce nu este este perfect.

Așa că noi, ca comunitate, nu ar trebui să supraraportam acuratețea acesteia, mai ales când vine vorba de numărul de oameni.

Oameni unici ar fi drăguți și am putea ajunge acolo într-o zi. Până atunci, combinațiile de vizite, descărcări, clienți potențiali și conversii ar trebui să ne ofere tuturor cu care să lucrăm, fără a prezenta datele ca despre vizitatori unici.